Egy ügyfél lefoglal, a hely megtelik a naptárában, aztán... semmi. Nem mutatnak, nem hívnak, és az ember egy üres széket néz, amit soha nem adhat el kétszer. Kisebb bosszúságnak tűnik.Szinte soha nem az.
Az üres hely csak a költségek látható csúcsa. Alatta elpazarolt bérek, elpazarolt előkészületek, soha meg nem térülő marketingköltségek és egy ügyfél, akit azért utasított el, mert tele volt a naptár. Összeadva a valós szám sokkal nagyobb, mint a legtöbb tulajdonos gondolná.
Ez az útmutató pontosan lebontja, hogy mennyibe kerül az elmulasztott találkozó – közvetlen és rejtett –, egyszerű képletet ad a saját éves számának kiszámításához, és megmutatja, hogy akár egy kis csökkentés is sokszorosan megtérül.
Az elmulasztott találkozók csökkentésének legjobb módja a teljes foglalási folyamat tudatos tervezése. A miénkteljes online foglalás beállítási útmutatómegmutatja, hogyan illeszkednek egymáshoz az emlékeztetők, űrlapok, szabályzatok és foglalási linkek.
A közvetlen költség: bevételkiesés
Kezdje a nyilvánvaló résszel. Ha valaki nem jelentkezik, akkor végleg elveszíti a találkozó értékét. Nincs viszonteladandó készlet, nincs második esély – ez az időblokk egyszerűen elmúlt.
A matek brutálisan egyszerű, és ez az, ami szúrós. Íme az alapképlet:
Heti meg nem jelenések × átlagos jegy × 52 = éves kieső bevétel.
Ha átlagos időpontja 45 eurót ér, és csak ötöt veszít hetente, az heti 225 eurót jelent – vagyévi 11 700 euróegyenesen kilépve az ajtón. Ez egy nyaralás, egy részmunkaidős bérbeadás vagy az éves nyereség egy komoly része, amely azelőtt elfogy, hogy egyetlen rejtett költséget is megszámolt volna.
Az ábra az Ön áraihoz igazodik. Egy heti négy 90 eurós rendelést elveszítő fogászati klinika már meghaladja az évi 18 000 eurót. Egy oktató, aki elveszít két 30 eurós foglalkozást, közelebb van a 3000 euróhoz. Bármelyek is legyenek a számok, a képlet egy konkrét éves adatot ad, amellyel dolgozhat – és ez szinte mindig nagyobb, mint a becsült bélérzés.
A rejtett költségeket senki sem adja össze
A bevételkiesés a főcím, de ritkán ez a teljes történet. A meg nem jelenés legdrágább része az, ami nem jelenik meg egyetlen számlán sem. Íme, mi rejtőzik a felszín alatt.
Elpazarolt személyzeti idő és bérek
Az Ön stylistja, terapeutája vagy edzője be van ütemezve, kifizették és készen áll. Amikor az ügyfél nem érkezik meg, egy óra bért fizet, amivel semmit sem keres. Ha a személyzet megbízásban van, ők is veszítenek – ami csendesen tönkreteszi a morált és a megtartást.
Elpazarolt előkészület és termék
Sok találkozó kerül valamibe, mielőtt az ügyfél még bemenne. Egy szoba felállítása, színek összekeverése, felszerelés előkészítése, kezelő kanapé felfordítása. Amikor a foglalás elpárolog, az előkészület is elpárolog – és a hozzá kevert romlandó termék a kukába kerül.
Az elfordult ügyfél
Ez az alattomos. Míg ez a hely „foglalt”, valaki más akarta, látta a teljes naptárat, és máshová ment. Elvesztetted a meg nem jelenéstésaz ügyfél, aki boldogan átvette volna a helyét. Egy üres hely, két elveszett foglalás.
Elpazarolt marketingköltés
Pénzbe kerül egy ügyfelet megnyerni – hirdetések, ajánlatok, ajánlási ösztönzők, az Ön ideje. Amikor egy nehezen megszerzett ügyfél nem jelenik meg, a beszerzési költség, amelyet azért fizetett, hogy bekerüljön a naplóba, egyszerűen elégetik. Fizetett azért, hogy betöltsön egy helyet, ami végül üresen maradt.
