Η online κράτηση δεν είναι απλώς ένα ημερολόγιο σε έναν ιστότοπο. Για μια μικρή επιχείρηση, είναι η διαδρομή που ακολουθεί ένας πελάτης από το «Θέλω αυτό» στο «Έχω κάνει κράτηση και ξέρω τι θα συμβεί στη συνέχεια». Εάν αυτή η διαδρομή είναι ξεκάθαρη, λαμβάνετε λιγότερα μηνύματα, λιγότερα λάθη και λιγότερα χαμένα ραντεβού.
Αυτός ο οδηγός περιγράφει τη ρύθμιση με τη σειρά που συνήθως λειτουργεί καλύτερα: ορίστε τι μπορούν να κάνουν κράτηση οι χρήστες, ορίστε τη διαθεσιμότητα, συλλέξτε τις σωστές λεπτομέρειες, προετοιμάστε επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις και, στη συνέχεια, μοιραστείτε τον σύνδεσμο κράτησης στα μέρη που χρησιμοποιούν ήδη οι πελάτες.
1. Αποφασίστε τι θα πρέπει να μπορούν να κάνουν κράτηση
Ξεκινήστε με την προσφορά, όχι το λογισμικό. Προτού αγγίξετε τις ρυθμίσεις, σημειώστε τα πράγματα που οι πελάτες θα πρέπει να μπορούν να κάνουν κράτηση στο διαδίκτυο.
Για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις, οι κρατήσεις χωρίζονται σε μία από τις δύο ομάδες:
- Υπηρεσίες: ένας πελάτης κάνει κράτηση για ένα χρόνο, όπως ένα ραντεβού για κούρεμα, μασάζ, συμβουλευτική, μάθημα ή επισκευή.
- Εκδηλώσεις ή μαθήματα: πολλά άτομα κάνουν κράτηση την ίδια στιγμή, όπως ένα εργαστήριο, ένα μάθημα γιόγκα, μια προπόνηση ή ένα διαδικτυακό σεμινάριο.
Διατηρήστε την πρώτη έκδοση απλή. Εάν προσφέρετε είκοσι παραλλαγές, ξεκινήστε με τις πέντε έως τις οκτώ που ζητούν συχνότερα οι πελάτες. Μπορείτε πάντα να προσθέσετε περισσότερα αργότερα.
2. Δώστε σε κάθε υπηρεσία μια σαφή διάρκεια
Οι κακές διάρκειες δημιουργούν ακατάστατα ημερολόγια. Εάν μια υπηρεσία διαρκεί πραγματικά 75 λεπτά, μην την πιέζετε σε μια υποδοχή 60 λεπτών. Εάν μια πρώτη επίσκεψη διαρκεί περισσότερο από μια παρακολούθηση, χωρίστε τις σε δύο ξεχωριστές επιλογές με δυνατότητα κράτησης.
Μια χρήσιμη ρύθμιση υπηρεσίας συνήθως περιλαμβάνει:
- όνομα υπηρεσίας,
- σύντομη περιγραφή,
- διάρκεια,
- τιμή ή σημείωμα τιμής,
- ποιος μπορεί να το προσφέρει,
- είτε είναι δημόσιο είτε ιδιωτικό,
- οποιοδήποτε χρόνο buffer πριν ή μετά.
Τα ονόματα πρέπει να είναι απλά. Η "Αρχική διαβούλευση, 30 λεπτά" είναι καλύτερη από την "Εμπειρία Ανακάλυψης". Το "μανικιούρ με τζελ με αφαίρεση" είναι καλύτερο από το "πακέτο χεριών Premium", εκτός εάν οι πελάτες σας γνωρίζουν ήδη τι ακριβώς σημαίνει αυτό.
3. Ρυθμίστε τη διαθεσιμότητα που μπορείτε πραγματικά να διατηρήσετε
Μην δημοσιεύετε κάθε λεπτό της εργάσιμης ημέρας σας. Η online κράτηση λειτουργεί καλύτερα όταν η διαθεσιμότητά σας αντικατοπτρίζει τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να διευθύνετε την επιχείρηση.
Για παράδειγμα, μπορείτε να κρατάτε τα πρωινά για υπάρχοντες πελάτες, να ανοίγετε τα απογεύματα για νέες κρατήσεις, να αφήνετε δέκα λεπτά μεταξύ των υπηρεσιών ή να αποκλείετε τις Παρασκευές για μεγαλύτερα ραντεβού. Το θέμα είναι να μην φαίνεσαι όσο το δυνατόν πιο διαθέσιμος. Το θέμα είναι να κάνετε τις κρατήσεις εύκολες χωρίς να χαλάτε τη μέρα σας.
