Minden micali.online fiók egy hónap alatt több száz számot gyűjt össze. Ki nézte meg a foglalási oldalát, és honnan érkezett. Ki nyitotta meg egy időpont részleteit, és nem tért vissza többé. Mely időpontok teltek meg, melyek maradtak üresen, ki nem jelent meg, és ki foglalt ötször egymás után. Ezeket a számokat a Statisztikában tekintheti meg. A számok azonban önmagukban nem mondják meg, mit kezdjen velük hétfő reggel, amikor egy ügyfél áll Ön előtt, nem egy táblázat.
Ezért vezettünk be a micali.online-ban egy AI tanácsadót. Rendszerint hetente egyszer átnézi a fiókját, újraszámolja mindazt, ami az elmúlt 30 napban történt benne, összeveti az előző hónappal és a platform többi fiókjával, majd küld Önnek 3–5 konkrét javaslatot arra, hogyan szerezhet több foglalást. Minden javaslathoz tartozik a szám, amely kiváltotta, az indoklás, a teendők és egy hivatkozás arra a képernyőre, ahol megteheti az első lépést. Az alkalmazásban Tippek a vállalkozásához néven találja.
Ebben a cikkben megmutatjuk, mit pontosan számol a tanácsadó, miért matematika áll minden javaslat mögött, nem benyomás, miért olvassa el minden javaslatot egy ember, mielőtt elküldi, és hogyan néznek ki azok a javaslatok, amelyeket az első fióktulajdonosok már megkaptak.
Mit lát a tanácsadó
A tanácsadó egy 30 napos időablakkal dolgozik, és egy ugyanilyen hosszú, azt megelőző időablakkal, hogy meg tudja különböztetni a kilengést a trendtől. A fiókjából nyolc terület pillanatképét állítja össze:
- A nyilvános oldal látogatottsága: az emberek száma, honnan érkeztek (Facebook, Instagram, Google, közvetlen hivatkozás, fizetett hirdetés), milyen eszközről, milyen nyelven, és melyik oldalra léptek be először.
- A foglalási tölcsér: hányan látták a listát, hányan nyitották meg egy időpont vagy szolgáltatás részleteit, hányan kezdtek foglalást, hányan jelentkeztek be, és hányan fejezték be a foglalást.
- Az egyes események és időpontok kihasználtsága: üres időpontok, teltházas időpontok, a foglalt helyek átlagos száma, valamint az, hogy a hét mely napja és órája működik Önnél a legjobban.
- Részvétel és fizetések: ki jelent meg, ki nem, hány foglalás maradt jelöletlenül, és hány kifizetetlen foglalása van a következő hét napban.
- Látogatók: ki foglal ismételten, ki még soha nem foglalt, ki nem jelentkezett 60 napja, és ki jár Önhöz rendszeresen, mégsincs előre fizetett csomagja.
- Tagságok: mi jár le a következő két hétben, mi szűnt meg megújítás nélkül, és mi vár jóváhagyásra.
- Kommunikáció: a látogatóktól érkezett megválaszolatlan üzenetek, sikertelen e-mailek, beállított emlékeztetők és kérdőívek.
- Profil: a leírás hossza, kategória, weboldal, közösségi média, elérhetőség. Vagyis mindaz, amit a látogató először lát.
Hogyan lesznek a számokból jelzések
Ez a dolog lényege. A fiók pillanatképét nem az AI olvassa, hanem több mint húsz determinisztikus detektorból álló rendszer. Mindegyik egy konkrét mintázatot keres, és amikor megtalálja, létrehoz egy jelzést, a bizonyító számokkal együtt. Néhány példa arra, mit számol a motorháztető alatt:
Gyors kilépések. A lista minden megjelenítésénél mérjük, mennyi ideig maradt rajta a látogató. Ha tíz másodpercen belül elhagyja, gyors kilépésként számoljuk. Amikor az emberek több mint fele így lép ki, a lista nem mondta meg nekik, miért érdemes tovább kattintaniuk.
