Jos voisit valita vain yhden työkalun estääksesi asiakkaita unohtamasta tapaamisia, se olisi vaatimaton tekstiviesti. Sähköpostit haudataan, push-ilmoitukset jätetään huomiotta ja puhelut syövät päiväsi. Lyhyt MIKALIMISSANA, joka lähetetään oikealla hetkellä, osuu yhteen paikkaan, jossa ihmiset todella tarkistavat - taskuunsa.
Tämä opas kattaamiksi SMS on tehokkain muistutuskanava, parhaat käytännöt, jotka pitävät tekstisi toiminnassa, ja25 kopioi-liitä malliaryhmitelty skenaarion mukaan. Jokainen malli käyttää yksinkertaisia yhdistämiskenttiä, jotka voit liittää kerran ja unohtaa.
Nappaa yritykseesi sopivat, vaihda sanamuotojasi ja muuta muistutuksistasi no-show-taistelukone.
SMS-muistutukset ovat tehokkaimpia, kun ne tukevat selkeää varausprosessia. Jos olet edelleen rakentamassa tätä prosessia, aloitatäydellinen online-varauksen asennusopas.
Miksi SMS voittaa kaikki muut muistutuskanavat
Ihmiset lukevat tekstinsä - melkein kaikki ja nopeasti. Vaikka tarkat luvut vaihtelevat lähteen ja yleisön mukaan, SMS onyleisesti raportoitu olevan auki noin 98 % ajasta, ja useimmat viestit luetaan muutamassa minuutissa niiden saapumisesta. Vertaa sitä sähköpostiin, jossa hyvä avausprosentti on lähempänä 20–30 % ja muistutus voi olla lukematta tuntikausia.
Syyt ovat yksinkertaiset. Teksti ei vaadi sovellusta, ei kirjautumista eikä postilaatikon kaivaamista. Se toimii oletuksena kaikissa matkapuhelimissa. Ja se saapuu pienellä surinalla, jota on vaikea sivuuttaa. Aikaherkkää nyökkäystä varten - "tapaamisesi on kahden tunnin kuluttua" - mikään muu ei ole lähellä.
Yllä olevat luvut ovat kuitenkin viitteellisiä, eivät takuita. Omat avautumis- ja vastausprosenttisi riippuvat yleisöstäsi, ajoituksestasi ja siitä, kuinka hyvin viestisi on kirjoitettu – mikä vie meidät parhaisiin käytäntöihin.
SMS-muistutuksen parhaat käytännöt
Upea muistutusteksti tekee paljon työtä hyvin pienessä tilassa. Noudata näitä kahdeksaa sääntöä ja viestisi ovat selkeitä, tervetulleita ja tehokkaita.
Pidä se alle ~160 merkkiä
Yksi SMS-segmentti on 160 merkkiä pitkä. Viestisi voi jakaantua kahteen osaan (maksaa enemmän) tai katketa. Lyhyt lukee myös paremmin puhelimessa. Kirjoita viesti ja leikkaa sitten armottomasti kaikki, mikä ei ole nimi, toiminta ja tärkeimmät tiedot.Hahmolaskentakuri on rakentamisen arvoinen tapa— jokainen alla oleva malli on kirjoitettu sopimaan mukavasti yhteen tekstiin.
Tunnista yrityksesi välittömästi
Tuntemattomasta numerosta tuleva teksti on helppo hylätä. Johda yrityksesi nimellä, jotta lukija tietää heti, kuka viestittää ja miksi.
Anna yksi selkeä toimenpide
Älä pyydä ihmisiä tekemään kolmea asiaa. Valitse tärkein yksittäinen toimenpide – vahvista, ajoita uudelleen tai maksa – ja tee siitä selväksi. Yksi viesti, yksi työ.
Sisällytä uudelleenaikataululinkki
Monet no-show ovat todella vain epäonnistuneita aikatauluja. Asiakkaan suunnitelmat muuttuivat, mutta peruuttaminen tuntui kiusalliselta. Yhdellä napautuksella tapahtuva uudelleenaikataululinkki muuttaa hiljaisen ei-show'n yksinkertaiseksi ajanmuutokseksi.
Kunnioita ajoitusta ja kieltäytymistä
Lähetä järkevinä aikoina – kukaan ei halua muistutusta klo 6. Tee kieltäytymisestä aina helppoa, yleensä vastaamalla STOP. Monilla alueilla tämä on lakisääteinen vaatimus, ja se on yksinkertaisesti hyviä tapoja.
