Minden szalontulajdonos ismeri az elsüllyedő érzést: az utolsó pillanatban történő lemondás, vagy egy ügyfél, aki egyszerűen nem jelentkezik. A szék üresen ül, a stylist tétlenül áll, és a bevétel végleg elfogy. Egy tiszta lemondási feltételek ez a legjobb védekezés – és egyszerűbb megírni, mint gondolná.
Egy jó politika három dolgot tesz egyszerre. Megvédi az Ön idejét és bevételét, tisztességes elvárásokat támaszt, hogy az ügyfelek ne érjenek meglepetést, és mindezt olyan hangnemben teszi, hogy az embereket szívesen látják, nem pedig lemondást. A trükk a kedvesség és szilárd egyben.
Ez az útmutató leírja, miért van szüksége szabályzatra, pontosan mit kell beleírni, és hogyan kell megfogalmazni. Akkor megkapod 12 példa másolás-beillesztés házirend percek alatt alkalmazkodhat – a szelídtől a szigorúig, plusz letétes, késői érkezésű és csoportos foglalásos változatban.
A lemondási szabályzat akkor működik a legjobban, ha egyértelmű foglalási folyamatban jelenik meg. A teljes beállításért tekintse meg a mi oldalunkat teljes online foglalás beállítási útmutató.
Miért van szüksége szalonjának lemondási szabályzatra?
Szabályzat nélkül minden lemondás ítélet, és az ügyfeleknek fogalmuk sincs, hol a határ. Az egyiknél az elvárások abban a pillanatban megfogalmazódnak, amikor lefoglalják. Az emberek valóban tiszteletben tartják azokat a határokat, amelyekről előre tudnak – ami frusztrálja őket, az az, hogy egy olyan szabályért fizetnek, amelyet soha nem láttak.
Az írott szabályzat szintén megvéd a ritka kínos beszélgetésben. Amikor egy díjat előre közzétesznek, következetesen alkalmaznak és könnyen rámutatnak, az már nem személyes. Ez egyszerűen "a politika", és ez sokkal könnyebbé teszi a nyugodt végrehajtást.
A lemondási politika nem az ügyfelek megbüntetéséről szól. Mindenki idejét tiszteletben kell tartani – a saját, a csapata és a várólistán szereplő ügyfél idejét, aki szerette volna ezt a helyet.
Mit tartalmazzon a szalon lemondási szabályzata
Az erős politika rövid, de teljes. Ezek azok az építőelemek, amelyeket minden jó ember megoszt – válassza ki a szalonjába illő alkatrészeket, a többit pedig hagyja.
1. Világos figyelmeztető ablak
Ez a szabályzat lényege: mennyi figyelmeztetés szükséges a lemondáshoz vagy az átütemezéshez díjmentesen. A gyakori ablakok 24 vagy 48 óra. Válasszon olyat, amelyik megfelel annak, hogy milyen gyorsan tud újratölteni egy nyílást, és adja meg egyszerű számokkal, ne homályos kifejezésekkel, mint például az „észszerű figyelmeztetés”.
2. Késedelmes lemondási díj vagy előleg
Döntse el, mi történik, ha valaki lemond az értesítési ablakon belül. A lehetőségek a díjmentesen, a fix összegen vagy a szolgáltatás árának egy százalékán át a foglaláskor felvett vissza nem térítendő előlegig terjednek. Bármit is választ, írja le a tényleges számot, hogy ne érjen meglepetés.
3. A meg nem jelenés szabálya
A meg nem jelenés – foglalás és soha meg nem érkezett – általában a legerősebb töltéssel jár, mert ez nem ad esélyt a nyílás újratöltésére. Sok szalon magasabb százalékot vagy a teljes szolgáltatás árat számít fel a meg nem jelenésért, mint a késedelmes lemondásért.
4. Késői érkezés szabálya
A későn érkező ügyfelek a következő időpontra étkeznek. Egy rövid türelmi idő (mondjuk 10-15 perc), amely után szükség lehet a szolgáltatás lerövidítésére vagy újrafoglalására, a nap időben fut, és mindenkivel szemben méltányosnak érzi magát.
