Bókun á netinu er ekki bara dagatal á vefsíðu. Fyrir lítið fyrirtæki er það leiðin sem viðskiptavinur fer frá „mig langar í þetta“ til „ég er bókaður og ég veit hvað gerist næst“. Ef sú leið er skýr færðu færri skilaboð, færri mistök og færri missir af stefnumótum.
Þessi leiðarvísir fer í gegnum uppsetninguna í þeirri röð sem venjulega virkar best: skilgreint hvað fólk getur bókað, stillt framboð, safnað réttum upplýsingum, undirbúið staðfestingar og áminningar og deilt síðan bókunartenglinum á þeim stöðum sem viðskiptavinir nota þegar.
1. Ákveða hvað fólk á að geta bókað
Byrjaðu á tilboðinu, ekki hugbúnaðinum. Áður en þú snertir stillingar skaltu skrifa niður það sem viðskiptavinir ættu að geta pantað á netinu.
Fyrir flest lítil fyrirtæki falla bókanir í einn af tveimur hópum:
- Þjónusta:einn viðskiptavinur bókar einn tíma, svo sem klippingu, nudd, ráðgjöf, kennslustund eða viðgerðartíma.
- Viðburðir eða námskeið:nokkrir einstaklingar bóka á sama tíma, svo sem vinnustofu, jógatíma, þjálfun eða vefnámskeið.
Haltu fyrstu útgáfunni einfaldri. Ef þú býður upp á tuttugu afbrigði skaltu byrja á þeim fimm til átta sem viðskiptavinir biðja um oftast. Þú getur alltaf bætt við meira seinna.
2. Gefðu hverri þjónustu skýran tíma
Slæm tímalengd skapar sóðaleg dagatöl. Ef þjónusta tekur virkilega 75 mínútur skaltu ekki þvinga hana inn í 60 mínútna rifa. Ef fyrsta heimsókn tekur lengri tíma en eftirfylgni skaltu skipta þeim í tvo aðskilda bókanlega valkosti.
Gagnleg þjónustuuppsetning inniheldur venjulega:
- þjónustuheiti,
- stutt lýsing,
- lengd,
- verð eða verðskrá,
- hver getur veitt það,
- hvort sem það er opinbert eða einkarekið,
- hvaða biðtíma fyrir eða eftir.
Nöfn ættu að vera einföld. „Fyrstu samráð, 30 mín“ er betra en „uppgötvunarupplifun“. „Gel manicure með fjarlægingu“ er betri en „Premium handspakki“ nema viðskiptavinir þínir viti nákvæmlega hvað það þýðir.
3. Stilltu framboð sem þú getur í raun haldið
Ekki birta hverja mínútu vinnudags þíns. Bókun á netinu virkar best þegar framboð þitt endurspeglar hvernig þú vilt reka fyrirtækið.
Til dæmis gætirðu haldið morgnum fyrir núverandi viðskiptavini, opnað síðdegis fyrir nýjar bókanir, látið tíu mínútur líða á milli þjónustu eða loka á föstudaga fyrir lengri tíma. Aðalatriðið er að líta ekki sem mest tiltækt. Aðalatriðið er að auðvelda bókanir án þess að skemma daginn.
4. Búðu til bókunarsíðu sem svarar augljósum spurningum
Góð bókunarsíða fjarlægir hik. Áður en einhver bókar, ætti hann að skilja:
- hvað þeir eru að bóka,
- hversu langan tíma það tekur,
- þar sem það gerist,
- hvað það kostar,
- hvað gerist eftir bókun,
- hvernig á að hætta við eða breyta tímasetningu.
Ekki láta fólk leita að bókunaraðgerðinni. Ef síða hefur langa lýsingu skaltu endurtaka bókunarhnappinn eða hlekkinn eftir mikilvægu upplýsingarnar.
5. Safnaðu aðeins þeim upplýsingum sem þú munt nota
Auðvelt er að byggja upp bókunareyðublöð. Biðjið aðeins um upplýsingar sem breyta því hvernig þú undirbýr, verðleggur, áætlar eða afhendir stefnumótið.
Einfalt sjálfgefið eyðublað þarf venjulega nafn, netfang, farsímanúmer, þjónustu, tíma og athugasemdir. Bættu síðan við þjónustusértækum spurningum aðeins þar sem þær hjálpa. Ljósmyndari gæti þurft staðsetningu og fjölda fólks. Kennari gæti þurft námsgrein og stig. Snyrtistofa gæti þurft að vita hvort þörf er á að fjarlægja eða leiðrétta.
