Una reserva es una ventana de atención muy breve. El cliente hace clic en tu enlace, ve el horario que le viene bien y en ese momento ya está decidido. Cada paso más que le pongas por delante es una oportunidad para que se lo piense dos veces o, simplemente, para que algo más se le cruce en el camino. Esta es la explicación más habitual de una situación que casi todo el mundo conoce: a la página de reservas entra bastante gente, pero reservas llegan pocas.
Por eso en micali.online hemos revisado el proceso de reserva desde el principio y le hemos quitado el paso que más costaba. Y como siempre hay una parte de gente que se va a ir, hemos añadido algo que hasta ahora faltaba por completo: una lista de las reservas que alguien empezó y no terminó — con la posibilidad de terminarlas tú por esa persona.
Dónde estaba el fallo: el código de verificación en medio de la reserva
Hasta ahora funcionaba así: un visitante que reservaba contigo por primera vez escribía su correo y la reserva se paraba ahí. Tenía que salir a su bandeja de entrada, buscar un código de seis cifras y volver a escribirlo en el formulario — y solo entonces el sistema le mostraba el resto de la reserva.
Es el punto más caro posible para una interrupción así. Detienes a alguien que ya se ha decidido, y lo haces para verificar una dirección que hasta ese momento no necesitabas para nada. Quien mientras tanto lee otra cosa en el correo, a quien el código se le cuela en el spam o quien reserva desde el móvil con una mano mientras camina por la calle, puede que ya no vuelva.
Y lo peor: cuando no volvía, no quedaba absolutamente nada de él. Ni nombre, ni contacto, ni información sobre qué horario le interesaba. No tenías forma de saber siquiera que había pasado.
Cómo funciona la reserva ahora
No hemos eliminado la verificación — la hemos trasladado al final, donde no cuesta nada. Hoy, un visitante que no ha iniciado sesión pasa por esto:
- elige un horario,
- en una sola pantalla, Tus datos, rellena el correo, el nombre, los apellidos y el teléfono — sin ningún código,
- elige el número de plazas y rellena el formulario, si el evento lo tiene,
- ve la pantalla «Un paso más — revisa tu correo».
En el correo tiene un único enlace. Al abrirlo pasa todo a la vez: se verifica la dirección, se crea la reserva y el visitante queda con la sesión iniciada durante 14 días — así que en la siguiente reserva contigo ya no tiene que confirmar nada. Quien inicia sesión antes de reservar sigue el mismo proceso de siempre y, al final, le decimos directamente que no hay nada más que hacer.
Funciona igual en los tres casos: al reservar un evento, al pedir un servicio y al comprar un plan prepago.
Y si a alguien el correo no le llega lo bastante rápido, no tiene que esperarlo: en la misma pantalla hay un enlace para iniciar sesión en la aplicación, donde le espera la tarjeta Esperando tu confirmación con el botón Confirmar.
Por qué verificamos la dirección de todos modos
La verificación tiene dos motivos, y los dos son prácticos. Una dirección sin verificar significa una reserva a la que no puedes localizar: los recordatorios, los cambios y las cancelaciones se pierden en el vacío. Y sin verificación, cualquiera puede reservar en nombre de otra persona, lo que es incómodo tanto para ti como para la persona cuyo nombre alguien ha usado sin permiso.
El enlace del correo hace exactamente este trabajo, solo que en el momento en que ya no le cuesta nada al cliente. El enlace caduca en 24 horas, o cuando empiece la reserva — lo que ocurra antes.
Una reserva sin terminar no bloquea la plaza
Hasta que no se confirma, la reserva no ocupa ninguna plaza. El aforo se calcula solo al confirmar. Es algo deliberado: si las reservas sin terminar ocuparan plazas, bastarían unas cuantas direcciones de correo inventadas para que tu evento apareciera «completo» sin un solo cliente real.
Esto tiene un precio lógico. Si dos personas rellenan el formulario para la última plaza libre, se la queda quien confirme antes. A la otra persona no se lo ocultamos: en la página de confirmación se entera de que la última plaza se ocupó mientras tanto y de que la hemos puesto en la lista de espera.
