AI on hyödyllisintä silloin, kun se poistaa arjestasi pienet, toistuvat päätökset viemättä sinulta kuitenkaan hallintaa. Se on micali.onlinen AI-ominaisuuksien idea: käytännön apua hallinnoijille käyttöönotossa sekä entistä osuvampaa viestintää jokaiselle asiakkaalle, joka varaa ajan.
AI tukee varausprosessiasi kahdella pääasiallisella tavalla. Ensimmäinen on AI-avustaja, joka auttaa hallinnoijia toimimaan järjestelmässä. Toinen on dynaaminen sisällöntuotanto email-, SMS- ja push notification -viesteihin.
Hallinnoijille tehty AI-avustaja
Verkkovarausten käyttöönotto on enemmän kuin vain vapaiden tuntien valitseminen. Tarvitset myös selkeät palvelukuvaukset, hyödylliset tapahtumatiedot, järkevät varausehdot sekä viestit, jotka kertovat asiakkaalle, mitä on odotettavissa.
micali.onlinen AI-avustaja auttaa sinua näissä tehtävissä. Voit pyytää siltä ohjeita samalla kun määrität tiliäsi, parannat palvelua, valmistelet tapahtumaa tai pohdit varaukseen liittyvää kysymystä.
Esimerkiksi voit pyytää avustajaa:
- Auttamaan uuden palvelun kuvaamisessa selkeällä ja asiakkaalle sopivalla kielellä.
- Kirjoittamaan tai parantamaan tekstin kurssille, työpajalle, konsultaatioon tai muuhun tapahtumaan.
- Ehdottamaan, mitä tietoja asiakkaan kannattaa nähdä ennen varaamista.
- Auttamaan varausvaihtoehtojen järjestämisessä niin, että ne on helpompi ymmärtää.
- Vastaamaan verkkovaraamiseen ja omaan liiketoimintaan liittyviin käytännön kysymyksiin.
Olet silti aina lopputuloksen hallinnassa. Avustaja antaa sinulle hyödyllisen lähtökohdan, auttaa sinua parantamaan epäselvää tekstiä ja vähentää aikaa, jonka muuten käyttäisit tyhjää kuvauskohtaasi tuijottaen.
Paremmat palvelu- ja tapahtumakuvaukset
Varaussivun täytyy vastata asiakkaiden jo valmiiksi tekemiin kysymyksiin: Mitä sisältyy? Kuinka kauan kestää? Kenelle se on tarkoitettu? Mitä minun pitää ottaa mukaan? Mitä tapahtuu varauksen jälkeen?
AI-avustaja voi muuttaa karkeat muistiinpanot rakenteiseksi tekstiksi, jonka asiakkaan on helpompi silmäillä. Hallinnoija voi aloittaa vaikkapa 60 minuutin alkeisvalokuvakurssista ja pyytää avustajaa laatimaan kattavan kuvauksen: mukaan valmistautumisohjeet, odotettavat tulokset ja ystävällinen toimintakehotus.
Sama lähestymistapa toimii ajanvarauksille, ryhmäkursseille, verkkotapaamisille, työpajoille ja toistuville tapahtumille. Parempi teksti auttaa asiakkaita valitsemaan oikein ja voi vähentää vältettävissä olevia kysymyksiä ennen varausta.
Dynaamisesti tuotetut AI:n email-, SMS- ja push notification -viestit
Perinteiset varausjärjestelmät lähettävät yleensä kaikille saman kiinteän mallin. micali.online voi käyttää AI:ta luodakseen dynaamista ilmoitussisältöä email-, SMS- ja push notification -viesteihin.
Viesti voi mukautua sen varauksen tietoihin, jotka ovat saatavilla. Näihin kuuluvat varaustiedot ja, jos lomake kuuluu varausprosessiin, sen kautta lähetetyt relevantit vastaukset. Tämän ansiosta ilmoitussisältö voi vaihdella varausten välillä sen sijaan, että jokaiselle lähetettäisiin yksi ja sama yleisviesti.
Miltä dynaaminen sisältö voi näyttää
- Asiakas, joka varaa ensimmäisen konsultaatioajan, voi saada viestin, jossa kerrotaan, mitä kannattaa valmistella ennen käyntiä.
- Työpajaan osallistuva voi saada tapahtumakohtaiset saapumistiedot ja lyhyen muistutuksen mukaan otettavista asioista.
- Palveluyritys voi muokata ohjeita varaamisen aikana valittujen vaihtoehtojen perusteella.
- Kun varauslomake kerää relevantteja tietoja, ilmoitus voi heijastaa niitä entistä hyödyllisemmällä ja luonnollisemmalla tavalla.
Tavoite ei ole tehdä jokaisesta viestistä erilaista vain erilaisten tekemisen vuoksi. Tavoite on tehdä jokaisesta viestistä varaukseen entistä osuvampi samalla, kun viestintä pysyy selkeänä ja oikea-aikaisena.
Miksi kontekstuaaliset ilmoitukset ovat tärkeitä
Asiakas lukee viestin todennäköisemmin, kun se vastaa hänen kysymykseensä heti. Hyödyllinen muistutus on enemmän kuin päivämäärän ja kellonajan toistaminen. Se voi auttaa asiakasta saapumaan valmistautuneena, ymmärtämään seuraavan vaiheen tai huomaamaan tärkeän yksityiskohdan, joka liittyy hänen valitsemaansa palveluun.
Hallinnoijille tämä tarkoittaa vähemmän manuaalista muokkaamista ja vähemmän toistuvia seurantaviestejä. Asiakkaille se luo sujuvamman kokemuksen varauksesta saapumiseen.
AI, joka toimii varausprosessisi kanssa
Nämä AI-ominaisuudet yhdistyvät yhteen yksinkertaiseen ajatukseen: varausjärjestelmäsi pitäisi auttaa sinua kommunikoimaan selkeästi kaikissa vaiheissa.
- Käytä hallinnoijan avustajaa varauskokemuksen määrittämiseen ja palvelu- tai tapahtumatekstin parantamiseen.
- Kerää varausprosessin aikana aitoon tarpeeseen perustuvat tiedot sekä halutessasi lomakkeiden kautta.
- Käytä dynaamisia ilmoituksia ja muunna niiden avulla konteksti ajankohtaiseksi email-, SMS- tai push-sisällöksi.
- Tarkista käyttöönotto ja pidä yritystiedot ajan tasalla, jotta generoidulla sisällöllä on oikea pohja.
AI ei korvaa osaamistasi yrityksestäsi. Se auttaa sinua hyödyntämään osaamistasi nopeammin ja johdonmukaisemmin.
Aloita yhdestä prosessista
Kaikkea ei tarvitse suunnitella uudelleen kerralla. Aloita yhdestä suositusta palvelusta tai tapahtumasta. Pyydä AI-avustajaa parantamaan sen kuvaus, tarkista, kysyykö varauslomakkeesi oikeita kysymyksiä, ja määritä sitten ilmoitukset, jotka asiakkaiden tulisi saada.
Kun tämä prosessi tuntuu oikealta, voit soveltaa samaa tapaa muihin palveluihin ja tapahtumiin.
micali.onlinessa AI tulee osaksi päivittäistä varausprosessia: se auttaa hallinnoijia tekemään asetukset, auttaa asiakkaita ymmärtämään, mitä he varaavat, ja auttaa jokaista ilmoitusta kuljettamaan olennaiset tiedot.
