Sérhver stofueigandi þekkir sökkvandi tilfinninguna: Afpöntun á síðustu stundu eða viðskiptavinur sem einfaldlega mætir ekki. Stóllinn situr tómur, stílistinn stendur aðgerðalaus og tekjurnar fyrir þá rauf eru horfnar fyrir fullt og allt. A skýr afpöntunarstefnu er besta vörnin þín - og að skrifa einn er auðveldara en þú heldur.
Góð stefna gerir þrennt í einu. Það verndar tíma þinn og tekjur, það setur sanngjarnar væntingar svo viðskiptavinum kemur ekki á óvart, og það gerir það í tóni sem heldur fólki velkomið frekar en sagt frá. Bragðið er að vera góður og fast á sama tíma.
Þessi handbók fjallar um hvers vegna þú þarft stefnu, nákvæmlega hvað á að setja í hana og hvernig á að orða það. Þá færðu 12 copy-paste dæmi um stefnur þú getur aðlagað þig á nokkrum mínútum — frá blíðu til strangra, auk innborgunar, síðbúna komu og hópbókunarútgáfu.
Afpöntunarstefna virkar best þegar hún birtist í skýru bókunarflæði. Fyrir alla uppsetninguna, sjá okkar heill bókunarleiðbeiningar á netinu.
Af hverju stofan þín þarfnast afpöntunarstefnu
Án stefnu er sérhver afbókun dómssímtal og viðskiptavinir hafa ekki hugmynd um hvar línan er. Með einum er eftirvæntingin sett um leið og þeir bóka. Fólk virðir raunverulega mörk sem það veit um fyrirfram - það sem veldur því að það pirrar það er að vera rukkaður fyrir reglu sem það sá aldrei.
Skrifleg stefna verndar þig líka í sjaldgæfu óþægilegu samtalinu. Þegar gjald er birt fyrirfram, beitt stöðugt og auðvelt að benda á það, hættir það að vera persónulegt. Það er einfaldlega „stefnan“ og það gerir það miklu auðveldara að framfylgja henni í rólegheitum.
Afbókunarreglur snúast ekki um að refsa viðskiptavinum. Þetta snýst um að virða tíma allra - þíns, liðsins þíns og viðskiptavinurinn á biðlistanum sem hefði elskað þann tíma.
Hvað á að innihalda í afpöntunarstefnu á salerni
Sterk stefna er stutt en fullkomin. Þetta eru byggingareiningarnar sem allir góðir deila - veldu þá hluti sem passa við stofuna þína og skildu eftir afganginn.
1. Skýr tilkynningargluggi
Þetta er kjarninn í stefnunni: hversu mikla viðvörun þú þarft til að hætta við eða breyta tímasetningu án endurgjalds. Algengar gluggar eru 24 eða 48 klst. Veldu einn sem passar við hversu fljótt þú getur fyllt aftur á rifa og settu það fram með látlausum tölum frekar en óljósum orðasamböndum eins og "hæfilegur fyrirvari".
2. Gjald eða innborgun fyrir seint afpöntun
Ákveða hvað gerist þegar einhver hættir við innan tilkynningagluggans. Valmöguleikar eru allt frá alls ekkert gjald, í gegnum fasta upphæð eða hundraðshluta af þjónustuverði, til óendurgreiðanlegrar innborgunar sem tekin er við bókun. Hvað sem þú velur, skrifaðu raunverulegu myndina svo það komi ekkert á óvart.
3. Regla um að mæta ekki
Engin mæting - bókun og að koma aldrei - ber venjulega hæstu gjöldin, því það gefur þér enga möguleika á að fylla á spilakassa. Margar stofur taka hærra hlutfall, eða fullt þjónustuverð, fyrir að mæta ekki en fyrir seint afbókun.
4. Regla um síðbúna komu
Viðskiptavinir sem koma seint borða inn á næsta tíma. Stuttur frestur (t.d. 10–15 mínútur), eftir það gætir þú þurft að stytta eða endurbóka þjónustuna, heldur deginum gangandi á réttum tíma og finnst öllum sem bíða sanngjarnt.
