Obrazac za rezervaciju trebao bi biti jednostavan za klijenta i koristan za poslovanje. Ta ravnoteža je važna. Ako je obrazac prekratak, nespremni ste. Ako je predug, ljudi ga napuštaju ili neoprezno odgovaraju.
Najbolje pitanje koje možete postaviti prije dodavanja bilo kojeg polja je jednostavno:hoće li ovaj odgovor promijeniti način pripreme, cijene, rasporeda ili isporuke termina?Ako nije, izostavite ga.
Obrasci za rezervaciju jedan su sloj ukupne postavke. Za potpuni tijek od usluga do podsjetnika pročitajte naškompletan vodič za postavljanje online rezervacije.
Minimalni oblik
Za većinu tvrtki za zakazivanje termina minimalni obrazac je:
- ime,
- email,
- broj mobitela,
- vrsta usluge ili termina,
- željeni datum i vrijeme,
- kratke bilješke.
To je dovoljno za osnovnu rezervaciju. Sve ostalo treba dobiti svoje mjesto.
Dobra neobavezna pitanja
Izborna pitanja su korisna kada sprječavaju naknadnu poruku. Primjeri:
- “Jeste li nas već posjetili?”
- "Je li ovo hitno ili fleksibilno?"
- "Da li više voliš online ili osobno?"
- "Ima li nešto što bismo trebali znati prije dogovora?"
Neobavezna pitanja neka budu laka za odgovor. Kratak okvir za odgovore često je bolji od dugačkog obrasca.
Primjeri salona i ljepote
- Jeste li već imali ovu uslugu kod nas?
- Trebate li uklanjanje, ispravak ili dodatno vrijeme?
- Imate li željenog stilista ili tehničara?
- Postoji li izgled ili rezultat kojemu težite?
Koristite ih pažljivo. Za jednostavnu frizuru nije vam potrebno dugo uzimanje. Za korekciju boje ili detaljan nail art, nekoliko dodatnih pitanja može spasiti termin.
Učitelj i primjeri lekcija
- Za koji predmet ili vještinu trebate pomoć?
- Koja je razina studenta?
- Je li ovo jednokratna lekcija ili stalna podrška?
- Bliži li se rok, ispit ili nastup?
Primjeri fotografa
- Koju vrstu termina rezervirate?
- Koliko će ljudi biti uključeno?
- Imate li željenu lokaciju?
- Kada su vam potrebne konačne fotografije?
Primjeri klinika ili konzultacija
- Je li ovo prvi posjet ili naknadni?
- Koji je glavni razlog imenovanja?
- Imate li vremenskih ograničenja?
Budite oprezni s osjetljivim informacijama. Prikupite samo ono što vam je stvarno potrebno prije termina i provjerite je li vaš postupak u skladu s vašim obvezama privatnosti.
Pitanja koja treba izbjegavati
- Pitanja koja ćete ponovno postaviti tijekom termina.
- Duga obavezna polja u stilu eseja.
- Sve osjetljivo što nije potrebno u vrijeme rezervacije.
- Interni žargon koji klijent možda ne razumije.
- Previše "kako ste čuli za nas?" marketinška pitanja.
Bolji uzorak
Najprije upotrijebite kratki traženi obrazac. Zatim, ako je za uslugu potrebno više pojedinosti, postavite pitanja specifična samo za tu uslugu. Zakazivanje masaže, poduka i rezervacija servisa automobila ne bi trebali koristiti isti dugi obrazac.
Zaključak
Dobar obrazac za rezervaciju nije upitnik. To je mali filtar koji pomaže da obje strane dođu pripremljene. Postavljajte manje, bolja pitanja.
