Μια φόρμα κράτησης πρέπει να είναι ελαφριά για τον πελάτη και χρήσιμη για την επιχείρηση. Αυτή η ισορροπία έχει σημασία. Εάν η φόρμα είναι πολύ σύντομη, είστε απροετοίμαστοι. Εάν είναι πολύ μεγάλο, οι άνθρωποι το εγκαταλείπουν ή απαντούν απρόσεκτα.
Η καλύτερη ερώτηση που πρέπει να κάνετε πριν προσθέσετε οποιοδήποτε πεδίο είναι απλή:θα αλλάξει αυτή η απάντηση τον τρόπο προετοιμασίας, τιμολόγησης, προγραμματισμού ή παράδοσης του ραντεβού;Αν όχι, αφήστε το έξω.
Οι φόρμες κράτησης αποτελούν ένα επίπεδο της συνολικής ρύθμισης. Για την πλήρη ροή από τις υπηρεσίες στις υπενθυμίσεις, διαβάστε μαςπλήρης οδηγός ρύθμισης online κρατήσεων.
Η ελάχιστη μορφή
Για τις περισσότερες επιχειρήσεις με ραντεβού, η ελάχιστη φόρμα είναι:
- όνομα,
- email,
- αριθμός κινητού,
- τύπος υπηρεσίας ή ραντεβού,
- προτιμώμενη ημερομηνία και ώρα,
- σύντομες σημειώσεις.
Αυτό είναι αρκετό για μια βασική κράτηση. Όλα τα άλλα πρέπει να κερδίσουν τη θέση τους.
Καλές προαιρετικές ερωτήσεις
Οι προαιρετικές ερωτήσεις είναι χρήσιμες όταν εμποδίζουν ένα επόμενο μήνυμα. Παραδείγματα:
- «Μας έχετε επισκεφτεί στο παρελθόν;»
- «Είναι επείγον ή ευέλικτο;»
- «Προτιμάτε online ή αυτοπροσώπως;»
- «Υπάρχει κάτι που πρέπει να γνωρίζουμε πριν από το ραντεβού;»
Διατηρήστε τις προαιρετικές ερωτήσεις εύκολο να απαντηθούν. Ένα σύντομο πλαίσιο απαντήσεων είναι συχνά καλύτερο από ένα μεγάλο απαιτούμενο έντυπο.
Παραδείγματα κομμωτηρίου και ομορφιάς
- Είχατε αυτή την υπηρεσία μαζί μας στο παρελθόν;
- Χρειάζεστε αφαίρεση, διόρθωση ή επιπλέον χρόνο;
- Έχετε κάποιο προτιμώμενο στυλίστα ή τεχνικό;
- Υπάρχει κάποιο look ή αποτέλεσμα στο οποίο στοχεύετε;
Χρησιμοποιήστε τα προσεκτικά. Για ένα απλό κούρεμα δεν χρειάζεται μακρά λήψη. Για διόρθωση χρώματος ή λεπτομερή τέχνη νυχιών, μερικές επιπλέον ερωτήσεις μπορούν να σώσουν το ραντεβού.
Παραδείγματα δασκάλου και μαθημάτων
- Σε ποιο θέμα ή δεξιότητα χρειάζεστε βοήθεια;
- Τι επίπεδο είναι ο μαθητής;
- Είναι αυτό ένα μεμονωμένο μάθημα ή συνεχής υποστήριξη;
- Υπάρχει προθεσμία, εξετάσεις ή επίδοση;
Παραδείγματα φωτογράφων
- Τι είδους συνεδρία κάνετε κράτηση;
- Πόσα άτομα θα συμμετέχουν;
- Έχετε μια προτιμώμενη τοποθεσία;
- Πότε χρειάζεστε τις τελικές φωτογραφίες;
Παραδείγματα κλινικής ή συμβουλευτικής
- Είναι αυτή μια πρώτη επίσκεψη ή παρακολούθηση;
- Ποιος είναι ο κύριος λόγος του ραντεβού;
- Έχετε χρονικούς περιορισμούς;
Να είστε προσεκτικοί με ευαίσθητες πληροφορίες. Συλλέξτε μόνο ό,τι πραγματικά χρειάζεστε πριν από το ραντεβού και βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία σας ταιριάζει με τις υποχρεώσεις απορρήτου σας.
Ερωτήσεις προς αποφυγή
- Ερωτήσεις που θα κάνετε ξανά κατά τη διάρκεια του ραντεβού.
- Μακρά απαιτούμενα πεδία σε στυλ δοκιμίου.
- Οτιδήποτε ευαίσθητο δεν χρειάζεται κατά την κράτηση.
- Εσωτερική ορολογία ο πελάτης μπορεί να μην κατανοεί.
- Πάρα πολλά "πώς μάθατε για εμάς;" ερωτήσεις μάρκετινγκ.
Καλύτερο μοτίβο
Χρησιμοποιήστε πρώτα μια σύντομη απαιτούμενη φόρμα. Στη συνέχεια, εάν μια υπηρεσία χρειάζεται περισσότερες λεπτομέρειες, κάντε ερωτήσεις για συγκεκριμένες υπηρεσίες μόνο για αυτήν την υπηρεσία. Ένα ραντεβού μασάζ, μια συνεδρία φροντιστηρίου και η κράτηση για σέρβις αυτοκινήτου δεν πρέπει να χρησιμοποιούν την ίδια μεγάλη φόρμα.
Κατώτατη γραμμή
Μια καλή φόρμα κράτησης δεν είναι ερωτηματολόγιο. Είναι ένα μικρό φίλτρο που βοηθά και τις δύο πλευρές να φτάσουν προετοιμασμένες. Κάντε λιγότερες, καλύτερες ερωτήσεις.