5. Hvernig á að tilkynna
Gerðu það áreynslulaust að hætta við eða breyta tímasetningu. Hlekkur með einum smelli í staðfestingunni og áminningunni er tilvalinn - því auðveldara er að breyta tímasetningu, því færri þöglar nei-sýningar færðu. Skráðu allar rásir sem þú samþykkir: nettengil, sími eða texti.
6. Eðlilegar undantekningar
Lífið gerist. Lína sem viðurkennir raunverulegt neyðartilvik - veikindi, fjölskyldukreppur - sýnir að þú ert mannlegur og gefur þér svigrúm til að afsala þér gjaldi að eigin vali án þess að endurskrifa regluna.
Hvernig á að orða það vinsamlega en ákveðið
Tónn er allt. Sama regla getur lesið sem hlý beiðni eða reið hótun eftir því hvaða orð þú velur. Lestu með hvers vegna, notaðu „vinsamlegast“ og hafðu það stutt. Sparaðu allar keppendurnir og langan lista af refsingum - þær gera viðskiptavini í vörn áður en þeir hafa jafnvel bókað.
Taktu eftir muninum: góða útgáfan útskýrir gluggann, gjaldið og hvernig á að tilkynna á látlausu máli og er mannleg út í gegn. Lélega útgáfan felur kostnaðinn, hljómar árásargjarn og notar óljós hugtök sem leiða til rifrilda síðar. Stefna sem þér finnst þægilegt að lesa upp fyrir venjulegum manni er yfirleitt rétt.
Hvar á að sýna afpöntunarstefnu þína
Best orðaða stefnan er gagnslaus ef enginn sér hana. Endurtaktu það í hverju skrefi svo það sé ekkert "ég vissi það ekki":
- Á bókunarsíðunni þinni, sýnilegt áður en viðskiptavinurinn staðfestir.
- Í bókunarstaðfestingunni tölvupóst eða texta sem þeir fá samstundis.
- Í áminningum um tímasetningar, með tengil fyrir endurskipulagningu með einum smelli.
- Til sýnis á stofunni og á félagslegum prófílum þínum.
Fyrir fleiri leiðir til að halda dagatalinu þínu fullt, skoðaðu okkar leiðbeiningar um viðskiptavinastjórnun.
Að velja stefnustíl þinn
Það er engin ein „rétt“ stefna - sú rétta fer eftir því hversu upptekinn þú ert, hversu auðveldlega þú fyllir út afbókanir og viðskiptavina þinni. Flestar stofur lenda í einum af fjórum stílum.
Ef þú ert nýr eða að byggja upp traust skaltu byrja rólega og herða þig eftir því sem þú verður uppteknari. Stofnaðar stofur með langa biðlista geta réttlætt strangari afstöðu. Innlán veita sterkustu vernd allra og eru sífellt eðlilegri, sérstaklega fyrir lengri eða verðmætari þjónustu.
12 afbókunarreglur fyrir salerni til að afrita
Hér að neðan eru 12 tilbúnar reglur. Skiptu um nafn stofunnar, opnunartíma og gjöld og límdu þau svo inn á bókunarsíðuna þína og inn í staðfestingarnar þínar. Þeir ganga frá afslappaðasta til verndandi, fylgt eftir með sérhæfðum útgáfum fyrir sérstakar aðstæður.
Létt stefna
Vingjarnlegur og fyrirgefandi — tilvalið fyrir nýjar stofur, rólegri daga eða að byggja upp tryggð án þess að hræða fólk frá.
1. Við skiljum alveg að áætlanir breytast. Ef þú þarft að hætta við eða breyta tíma, láttu okkur bara vita eins fljótt og þú getur svo við getum boðið einhverjum öðrum plássið þitt. Það er ekkert gjald – við kunnum einfaldlega að meta ábendingar.
2. Vinsamlegast gefðu okkur að minnsta kosti 12 tíma fyrirvara ef þú getur ekki pantað tíma, svo við getum fyllt skarðið. Við rukkum ekki afpöntunargjöld, en endurtekin ekki mæta gæti þýtt að við biðjum um smá innborgun á framtíðarbókunum.