Fyrir hagnýt spurningadæmi, notaðu okkarDæmi um bókunarform.
6. Skrifaðu staðfestinguna áður en viðskiptavinir þurfa á henni að halda
Staðfestingarskilaboðin eru hluti af bókunarupplifuninni. Það ætti að fullvissa viðskiptavininn um að bókunin virkaði og segja þeim hvað hann á að gera næst.
Sterk staðfesting felur í sér:
- nafn þjónustu eða viðburðar,
- dagsetning og tími,
- staðsetningu eða nettengil,
- undirbúningsleiðbeiningar,
- hlekkur fyrir afpöntun eða endurskipulagningu,
- tengiliðaupplýsingar ef eitthvað breytist.
Ef þú þarft orðalag, byrjaðu á okkarsniðmát fyrir bókunarstaðfestingarpóst.
7. Bættu við áminningum áður en þú hefur áhyggjur af háþróaðri eiginleikum
Áminningar eru einn af áhrifamestu hlutum netbókunar. Margir missir af stefnumótum eru ekki vísvitandi. Fólk einfaldlega gleymir, missir skilaboðin eða tekst ekki að færa stefnumótið þegar áætlanir breytast.
Hagnýt áminningaruppsetning er:
- staðfesting strax eftir bókun,
- tölvupóst áminningu 24 klukkustundum áður,
- stutt MICALISMWORD áminning á daginn fyrir tímaviðkvæmar stefnumót.
Hafðu áminningarskilaboð stutt og ákveðin. Láttu þjónustuna, tíma og eina skýra aðgerð fylgja með. Ef endurskipulagning er leyfð skaltu setja hlekkinn fyrir endurskipulagningu í áminninguna.
Fyrir dæmi, sjá okkarMICALISMWORD áminningarsniðmátog breiðarisniðmát fyrir áminningu um stefnumót.
8. Ákveða afbókunarreglur þínar snemma
Þú þarft ekki stranga stefnu á fyrsta degi, en þú þarft skýra. Jafnvel einföld regla hjálpar viðskiptavinum að skilja hvað er sanngjarnt.
Til dæmis:
Vinsamlegast afpantaðu eða breyttu tímasetningu að minnsta kosti 24 tímum fyrir viðtalið svo við getum boðið öðrum viðskiptavinum tímann.
Ef það er dýrt að mæta ekki í viðskiptum þínum skaltu íhuga innlán, bið á kortum eða gjaldi sem ekki mætir. Lykillinn er að sýna regluna áður en viðskiptavinurinn bókar, ekki eftir að vandamál koma upp.
Fyrir orðalag sem þú getur lagað, notaðu okkarDæmi um afbókunarreglur.
9. Notaðu biðlista aðeins þar sem það hjálpar
Biðlisti er gagnlegur þegar eftirspurn er ójöfn: Vinsælir starfsmenn, kvöldtímar, helgarnámskeið, vinnustofur eða dýrmæt þjónusta. Það er minna gagnlegt ef dagatalið þitt er að mestu leyti opið.
Þegar rifa opnast, bjóddu hann þeim einstaklingi sem passar best með skýrum frest. Ekki senda öllum skilaboð um hverja opnun. Það er hávaðasamt og gerir biðlistanum minna áreiðanlegan.
Fyrir hagnýta uppsetningu, lestuhvernig á að nota biðlista án þess að ónáða viðskiptavini þína.
10. Deildu bókunartengli þínum þar sem viðskiptavinir líta nú þegar
Þegar bókunarsíðan þín er tilbúin skaltu ekki fela hana. Settu hlekkinn á þá staði þar sem viðskiptavinir ákveða að hafa samband við þig:
- heimasíðuhaus og tengiliðasíða,
- Instagram ævisögu,
- Facebook síðu hnappur,
- Google fyrirtækjaprófíll,
- tölvupóst undirskrift,
- MICALISMWORD svarar,
- prentaður QR kóða í móttöku,
- eftirfylgniskilaboð eftir viðtalstíma.
Bókunartengillinn ætti að verða sjálfgefið svar við „Ertu með eitthvað laust?“
11. Prófaðu flæðið eins og viðskiptavinur
Áður en þú tilkynnir netbókun skaltu gera eina prufubókun úr símanum þínum. Athugaðu alla leiðina:
- Getur þú skilið þjónustuvalið?