4. Δημιουργήστε μια σελίδα κράτησης που απαντά στις προφανείς ερωτήσεις
Μια καλή σελίδα κράτησης αφαιρεί τον δισταγμό. Πριν κάνει κάποιος βιβλίο, θα πρέπει να καταλάβει:
- τι κάνουν κράτηση,
- πόσο καιρό παίρνει,
- όπου συμβαίνει,
- τι κοστίζει,
- τι συμβαίνει μετά την κράτηση,
- πώς να ακυρώσετε ή να επαναπρογραμματίσετε.
Μην κάνετε τους ανθρώπους να κυνηγούν για τη δράση κράτησης. Εάν η σελίδα έχει μεγάλη περιγραφή, επαναλάβετε το κουμπί ή τον σύνδεσμο κράτησης μετά τις σημαντικές λεπτομέρειες.
5. Συλλέξτε μόνο τις λεπτομέρειες που θα χρησιμοποιήσετε
Οι φόρμες κράτησης είναι εύκολο να κατασκευαστούν υπερβολικά. Ζητήστε μόνο πληροφορίες που αλλάζουν τον τρόπο προετοιμασίας, τιμής, προγραμματισμού ή παράδοσης του ραντεβού.
Μια απλή προεπιλεγμένη φόρμα συνήθως χρειάζεται όνομα, email, αριθμό κινητού τηλεφώνου, υπηρεσία, ώρα και σημειώσεις. Στη συνέχεια, προσθέστε ερωτήσεις για συγκεκριμένες υπηρεσίες μόνο όπου βοηθούν. Ένας φωτογράφος μπορεί να χρειάζεται τοποθεσία και αριθμό ατόμων. Ένας δάσκαλος μπορεί να χρειάζεται θέμα και επίπεδο. Ένα κομμωτήριο μπορεί να χρειαστεί να γνωρίζει εάν απαιτείται εργασία αφαίρεσης ή διόρθωσης.
Για πρακτικά παραδείγματα ερωτήσεων, χρησιμοποιήστε τη δική μας παραδείγματα φόρμας κράτησης.
6. Γράψτε την επιβεβαίωση πριν τη χρειαστούν οι πελάτες
Το μήνυμα επιβεβαίωσης αποτελεί μέρος της εμπειρίας κράτησης. Θα πρέπει να καθησυχάσει τον πελάτη ότι η κράτηση λειτούργησε και να του πει τι να κάνει στη συνέχεια.
Μια ισχυρή επιβεβαίωση περιλαμβάνει:
- όνομα υπηρεσίας ή εκδήλωσης,
- ημερομηνία και ώρα,
- τοποθεσία ή διαδικτυακός σύνδεσμος,
- οδηγίες προετοιμασίας,
- σύνδεσμος ακύρωσης ή επαναπρογραμματισμού,
- στοιχεία επικοινωνίας εάν αλλάξει κάτι.
Εάν χρειάζεστε διατύπωση, ξεκινήστε με τη δική μας πρότυπα email επιβεβαίωσης κράτησης.
7. Προσθέστε υπενθυμίσεις προτού ανησυχείτε για προηγμένες λειτουργίες
Οι υπενθυμίσεις είναι ένα από τα μέρη με τον υψηλότερο αντίκτυπο στις online κρατήσεις. Πολλά χαμένα ραντεβού δεν είναι σκόπιμα. Οι άνθρωποι απλά ξεχνούν, χάνουν το μήνυμα ή αποτυγχάνουν να μετακινήσουν το ραντεβού όταν αλλάζουν τα σχέδια.
Μια πρακτική ρύθμιση υπενθύμισης είναι:
- επιβεβαίωση αμέσως μετά την κράτηση,
- υπενθύμιση email 24 ώρες πριν,
- σύντομη υπενθύμιση SMS την ημέρα για ραντεβού που είναι ευαίσθητα στον χρόνο.
Διατηρήστε τα μηνύματα υπενθύμισης σύντομα και συγκεκριμένα. Συμπεριλάβετε την υπηρεσία, το χρόνο και μια ξεκάθαρη ενέργεια. Εάν επιτρέπεται ο επαναπρογραμματισμός, συμπεριλάβετε τον σύνδεσμο επαναπρογραμματισμού στην υπενθύμιση.
Για παραδείγματα, δείτε το δικό μας Πρότυπα υπενθύμισης SMS και ευρύτερα πρότυπα υπενθύμισης ραντεβού.