3. Þarftu að breyta stefnumótinu þínu? Ekkert mál. Notaðu hlekkinn fyrir endurskipulagningu í staðfestingunni þinni eða hringdu í okkur. Við biðjum þig aðeins um að þú skiljir okkur ekki eftir með tóman stól og án fyrirvara - stutt skilaboð eru allt sem þarf.
Staðlaðar reglur
Vinsæli millivegurinn: skýr 24 tíma gluggi með hóflegu gjaldi. Sanngjarnt gagnvart viðskiptavinum, verndar tíma þínum.
4. Við biðjum vinsamlega um 24 klukkustunda fyrirvara til að hætta við eða breyta tímasetningu. Afpöntun innan 24 klukkustunda frá viðtalstíma er háð 50% gjaldi af bókinni þjónustu. Ef ekki er mætt verður greitt fyrir fullt þjónustuverð. Til að hætta við, ýttu bara á hlekkinn í staðfestingunni þinni eða hringdu í okkur.
5. Viðtalstími þinn er frátekinn bara fyrir þig. Vinsamlegast gefðu okkur að minnsta kosti 24 klukkustunda fyrirvara til að hætta við eða færa bókun þína. Síðbúin afpantanir eru rukkaðar að upphæð 20 pund og ósvöruð tíma er gjaldfært að fullu. Við munum alltaf reyna að vera sveigjanleg í raunverulegu neyðartilvikum.
6. Til að virða tíma allra biðjum við um 24 tíma fyrirvara vegna hvers kyns breytinga. Afbókaðu tímanlega og það kostar ekkert. Afbókaðu seint og 50% gjald á við; ef ekki er mætt er öll upphæðin gjaldskyld. Vinsamlegast breyttu tímasetningu með því að nota hlekkinn í áminningunni þinni svo við getum boðið öðrum viðskiptavinum plássið.
Strangar stefnur
Fyrir annasamar stofur með langa biðlista, þar sem seint afbókun þýðir nánast alltaf tapaðan tíma.
7. Vegna þess að tímapantanir okkar bókast með góðum fyrirvara, þurfum við 48 klukkustunda fyrirvara til að hætta við eða breyta tímasetningu. Afbókanir innan 48 klukkustunda eru gjaldfærðar fyrir 50% af þjónustunni og 100% gjald fyrir ekki mæta. Nauðsynlegt er að hafa skráð kort til að staðfesta bókun þína.
8. Tími stílista þíns er eingöngu frátekinn fyrir þig. Innan við 48 klukkustunda fyrirvara fylgir 50% gjald; minna en 24 klst. eða ef ekki er mætt kostar fullt þjónustuverð. Við höldum þessum stöðlum svo við getum haldið áfram að bjóða öllum tiltækt í sömu viku.
Innborgunartengdar reglur
Sterkasta vörnin. Innborgun eða kort er tekið við bókun, síðan sett á lokareikninginn - eða geymt ef viðskiptavinurinn afpantar seint eða sýnir ekki.
9. Óendurgreiðanleg innborgun upp á £20 er nauðsynleg til að tryggja tíma þinn og er dregin frá lokareikningnum þínum. Innborgunin er að fullu framseljanleg ef þú breytir tíma með að minnsta kosti 24 klukkustunda fyrirvara. Það fellur niður fyrir seint afpantanir og ekki mæta.
10. Til að bóka tökum við kort á skrá. Þú verður ekki rukkaður um neitt núna - innborgunin þín heldur einfaldlega spilakassanum og fellur úr heildarupphæðinni þinni á daginn. Heimilt er að leggja 50% gjald fyrir seint afbókun eða ekki mæta á kortið, með 24 klukkustunda fyrirvara alltaf gjaldfrjálst.
Reglur um síðbúna komu, hópa og álagstíma
Veggútgáfur fyrir sérstakar aðstæður. Bættu þeim við hlið aðalstefnu þinnar þar sem við á.
