Svaki sustav za rezervacije kaže vam tko je rezervirao. Gotovo nijedan vam ne kaže tko je zamalo rezervirao — ljude koji su otvorili vašu stranicu, pročitali o usluzi, pogledali cijenu predplaćenog paketa i zatim zatvorili karticu preglednika. Ti su ljudi obično najzanimljiviji koje imate, jer su već pokazali interes, samo ih još nitko nije pitao.
Novi odjeljak Statistika u micali.online pokazuje vam upravo te ljude. Dostupan je u svakom računu, besplatno, kao i ostatak platforme.
Što vam Statistika pokazuje
Statistika prati vaše javne stranice — stranicu za rezervacije, pojedinačne događaje, usluge, predplaćene pakete i kontakt stranicu. Otvorite odjeljak i za posljednjih 24 sata, 48 sati, 7 dana ili 30 dana vidite:
- Koliko je ljudi posjetilo stranicu i koliko su stranica otvorili.
- Koliko ih već poznajete, a koliko ih je i dalje anonimno.
- Grafikon po danima za posljednjih 30 dana, tako da se plakat, Facebook objava ili newsletter jasno vide kao skok u posjetama.
- Koje su vaše stranice najgledanije, prikazane pod svojim pravim nazivima — Jutarnja joga, a ne
/events/8c7394ba4b.
Poznati i nepoznati posjetitelji
Posjetitelji se dijele u dvije skupine, a razlika je važna.
Poznati posjetitelji su osobe koje su već na vašoj listi posjetitelja — kupci koji su kod vas rezervirali ili su se u nekom trenutku prijavili. Za njih vidite ime, stranice kroz koje su prošli i vrijeme na stranici za svaku od njih.
Nepoznati posjetitelji su stvarne osobe kojima još ne znamo ime. I dalje vidite koliko ih ima, što su gledali i odakle su stigli, ali ništa što bi ih osobno identificiralo.
Vrijedi razumjeti jedan detalj, jer upravo on ovaj odjeljak čini korisnim, a ne samo zanimljivim: prepoznavanje djeluje unatrag u vremenu. Kad netko danas anonimno pregledava vaše stranice, a sljedeći tjedan iz istog preglednika izvrši rezervaciju, njegovi raniji posjeti povezuju se s njim čim ga prepoznamo. Zid anonimnog prometa tako se postupno pretvara u popis imenovanih kupaca.
Pitanje koje je zapravo bitno: tko je pogledao ovu stranicu?
Svaka stranica na popisu „najgledanije” ima uz sebe vlastiti broj posjetitelja — a taj je broj ujedno i gumb. Pritisnite ga i lista posjetitelja ispod filtrira se točno na osobe koje su otvorile baš tu stranicu.
Tu izvještaj o pregledima stranica postaje pravi radni alat. Ako je osam ljudi prošli tjedan pogledalo vaš paket od 10 dolazaka, a kupile su ga samo dvije osobe, sada znate tko su preostalih šest. Pogledali su cijenu, razmislili o njoj, i nitko ih nije kontaktirao. Obično je dovoljan jedan kratak email.
Odakle stižu vaši posjetitelji
Uz svakog posjetitelja prikazan je i izvor: izravan posjet ili poveznica na drugoj stranici. Kad netko stigne s Facebook objave, partnerove web stranice ili lokalnog imenika, ta se stranica navodi imenom i kao poveznica, tako da vidite koji vam kanali doista dovode ljude — i koja poveznica koju ste podijelili prije tri tjedna još uvijek funkcionira.
Što Statistika ne radi
Značajka koja vam pokazuje tko je posjetio vaše stranice mora paziti na to što pokazuje, pa je nekoliko stvari namjerno izostavljeno:
- Botovi i pauci tražilica nikada se ne broje. Svaki broj koji vidite predstavlja stvarnu osobu.
- Vaš vlastiti tim je isključen. Posjeti koje vi i vaše kolege ostvarite dok ste prijavljeni kao voditelji ne prikazuju se. Na stvarnim je računima to bio najveći pojedinačni izvor „šuma” — cjelodnevno osvježavanje vlastite stranice događaja inače bi izgledalo kao interes kupaca.
- Nepoznati posjetitelji ostaju anonimni. Bez IP adresa, bez otisaka preglednika, bez osobnih podataka. Neprepoznati posjetitelj opisan je samo vrstom uređaja, izvorom i jezikom, i ničim više.
- Posjetitelji drugih tvrtki ostaju privatni. Netko tko je kupac drugog računa na micali.online, ali ne i vašeg, za vas ostaje anoniman. Uvijek vidite samo imena osoba koje su na vašoj listi posjetitelja.
Tri načina da je iskoristite ovaj tjedan
- Pratite interes koji se nije pretvorio u rezervaciju. Otvorite svoju najgledaniju uslugu ili predplaćeni paket, pritisnite broj posjetitelja i pogledajte poznate posjetitelje koji nisu rezervirali. To je topli popis, a ne hladni.
- Provjerite što je vaša promocija zapravo postigla. Objavite događaj, a zatim dva dana poslije pogledajte dnevni grafikon i stupac s izvorima. Vidjet ćete je li promet stigao i odakle.
- Popravite stranicu na kojoj nitko ne ostaje. Stranica s mnogo pregleda i vrlo malo provedenog vremena obično je stranica koja ne odgovara na očita pitanja — cijenu, trajanje, što je uključeno. To je problem opisa, i brzo se rješava.
Gdje je pronaći
Statistika se nalazi u lijevom izborniku vašeg računa, između Posjetitelji i Predlošci poruka. Otvoriti je može svaki član računa, ne samo vlasnik.
Nećete ni krenuti od prazne stranice: posjeti javnim stranicama bilježe se od lipnja, tako da je vaša povijest već tu kad prvi put otvorite odjeljak.
Kao i sve ostalo u micali.online, Statistika ne stoji ništa — nema plana za nadogradnju, nema ograničenja broja posjetitelja, nema dodatka koji treba kupiti. Ako već primate rezervacije putem micali.online, čeka vas u izborniku.
