Voyez qui consulte votre page de réservation — Statistiques dans micali.online

Tout système de réservation vous dit qui a réservé. Presque aucun ne vous dit qui a failli réserver — les personnes qui ont ouvert votre page, lu la description d'un service, regardé le prix d'un forfait prépayé, puis fermé l'onglet. Ce sont généralement les personnes les plus intéressantes que vous ayez, car elles ont déjà montré de l'intérêt et n'attendent qu'une chose : qu'on les sollicite.

La nouvelle section Statistiques de micali.online vous montre exactement ces personnes. Elle est disponible dans tous les comptes, gratuitement, comme le reste de la plateforme.

Ce que Statistiques vous montre

Statistiques analyse vos pages publiques — votre page de réservation, vos événements individuels, vos services, vos forfaits prépayés et votre page de contact. Ouvrez la section et vous verrez, pour les dernières 24 heures, 48 heures, 7 jours ou 30 jours :

• Combien de personnes ont visité vos pages, et combien de pages elles ont ouvertes.
• Combien d'entre elles vous connaissez déjà, et combien restent anonymes.
• Un graphique jour par jour des 30 derniers jours, pour qu'une affiche, une publication Facebook ou une newsletter se traduise par un pic visible.
• Quelles pages ont été le plus consultées, affichées sous leur vrai nom — Yoga du matin, et non /events/8c7394ba4b.

Visiteurs connus et inconnus

Les visiteurs se répartissent en deux groupes, et la différence compte.

Les visiteurs connus sont des personnes déjà présentes dans votre liste de visiteurs — des clients qui ont réservé chez vous ou se sont connectés à un moment donné. Pour eux, vous voyez le nom, les pages qu'ils ont parcourues et le temps passé sur chacune.

Les visiteurs inconnus sont de vraies personnes que nous ne pouvons pas encore identifier. Vous voyez tout de même combien elles sont, ce qu'elles ont consulté et d'où elles viennent, mais rien qui les identifie personnellement.

Un détail mérite d'être compris, car c'est lui qui rend la section réellement utile, et pas seulement intéressante : la reconnaissance fonctionne rétroactivement. Lorsqu'une personne parcourt vos pages anonymement aujourd'hui et réserve chez vous la semaine suivante depuis le même navigateur, ses visites précédentes lui sont rattachées dès que nous la reconnaissons. Un mur de trafic anonyme se transforme peu à peu en une liste de clients identifiés.

La question qui compte vraiment : qui a consulté cette page ?

Chaque page de la liste des « plus vues » affiche son propre nombre de visiteurs — et ce chiffre est un bouton. Cliquez dessus, et la liste des visiteurs ci-dessous se filtre pour ne montrer que les personnes ayant ouvert cette page précise.

C'est là qu'un simple rapport de pages vues devient un véritable outil de travail. Si huit personnes ont consulté votre carte de 10 séances la semaine dernière et que seules deux l'ont achetée, vous savez désormais qui sont les six autres. Elles ont regardé le prix, elles y ont réfléchi, et personne ne les a relancées. Un court email suffit généralement.

D'où viennent vos visiteurs

Chaque visiteur est affiché avec sa provenance : une visite directe, ou un lien depuis un autre site. Lorsqu'une personne arrive depuis une publication Facebook, le site d'un partenaire ou un annuaire local, le site à l'origine de la visite est nommé et lié, afin que vous puissiez voir quels canaux vous apportent réellement du monde — et si le lien que vous avez partagé il y a trois semaines fonctionne toujours.

Ce que Statistiques ne fait pas

Une fonctionnalité qui montre qui a visité vos pages doit être prudente sur ce qu'elle affiche ; certains éléments sont donc volontairement exclus :

• Les robots et les robots d'indexation des moteurs de recherche ne sont jamais comptabilisés. Chaque chiffre que vous voyez correspond à une vraie personne.
• Votre propre équipe est exclue. Les visites effectuées par vous et vos collègues connectés en tant que responsables n'apparaissent pas. Sur les comptes réels, c'était la principale source de bruit — actualiser toute la journée la page de votre propre événement aurait sinon ressemblé à de la demande.
• Les visiteurs inconnus restent anonymes. Aucune adresse IP, aucune empreinte de navigateur, aucun détail personnel. Un visiteur non reconnu est décrit uniquement par son type d'appareil, sa provenance et sa langue.
• Les visiteurs des autres entreprises restent privés. Une personne cliente d'un autre compte sur micali.online, mais pas du vôtre, vous reste anonyme. Vous ne voyez jamais que les noms des personnes présentes dans votre liste de visiteurs.

Trois façons de vous en servir cette semaine

1. Relancez un intérêt qui n'a jamais abouti. Ouvrez votre service ou forfait prépayé le plus consulté, cliquez sur son nombre de visiteurs, et regardez les visiteurs connus qui n'ont pas réservé. C'est une liste chaude, pas une liste froide.
2. Vérifiez l'effet réel de votre promotion. Publiez votre événement, puis regardez le graphique quotidien et la colonne de provenance deux jours plus tard. Vous verrez si le trafic est arrivé, et d'où.
3. Corrigez la page où personne ne reste. Une page avec beaucoup de vues et très peu de temps passé est généralement une page qui ne répond pas aux questions évidentes — prix, durée, ce qui est inclus. C'est un problème de description, et il se corrige vite.

Où la trouver

Statistiques se trouve dans le menu de gauche de votre compte, entre Visiteurs et Modèles de messages. Tous les membres du compte peuvent l'ouvrir, pas seulement le propriétaire.

Vous ne partirez pas non plus d'une page vide : les visites de vos pages publiques sont enregistrées depuis le mois de juin, donc votre historique est déjà là dès la première ouverture de la section.

Comme le reste de micali.online, Statistiques ne coûte rien — aucun plan à améliorer, aucune limite de visiteurs, aucune option payante. Si vous prenez déjà des réservations avec micali.online, elle vous attend dans le menu.