Lépésenkénti tölcsér. Nyomon követjük az átmenetet az időpont részleteitől a megkezdett foglaláson és a bejelentkezésen át a befejezésig. Minden lépésnek saját aránya van. A látogatókat emellett kettéosztjuk azokra, akik fizetett hirdetésből érkeztek, és organikus látogatókra, hogy lássuk, a hirdetés valóban foglaló embereket hoz-e, vagy csak kattintókat.
A hét legjobb és legrosszabb időpontjai. Minden megtartott időpontot besorolunk egy hét napja × óra cellába, és minden cellára kiszámoljuk a foglalt helyek átlagos számát. A legalább két időponttal rendelkező cellákat rangsoroljuk, így a tanácsadó meg tudja mondani, hogy csütörtökön 19:00-kor átlagosan három foglalt helyet hoz Önnek, pénteken 8:00-kor pedig egyet sem.
Üres időpontok és a megtelési arány. Minden eseménynél összevetjük a megtartott időpontok számát az üresekével. Ha öt vagy több időpont közül legalább a fele üresen maradt, ez erős jelzésnek számít. Ha az időpontok teltek, de átlagosan a kapacitás 30 %-a alatt, ez egy gyengébb jelzés, más javaslattal.
Utolsó pillanatban leadott foglalások. A foglalás létrehozása és az időpont kezdete közötti különbségből számoljuk az átlagos előrelátási időt. Amikor az emberek több mint 40 %-a kevesebb mint 24 órával korábban foglal, érdemes másképp tervezni az emlékeztetőket és a hirdetéseket is.
Meg nem jelenés. A jelölt részvételből számoljuk azoknak az arányát, akik foglaltak, de nem jelentek meg. 20 % felett ez olyan jelzés, amely az időpont előtti emlékeztető hiányával vagy a fizetési hivatkozás hiányával függ össze.
A küszöbértékek szándékosan konzervatívak. A jelzés azt jelenti: „ez megér egy mondatot”, nem azt, hogy „ez statisztikailag biztos”. Kevés adat esetén a detektor inkább hallgat, minthogy három látogatás alapján javasoljon valamit.
Összehasonlítás a teljes platformmal
A legtöbb számnak összehasonlítás nélkül nincs jelentése. Rossz eredmény, ha az időpont részleteitől a foglalásig 3 % az átmenet? Ezt nem lehet megmondani anélkül, hogy tudná, mit érnek el mások. Ezért a tanácsadó minden futtatáskor újraszámolja a teljes platform mediánjait a kulcsfontosságú arányokhoz: gyors kilépések a listáról, egyoldalas látogatások, átmenet a részletektől a foglalásig, az időpontok megtelési aránya és a jelölt részvétel aránya. A mediánokba csak a kellő látogatottságú fiókok kerülnek be, hogy azokat ne torzítsák az új vagy szinte használaton kívüli fiókok.
Az összehasonlításnak van még egy következménye, amelyre büszkék vagyunk. Ha az Ön fiókjának gyenge az átmenete a részletektől a foglalásig, de ugyanilyen gyenge az egész platformé is, akkor a probléma nem az Ön időpontleírásában van. A probléma a mi foglalási oldalunkban van. Egy ilyen jelzés soha nem jelenik meg Önnek javaslatként. Ehelyett a csapatunk asztalára kerül termékvisszajelzésként. A tanácsadó tehát nemcsak azt keresi, mit javíthat Ön, hanem azt is, mit kell javítanunk nekünk.
Az összehasonlításba kizárólag összesített mediánok kerülnek be. Egyetlen fiók sem látja egy másik fiók számait, és az Ön javaslatai csak a saját adatait tartalmazzák. Más fiókok csak egyetlen számként vannak jelen bennük: a mediánként, amelyhez viszonyítja magát.