Morál és lendület
A hiányokkal teli napló demoralizáló. A személyzet elveszti ritmusát, a nap szétszakadtnak tűnik, és a meg nem jelenések sorozata ronthatja az egész csapat hangulatát. Nehéz ráírni egy eurós számot, de aki szolgáltató üzletet vezet, az tudja, hogy ez valós.
Ha ezeket összerakja, a meg nem jelenés valódi költsége gyakran eléricsak a bevételkiesés nagyjából másfélszerese. Így a 11 700 eurós közvetlen veszteség csendben megközelítheti az évi 25 000 eurót, ha a rejtett költségeket összeszámoljuk. (Ezek a szorzók szemléltető jellegűek – a saját keveréke a bérektől, a felkészültségtől és az elfoglaltságtól függ.)
A meg nem jelenés nem egy elveszett találkozó. Ez az elveszett találkozó, plusz az amúgy is kifizetett bér, plusz az előkészületek a szemetesben, plusz az ügyfél, akit elutasított – és a marketingköltés, ami miatt behozott valakit, aki soha nem érkezett meg.
Hogyan néz ki a különböző vállalkozások között
Az elmulasztott találkozók költsége óriási mértékben változik az árponttól és a veszteség mértékétől függően. Egy maroknyi kis értékű meg nem jelenés bosszantó; egy maroknyi nagy értékű termék valódi veszélyt jelent az üzletre. Az alábbi táblázat szemléltető jellegű éves veszteségeket mutat be néhány általános üzlettípus esetében – csak a közvetlen bevételt, a rejtett költségek előtt.
Két dolog ugrik be. Először is, még egy "kis" meg nem jelenési probléma is évente négy-öt számjegyű. Másodszor, minél magasabb az átlagos jegyed, annál jobban fáj minden egyes meg nem jelenés – pontosan ezért a nagyobb értékű vállalkozások szoktak a leggyorsabban betétet bevezetni. A kiváltó okok mélyebb megismeréséhez olvassa el a következő útmutatónkatügyfélkezelés.
Miért térül meg egy kis csökkentés is
Íme a biztató másik oldal. Mivel a költségek összetettek, a megtakarítások is növekednek. Nem kell kiküszöbölnie a meg nem jelenéseket, hogy valódi megtérülést lásson – csak le kell tolnia a számot.
Vegyük azt a szalont, amely évi 11 700 euró közvetlen bevételtől esik el. Csupán harmadával csökkenti a meg nem jelenések számát – reális eredmény az emlékeztetők egyszerű bekapcsolásával –, és visszakapaszkodhatévi 3900 eurócsak a bevételben. Adja hozzá azokat a rejtett költségeket, amelyeket szintén elkerül, és közelebb kerül a valódi nyereséghez6000–9000 euró.
Most mérlegelje ezt a javítás költségeivel. Az automatikus emlékeztetők és a foglalási rendszer szabadon indulhat. Egy kis letét nem kerül semmibe. A néhány órás beállítás megtérülése óriási – ez körülbelül olyan közel van az ingyenes pénzhez, mint amennyit egy szolgáltató vállalkozás kap.
Nem kell elérned a nulla meg nem jelenést. A kamatláb akár egyharmadának lefaragása is jellemzően sokszorosan megtéríti a javítás költségeit az első évben.
Hogyan lehet csökkenteni a költségeket
A jó hír az, hogy a meg nem jelenések nagymértékben megjósolhatóak, ami nagymértékben megelőzhetővé teszi őket. Néhány egyszerű változtatás egyszerre célozza meg a legnagyobb okokat. A teljes játékkönyvért lásd a miútmutatók a meg nem jelenések csökkentéséről— de itt vannak a legnagyobb hatású lépések.
- Automatizált emlékeztetők.Az egyetlen legnagyobb hozamú változás. A legtöbb meg nem jelenés egyszerűen elfelejtett találkozó. Egy e-mail plusz SMS emlékeztető 24 órával és néhány órával azelőtt bezárja ezt az űrt a töredékéért annak, amibe egy meg nem jelenés kerül.
