Online-varaus ei ole vain kalenteri verkkosivustolla. Pienyrityksessä asiakas kulkee polulla "Haluan tämän" - "Olen varattu ja tiedän mitä seuraavaksi tapahtuu". Jos polku on selvä, saat vähemmän viestejä, vähemmän virheitä ja vähemmän menetettyjä tapaamisia.
Tässä oppaassa käydään läpi asetukset siinä järjestyksessä, joka yleensä toimii parhaiten: määritä, mitä ihmiset voivat varata, aseta saatavuus, kerää oikeat tiedot, valmistele vahvistukset ja muistutukset ja jaa sitten varauslinkki asiakkaiden jo käyttämiin paikkoihin.
1. Päätä, mitä ihmisten pitäisi voida varata
Aloita tarjouksesta, älä ohjelmistosta. Ennen kuin kosketat asetuksia, kirjoita muistiin asiat, jotka asiakkaiden tulisi voida varata verkossa.
Useimpien pienyritysten varaukset jakautuvat kahteen ryhmään:
- Palvelut: yksi asiakas varaa yhden ajan, kuten hiustenleikkauksen, hieronnan, konsultoinnin, oppitunnin tai korjausajan.
- Tapahtumat tai luokat: useat ihmiset varaavat saman ajan, kuten työpajan, joogatunnin, harjoittelun tai webinaarin.
Pidä ensimmäinen versio yksinkertaisena. Jos tarjoat kaksikymmentä muunnelmaa, aloita viidestä kahdeksaan, joita asiakkaat pyytävät useimmiten. Voit aina lisätä lisää myöhemmin.
2. Anna jokaiselle palvelulle selkeä kesto
Huonot kestoajat luovat sotkuisia kalentereita. Jos palvelu todella kestää 75 minuuttia, älä pakota sitä 60 minuutin väliin. Jos ensimmäinen käynti kestää kauemmin kuin seuranta, jaa ne kahteen erilliseen varattavissa olevaan vaihtoehtoon.
Hyödyllinen palveluasetus sisältää yleensä:
- palvelun nimi,
- lyhyt kuvaus,
- kesto,
- hinta tai hintahuomautus,
- kuka voi tarjota sen,
- onko se julkinen tai yksityinen,
- mikä tahansa puskuriaika ennen tai jälkeen.
Nimien tulee olla selkeitä. "Alkukonsultaatio, 30 min" on parempi kuin "Löytökokemus". "Geelimanikyyri poiston kanssa" on parempi kuin "Premium-käsipaketti", elleivät asiakkaasi jo tiedä tarkalleen, mitä se tarkoittaa.
3. Aseta saatavuus, jonka voit itse pitää
Älä julkaise työpäiväsi jokaista minuuttia. Verkkovaraus toimii parhaiten, kun saatavuus heijastaa sitä, miten haluat hoitaa yritystäsi.
Voit esimerkiksi pitää aamut olemassa oleville asiakkaille, auki iltapäivät uusille varauksille, jättää kymmenen minuuttia palveluiden väliin tai estää perjantait pidempiä tapaamisia varten. Tarkoitus ei ole näyttää mahdollisimman saatavilla olevalta. Tarkoitus on tehdä varauksista helppoa vahingoittamatta päivääsi.
4. Rakenna varaussivu, joka vastaa ilmeisiin kysymyksiin
Hyvä varaussivu poistaa epäröinnin. Ennen kuin joku tekee kirjaa, hänen pitäisi ymmärtää:
- mitä he varaavat,
- kuinka kauan kestää,
- missä tapahtuu,
- mitä se maksaa,
- mitä tapahtuu varauksen jälkeen,
- kuinka peruuttaa tai siirtää uudelleen.
Älä pakota ihmisiä etsimään varaustoimintoa. Jos sivulla on pitkä kuvaus, toista varauspainike tai linkki tärkeiden tietojen jälkeen.
5. Kerää vain ne tiedot, joita käytät
Varauslomakkeet on helppo rakentaa yli. Pyydä vain tietoja, jotka muuttavat tapaasi valmistautua, hintaa, aikataulua tai toimitusta.
