Μια λίστα αναμονής είναι χρήσιμη μόνο εάν αισθάνεται δίκαιη. Αν γίνει άσχημα, γίνεται μια άλλη πηγή σύγχυσης διαχειριστών και πελατών. Έχοντας κάνει καλά, μετατρέπει τα ακυρωμένα ραντεβού σε γεμάτες κουλοχέρηδες και δίνει στους πελάτες μια πραγματική ευκαιρία σε στιγμές που θέλουν.
Μια λίστα αναμονής λειτουργεί καλύτερα αφού τα βασικά είναι ξεκάθαρα. Εάν εξακολουθείτε να ρυθμίζετε τη ροή κρατήσεων, ξεκινήστε με το δικό μαςπλήρης οδηγός ρύθμισης online κρατήσεων.
Χρησιμοποιήστε μια λίστα αναμονής όταν η ζήτηση είναι άνιση
Πιθανότατα χρειάζεστε μια λίστα αναμονής εάν ορισμένες θέσεις είναι πάντα γεμάτες ενώ άλλες παραμένουν ήσυχες. Συνηθισμένα παραδείγματα είναι τα βράδια, τα Σαββατοκύριακα, τα συγκεκριμένα μέλη του προσωπικού, τα δημοφιλή μαθήματα και οι υπηρεσίες υψηλής αξίας.
Δεν χρειάζεστε λίστα αναμονής για κάθε επιχείρηση. Εάν το ημερολόγιό σας είναι συνήθως ανοιχτό, εστιάστε πρώτα στις υπενθυμίσεις και στον επαναπρογραμματισμό.
Αποφασίστε τι περιμένουν οι άνθρωποι
Μια ασαφής λίστα αναμονής είναι δύσκολο να χρησιμοποιηθεί. Να είστε συγκεκριμένοι. Κάποιος μπορεί να περιμένει:
- οποιοδήποτε προηγούμενο ραντεβού,
- μια συγκεκριμένη ημέρα της εβδομάδας,
- συγκεκριμένο μέλος του προσωπικού,
- μια συγκεκριμένη τάξη,
- ακύρωση πριν από μια προθεσμία.
Όσο πιο συγκεκριμένο είναι το αίτημα, τόσο πιο εύκολο είναι να προσφέρετε το σωστό slot χωρίς να στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα σε όλους.
Ορίστε ένα παράθυρο απόκρισης
Όταν ανοίγει μια υποδοχή, δώστε στον πελάτη ένα σαφές παράθυρο για να την αποδεχτεί. Για κουλοχέρηδες αυθημερόν, αυτό μπορεί να είναι 30-60 λεπτά. Για τα ραντεβού αύριο, μερικές ώρες μπορεί να είναι μια χαρά.
Το κλειδί είναι να πείτε τι θα συμβεί στη συνέχεια: εάν δεν ανταποκριθούν εγκαίρως, η προσφορά μεταφέρεται στο επόμενο άτομο.
Πρότυπο μηνυμάτων
Διατηρήστε το μήνυμα σύντομο και εστιασμένο στη δράση:
Καλά νέα {first_name}, ένα σποτ άνοιξε για τον {service} στο {time}. Πατήστε εδώ για να το κάνετε κράτηση πριν από το {deadline}: {link}
Για το SMS, αποφύγετε τις μεγάλες εξηγήσεις. Η δουλειά του μηνύματος είναι να αφήσει τον πελάτη να διεκδικήσει γρήγορα τη θέση υποδοχής.
Κράτα το δίκαιο
Οι περισσότερες επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν έναν από τους δύο κανόνες:
- Πρώτος στη σειρά:προσφέρετε τη θέση υποδοχής στο παλαιότερο αντίστοιχο αίτημα.
- Καλύτερος αγώνας:προσφέρετε τη θέση υποδοχής στο άτομο του οποίου το αίτημα ταιριάζει καλύτερα με τον χρόνο, το μέλος του προσωπικού ή την υπηρεσία.
Είτε μπορεί να λειτουργήσει. Αυτό που έχει σημασία είναι ότι η ομάδα σας κατανοεί τον κανόνα και τον εφαρμόζει με συνέπεια.
Μην στέλνετε υπερβολικά μηνύματα
Μια λίστα αναμονής πρέπει να αισθάνεται χρήσιμη, όχι θορυβώδης. Εάν κάποιος θέλει μόνο το πρωί του Σαββάτου, μην του στείλετε προσφορές το απόγευμα της Τρίτης. Εάν αγνοήσουν πολλές προσφορές, ρωτήστε αν θέλουν να παραμείνουν στη λίστα.
Όπου ταιριάζει με υπενθυμίσεις
Οι λίστες αναμονής δεν αντικαθιστούν τις υπενθυμίσεις. Δουλεύουν μαζί. Οι υπενθυμίσεις μειώνουν τις ακυρώσεις και τις μη εμφανίσεις. Οι λίστες αναμονής βοηθούν στην ανάκτηση των υποδοχών που εξακολουθούν να ανοίγουν.
Για την πλευρά της υπενθύμισης, ανατρέξτε στον οδηγό μαςμείωση των μη εμφανίσεων.
Κατώτατη γραμμή
Μια καλή λίστα αναμονής είναι απλή: συγκεκριμένα αιτήματα, ξεκάθαρες προσφορές, σύντομα παράθυρα απαντήσεων και δίκαιοι κανόνες. Αυτό είναι αρκετό για να ανακτηθούν οι κενές θέσεις χωρίς να κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται κυνηγημένοι.
