Sérhver tómur stóll, borð eða meðferðarherbergi sem hefði átt að vera bókað eru peningar og tími sem þú getur aldrei fengið til baka. Fyrir fyrirtæki sem byggja á stefnumótum,ósýningar eru einn stærsti faldi kostnaður sem til er— og flestir eigendur samþykkja þau einfaldlega sem hluta af starfinu.
Þeir þurfa ekki að vera það. Ósýningar eru mjög fyrirsjáanlegar og það gerir þær mjög fyrirbyggjandi. Fyrirtæki sem sameina nokkrar einfaldar aðferðir lækka oft hlutfall þeirra sem ekki mæta verulega, sérstaklega þegar áminningar, innborganir og auðveld endurskipulagning vinna saman.
Þessi leiðarvísir fer í gegnum hvað veldur því að ekki mæta, hvað þær kosta í raun og sannreyndum skrefum sem þú getur tekið í þessari viku til að halda dagatalinu þínu fullt.
Ef þú ert að setja upp netbókun frá núlli skaltu lesa heill bókunarleiðbeiningar á netinu fyrst, notaðu síðan aðferðirnar hér að neðan til að herða á forvarnarlaginu sem ekki kemur fram.
Hvað telst ekki mæta - og hversu algeng eru þau?
No-show er hver sá viðskiptavinur sem pantar tíma og mætir svo einfaldlega ekki, án þess að afpanta eða breyta tíma fyrirfram. Það er frábrugðið seint afpöntun, þó að bæði skilji þig eftir með tómt rifa sem þú hefðir getað fyllt.
Tilkynnt tíðni án sýningar er mjög mismunandi eftir atvinnugreinum, en margvísleg 10–20% er algengt fyrir fyrirtæki sem treysta á minni og velvild eingöngu. Í sumum greinum fer það hærra. Stærsti einstaki þátturinn? Hvort viðskiptavinurinn hafi verið minntur á.
Mynstrið er í samræmi milli atvinnugreina:því meira viðeigandi og tímasettar áminningar sem þú sendir, því færri gleyma. Bættu við lítilli fjárhagslegri skuldbindingu eins og innborgun og gengi lækkar enn frekar.
Raunverulegur kostnaður við að mæta ekki
Það er auðvelt að yppa öxlum frá einum tíma sem ekki hefur tekist. En stærðfræðin bætist hratt við. Ef meðaltalsfundur þinn er 45 evra virði og þú tapar aðeins fimm á viku, þá eru það 225 evrur á viku — yfir 11.000 evrur á ári gangandi út um dyrnar, áður en þú telur sóun starfsmannatíma og keðjuverkandi áhrif á viðskiptavini sem gátu ekki fengið þann tíma.
Engar sýningar skapa líka falinn gáruáhrif: þegar fólk getur ekki bókað þann tíma sem það vill vegna þess að dagatalið lítur út fyrir að vera fullt, fer það annað - jafnvel þó að sú pása hafi endað tóm.
Það að mæta ekki er ekki ein týnd fundur. Þetta er týndur tímasetning, auk viðskiptavinarins sem þú snýrð frá vegna þess að plássið virtist vera tekið, auk starfsmannatímans sem þú borgaðir fyrir hvort sem er.
9 sannreyndar leiðir til að draga úr neitun
Það er engin ein silfurkúla. Fyrirtækin sem eru með lægsta verð sem ekki mæta mæta ásamt nokkrum litlum venjum. Hér eru þeir níu sem skipta mestu máli.
1. Sendu sjálfvirkar áminningar
Þetta er mesta áhrifabreytingin sem þú getur gert, punktur. Flestar ekki-sýningar eru ekki vísvitandi - fólk er upptekið og það einfaldlega gleymir. Sjálfvirk áminning lokar því bili. Sætur bletturinn fyrir flest fyrirtæki er tveir til þrír snertipunktar: Staðfesting þegar þeir bóka, áminningu 24 tímum áður og stutt ýtt nokkrum tímum fyrir tíma.
2. Taktu innborgun eða haltu korti á skrá
Ekkert beinir athyglinni eins og lítið skinn í leiknum. Að biðja um litla innborgun - eða einfaldlega að halda korti á skrá með skýru gjaldi sem ekki er mætt - dregur verulega úr afbókunum. Það þarf ekki að vera stórt; jafnvel táknupphæð breytir sálfræði bókunarinnar úr "kannski" í "skuldbundið".
3. Staðfestu við bókun
Skýr, tafarlaus staðfesting gerir tvö störf: hún fullvissar viðskiptavininn um að bókunin hafi virkað og hún setur dagsetningu, tíma og staðsetningu einhvers staðar þar sem þeir geta fundið hana. Láttu "bæta við dagatal" hlekkinn fylgja svo stefnumótið lifi í símanum þeirra, ekki bara minni þeirra.
4. Gerðu endurskipulagningu áreynslulaust
Margar nei-sýningar eru í raun bara misheppnaðar endurskipulagningar. Áætlanir viðskiptavinarins breyttust, en það þótti óþægilegt eða óþægilegt að hætta við, svo þeir gerðu ekkert. Gefðu hverri áminningu hlekk til að breyta tímasetningu með einum smelli og þú munt breyta hluta af væntanlegum forföllum í einfaldar tímabreytingar - halda sambandi og oft tekjum.