5. Az értesítés módja
Tegye egyszerűvé a lemondást vagy az átütemezést. Ideális az egyérintéses hivatkozás a megerősítésben és az emlékeztetőben – minél egyszerűbb az átütemezés, annál kevesebb a néma meg nem jelenés. Soroljon fel minden elfogadott csatornát: online link, telefon vagy szöveges üzenet.
6. Ésszerű kivételek
Az élet megtörténik. A valódi vészhelyzeteket – betegségeket, családi kríziseket – elismerő sor azt mutatja, hogy ember vagy, és lehetőséget ad arra, hogy saját belátása szerint elengedje a díjat anélkül, hogy átírná a szabályt.
Hogyan fogalmazzunk kedvesen, de határozottan
A hang minden. Ugyanez a szabály meleg kérésnek vagy dühös fenyegetésnek is tekinthető, attól függően, hogy milyen szavakat választasz. Vezesd be a miértet, használd a „kérem” szót, és tartsd röviden. Mentse el a nagybetűket és a büntetések hosszú listáját – védekezővé teszik az ügyfeleket, még mielőtt lefoglalták volna.
Vedd észre a különbséget: a jó verzió közérthetően magyarázza el az ablakot, a díjat és az értesítés módját, és végig emberi marad. A rossz verzió elrejti a költségeket, agresszívnek hangzik, és homályos kifejezéseket használ, amelyek később vitákhoz vezetnek. Általában az a helyes irányelv, amelyet szívesen felolvasna egy törzsvendégnek.
Hol kell megjeleníteni a lemondási feltételeket
A legjobban megfogalmazott politika hiábavaló, ha senki sem látja. Ismételje meg minden lépésnél, hogy ne legyen "nem tudtam":
- A foglalási oldalon, látható, mielőtt az ügyfél megerősíti.
- A foglalási visszaigazolásban azonnal megkapják az e-maileket vagy szöveges üzeneteket.
- Találkozó emlékeztetőkben, egy koppintásos átütemezési hivatkozással.
- Kiállítás a szalonban és a közösségi profiljaidon.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan tarthatja tele naptárát, tekintse meg oldalunkat ügyfélkezelési útmutatók.
A politika stílusának kiválasztása
Nincs egyetlen „helyes” irányelv – a helyes választás attól függ, mennyire elfoglalt, milyen könnyen tudja kitölteni a lemondásokat, és milyen ügyfélkörrel rendelkezik. A legtöbb szalon a négy stílus valamelyikében landol.
Ha új vagy, vagy bizalmat építesz, kezdj elnézően, és szigoríts, ahogy egyre elfoglaltabb leszel. A bejáratott szalonok hosszú várólistákkal indokolhatják a szigorúbb álláspontot. A betétek adják a legerősebb védelmet, és egyre normálisabbak, különösen a hosszabb vagy nagyobb értékű szolgáltatások esetében.
12 példa másolandó szalon lemondási szabályzatra
Az alábbiakban 12 kész szabályzat található. Cserélje ki szalonja nevét, nyitvatartási idejét és díjait, majd illessze be ezeket a foglalási oldalra és a visszaigazolások közé. A legnyugodtabbtól a leginkább védelmezőig futnak, majd következnek a speciális helyzetekre szabott változatok.
Enyhe politika
Barátságos és megbocsátó – ideális új szalonokhoz, csendesebb napokhoz vagy hűségépítéshez anélkül, hogy elriasztaná az embereket.
1. Teljesen megértjük, hogy a tervek változnak. Ha le kell mondania vagy át kell ütemeznie, a lehető leghamarabb jelezze felénk, hogy felajánlhassuk az időpontját valaki másnak. Nincs díj – egyszerűen értékeljük a heads-up-ot.
