En venteliste er bare nyttig hvis den føles rettferdig. Dårlig gjort, blir det en annen kilde til admin- og klientforvirring. Godt gjort, gjør det kansellerte avtaler til fylte plasser og gir kundene en reell sjanse til tider de ønsket.
En venteliste fungerer best etter at det grunnleggende er klart. Hvis du fortsatt setter opp bestillingsflyten, start med vårkomplett online bestillingsoppsettguide.
Bruk venteliste når etterspørselen er ujevn
Du trenger sannsynligvis en venteliste hvis noen plasser alltid er fulle mens andre holder seg stille. Vanlige eksempler er kvelder, helger, spesifikke ansatte, populære klasser og tjenester av høy verdi.
Du trenger ikke venteliste for hver bedrift. Hvis kalenderen din vanligvis er åpen, fokuserer du på påminnelser og omlegging først.
Bestem hva folk venter på
En vag venteliste er vanskelig å bruke. Vær spesifikk. Noen kan vente på:
- enhver tidligere avtale,
- en bestemt dag i uken,
- en bestemt medarbeider,
- en bestemt klasse,
- en avbestilling før en frist.
Jo mer spesifikk forespørselen er, desto lettere er det å tilby riktig spilleautomat uten å spamme alle.
Angi et svarvindu
Når et spor åpnes, gi klienten et klart vindu for å godta det. For spilleautomater samme dag kan det være 30–60 minutter. For avtaler i morgen kan noen timer være greit.
Nøkkelen er å si hva som skjer videre: Hvis de ikke svarer i tide, flyttes tilbudet til neste person.
Meldingsmal
Hold budskapet kort og handlingsfokusert:
Gode nyheter {first_name}, en plass åpnet for {service} på {time}. Trykk her for å bestille det før {deadline}: {link}
For MICALISMWORD, unngå lange forklaringer. Jobben med meldingen er å la klienten gjøre krav på sporet raskt.
Hold det rettferdig
De fleste bedrifter bør bruke en av to regler:
- Først i rekken:tilby sporet til den tidligste matchende forespørselen.
- Beste match:tilby åpningen til personen hvis forespørsel passer best med tiden, medarbeideren eller tjenesten.
Begge kan fungere. Det som betyr noe er at teamet ditt forstår regelen og bruker den konsekvent.
Ikke overbeskjed
En venteliste skal føles nyttig, ikke støyende. Hvis noen bare ønsker lørdag morgen, ikke send dem tirsdag ettermiddagstilbud. Hvis de ignorerer flere tilbud, spør om de fortsatt ønsker å forbli på listen.
Hvor det passer med påminnelser
Ventelister erstatter ikke påminnelser. De jobber sammen. Påminnelser reduserer kanselleringer og manglende oppmøte; ventelister hjelper til med å gjenopprette lukene som fortsatt åpner seg.
For påminnelsessiden, se vår guide påredusere manglende oppmøte.
Bunnlinjen
En god venteliste er enkel: spesifikke forespørsler, klare tilbud, korte svarvinduer og rettferdige regler. Det er nok til å gjenopprette tomme spilleautomater uten å få kundene til å føle seg jaget.