- Er bókunarhnappurinn augljós?
- Eru lausir tímar raunhæfir?
- Er formið nógu stutt?
- Útskýrir staðfestingin hvað gerist næst?
- Getur viðskiptavinurinn hætt við eða breytt tímasetningu án þess að senda þér skilaboð?
Ef eitthvað finnst óljóst meðan á prófinu stendur skaltu laga það áður en þú sendir alvöru viðskiptavini þangað.
Það sem micali.online getur stjórnað
Bókunarkerfi fyrir lítil fyrirtæki ætti að ná yfir fleiri en eina tegund tímamóta. Í micali.online er uppsetningunni skipt í fókussvæði svo þú getur stjórnað mismunandi hlutum viðskiptavinaferðarinnar án þess að blanda öllu saman í eitt dagatal.
- Þjónusta:bókanir í stefnumótastíl eins og ráðgjöf, meðferðir, kennslustundir eða viðgerðartíma.
- Viðburðir:námskeið, vinnustofur og fundir þar sem margir geta bókað samtímis.
- Eyðublöð:inntökuspurningar og aukaupplýsingum sem safnað er við bókun.
- Spurningalistar:framhaldsspurningar sem hægt er að tengja við þjónustu eða viðburði.
- Skilaboðasniðmát:endurnýtanlegt orðalag fyrir staðfestingar, áminningar, afbókanir, biðlistauppfærslur og greiðsluáminningar.
- Netfang / MICALISMWORD:afhendingarstillingar fyrir tilkynningar og áminningar.
Þetta skiptir máli vegna þess að mörg lítil fyrirtæki passa ekki inn í eitt einfalt stefnumótamynstur. Kennari gæti þurft þjónustu og eyðublöð. Stúdíó gæti þurft viðburði, biðlista og áminningar. Heilsugæslustöð gæti þurft inntökuspurningar og skýr skilaboðasniðmát. Kerfið ætti að láta hvert verkflæði vera einfalt í stað þess að þvinga allt í sömu bókunargerð.
Hvernig þetta tengist micali.online
Ef þú vilt fá micali-sértæka leiðsögn skaltu nota okkarskref-fyrir-skref leiðbeiningar um að byrja með micali.online. Það sýnir nákvæma röð: kynningu, reikning, staðfestingu á tölvupósti, þjónustu eða viðburð, skilaboðasniðmát, tíma, gesti og deila tengla.
Í micali.online er sama uppsetning skipt í hagnýta hluta. NotaðuSlužbyfyrir tilboð í stefnumótastíl,Udalostifyrir námskeið og vinnustofur,Formúlurfyrir upplýsingar sem þú þarft áður en þú bókar,Šablóny správtil staðfestingar og áminningarorðalags, ogTölvupóstur / MICALISMWORDfyrir sendingarstillingar.
Kynningarreikningurinn er gagnlegur vegna þess að þú getur kannað þetta flæði án skráningar. Það gerir það auðveldara að prófa uppbygginguna áður en þú skuldbindur þig til lokabókunarsíðunnar þinnar.
Einfaldur ræsingargátlisti
- Skráðu kjarnaþjónustu þína eða viðburði.
- Stilltu raunhæfar lengdir.
- Birtu aðeins framboð sem þú getur haldið.
- Bættu við stuttu bókunareyðublaði.
- Skrifaðu staðfestingar- og áminningarskilaboð.
- Bættu við afpöntunarreglu.
- Prófaðu eina bókun úr síma.
- Deildu bókunartenglinum opinberlega.
- Skoðaðu forföll og yfirgefnar bókanir eftir tvær vikur.
Niðurstaða
Netbókun virkar þegar allt flæðið er skýrt: hvað viðskiptavinurinn getur bókað, hvenær hann getur bókað það, hvaða upplýsingar hann þarf að gefa upp og hvað gerist eftir að hann smellir á staðfesta.
Byrjaðu með einfaldri uppsetningu, prófaðu hana með raunverulegum viðskiptavinum og bættu síðan hlutana sem skapa núning. Hrein bókunarsíða með góðum áminningum mun venjulega gera meira fyrir lítið fyrirtæki en flókið kerfi fullt af eiginleikum sem enginn notar.