8. Αποφασίστε έγκαιρα τους κανόνες ακύρωσης
Δεν χρειάζεστε μια αυστηρή πολιτική την πρώτη μέρα, αλλά χρειάζεστε μια ξεκάθαρη πολιτική. Ακόμη και ένας απλός κανόνας βοηθά τους πελάτες να κατανοήσουν τι είναι δίκαιο.
Για παράδειγμα:
Παρακαλούμε ακυρώστε ή προγραμματίστε εκ νέου τουλάχιστον 24 ώρες πριν από το ραντεβού σας, ώστε να προσφέρουμε το χρόνο σε άλλον πελάτη.
Εάν οι μη εμφανίσεις είναι ακριβές στην επιχείρησή σας, σκεφτείτε τις καταθέσεις, τις κρατήσεις καρτών ή μια χρέωση μη εμφάνισης. Το κλειδί είναι να εμφανίζεται ο κανόνας πριν από την κράτηση πελατών, όχι αφού υπάρχει πρόβλημα.
Για τη διατύπωση μπορείτε να προσαρμόσετε, χρησιμοποιήστε μας παραδείγματα πολιτικής ακύρωσης.
9. Χρησιμοποιήστε μια λίστα αναμονής μόνο όπου βοηθάει
Μια λίστα αναμονής είναι χρήσιμη όταν η ζήτηση είναι άνιση: δημοφιλή μέλη του προσωπικού, βραδινές κουλοχέρηδες, μαθήματα Σαββατοκύριακου, εργαστήρια ή υπηρεσίες υψηλής αξίας. Είναι λιγότερο χρήσιμο εάν το ημερολόγιό σας είναι συνήθως ανοιχτό.
Όταν ανοίγει μια υποδοχή, προσφέρετέ την στο άτομο που ταιριάζει καλύτερα με μια σαφή προθεσμία. Μην στέλνετε μήνυμα σε όλους για κάθε άνοιγμα. Αυτό είναι θορυβώδες και κάνει τη λίστα αναμονής λιγότερο αξιόπιστη.
Για πρακτική ρύθμιση, διαβάστε πώς να χρησιμοποιήσετε μια λίστα αναμονής χωρίς να ενοχλείτε τους πελάτες σας.
10. Μοιραστείτε τον σύνδεσμο κράτησής σας εκεί που βλέπουν ήδη οι πελάτες
Μόλις η σελίδα κράτησής σας είναι έτοιμη, μην το κρύψετε. Τοποθετήστε τον σύνδεσμο στα μέρη όπου οι πελάτες αποφασίζουν ήδη να επικοινωνήσουν μαζί σας:
- κεφαλίδα ιστότοπου και σελίδα επικοινωνίας,
- Βιογραφικό Instagram,
- Κουμπί σελίδας Facebook,
- Εταιρικό προφίλ Google,
- υπογραφή email,
- Το SMS απαντά,
- τυπωμένος κωδικός QR στη ρεσεψιόν,
- συνεχόμενα μηνύματα μετά από ραντεβού.
Ο σύνδεσμος κράτησης θα πρέπει να γίνει η προεπιλεγμένη απάντηση στο "Έχετε κάποια διαθεσιμότητα;"
11. Δοκιμάστε τη ροή σαν πελάτης
Πριν ανακοινώσετε την online κράτηση, κάντε μία δοκιμαστική κράτηση από το τηλέφωνό σας. Ελέγξτε ολόκληρη τη διαδρομή:
- Μπορείτε να κατανοήσετε τις επιλογές υπηρεσιών;
- Είναι προφανές το κουμπί κράτησης;
- Είναι ρεαλιστικοί οι διαθέσιμοι χρόνοι;
- Είναι το έντυπο αρκετά σύντομο;
- Εξηγεί η επιβεβαίωση τι θα συμβεί στη συνέχεια;
- Μπορεί ο πελάτης να ακυρώσει ή να επαναπρογραμματίσει χωρίς να σας στείλει μήνυμα;
Εάν κάτι φαίνεται ασαφές κατά τη διάρκεια της δοκιμής, διορθώστε το πριν στείλετε πραγματικούς πελάτες εκεί.
Τι μπορεί να διαχειριστεί ο micali.online
Ένα σύστημα κρατήσεων για μικρές επιχειρήσεις θα πρέπει να καλύπτει περισσότερους από έναν τύπους ραντεβού. Στο micali.online, η ρύθμιση χωρίζεται σε εστιασμένες περιοχές, ώστε να μπορείτε να διαχειρίζεστε διαφορετικά μέρη της διαδρομής του πελάτη χωρίς να αναμιγνύετε τα πάντα σε ένα ημερολόγιο.
- Υπηρεσίες: κρατήσεις τύπου ραντεβού, όπως συμβουλές, θεραπείες, μαθήματα ή κουλοχέρηδες επισκευής.
