Une page de réservation d’atelier doit faire plus que collecter un nom et une adresse e-mail. Il doit aider quelqu'un à décider, à réserver le bon nombre de places, à comprendre ce qui se passe ensuite et à se présenter réellement le jour même.
L’erreur que commettent de nombreuses petites entreprises est de traiter un atelier comme un rendez-vous normal. Ce n'est pas. Un atelier a de la capacité, de la préparation, du timing de groupe et souvent un plus grand besoin de rappels.
Cette configuration d'atelier est une version d'un flux de réservation plus large. Pour la liste de contrôle complète pour les petites entreprises, consultez notre guide complet de configuration de la réservation en ligne.
Commencez par la promesse
Avant le sélecteur de date, précisez l'offre. Un visiteur doit comprendre trois choses en quelques secondes:
- de quoi parle l'atelier,
- pour qui c'est,
- avec quoi ils repartiront.
Par exemple, « Atelier manucure gel débutant » est plus clair que « Atelier ongles ». « Apprenez à prendre de meilleures photos de produits avec votre téléphone » est plus clair que « Cours de photographie ».
Montrez les détails pratiques le plus tôt possible
Ne cachez pas les détails de base dans un long paragraphe. Placez-les à proximité de l'action de réservation:
- date et heure de début,
- durée,
- localisation ou détails d'accès en ligne,
- places disponibles,
- prix ou entrée gratuite,
- ce qui est inclus,
- ce que le participant doit apporter.
Utiliser délibérément la capacité
La capacité n’est pas seulement une limite technique. Cela façonne l’expérience. Un cours pratique peut nécessiter moins de places qu'un événement de type conférence. Si l'atelier nécessite un retour individuel, réduisez le nombre et indiquez-le sur la page.
Si un cours se vend souvent, utilisez une liste d'attente au lieu d'afficher simplement « complet ». Une liste d'attente donne aux personnes intéressées une prochaine étape et vous aide à pourvoir les sièges annulés plus tard.
Rendre l'e-mail de confirmation utile
Une bonne confirmation d’atelier doit répondre aux questions que les gens se posent la veille:
- "Où dois-je aller?"
- "Quand dois-je arriver?"
- « Dois-je apporter quelque chose? »
- « Puis-je annuler ou transférer mon siège? »
- « Qui dois-je contacter si quelque chose change? »
Pour des idées de formulation, adaptez l'un de nos modèles d'e-mails de confirmation de réservation.
Envoyer deux rappels
Pour la plupart des ateliers, deux rappels suffisent: un 24 heures avant et un petit rappel le jour même. Le premier peut inclure des détails utiles. La seconde doit être courte: heure, lieu et lien si nécessaire.
Utiliser une liste d'attente pour les sièges annulés
Si quelqu'un annule, offrez rapidement le siège à la prochaine personne appropriée. Donnez-leur un délai clair, par exemple une ou deux heures, avant de passer à la personne suivante. Cela maintient le processus équitable et évite les échanges lents de messages.
Pour une configuration plus approfondie, lisez comment utiliser une liste d'attente pour remplir des rendez-vous annulés.
Une simple liste de contrôle pour réserver un atelier
- Un titre d'atelier clair
- Brève description du résultat
- Date, heure et durée
- Limite de places
- Prix et ce qui est inclus
- Instructions de localisation ou d'accès en ligne
- Règles d'annulation
- E-mail de confirmation
- Rappel 24 heures
- Liste d'attente pour les sessions complètes
Conclusion
Une bonne page de réservation d’atelier supprime l’incertitude. Plus la page est claire, moins vous effectuez d'administration par la suite et plus les sièges réservés sont susceptibles de devenir de vrais participants.