Hol lép be az AI, és hol nem
A nyelvi modell ebben a rendszerben semmit nem számol. Megkapja a fiók pillanatképét, a jelzések listáját a bizonyító számokkal és a platform mediánjait, és az a feladata, hogy ezekből érthető javaslatokat írjon. A szabályok szigorúak: minden javaslatnak egy konkrét jelzésre kell épülnie, csak olyan számokat használhat, amelyek szerepelnek a pillanatképben, és csak az engedélyezett listán szereplő képernyőkre hivatkozhat. A modell kimenete ezután ellenőrzésen megy át. A jelzés nélküli, kitalált számot tartalmazó, vagy a listán kívüli hivatkozással rendelkező javaslatot eldobjuk, mielőtt bárki is látná.
Ennek köszönhetően minden javaslatban szereplő mondatot visszakövethetünk arra a számra, amelyből született. Amikor a tanácsadó azt írja, hogy „373 ember érkezett hirdetésből, és egyikük sem kezdett foglalást”, az nem becslés. Ez egy sor a fiókja pillanatképéből.
Minden javaslat átesik egy emberi ellenőrzésen
A szigorú szabályok mellett is előfordulhat, hogy a modell egy számszerűen helyes, mégis szerencsétlen mondatot ír. Ezért a tanácsadó minden futtatása tervezetként ér véget, amelyet a csapatunk valamelyik tagja elolvas. A javaslatokat módosíthatja, jóváhagyhatja vagy elutasíthatja. Csak a jóváhagyott javaslatok kerülnek lefordításra a fiókja nyelvére, és csak azok kerülnek elküldésre. Senkinek sem szabad megzavarnia a reggeli óráját egy olyan automatikusan generált szöveg miatt, amelyet senki sem olvasott el.
Ez a lépés időbe kerül, de nem akarjuk kihagyni. A micali.online-t stúdiók és cégek használják 31 nyelven, és egy tanács, amely egy pozsonyi jógastúdió számára magától értetődő, egy varsói zeneiskola számára használhatatlan lehet. Az emberi jelenlét a folyamatban az oka annak, hogy kiállunk a javaslataink mögött.
Hogyan néz ki ez Önnél
Amikor a javaslatok elkészülnek, a fiók adminisztrátorai e-mailt és értesítést kapnak az alkalmazásban. A fiók főoldalán megjelenik a Tippek a vállalkozásához kártya. Minden tipphez tartozik:
- egy színes pont a fontosság szerint, az informatívtól a sürgősig, és zöld a pozitív jelzésnél, amikor valami jól megy Önnél, és érdemes erre építeni,
- Miért: egy-három mondat a számokkal, amelyek a tippet kiváltották,
- Teendők: két-négy lépés, az alkalmazáson belül és kívül is, például melyik eseményt módosítsa, kinek küldjön e-mailt, vagy mit változtasson a hirdetésen,
- egy mondat arról, mi javul reálisan,
- egy Megnyitás gomb, amely egyenesen arra a képernyőre vezeti, ahol megteheti az első lépést.
Minden tippnél kattinthat a Kész, az Elrejtés vagy a Nem hasznos gombra. Az elintézett tippek eltűnnek a kártyáról, és az Ön válasza visszakerül hozzánk. Az a tipp, amelyet a tulajdonosok nem hasznosnak jelölnek meg, számunkra azt jelzi, hogy a detektort vagy a küszöbértéket kell módosítanunk, nem Önt meggyőznünk.
Hat gyakorlati példa
A következő javaslatok a tanácsadó első futtatásaiból származnak. A fiókok és események neveit megváltoztattuk, a számok valódiak.
A hirdetés, amely embereket hoz, de foglalásokat nem. 30 nap alatt 373 látogató érkezett fizetett hirdetésből. Egyikük sem kezdett foglalást, átlagosan 1,1 oldalt néztek meg. Az organikus látogatottságból 181 ember érkezett, közülük 14-en jelentkeztek be. Javaslat: állítsa le a kampányt, amely az általános listára vezet, és irányítsa a hirdetést közvetlenül egy konkrét időpontra, feltüntetve a napot, az órát és egy „Hely foglalása” gombot. Az első lépés a Statisztikában található, ahol látszik, mit csináltak valójában a hirdetésből érkezők.
