De meeste vragen die micali.online-gebruikers ons sturen, hebben dezelfde vorm: „Waar vind ik…?”, „Hoe stel ik…in?”, „Waarom zie ik…niet?”. Het antwoord bestaat meestal al — in de hulppagina, in een handleiding, of in het hoofd van iemand van ons team. Het probleem is dat je het moet vinden, en dat net op het moment dat er een klant voor je staat en je geen tijd hebt om te lezen.
Daarom heeft elk micali.online-account een AI-assistent die je rechtstreeks in de app kunt vragen. Hij kent micali.online, hij kent je account en antwoordt in je eigen taal, mét een link naar het scherm waar je die actie uitvoert. Hij is beschikbaar voor elk lid van het account, zonder meerprijs, net als de rest van het platform.
Waar je hem vindt
Zodra je bent ingelogd in je account, zie je rechtsonder op elke pagina een klein AI-knopje met een sterretjesicoon. Als je erop klikt, opent het venster Vraag de AI, waarin je je vraag typt zoals je die ook aan een collega zou stellen. Je hoeft niet naar de juiste zoekwoorden te zoeken of te weten hoe een functie in het menu heet.
Wat je hem kunt vragen
De assistent kan drie soorten vragen beantwoorden, en juist de combinatie daarvan maakt hem nuttig.
Hoe je iets instelt. Dit zijn de klassieke vragen over de app: „Hoe beperk ik een evenement tot alleen leden?”, „Waar zet ik de wachtlijst aan?”, „Hoe koppel ik Gmail, zodat ik e-mails kan versturen?”, „Wat betekenen de schakelaars Openbaar en Actief?”. De assistent legt de stappen uit en voegt meteen een link toe naar het scherm waar je dit doet.
Over je eigen account. De assistent ziet de actuele gegevens van je account — evenementen en hun datums, diensten en behandelingen, prepaidpakketten, teamleden, contactgegevens. Daarom kun je hem ook vragen: „Wanneer is de eerstvolgende ochtendyoga?”, „Welke diensten heb ik op dit moment gepubliceerd?” of „Wie van mijn team heeft de rol admin?”. Hij antwoordt op basis van je echte gegevens, niet op basis van een algemene handleiding.
Om een link of QR-code. Elk evenement, elke dienst en elk prepaidpakket heeft een eigen openbare pagina waar bezoekers een afspraak boeken. Vraag de assistent „Geef me de link naar de massage, die ik naar klanten kan sturen” of „Genereer een QR-code voor mijn boekingspagina”, en je krijgt precies die link, of een kant-en-klare QR-code die je kunt downloaden en op een poster of de balie kunt zetten.
Een antwoord met een link, geen zoektocht
Het verschil met een gewone hulppagina is dat de assistent niet zegt: „open de sectie Evenementen en zoek het gewenste evenement op”. Vraag je naar een specifiek evenement of een specifieke dienst in je account, dan leidt de link in het antwoord je rechtstreeks naar de bewerkpagina ervan. Eén klik en je bent waar je iets moet aanpassen.
Hoe je vraagt om een goed antwoord te krijgen
- Wees concreet. „Hoe stel ik in dat alleen mensen met een prepaidpakket Ochtendyoga kunnen boeken?” krijgt een beter antwoord dan „hoe werken prepaidpakketten”.
- Gebruik de namen uit je account. De assistent kent je evenementen en diensten bij naam, dus noem ze gerust.
- Vervolg het gesprek. De assistent onthoudt waar jullie het over hadden, dus je kunt doorvragen: „en waar zet ik dat later weer uit?”, „en kan dat ook voor een dienst?”.
- Schrijf in je eigen taal. Hij antwoordt in de taal waarin je app staat ingesteld.
Wat de assistent niet doet
Een assistent die toegang heeft tot de gegevens van je account moet duidelijke grenzen hebben, daarom zijn een paar dingen bewust uitgesloten:
- Hij ziet alleen jouw account. Hij ziet nooit de gegevens van andere bedrijven op micali.online en verwijst er ook nooit naar.
- Hij verandert nooit zelf iets. De assistent adviseert en verwijst, maar voert zelf geen enkele instelling voor je uit. Elke wijziging voer je zelf door, op het scherm waar hij je naartoe stuurt.
- Hij verzint niets. Prijzen, datums en contactgegevens haalt hij uitsluitend uit je eigen gegevens. Weet hij iets niet, dan zegt hij dat en stuurt hij je naar de plek in de app waar je het kunt controleren.
We blijven hem trainen
Sinds de lancering afgelopen zomer hebben we de assistent flink uitgebreid — met nieuwe onderdelen van de app zoals mailinglijsten en Statistieken, met directe links naar specifieke schermen en met QR-codes. We gaan door: elke vraag die hij niet kon beantwoorden, zien we als een aanwijzing voor wat hij nog moet leren. Helpt hij je ergens niet mee, laat het ons dan weten via de sectie Ondersteuning in de app zelf.
Tegelijk breiden we ook onze helppagina help.micali.online uit. Daar vind je een overzicht van alle functies, stapsgewijze handleidingen en uitleg van de verschillende instellingen. De assistent put daar ook uit, dus elke verbetering van de hulppagina komt ook terug in zijn antwoorden.
Waar je het vindt
Het AI-knopje staat rechtsonder op elke pagina zodra je bent ingelogd in je account. Elk lid van het account kan het gebruiken, niet alleen de eigenaar. Net als al het andere in micali.online is ook de AI-assistent gratis. Neem je al boekingen aan met micali.online, dan staat hij al voor je klaar in de hoek van het scherm — probeer hem eens iets te vragen.
