Varauslomakkeen tulee tuntua asiakkaalle kevyeltä ja yritykselle hyödylliseltä. Tällä tasapainolla on merkitystä. Jos lomake on liian lyhyt, olet valmistautumaton. Jos se on liian pitkä, ihmiset hylkäävät sen tai vastaavat huolimattomasti.
Paras kysymys ennen kentän lisäämistä on yksinkertainen:muuttaako tämä vastaus tapaamme valmistautua, hinnoitella, aikatauluttaa tai toimittaa tapaamisen?Jos ei, jätä se pois.
Varauslomakkeet ovat yksi kerros kokonaisuudesta. Lue koko kulku palveluista muistutuksiintäydellinen online-varauksen asennusopas.
Minimimuoto
Useimpien tapaamisyritysten vähimmäislomake on:
- nimi,
- sähköposti,
- matkapuhelinnumero,
- palvelu tai ajanvaraustyyppi,
- haluttu päivämäärä ja aika,
- lyhyitä muistiinpanoja.
Se riittää perusvaraukseen. Kaiken muun pitäisi ansaita paikkansa.
Hyviä valinnaisia kysymyksiä
Valinnaiset kysymykset ovat hyödyllisiä, kun ne estävät seurantaviestin. Esimerkkejä:
- "Oletko käynyt meillä aiemmin?"
- "Onko tämä kiireellistä vai joustavaa?"
- "Pidätkö mieluummin verkossa vai henkilökohtaisesti?"
- "Onko jotain, mitä meidän pitäisi tietää ennen tapaamista?"
Pidä valinnaisiin kysymyksiin helppo vastata. Lyhyt vastauslaatikko on usein parempi kuin pitkä pakollinen lomake.
Esimerkkejä salongista ja kauneudesta
- Onko sinulla aiemmin ollut tämä palvelu meillä?
- Tarvitsetko poistoa, korjausta tai lisäaikaa?
- Onko sinulla haluamaasi stylisti tai teknikko?
- Onko tavoittelemaasi ilmettä tai tulosta?
Käytä näitä huolellisesti. Yksinkertaiseen hiustenleikkaukseen ei tarvita pitkiä aikoja. Värinkorjausta tai yksityiskohtaista kynsitaidetta varten muutama lisäkysymys voi säästää ajan.
Esimerkkejä ohjaajasta ja oppitunnista
- Mihin aiheeseen tai taitoon tarvitset apua?
- Minkä tasoinen opiskelija on?
- Onko tämä kertaluonteinen oppitunti vai jatkuva tuki?
- Onko tulossa määräaika, tentti tai suoritus?
Valokuvaajan esimerkkejä
- Millaisen istunnon varaat?
- Kuinka monta henkilöä on mukana?
- Onko sinulla haluamasi sijainti?
- Milloin tarvitset lopulliset kuvat?
Esimerkkejä klinikasta tai konsultaatiosta
- Onko tämä ensimmäinen käynti vai jatko?
- Mikä on tapaamisen tärkein syy?
- Onko sinulla aikarajoituksia?
Ole varovainen arkaluontoisten tietojen kanssa. Kerää vain se, mitä todella tarvitset ennen tapaamista ja varmista, että prosessisi vastaa tietosuojavelvoitteitasi.
Vältettävät kysymykset
- Kysymyksiä, joita esität uudelleen tapaamisen aikana.
- Pitkät pakolliset esseetyyliset kentät.
- Kaikki herkkä, mitä ei tarvita varaushetkellä.
- Asiakas ei välttämättä ymmärrä sisäistä ammattikieltä.
- Liian monta "kuinka kuulit meistä?" markkinointikysymyksiä.
Parempi malli
Käytä ensin lyhyttä pakollista lomaketta. Sitten, jos palvelu tarvitsee lisätietoja, kysy palvelukohtaisia kysymyksiä vain kyseisestä palvelusta. Hierontaajan, tuutoroinnin ja autohuoltovarauksen ei tule käyttää samaa pitkää lomaketta.
Bottom line
Hyvä varauslomake ei ole kyselylomake. Se on pieni suodatin, joka auttaa molempia osapuolia saapumaan valmiina. Kysy vähemmän, parempia kysymyksiä.
