Un formulaire de réservation doit être léger pour le client et utile pour l'entreprise. Cet équilibre compte. Si le formulaire est trop court, vous n’êtes pas préparé. S’il est trop long, les gens l’abandonnent ou répondent négligemment.
La meilleure question à poser avant d’ajouter un champ est simple:Cette réponse changera-t-elle la façon dont nous préparons, fixons, planifions ou livrons le rendez-vous?Sinon, laissez-le de côté.
Les formulaires de réservation constituent une couche de la configuration globale. Pour le flux complet des services aux rappels, lisez notreguide complet de configuration de la réservation en ligne.
La forme minimale
Pour la plupart des entreprises de rendez-vous, le formulaire minimum est:
- nom,
- courrier électronique,
- numéro de portable,
- type de service ou de rendez-vous,
- date et heure préférées,
- notes courtes.
C'est suffisant pour une réservation de base. Tout le reste mérite sa place.
Bonnes questions facultatives
Les questions facultatives sont utiles lorsqu'elles empêchent l'envoi d'un message de suivi. Exemples:
- « Nous avez-vous déjà rendu visite? »
- « Est-ce urgent ou flexible? »
- « Préférez-vous en ligne ou en personne? »
- « Y a-t-il quelque chose que nous devrions savoir avant le rendez-vous?
Gardez les questions facultatives auxquelles il est facile de répondre. Une boîte de réponse courte est souvent préférable à un long formulaire requis.
Exemples de salons et de beauté
- Avez-vous déjà eu ce service avec nous?
- Avez-vous besoin d'une suppression, d'une correction ou d'un délai supplémentaire?
- Avez-vous un styliste ou un technicien préféré?
- Y a-t-il un look ou un résultat que vous visez?
Utilisez-les avec précaution. Pour une coupe de cheveux simple, vous n'avez pas besoin d'une longue prise. Pour la correction des couleurs ou le nail art détaillé, quelques questions supplémentaires peuvent sauver le rendez-vous.
Tuteur et exemples de cours
- Pour quelle matière ou compétence avez-vous besoin d'aide?
- Quel est le niveau de l'élève?
- S'agit-il d'une leçon ponctuelle ou d'un soutien continu?
- Y a-t-il une date limite, un examen ou un rendement à venir?
Exemples de photographes
- Quel type de séance réservez-vous?
- Combien de personnes seront impliquées?
- Avez-vous un emplacement préféré?
- Quand avez-vous besoin des photos finales?
Exemples de cliniques ou de consultations
- Est-ce une première visite ou un suivi?
- Quelle est la raison principale de la nomination?
- Avez-vous des restrictions de temps?
Soyez prudent avec les informations sensibles. Collectez uniquement ce dont vous avez réellement besoin avant le rendez-vous et assurez-vous que votre processus correspond à vos obligations en matière de confidentialité.
Questions à éviter
- Questions que vous poserez à nouveau lors du rendez-vous.
- Champs de style essai obligatoires depuis longtemps.
- Tout ce qui n'est pas nécessaire au moment de la réservation.
- Jargon interne que le client peut ne pas comprendre.
- Trop de « comment avez-vous entendu parler de nous? » questions de commercialisation.
Un meilleur modèle
Utilisez d’abord un court formulaire obligatoire. Ensuite, si un service nécessite plus de détails, posez des questions spécifiques au service uniquement pour ce service. Un rendez-vous de massage, une séance de tutorat et une réservation de service de voiture ne doivent pas tous utiliser le même formulaire long.
Conclusion
Un bon formulaire de réservation n’est pas un questionnaire. Il s’agit d’un petit filtre qui aide les deux parties à se préparer. Posez moins de questions, mais de meilleures questions.
