Strona rezerwacji warsztatów to coś więcej niż tylko zbieranie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail. Musi pomóc komuś podjąć decyzję, zarezerwować odpowiednią liczbę miejsc, zrozumieć, co będzie dalej i faktycznie pojawić się tego dnia.
Błędem popełnianym przez wiele małych firm jest traktowanie warsztatu jak normalnego spotkania. Tak nie jest. Warsztaty charakteryzują się odpowiednią pojemnością, przygotowaniem, harmonogramem pracy grupy i często większą potrzebą przypomnień.
Ta konfiguracja warsztatu jest jedną z wersji szerszego procesu rezerwacji. Pełną listę kontrolną dla małych firm znajdziesz na naszej stroniekompletny przewodnik konfiguracji rezerwacji online.
Zacznij od obietnicy
Przed wyborem daty wyjaśnij ofertę. Gość powinien w ciągu kilku sekund zrozumieć trzy rzeczy:
- o czym jest warsztat,
- dla kogo to jest,
- z czym odejdą.
Na przykład „Warsztat manicure żelowego dla początkujących” jest bardziej przejrzysty niż „Warsztat paznokci”. „Naucz się robić lepsze zdjęcia produktów telefonem” jest jaśniejsze niż „Zajęcia fotograficzne”.
Pokaż praktyczne szczegóły wcześniej
Nie ukrywaj podstawowych szczegółów w długim akapicie. Umieść je blisko akcji rezerwacji:
- data i godzina rozpoczęcia,
- czas trwania,
- dane dotyczące lokalizacji lub dostępu online,
- dostępne miejsca siedzące,
- cena lub wstęp bezpłatny,
- co jest wliczone w cenę,
- co uczestnik powinien zabrać ze sobą.
Używaj pojemności świadomie
Pojemność to nie tylko ograniczenie techniczne. Kształtuje doświadczenie. Zajęcia praktyczne mogą wymagać mniejszej liczby miejsc niż zajęcia w formie wykładu. Jeżeli warsztat potrzebuje indywidualnej informacji zwrotnej, zmniejsz liczbę i poinformuj o tym na stronie.
Jeśli zajęcia często się wyprzedają, skorzystaj z listy oczekujących, zamiast po prostu pokazywać, że zajęcia są „pełne”. Lista oczekujących daje zainteresowanym osobom kolejny krok i pomaga później wypełnić anulowane miejsca.
Spraw, aby wiadomość e-mail z potwierdzeniem była przydatna
Dobre potwierdzenie warsztatu powinno odpowiedzieć na pytania, które ludzie zadają dzień wcześniej:
- „Gdzie mam iść?”
- „Kiedy mam przyjechać?”
- „Czy muszę coś przynieść?”
- „Czy mogę anulować lub przenieść swoje miejsce?”
- „Z kim mam się skontaktować, jeśli coś się zmieni?”
Aby uzyskać pomysły na sformułowania, dostosuj jeden z naszychszablony wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.
Wyślij dwa przypomnienia
W przypadku większości warsztatów wystarczą dwa przypomnienia: jedno na 24 godziny przed i jedno krótkie przypomnienie w danym dniu. Pierwsza może zawierać przydatne szczegóły. Drugi powinien być krótki: czas, miejsce i link, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Skorzystaj z listy oczekujących na anulowane miejsca
Jeśli ktoś odwoła rezerwację, należy szybko zaoferować miejsce następnej odpowiedniej osobie. Daj im jasny termin, na przykład godzinę lub dwie, zanim przejdziesz do następnej osoby. Dzięki temu proces jest sprawiedliwy i pozwala uniknąć powolnego przesyłania wiadomości tam i z powrotem.
Aby zapoznać się z głębszą konfiguracją, przeczytajjak korzystać z listy oczekujących, aby wypełnić odwołane wizyty.
Prosta lista kontrolna rezerwacji warsztatów
- Jeden jasny tytuł warsztatu
- Krótki opis wyniku
- Data, godzina i czas trwania
- Limit miejsc
- Cena i to, co jest wliczone w cenę
- Instrukcje dotyczące lokalizacji lub dostępu online
- Zasady anulowania
- E-mail z potwierdzeniem
- Przypomnienie 24-godzinne
- Lista oczekujących na pełne sesje
Konkluzja
Dobra strona rezerwacji warsztatów eliminuje niepewność. Im wyraźniejsza strona, tym mniej czynności administracyjnych będziesz musiał później wykonywać i tym większe prawdopodobieństwo, że zarezerwowane miejsca staną się prawdziwymi uczestnikami.