2. Kérjük, legalább 12 órával előre jelezze, ha nem tud időpontot egyeztetni, hogy pótolhassuk a hiányt. Lemondási díjat nem számítunk fel, de az ismételt meg nem jelenés azt jelentheti, hogy a jövőbeni foglalások esetén egy kis előleget kérünk.
3. Módosítania kell az időpontot? Semmi gond. Használja a visszaigazolásban található átütemezési linket, vagy hívjon minket. Csak azt kérjük, hogy ne hagyjon minket üres székkel és értesítés nélkül – csak egy gyors üzenet kell.
Szabványos házirendek
A népszerű középút: tiszta 24 órás ablak szerény díjjal. Tisztességes az ügyfelekkel szemben, óvja az idejét.
4. Lemondás vagy átütemezés esetén 24 órás értesítést kérünk. Az időponttól számított 24 órán belüli lemondás esetén a lefoglalt szolgáltatás 50%-ának megfelelő díjat kell fizetni. Meg nem jelenés esetén a teljes szolgáltatási ár felszámításra kerül. A lemondáshoz egyszerűen koppintson a visszaigazolásban található hivatkozásra, vagy hívjon minket.
5. Az Ön időpontja csak Önnek van fenntartva. Kérjük, legalább 24 órával előre jelezze a foglalás törléséhez vagy áthelyezéséhez. Késői lemondás esetén 20 GBP, az elmulasztott időpontokért pedig teljes összeget kell fizetni. Valódi vészhelyzetben mindig igyekszünk rugalmasak lenni.
6. Mindenki idejének tiszteletben tartása érdekében minden változás esetén 24 órás értesítést kérünk. Lemondás időben, és nincs díj. Késői lemondás és 50%-os díj kerül felszámításra; meg nem jelenés esetén a teljes összeg esedékes. Kérjük, az emlékeztetőben található hivatkozás segítségével egyeztessen időpontot, hogy egy másik ügyfélnek ajánlhassuk a helyet.
Szigorú politikák
Forgalmas, hosszú várólistákkal rendelkező szalonok számára, ahol a késői lemondás szinte mindig elveszett helyet jelent.
7. Mivel időpontjainkat jó előre lefoglaljuk, lemondáshoz vagy átütemezéshez 48 órás felmondási idő szükséges. A 48 órán belüli lemondás esetén a szolgáltatás 50%-a, a meg nem jelenés esetén pedig 100%-os díj kerül felszámításra. A foglalás megerősítéséhez a nyilvántartásban szereplő kártya szükséges.
8. A stylist ideje kizárólag az Ön számára van fenntartva. A 48 óránál rövidebb felmondási idő 50%-os költséggel jár; 24 óránál rövidebb idő vagy meg nem jelenés esetén a teljes szolgáltatás ára jár. Ezeket a szabványokat betartjuk, hogy továbbra is mindenki számára biztosíthassuk az azonos heti elérhetőséget.
Betétalapú politikák
A legerősebb védelem. Foglaláskor letétet vagy kártyát vesznek fel, majd a végszámlára alkalmazzák – vagy megtartják, ha az ügyfél későn mondja le vagy nem jelentkezik.
9. A találkozó biztosításához 20 GBP vissza nem térítendő letét szükséges, amely levonásra kerül a végszámlájából. A kaució teljes mértékben átruházható, ha legalább 24 órás felmondási idővel átütem. Késői lemondás és meg nem jelenés esetén ez elvész.
10. Foglaláshoz kártyát veszünk nyilvántartásba. Mostantól nem kell fizetnie semmit – a befizetés egyszerűen megtartja a helyet, és az aznapi végösszegből levonható. A kártyára késedelmes lemondás vagy meg nem jelenés 50%-os díja számítható fel, 24 órás előzetes értesítés mellett.
Késői érkezés, csoportos és csúcsidős szabályzat
Niche változatok speciális helyzetekhez. Adja hozzá ezeket a fő irányelveihez, ahol releváns.
11. Késői érkezés: minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy elszállásoljuk Önt, de ha több mint 15 percet késik, előfordulhat, hogy le kell rövidíteni a szolgáltatást, hogy megóvjuk a következő ügyfél idejét, vagy át kell foglalnunk Önt. Továbbra is a teljes szolgáltatás ára érvényes.