Novedad: ahora también ves las que nadie terminó
Cuando alguien envía una reserva, te enteras al momento — en la campana aparece el aviso «Reserva a la espera de confirmación del visitante». Y en el menú izquierdo, bajo Visitantes, ha aparecido la página Pendiente de confirmación, donde viven estas reservas.
En cada fila ves quién ha reservado (nombre, correo, teléfono), qué ha reservado, cuándo lo envió y si su enlace todavía es válido. Arriba hay cuatro números:
- Pendiente de confirmación — el enlace todavía es válido, la persona todavía puede abrirlo.
- Nunca confirmado — el enlace caducó sin usar. Este es exactamente el número que hasta ahora no tenías forma de ver.
- Confirmado — se convirtieron en reservas reales.
- Tasa de confirmación — calculada solo con los enlaces que ya llegaron a su fin, para que las reservas a medio hacer de las últimas horas no la bajen de forma artificial.
A eso se suman filtros por estado y por tipo, y una búsqueda por nombre, correo, teléfono y también por lo que la persona ha reservado. Una dirección que ya pertenece a uno de tus visitantes se marca como Ya es tu visitante — un cliente habitual que simplemente no había iniciado sesión es un caso distinto de alguien totalmente desconocido.
Y sobre todo: puedes hacer algo con ello
La lista por sí sola sería solo una lectura triste. Por eso tiene dos opciones.
Llámales. Tienes el correo y el teléfono, así que puedes preguntar lo más sencillo: «¿Te llegó nuestro correo de confirmación? ¿Sigue disponible ese horario?» Cuando alguien tiene verdadero interés en una reserva, esta única llamada suele marcar toda la diferencia — y, de paso, es un buen motivo para contactar con un cliente nuevo.
O confírmala tú por él. En cada fila sin confirmar hay un botón Confirmar para el visitante. La reserva se crea exactamente igual que si el cliente hubiera abierto su propio enlace: se aplican todas las reglas del evento — aforo, plazo de inscripción, restricción a los planes prepago permitidos — y sale el correo de reserva habitual. Si no se puede reservar, sabrás por qué (se ha pasado el plazo de inscripción, o que está completo y la persona ha pasado a la lista de espera), y la fila queda intacta — así que cuando amplíes el aforo o retrases el plazo, vuelves a pulsar el botón.
Unos cuantos detalles que hemos cuidado:
- Un enlace caducado no pierde el botón. El plazo para confirmar es del cliente, no el tuyo — y precisamente las filas con el enlace caducado son las que más a menudo necesitan una ayuda.
- El plan prepago no se consume. La decisión de qué bono gasta el cliente no la tomamos por él. Puedes asignar el plan a la reserva más adelante.
- Se ve quién lo ha hecho. En cada reserva confirmada así aparece el nombre del miembro del equipo que la confirmó.
- Solo administradores. La página y el botón están disponibles solo para administradores y administradores raíz — igual que la sección Visitantes.
Lo que conviene saber
- Los datos de esta página aún no están verificados. Cualquiera puede escribir una dirección ajena en el formulario — y es precisamente el enlace del correo lo que le impide convertirse en una reserva. Cuando confirmas en nombre de alguien, conviene saber por quién: o es un cliente que conoces, o has hablado con él.
- Es una ventana deslizante, no un archivo. Las filas sin confirmar desaparecen una semana después de que caduque el enlace, y las confirmadas, un mes después de usarse. No guardamos el nombre, el teléfono ni las respuestas del formulario de una reserva que nunca llegó a existir. Por eso, un número bajo en la lista no significa que no pase nada — significa que estás viendo los últimos días.
Dónde lo encuentras
En tu cuenta, en el menú izquierdo, bajo Visitantes → Pendiente de confirmación. No hay que activar ni configurar nada y, como todo lo demás en micali.online, no tiene coste adicional. La página se llena sola en cuanto alguien reserva contigo sin haber iniciado sesión.
Y si el número de Nunca confirmado te sorprende, no te asustes. Esas personas ya estaban ahí antes — solo que no tenías dónde verlas.
