Et bestillingsskjema skal føles lett for kunden og nyttig for virksomheten. Den balansen er viktig. Hvis skjemaet er for kort, er du uforberedt. Hvis den er for lang, forlater folk den eller svarer uforsiktig.
Det beste spørsmålet å stille før du legger til et felt er enkelt:vil dette svaret endre hvordan vi forbereder, priser, planlegger eller leverer avtalen?Hvis ikke, la det være ute.
Bestillingsskjemaer er ett lag av det totale oppsettet. For hele flyten fra tjenester til påminnelser, les vårkomplett online bestillingsoppsettguide.
Minimumsformen
For de fleste avtalebedrifter er minimumsskjemaet:
- navn,
- e-post,
- mobilnummer,
- tjeneste eller avtaletype,
- foretrukket dato og klokkeslett,
- korte notater.
Det er nok for en grunnleggende booking. Alt annet bør fortjene sin plass.
Gode valgfrie spørsmål
Valgfrie spørsmål er nyttige når de forhindrer en oppfølgingsmelding. Eksempler:
- "Har du besøkt oss før?"
- "Har dette haster eller fleksibelt?"
- "Foretrekker du online eller personlig?"
- "Er det noe vi bør vite før avtalen?"
Hold valgfrie spørsmål enkle å svare på. En kort svarboks er ofte bedre enn et langt påkrevd skjema.
Eksempler på salong og skjønnhet
- Har du hatt denne tjenesten hos oss før?
- Trenger du fjerning, retting eller ekstra tid?
- Har du en foretrukket stylist eller tekniker?
- Er det et utseende eller et resultat du sikter til?
Bruk disse forsiktig. For en enkel hårklipp trenger du ikke et langt inntak. For fargekorrigering eller detaljert neglekunst kan noen ekstra spørsmål redde avtalen.
Veileder og leksjonseksempler
- Hvilket emne eller ferdighet trenger du hjelp til?
- Hvilket nivå er eleven?
- Er dette en engangsleksjon eller kontinuerlig støtte?
- Er det en deadline, eksamen eller prestasjon på vei?
Eksempler på fotograf
- Hva slags økt bestiller du?
- Hvor mange personer vil være involvert?
- Har du en foretrukket plassering?
- Når trenger du de siste bildene?
Eksempler på klinikk eller konsultasjon
- Er dette et første besøk eller oppfølging?
- Hva er hovedårsaken til ansettelsen?
- Har du noen tidsbegrensninger?
Vær forsiktig med sensitiv informasjon. Saml bare det du virkelig trenger før avtalen, og sørg for at prosessen samsvarer med personvernforpliktelsene dine.
Spørsmål å unngå
- Spørsmål du vil stille igjen under avtalen.
- Lang påkrevde felt i essaystil.
- Alt sensitivt som ikke er nødvendig ved bestillingstidspunkt.
- Intern sjargong klienten kanskje ikke forstår.
- For mange "hvordan hørte du om oss?" markedsføringsspørsmål.
Et bedre mønster
Bruk først et kort påkrevd skjema. Deretter, hvis en tjeneste trenger flere detaljer, kan du stille tjenestespesifikke spørsmål kun for den tjenesten. En massasjeavtale, veiledningsøkt og bestilling av biltjenester bør ikke alle bruke samme lange skjema.
Bunnlinjen
Et godt bestillingsskjema er ikke et spørreskjema. Det er et lite filter som hjelper begge sider med å komme forberedt. Still færre, bedre spørsmål.