5. Birtu skýra afbókunarstefnu
Fólk virðir mörk sem það veit um. Einföld, vingjarnleg stefna - "Vinsamlegast gefðu okkur 24 klukkustunda fyrirvara til að hætta við eða breyta tímasetningu" - setur væntingar fyrirfram. Sýndu það við bókun og endurtaktu það í áminningum svo enginn komi á óvart. Fyrir orðalag sem þú getur afritað, sjá okkar sniðmát um afpöntunarstefnu.
6. Notaðu biðlista til að fylla út
Jafnvel með bestu kerfum eru sumar afpantanir óhjákvæmilegar. Biðlisti breytir þessum eyðum í tekjur: þegar rifa losnar er næsti viðskiptavinur í röðinni boðinn hann sjálfkrafa. Í staðinn fyrir tóman stól færðu ánægðan viðskiptavin sem hélt að hann hefði misst af.
7. Safnaðu farsímanúmeri í hvert skipti
SMS er vinnuhestur til að koma í veg fyrir að koma ekki fram og það virkar aðeins ef þú ert með númerið. Gerðu símareitinn nauðsynlegan á bókunareyðublaðinu þínu. Það tekur viðskiptavin tvær sekúndur og gefur þér eina áreiðanlegustu áminningarrás sem til er.
8. Sérsníddu skilaboðin
Áminning sem notar nafn viðskiptavinar, nafn starfsmanna og nákvæma þjónustu líður eins og skilaboð frá einstaklingi, ekki vélmenni. Þessi litla snerting gerir fólk mun líklegra til að lesa það, bregðast við því og finna fyrir skyldu til að mæta.
9. Fylgstu með hlutfalli þínu sem ekki kemur fram
Það sem er mælt er stjórnað. Athugaðu hlutfallið sem ekki kemur fram í hverjum mánuði og fylgstu með hvernig það bregst við þegar þú kveikir á áminningum, bætir við innborgunum eða breytir tímasetningu. Þegar þú sérð töluna á hreyfingu verður það næstum ávanabindandi að bæta það.
Áminningarskilaboð sem virka í raun
Hafðu það stutt, sérstakt og vingjarnlegt og láttu alltaf eina skýra aðgerð fylgja með. Hér er einfalt sniðmát sem þú getur lagað:
Hæ {first_name}! Áminning: {service} þinn er á morgun á {time} með {staff}. Svaraðu C til að staðfesta eða pikkaðu á til að endurskipuleggja: {link}. Sjáumst fljótlega — {business}.
Viltu meira orðalag til að afrita og líma? Skoðaðu okkar áminningu um stefnumót og SMS sniðmát.
Hvernig micali.online hjálpar þér að skera úr sýningum
micali.online er smíðað til að gera þungar lyftingar fyrir þig. Sjálfvirkar áminningar í tölvupósti og SMS, tafarlausar bókunarstaðfestingar, enduráætlanir með einum smelli, innborganir, innbyggður biðlisti og skýr sýn á hlutfallið sem ekki kemur fram eru allt hluti af vettvangnum - svo þú getur sett allar taktík í þessari handbók á sjálfstýringu.
Þú getur sett upp ókeypis bókunarsíðu á nokkrum mínútum, án þess að þurfa kreditkort, og byrjað að senda áminningar samdægurs.
Algengar spurningar
Hvað er gott hlutfall sem ekki er mætt?
Það er mismunandi eftir atvinnugreinum en mörg fyrirtæki stefna að því að komast undir 5%. Ef þú situr núna í 10–20% án áminningar til staðar, þá er það raunhæft markmið þegar þú bætir við sjálfvirkum áminningum og innborgunar- eða afpöntunarstefnu.
Draga áminningar virkilega úr því að mæta ekki?
Já - áminningar eru stöðugt áhrifaríkasta einstaka breytingin sem fyrirtæki getur gert. Vel tímasettar áminningar taka á algengustu orsökinni fyrir því að mæta ekki, sem er einfaldlega að gleyma.
Ætti ég að rukka gjald sem ekki er mætt?
Skýrt, þokkalega beitt gjald sem ekki er mætt eða seint afbókað er ein sterkasta fælingarmátturinn sem völ er á. Lykillinn er að koma því á framfæri og beita því stöðugt, svo það finnist sanngjarnt frekar en refsivert.
Hversu margar áminningar á ég að senda?
Tveir til þrír eru ljúfi staðurinn fyrir flest fyrirtæki: Staðfesting við bókun, áminning daginn áður og stutt stuð nokkrum klukkustundum áður. Meira en það á á hættu að líða eins og ruslpóstur.
Niðurstaðan
Engar sýningar finnast óumflýjanlegar, en þær eru í raun bara bil á milli þess að bóka og mæta - og það bil er auðvelt að loka. Kveiktu á áminningum, biddu um smá skuldbindingu, gerðu endurskipulagningu sársaukalausa og fylgstu með tölunum. Settu þessar venjur saman og marktækt lægra hlutfall ekki mæta er vel innan seilingar.
Tilbúinn til að setja hann á sjálfstýringu? Búðu til ókeypis micali.online bókunarsíðuna þína og byrjaðu að senda sjálfvirkar áminningar í dag.