Yksinkertainen oletuslomake vaatii yleensä nimen, sähköpostiosoitteen, matkapuhelinnumeron, palvelun, ajan ja muistiinpanot. Lisää sitten palvelukohtaisia kysymyksiä vain silloin, kun niistä on apua. Valokuvaaja saattaa tarvita paikan ja määrän ihmisiä. Tutor voi tarvita aihetta ja tasoa. Salonki saattaa tarvita tietää, tarvitaanko poisto- tai korjaustöitä.
Käytä käytännön kysymyksiä esimerkkejä varten esimerkkejä varauslomakkeesta.
6. Kirjoita vahvistus ennen kuin asiakkaat tarvitsevat sitä
Vahvistusviesti on osa varauskokemusta. Sen tulee vakuuttaa asiakkaalle, että varaus toimi, ja kertoa hänelle, mitä tehdä seuraavaksi.
Vahva vahvistus sisältää:
- palvelun tai tapahtuman nimi,
- päivämäärä ja aika,
- sijainti tai online-linkki,
- valmistusohjeet,
- peruutus- tai uudelleenaikataululinkki,
- yhteystiedot jos jotain muuttuu.
Jos tarvitset sanamuotoa, aloita meidän varausvahvistussähköpostimallit.
7. Lisää muistutuksia ennen kuin huolehdit lisäominaisuuksista
Muistutukset ovat yksi online-varauksen vaikuttavimmista osista. Monet menetetyt tapaamiset eivät ole tahallisia. Ihmiset yksinkertaisesti unohtavat, menettävät viestin tai eivät siirrä tapaamista, kun suunnitelmat muuttuvat.
Käytännöllinen muistutusasetus on:
- vahvistus heti varauksen jälkeen,
- sähköpostimuistutus 24 tuntia ennen,
- lyhyt SMS-muistutus päivälle aikaherkille tapaamisille.
Pidä muistutusviestit lyhyinä ja täsmällisinä. Sisällytä palvelu, aika ja yksi selkeä toimenpide. Jos uudelleenajoittaminen on sallittua, sisällytä muistutukseen uudelleenaikataululinkki.
Katso esimerkkejä meidän SMS-muistutusmallit ja laajempi tapaamismuistutusmalleja.
8. Päätä peruutussäännöistäsi ajoissa
Et tarvitse tiukkaa politiikkaa ensimmäisenä päivänä, mutta tarvitset selkeän politiikan. Yksinkertainenkin sääntö auttaa asiakkaita ymmärtämään, mikä on oikeudenmukaista.
Esimerkiksi:
Peruuta tai varaa aika uudelleen vähintään 24 tuntia ennen aikasi, jotta voimme tarjota ajan toiselle asiakkaalle.
Jos no-show on kallista yrityksellesi, harkitse talletuksia, korttien pitoa tai poissaolomaksua. Tärkeintä on näyttää sääntö ennen asiakkaan kirjaamista, ei ongelman jälkeen.
Käytä sanamuotoamme, jota voit mukauttaa esimerkkejä peruutuskäytännöistä.
9. Käytä jonotuslistaa vain silloin, kun se auttaa
Jonotuslista on hyödyllinen, kun kysyntä on epätasaista: suosittuja työntekijöitä, ilta-aikoja, viikonlopputunteja, työpajoja tai arvokkaita palveluita. Siitä on vähemmän hyötyä, jos kalenterisi on enimmäkseen auki.
Kun kolikkopeli aukeaa, tarjoa se parhaiten sopivalle henkilölle selkeällä määräajalla. Älä lähetä kaikille jokaisesta avauksesta viestiä. Se tuntuu meluisalta ja tekee jonotuslistasta vähemmän luotettavan.
Lue käytännön asetukset kuinka käyttää jonotuslistaa ärsyttämättä asiakkaitasi.
10. Jaa varauslinkkisi sinne, missä asiakkaat jo katsovat
Kun varaussivusi on valmis, älä piilota sitä. Laita linkki paikkoihin, joissa asiakkaat jo päättävät ottaa sinuun yhteyttä:
- verkkosivuston otsikko ja yhteystietosivu,
- Instagram bio,
- Facebook-sivupainike,
- Google-yritysprofiili,
- sähköpostin allekirjoitus,
- SMS vastaa,
- tulostettu QR-koodi vastaanotossa,
- seurantaviestit tapaamisten jälkeen.
Varauslinkin tulisi olla oletusvastaus kysymykseen "Onko sinulla vapaata?"
11. Testaa virtausta kuin asiakas
Ennen kuin ilmoitat verkkovarauksesta, tee yksi testivaraus puhelimellasi. Tarkista koko polku:
- Ymmärrätkö palveluvalinnat?