- Betétek vagy kártya nyilvántartásban.Egy kis előzetes kötelezettségvállalás megváltoztatja a foglalást "talán"-ról "elkötelezett"-re, és méltányos módot ad a költségek fedezésére, ha valaki eltűnik.
- Várólista.Amikor felszabadul egy rés, egy automatikus várólista újratölti azt a sorban következő ügyféllel – a költséges hiányt visszanyert foglalássá változtatva.
- Egyérintéses átütemezés.Sok meg nem jelenés valóban sikertelen átütemezés. Tegye egyszerűvé az időpont átköltöztetését, és az esetleges meg nem jelenést egyszerű időmódosítássá alakítja.
- Egyértelmű lemondási politika.Az elvárások előre felállítása és emlékeztetőkben való megismétlése arra ösztönzi az embereket, hogy ahelyett, hogy eltűnnének, észrevegyék Önt.
Ezek mindegyike az általuk megelőzhető veszteségek töredékébe kerül. Együtt a 15%-os meg nem jelenési arányt az alacsony egyjegyű számok felé csökkenthetik.
Hogyan segít a micali.online a költségek csökkentésében
A micali.online arra készült, hogy ezt a nehéz feladatot elvégezze Ön helyett. Automatikus e-mail- és SMS-emlékeztetők, azonnali visszaigazolások, egyérintéses átütemezés, befizetések és kártya-nyilvántartás, valamint a beépített várólista mind a platform részét képezik – ebben az útmutatóban minden kar, robotpilóta üzemmódban.
Percek alatt létrehozhat egy ingyenes foglalási oldalt, hitelkártya nélkül, és már aznap elkezdheti védeni naptárát.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan számíthatom ki a meg nem jelenéseim költségét?
Használja a következő képletet: heti meg nem jelenések × átlagos találkozóérték × 52 = közvetlen éves kieső bevétel. Majd adjon hozzá nagyjából a felét, hogy figyelembe vegye a rejtett költségeket, például az elpazarolt béreket, az előkészítést és az elutasított ügyfeleket, hogy teljesebb képet kapjon.
Tényleg olyan drágák a kihagyott időpontok?
A legtöbb szolgáltató vállalkozás esetében igen. Még egy maroknyi hetente is jellemzően négy-öt számjegyű közvetlen bevételt jelent évente, és a rejtett költségek ismét fele olyan magasra emelhetik a valós számot. Ez az egyik legnagyobb elkerülhető költség, amelyet egy kisvállalkozás visel.
Melyek a meg nem jelenés rejtett költségei?
Az elveszett bevételen túl: az üres helyért kifizetett béreken, az elpazarolt előkészületeken és a terméken, a marketingköltségeken, amelyek megnyerték a soha meg nem érkezett ügyfelet, az ügyfeleket, akiktől elfordult, mert a naptár megtelt, és a csapat morálja.
Mi a legolcsóbb módja a költségek csökkentésének?
Automatizált emlékeztetők. Csekély költséggel megoldják a meg nem jelenés leggyakoribb okát – a felejtést –, és a micali.online webhelyen ingyenesen bekapcsolhatja őket. Párosítsa őket egy kis letéttel nagy értékű találkozókhoz, hogy tovább csökkentse a számot.
A lényeg
Egy elmulasztott találkozó soha nem csak egy üres hely. Kiesett bevétel, elpazarolt bérek, felhalmozott előkészületek, visszautasított ügyfél és megégett marketingköltségek – és egy év alatt ezek a költségek csendben több ezerre halmozódnak fel. Futtassa le saját számait a fenti képlettel, és nyilvánvalóvá válik a javításuk esete.
A legjobb rész: nem kell nullát elérnie. Egy szerény csökkentés sokszorosan megtérül az erőfeszítés, gyakran az első hónapban.
Készen állsz arra, hogy megállítsd, hogy az elmulasztott találkozók kimerítsék vállalkozásodat? Hozza létre ingyenes micali.online foglalási oldalát, és kezdje el az automatikus emlékeztetők küldését még ma.
