Un modulo di prenotazione dovrebbe sembrare leggero per il cliente e utile per l'azienda. Questo equilibrio è importante. Se il modulo è troppo corto, sei impreparato. Se è troppo lungo, le persone lo abbandonano o rispondono con noncuranza.
La migliore domanda da porre prima di aggiungere qualsiasi campo è semplice:questa risposta cambierà il modo in cui prepariamo, fissiamo il prezzo, programmiamo o consegniamo l'appuntamento?In caso contrario, lascialo fuori.
I moduli di prenotazione sono uno strato della configurazione generale. Per il flusso completo dai servizi ai promemoria, leggi il nostroguida completa alla configurazione della prenotazione online.
La forma minima
Per la maggior parte delle attività legate agli appuntamenti, il modulo minimo è:
- nome,
- e-mail,
- numero di cellulare,
- tipo di servizio o appuntamento,
- data e ora preferite,
- brevi note.
Questo è sufficiente per una prenotazione di base. Tutto il resto dovrebbe guadagnarsi il suo posto.
Buone domande facoltative
Le domande facoltative sono utili quando impediscono un messaggio di follow-up. Esempi:
- "Sei già venuto a trovarci?"
- "È urgente o flessibile?"
- "Preferisci online o di persona?"
- "C'è qualcosa che dovremmo sapere prima dell'appuntamento?"
Mantieni la risposta alle domande facoltative facili. Una casella di risposta breve è spesso migliore di un modulo lungo e richiesto.
Saloni ed esempi di bellezza
- Hai già usufruito di questo servizio con noi?
- Hai bisogno di rimozione, correzione o tempo extra?
- Hai uno stilista o un tecnico preferito?
- C'è un look o un risultato a cui miri?
Usateli con attenzione. Per un taglio di capelli semplice, non è necessaria una lunga assunzione. Per la correzione del colore o una nail art dettagliata, qualche domanda in più può salvare l'appuntamento.
Tutor ed esempi di lezioni
- Per quale materia o abilità hai bisogno di aiuto?
- A che livello è lo studente?
- Si tratta di una lezione una tantum o di un supporto continuo?
- C'è una scadenza, un esame o una prestazione in arrivo?
Esempi di fotografi
- Che tipo di sessione stai prenotando?
- Quante persone saranno coinvolte?
- Hai una posizione preferita?
- Quando hai bisogno delle foto finali?
Esempi di clinica o consultazione
- Si tratta di una prima visita o di un follow-up?
- Qual è il motivo principale della nomina?
- Hai dei limiti di tempo?
Fai attenzione alle informazioni sensibili. Raccogli solo ciò di cui hai veramente bisogno prima dell'appuntamento e assicurati che il processo rispetti i tuoi obblighi in materia di privacy.
Domande da evitare
- Domande che ti verranno poste nuovamente durante l'appuntamento.
- Campi in stile saggio a lungo richiesti.
- Tutto ciò che è sensibile e non è necessario al momento della prenotazione.
- Gergo interno che il cliente potrebbe non comprendere.
- Troppi “come hai saputo di noi?” domande di marketing.
Un modello migliore
Utilizza prima un breve modulo richiesto. Quindi, se un servizio necessita di maggiori dettagli, poni domande specifiche solo per quel servizio. Un appuntamento per un massaggio, una sessione di tutoraggio e la prenotazione del servizio auto non dovrebbero utilizzare tutti la stessa forma lunga.
In conclusione
Un buon modulo di prenotazione non è un questionario. È un piccolo filtro che aiuta entrambe le parti ad arrivare preparate. Fai meno domande, ma migliori.