Hanki ensin suostumus
Lähetä tekstiviesti vain ihmisille, jotka ovat suostuneet siihen, että SMS ottaa heihin yhteyttä. Kerää tämä suostumus matkapuhelinnumeron yhteyteen varauksen yhteydessä. Se pitää sinut vaatimustenmukaisena ja pitää viestisi tervetulleina roskapostin sijaan.
25 SMS-muistutusmallia, jotka voit kopioida
Alla on 25 käyttövalmis mallia skenaarioiden mukaan ryhmiteltyinä. Jokainen käyttää yhdistämiskenttiä -{first_name},{service},MIKALIPIDIKE2,MIKALIPAIKAN PIDIN3jaMIKALIPAIKAN PIDIN3- että varausjärjestelmäsi täyttyy automaattisesti. Vaihda sanamuotoa äänesi mukaiseksi, mutta pidä ne lyhyinä.
Varausvahvistukset
Lähetä nämä heti jonkun kirjat. He rauhoittavat asiakasta ja laittavat tiedot jonnekin löydettävissä olevaan paikkaan.
Hei {first_name}, olet varattu! {service} paikassa {time} osoitteessa {business}. Pitääkö se vaihtaa? MIKALIPAIKAN PIDIN3
{business}: kiitos {first_name}! {service} on vahvistettu {time}:lle. Lisää se kalenteriisi, jotta se ei unohdu.
Varaus vahvistettu, {first_name}. Nähdään {service}:ssa osoitteessa {time}. Vastaa STOP kieltäytyäksesi tekstiviesteistä.
24 tunnin muistutukset
Työhevosen muistutus. Edellisenä päivänä lähetetty se saa ihmiset kiinni, kun vielä on aikaa suunnitella sen ympärille.
Hei {first_name}! Muistutus: {service} on huomenna osoitteessa {time} ja {business}. Vastaa C vahvistaaksesi tai muuttaaksesi aikataulua täällä: {link}
{business} täällä. Nähdään huomenna {time}:ssä {service}:lle. Etkö selviä? Aikatauluta uudelleen yhdellä napautuksella: {link}
Odotan näkemistäsi huomenna, {first_name}! {service} on osoitteessa {time}. Vahvista vastaamalla Y.
Viimeisen tunnin nyökytyksiä
Lyhyt kehotus pari tuntia ennen pysähtyy viime hetken unohtajat. Pidä nämä erityisen tiukalla.
Nähdään pian, {first_name}! {service} osoitteessa {business} on osoitteessa {time}. Myöhässä? Kerro meille vain.
{business}: {service} on 2 tunnin kuluttua osoitteessa {time}. Olemme valmiita sinua varten!
Nopea työntää {first_name} — {service} tänään osoitteessa {time}. Vastaa, jos jokin on muuttunut: {link}
Aikataulu ja peruutus
Tee muuttamisesta tapaamisesta kivutonta. Ystävällinen sävy täällä suojaa suhdetta, vaikka suunnitelmat muuttuvat.
Ei hätää, {first_name}! Valitse uusi aika {service}:lle täältä: {link} — {business}
{business}: olemme peruuttaneet {service}:si {time}:ssä pyynnöstäsi. Varaa uudelleen milloin tahansa: {link}
Hei {first_name}, meidän on siirrettävä {service} laitteeseen {time}. Anteeksi muutos – hanki uusi paikka: {link}
Tarjoukset jonotuslistalta
Kun paikka vapautuu, jonossa seuraava henkilö saa ensikiellon. Nopeudella on väliä, joten vastaa heti.
Hyviä uutisia {first_name}! Paikka avattu {service}:lle osoitteessa {time}. Vastaa KYLLÄ seuraavan tunnin kuluessa saadaksesi sen. {business}
{business}: {time}-tila vapautui juuri {service}:lle. Haluatko sen? Varaa nyt ennen kuin se on poissa: {link}
Talletus ja maksu
Pieni talletus- tai maksumuistutus pitää varaukset vakaana ja saldot maksettuina. Linkki aina suoraan kassalle.
Hei {first_name}, vahvistaaksesi {service}:n osoitteessa {time}, maksa talletuksesi täällä: {link} — {business}
{business}: ystävällinen muistutus, {time}:n {service}:n saldo on edelleen jäljellä. Maksa tässä: {link}
Melkein valmis {first_name}! Varmista {service}-paikkasi {time}:ssä nopealla talletuksella: {link}
Tarkastus ja seuranta
Tapaamisen jälkeen lämmin kiitos ja lempeä palautteen pyytäminen kulkevat pitkälle.