11. Seint komur: við munum alltaf gera okkar besta til að koma til móts við þig, en ef þú kemur meira en 15 mínútum of seint gætum við þurft að stytta þjónustu þína til að vernda tíma næsta viðskiptavinar, eða endurbóka þig. Fullt þjónustuverð gildir enn.
12. Hópbókanir og bókanir á álagstíma: aðila sem eru þriggja eða fleiri, og bókanir á annasömustu dögum okkar, krefjast innborgunar og 72 klukkustunda fyrirvara til að hætta við eða fækka fjölda. Afbókanir inni í þessum glugga eru rukkaðar 50% á mann þar sem mikil eftirspurn er eftir þessum plássum og erfitt að fylla á þær.
Stutt orð um sanngirni
Þetta er ekki lögfræðiráðgjöf, en nokkrar meginreglur halda hvaða stefnu sem er réttu megin við sanngjarna. Gakktu úr skugga um að viðskiptavinir geti greinilega séð og samþykkt stefnuna áður þeir bóka, halda gjöldum þínum í réttu hlutfalli við þjónustuna frekar en refsiverð, og beita reglunum stöðugt svo engum finnist hann vera sérstakur. Ef þú tekur kortaupplýsingar eða innborganir skaltu vera gagnsæ um nákvæmlega hvenær og hvernig gjaldfærsla gæti átt sér stað. Ef þú ert einhvern tíma óviss um staðbundnar neytendareglur skaltu hafa samband við viðurkenndan ráðgjafa á þínu svæði.
Algengar spurningar
Hversu mikinn fyrirvara ætti stofa að biðja um?
Flestar stofur biðja um 24 tíma, sem gefur nægan tíma til að bjóða einhverjum öðrum plássið. Fjölmennari stofur með biðlista færast oft í 48 klst. Passaðu gluggann við hversu fljótt þú getur fyllt aftur á op á raunhæfan hátt.
Er eðlilegt að stofur taki afpöntunargjald?
Já - það er sífellt staðlað, sérstaklega fyrir lengri eða verðmætari þjónustu. Lykillinn er að miðla gjaldinu skýrt fyrirfram og nota það stöðugt, svo það sé sanngjarnt frekar en óvænt á óvart.
Ætti ég að taka innborgun?
Innlán veita sterkustu vörnina gegn því að mæta ekki og afbókunum seint og viðskiptavinir eru nú vel vanir þeim. Þeir virka sérstaklega vel fyrir nýja viðskiptavini, dýrar meðferðir og annasömustu tímar þínir. Innborgun sem kemur af lokareikningnum finnst næstum öllum sanngjörn.
Hvernig framfylgja ég afpöntunargjaldi án þess að missa viðskiptavininn?
Lestu af samúð, vísaðu til birtu stefnunnar frekar en að gera hana persónulega og býðst til að nota gjaldið á framtíðarbókun þar sem það er skynsamlegt. Flestir þiggja þóknun með þokkabót þegar þeim var sagt frá því fyrirfram og þú ert samkvæmur.
Hvar er best að birta stefnuna mína?
Alls staðar sem viðskiptavinur bókar eða er minntur á: bókunarsíðan þín, samstundis staðfestingin, hverja áminningu og til sýnis á stofunni. Því oftar sem fólk sér það, því minni núningur er ef þú þarft einhvern tíma að beita því.
Láttu stefnu þína virka sjálfkrafa
Frábær stefna borgar sig aðeins ef hún er séð og beitt í hvert skipti - og þar hjálpa réttu verkfærin. Með micali.online geturðu sýnt afbókunarregluna þína á ókeypis bókunarsíðunni þinni, endurtekið hana í tafarlausum staðfestingum og sjálfvirkum tölvupósti og SMS áminningum, bætt við endurskipulagningu með einni smellu og tekið innborganir eða haldið korti á skrá - svo stefnan þín framfylgir sjálfri sér án óþægilegra samtala.
Tilbúinn til að setja hann á sjálfstýringu? Búðu til ókeypis micali.online bókunarsíðuna þína, límdu inn eitt af sniðmátunum hér að ofan og byrjaðu að vernda dagatalið þitt í dag.