12. Csoportos és csúcsidős foglalások: három vagy több fős parti, valamint a legforgalmasabb napokon történő foglalások esetén előleg fizetése és 72 órás felmondási idő szükséges a lemondáshoz vagy a létszámcsökkentéshez. Az ezen az ablakon belüli lemondás esetén személyenként 50%-os díjat számítanak fel, mivel ezekre a helyekre nagy a kereslet, és nehéz újratölteni.
Egy gyors szó a tisztességről
Ez nem jogi tanács, de néhány alapelv minden politikát a méltányosság jobb oldalán tart. Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek egyértelműen látják és elfogadják a szabályzatot előtt lefoglalják, a díjak arányosak legyenek a szolgáltatással, nem pedig büntető jellegűek, és következetesen alkalmazzák a szabályokat, hogy senki ne érezze magát kiemelve. Ha kártyaadatokat vagy betéteket vesz fel, legyen világos, hogy pontosan mikor és hogyan történhet terhelés. Ha valaha is bizonytalan a helyi fogyasztóvédelmi szabályokkal kapcsolatban, forduljon szakképzett tanácsadóhoz a környéken.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi értesítést kell kérnie egy szalonnak?
A legtöbb szalon 24 órát kér, ami elegendő időt biztosít arra, hogy valaki másnak ajánlja fel a helyet. A forgalmasabb, várólistákkal rendelkező szalonok gyakran 48 órára lépnek át. Igazítsa az ablakot ahhoz, hogy milyen gyorsan tud reálisan feltölteni egy nyílást.
Normális, hogy a szalonok lemondási díjat számítanak fel?
Igen – egyre inkább szabványos, különösen a hosszabb vagy nagyobb értékű szolgáltatások esetében. A kulcs az, hogy előre világosan közöljük a díjat, és következetesen alkalmazzuk, így inkább igazságosnak, semmint csúnya meglepetésnek tűnik.
Vegyek fel kauciót?
A betétek nyújtják a legerősebb védelmet a meg nem jelenés és a késői törlés ellen, és az ügyfelek már hozzászoktak hozzájuk. Különösen jól működnek új ügyfelek, drága kezelések és a legforgalmasabb időszakok esetén. A végszámláról lejáró letét szinte mindenki számára méltányosnak tűnik.
Hogyan érvényesíthetem a lemondási díjat az ügyfél elvesztése nélkül?
Vezessen empátiával, tekintse át a közzétett szabályzatot ahelyett, hogy személyessé tenné, és ajánlja fel a díj alkalmazását egy jövőbeli foglalásra, ahol annak van értelme. A legtöbb ember kecsesen elfogadja a díjat, ha előre közölték velük, és te következetes vagy.
Hol van a legjobb hely a szabályzatom megjelenítésére?
Mindenhol, ahol az ügyfél foglal, vagy emlékeztetnek rá: az Ön foglalási oldala, az azonnali visszaigazolás, minden emlékeztető, és kiállítva a szalonban. Minél gyakrabban látják az emberek, annál kisebb a súrlódás, ha valaha is alkalmaznia kell.
Automatikusan működjön a szabályzat
Egy nagyszerű irányelv csak akkor kifizetődő, ha minden alkalommal látják és alkalmazzák – és ebben segítenek a megfelelő eszközök. A micali.online segítségével megjelenítheti lemondási szabályzatát ingyenes foglalási oldalán, megismételheti azonnali visszaigazolásokban, automatikus e-mailekben és SMS emlékeztetőkben, hozzáadhat egy koppintással történő átütemezést, és letétet vehet fel vagy kártyát tarthat nyilván – így a szabályzat kínos beszélgetések nélkül érvényesül.
Készen áll az autopilótára? Hozza létre ingyenes micali.online foglalási oldalát, illessze be a fenti sablonok egyikét, és kezdje el naptárának védelmét még ma.