- Εκδηλώσεις: μαθήματα, εργαστήρια και συνεδρίες όπου πολλά άτομα μπορούν να κάνουν κράτηση την ίδια στιγμή.
- Έντυπα: ερωτήσεις πρόσληψης και επιπλέον πληροφορίες που συλλέγονται κατά την κράτηση.
- Ερωτηματολόγια: επακόλουθες ερωτήσεις που μπορούν να επισυναφθούν σε υπηρεσίες ή εκδηλώσεις.
- Πρότυπα μηνυμάτων: επαναχρησιμοποιήσιμη διατύπωση για επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις, ακυρώσεις, ενημερώσεις λίστας αναμονής και υπενθυμίσεις πληρωμής.
- Email / SMS: ρυθμίσεις παράδοσης για ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις.
Αυτό έχει σημασία γιατί πολλές μικρές επιχειρήσεις δεν ταιριάζουν σε ένα απλό μοτίβο ραντεβού. Ένας δάσκαλος μπορεί να χρειάζεται υπηρεσίες και έντυπα. Ένα στούντιο μπορεί να χρειάζεται εκδηλώσεις, λίστες αναμονής και υπενθυμίσεις. Μια κλινική μπορεί να χρειάζεται ερωτήσεις πρόσληψης και ξεκάθαρα πρότυπα μηνυμάτων. Το σύστημα θα πρέπει να επιτρέπει σε κάθε ροή εργασίας να παραμένει απλή αντί να επιβάλλει τα πάντα στον ίδιο τύπο κράτησης.
Πώς αντιστοιχίζεται στο micali.online
Εάν θέλετε την αναλυτική περιγραφή για τα micali, χρησιμοποιήστε τη δική μας οδηγός βήμα προς βήμα για να ξεκινήσετε με το micali.online. Δείχνει την ακριβή σειρά: επίδειξη, λογαριασμό, επαλήθευση email, υπηρεσία ή εκδήλωση, πρότυπα μηνυμάτων, ώρες, επισκέπτες και συνδέσμους κοινής χρήσης.
Στο micali.online, η ίδια ρύθμιση χωρίζεται σε πρακτικά τμήματα. Χρήση Služby για προσφορές τύπου ραντεβού,Ουδαλόστι για μαθήματα και εργαστήρια,Formuláre για πληροφορίες που χρειάζεστε πριν την κράτηση,Šablóny správ για επιβεβαίωση και διατύπωση υπενθύμισης και Email / SMS για ρυθμίσεις παράδοσης.
Ο δοκιμαστικός λογαριασμός είναι χρήσιμος επειδή μπορείτε να εξερευνήσετε αυτήν τη ροή χωρίς εγγραφή. Αυτό διευκολύνει τη δοκιμή της δομής πριν δεσμευτείτε στην τελική σελίδα κράτησής σας.
Μια απλή λίστα ελέγχου εκκίνησης
- Καταχωρίστε τις βασικές υπηρεσίες ή εκδηλώσεις σας.
- Ορίστε ρεαλιστικές διάρκειες.
- Δημοσιεύστε μόνο τη διαθεσιμότητα που μπορείτε να διατηρήσετε.
- Προσθέστε μια σύντομη φόρμα κράτησης.
- Γράψτε μηνύματα επιβεβαίωσης και υπενθύμισης.
- Προσθέστε έναν κανόνα ακύρωσης.
- Δοκιμάστε μια κράτηση από ένα τηλέφωνο.
- Κοινή χρήση του συνδέσμου κράτησης δημόσια.
- Ελέγξτε τις μη εμφανίσεις και τις κρατήσεις που εγκαταλείφθηκαν μετά από δύο εβδομάδες.
Κατώτατη γραμμή
Η ηλεκτρονική κράτηση λειτουργεί όταν ολόκληρη η ροή είναι ξεκάθαρη: τι μπορεί να κάνει κράτηση ο πελάτης, πότε μπορεί να κάνει κράτηση, ποιες λεπτομέρειες πρέπει να παρέχει και τι συμβαίνει αφού κάνει κλικ στην επιβεβαίωση.
Ξεκινήστε με μια απλή εγκατάσταση, δοκιμάστε το με πραγματικούς πελάτες και, στη συνέχεια, βελτιώστε τα εξαρτήματα που δημιουργούν τριβές. Μια καθαρή σελίδα κράτησης με καλές υπενθυμίσεις συνήθως κάνει περισσότερα για μια μικρή επιχείρηση από ένα περίπλοκο σύστημα γεμάτο λειτουργίες που κανείς δεν χρησιμοποιεί.