Reggeli időpontok, amelyekre senki nem jár. A reggeli pilatesórának 23 időpontja volt, mind a 23 üresen maradt. Ugyanennek a stúdiónak az esti órájánál 21-ből 17 maradt üresen, de a csütörtöki, szombati és vasárnapi 19:00-s cellák jöttek ki legjobban. Javaslat: helyezze át a reggeli időpontokat estére, a fennmaradó reggeli időpontoknál állítson be minimális létszámot és jelentkezési határidőt, hogy az érdeklődés nélküli óra ne induljon el, és hirdessen három konkrét esti időpontot.
Az időpont részletei, amelyek után semmi nem történik. Az esemény részleteit 467 ember nézte meg, foglalást senki sem kezdett, és 14-en jelentkeztek be. Ez 3 % a platform 14,3 %-os mediánjához képest. Emellett három eseménynek rövid vagy egyáltalán nem volt leírása. Javaslat: egészítse ki a leírásokat azzal, kinek szól az óra, mit visz haza a résztvevő, mit kell hoznia, és hogyan zajlik a foglalás. Csak ezután ossza meg újra a hivatkozást.
A jól működő időpontok több alkalmat kívánnak. A keddi 10:00-s gyerekfoglalkozásoknak átlagosan 8 foglalt helye volt, a pénteki 10:00-snak öt. Emellett a fióknak 201 kiküldött e-mailből 86 %-a lett megnyitva. Javaslat: adjon hozzá további keddi és pénteki délelőtti időpontokat, és hirdesse meg őket e-mailben, amelyet a szülők nyilvánvalóan olvasnak.
Teltházas időpontok várólista nélkül. Az egyéni óráknak három teltházas időpontja volt, a csoportosaknak kettő, és mindkettőnél ki volt kapcsolva a várólista. Javaslat: kapcsolja be, és állítson be egy üzenetsablont, hogy a lemondás után felszabaduló helyet a következő érdeklődő kapja meg, és ne maradjon üresen.
A listán szereplő emberek, akik soha nem foglaltak. A fióknak 32 nyilvántartott látogatója volt, közülük 19 soha nem foglalt, 10 pedig ismételten foglalt. Javaslat: hozzon létre abból a 19-ből egy levelezőlistát, és küldjön nekik egy tömeges e-mailt a legközelebbi időpontra mutató közvetlen hivatkozással. Az ismétlődő látogatókat szólítsa meg külön. Egy meglévő kapcsolatot visszaszerezni olcsóbb, mint újat találni.
És egy bónusz, amely nem a matematikával, csak a figyelemmel függ össze: az egyik fiókban egy látogatói üzenet 825 órája várt válaszra. A tanácsadó a hét legsürgősebb jelzéseként emelte ki.
Ami a tanácsadó nem
Nem jóslás. A tanácsadó csak azt látja, ami a micali.online-ban van: foglalások, a nyilvános oldal látogatottsága, részvétel, üzenetek. Nem látja a bevételét, a költségeit, sem azt, mi történik a teremben. Ha egy fióknak kevés adata van, a tanácsadó inkább két javaslatot küld öt kitalált helyett. Ha pedig nem ért egyet egy tippel, jelölje meg Nem hasznosként. A döntés mindig az Öné, a tanácsadó csak segíteni akar benne.
Hogyan kapcsolja be
Az AI tanácsadó, csakúgy mint a micali.online minden más funkciója, felár nélkül elérhető. Fiókonként fokozatosan kapcsoljuk be, hogy minden első futtatást alaposan ellenőrizni tudjunk. Ha már most szeretné a tippeket a fiókjához, írjon nekünk a Támogatás szekción keresztül közvetlenül az alkalmazásban. A javaslatokat a fiók adminisztrátorai kapják, rendszerint hetente egyszer, mindig a fiók nyelvén. És ha úgy érzi, a tanácsadó nem látott valami fontosat, jelezze nekünk. Pontosan az ilyen üzenetekből születnek az újabb detektorok.