Kiitos käynnistä {business}, {first_name}! Toivottavasti pidit {service}:sta. Haluatko jättää nopean arvostelun? MIKALIPAIKAN PIDIN3
Hei {first_name}, oli hienoa nähdä sinut. Oletko valmis varaamaan seuraavan {service}:n? Tässä: {link} — {business}
Toimialakohtaisia esimerkkejä
Säädä sävyäsi ammattillesi sopivaksi. Muutama räätälöity esimerkki tavallisille varausyrityksille:
Salonki ja kauneus:
Hei {first_name}! Ajanvarauksesi paikassa {business} on huomenna klo {time}. Tuo kuvia kaikista rakastamistasi ulkonäöistä! Aikataulu uudelleen: {link}
Klinikka ja hammaslääkäri:
{business}: muistutus {service}:sta {time}:ssä. Saavu 5 minuuttia etuajassa. Pitääkö järjestää uudelleen? MIKALIPAIKAN PIDIN3
Fitness & tunnit:
Nähdään luokassa, {first_name}! {service} osoitteessa {time}. Etkö selviä? Vapauta paikkasi jollekin muulle: {link} — {business}
Tutorointi ja oppitunnit:
Hei {first_name}, muistutus: {service}-istuntosi on osoitteessa {time}. Varaa materiaalisi valmiiksi. Aikataulu uudelleen: {link} — {business}
Haluatko lisää tekstiä kopioitavaksi ja liitettäväksi? Selaa meidänviesti- ja muistutusmallejajaautomaatiooppaat.
Miten micali.online lähettää nämä puolestasi
Et halua kirjoittaa 25 tekstiä käsin. micali.online lähettää sinulle automaattisia SMS-muistutuksia (ja sähköpostitse) – vahvistuksia heti, kun joku tekee varauksen, 24 tunnin muistutuksen, viimeisen tunnin tönäyksen, talletuskehotteet ja jonotuslistatarjoukset, joissa on automaattisesti täytetyt yhdistämiskentät ja sisäänrakennettu aikataululinkki.
Voit perustaa ilmaisen varaussivun muutamassa minuutissa ilman luottokorttia, kerätä matkapuhelinnumerot ja suostumuksen varauksen yhteydessä ja saada ensimmäiset muistutukset ilmestymään samana päivänä.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka pitkä SMS-muistutuksen tulisi olla?
Pyri alle 160 merkin pituuteen, jotta se mahtuu yhteen tekstiosaan. Tämä pitää kustannukset alhaisina, välttää katkaisun ja lukee selkeästi puhelimessa. Johda yrityksesi nimellä, sisällytä yksi selkeä toimenpide ja leikkaa kaikki tarpeettomat.
Milloin minun tulee lähettää muistutusteksti?
Useimmille yrityksille suloinen paikka on kahdesta kolmeen kosketuspistettä: vahvistus varauksen yhteydessä, muistutus 24 tuntia ennen ja lyhyt nyökkäys pari tuntia ennen. Lähetä aina järkevänä päiväsaikaan.
Tarvitsenko suostumuksen lähettääkseni tekstiviestejä asiakkailleni?
Kyllä. Lähetä SMS vain ihmisille, jotka ovat suostuneet ottamaan yhteyttä tällä tavalla, ja tarjoa aina helppo kieltäytyä, kuten vastaamalla STOP. Kerää suostumus ja matkapuhelinnumero yhdessä varauksen yhteydessä.
Ovatko SMS-muistutukset parempia kuin sähköposti?
Aikaherkälle töksähtelylle yleensä kyllä – tekstit avataan paljon useammin ja ne luetaan paljon nopeammin kuin sähköposti. Vahvimmat asetukset käyttävät molempia: sähköpostilla tarkempia yksityiskohtia ja SMSia muistutukselle, jota ei voi ohittaa.
Mitä yhdistämiskenttiä minun tulee käyttää?
Olennaisia ovat asiakkaan etunimi, palvelu, aika, yrityksesi nimi ja aikataulu- tai maksulinkki. Varausohjelmistosi täyttää nämä automaattisesti, joten jokaiselle asiakkaalle toimii yksi malli.
Lopputulos
SMS-muistutukset ovat lyhyitä, nopeita ja melkein aina luettavia – mikä tekee niistä tehokkaimman työkalusi paikalle saapumatta jättämisen ehkäisyyn. Pidä ne lyhyinä, tunnista yrityksesi, tee yksi selkeä toiminto, sisällytä aikataululinkki ja kunnioita suostumusta ja ajoitusta. Anna sitten yllä olevien mallien puhua.
Oletko valmis laittamaan muistutukset automaattiohjaukseen? Luo ilmainen micali.online-varaussivu ja aloita automaattisten SMS-muistutusten lähettäminen jo tänään.