- Onko varauspainike ilmeinen?
- Ovatko käytettävissä olevat ajat realistisia?
- Onko lomake tarpeeksi lyhyt?
- Selittääkö vahvistus mitä seuraavaksi tapahtuu?
- Voiko asiakas peruuttaa tai muuttaa aikataulua lähettämättä sinulle viestiä?
Jos jokin tuntuu testin aikana epäselvältä, korjaa se ennen kuin lähetät todellisia asiakkaita sinne.
Mitä micali.online voi hallita
Pienyrityksen varausjärjestelmän tulisi kattaa useampi kuin yksi tapaamistyyppi. micali.onlineissa asetukset on jaettu kohdennettuihin alueisiin, jotta voit hallita asiakaspolun eri osia sekoittamatta kaikkea yhteen kalenteriin.
- Palvelut: ajanvaraustyyliset varaukset, kuten konsultaatiot, hoidot, oppitunnit tai korjausajat.
- Tapahtumat: luokat, työpajat ja istunnot, joissa useat ihmiset voivat varata saman ajan.
- Lomakkeet: vastaanottokysymykset ja varauksen yhteydessä kerätyt lisätiedot.
- Kyselylomakkeet: jatkokysymykset, jotka voidaan liittää palveluihin tai tapahtumiin.
- Viestimallit: uudelleen käytettävä sanamuoto vahvistuksille, muistutuksille, peruutuksille, jonotuslistan päivityksille ja maksumuistutuksille.
- Sähköposti / SMS: ilmoitusten ja muistutusten toimitusasetukset.
Tällä on merkitystä, koska monet pienet yritykset eivät mahdu yhteen yksinkertaiseen tapaamismalliin. Tutor voi tarvita palveluita ja lomakkeita. Studio saattaa tarvita tapahtumia, jonotuslistoja ja muistutuksia. Klinikka saattaa tarvita vastaanottokysymyksiä ja selkeitä viestimalleja. Järjestelmän tulisi antaa jokaisen työnkulun pysyä yksinkertaisena sen sijaan, että kaikki pakotettaisiin samaan varaustyyppiin.
Miten tämä liittyy verkkotunnukseen micali.online
Jos haluat micali-kohtaisen esittelyn, käytä meidän vaiheittaiset ohjeet micali.onlinein aloittamiseen. Se näyttää tarkan järjestyksen: demo, tili, sähköpostivahvistus, palvelu tai tapahtuma, viestimallit, ajat, vierailijat ja jakolinkit.
micali.onlineissa sama kokoonpano on jaettu käytännön osiin. Käytä Služby tapaamismuotoisia tarjouksia varten,Udalosti tunneille ja työpajoille,Formulare tarvitsemasi tiedot ennen varausta,Šablóny správ vahvistuksen ja muistutuksen sanamuotoa varten ja Sähköposti / SMS toimitusasetuksiin.
Demotili on hyödyllinen, koska voit tutkia tätä kulkua ilman rekisteröitymistä. Tämä helpottaa rakenteen testaamista ennen sitoutumista lopulliselle varaussivullesi.
Yksinkertainen käynnistyksen tarkistuslista
- Listaa ydinpalvelusi tai tapahtumasi.
- Aseta realistiset kestoajat.
- Julkaise vain saatavuus, jonka voit säilyttää.
- Lisää lyhyt varauslomake.
- Kirjoita vahvistus- ja muistutusviestejä.
- Lisää peruutussääntö.
- Testaa yhtä varausta puhelimella.
- Jaa varauslinkki julkisesti.
- Tarkista saapumattomat ja hylätyt varaukset kahden viikon kuluttua.
Bottom line
Verkkovaraus toimii, kun koko kulku on selkeä: mitä asiakas voi varata, milloin hän voi varata sen, mitä tietoja hänen on annettava ja mitä tapahtuu sen jälkeen, kun hän napsauttaa Vahvista.
Aloita yksinkertaisella asennuksella, testaa sitä oikeiden asiakkaiden kanssa ja paranna sitten kitkaa aiheuttavia osia. Puhdas varaussivu hyvillä muistutuksilla tekee pienyritykselle yleensä enemmän kuin monimutkainen järjestelmä, joka on täynnä ominaisuuksia, joita kukaan ei käytä.
