Formularz rezerwacji powinien być lekki dla klienta i przydatny dla biznesu. Ta równowaga ma znaczenie. Jeżeli formularz jest za krótki, oznacza to, że nie jesteś przygotowany. Jeśli jest za długi, ludzie porzucają go lub odpowiadają nieuważnie.
Najlepsze pytanie, które należy zadać przed dodaniem dowolnego pola, jest proste:czy ta odpowiedź zmieni sposób, w jaki przygotowujemy, wyceniamy, planujemy lub realizujemy spotkanie? Jeśli nie, zostaw to.
Formularze rezerwacji stanowią jedną warstwę ogólnej konfiguracji. Pełny opis przejścia od usług do przypomnień znajdziesz w naszym artykule kompletny przewodnik konfiguracji rezerwacji online.
Minimalna forma
W przypadku większości firm zajmujących się umawianiem spotkań minimalny formularz to:
- imię,
- e-mail,
- numer telefonu komórkowego,
- rodzaj usługi lub spotkania,
- preferowana data i godzina,
- krótkie notatki.
To wystarczy na podstawową rezerwację. Wszystko inne powinno znaleźć swoje miejsce.
Dobre pytania opcjonalne
Pytania opcjonalne są przydatne, gdy uniemożliwiają przesłanie kolejnej wiadomości. Przykłady:
- „Odwiedziłeś nas już wcześniej?”
- „Czy jest to pilne czy elastyczne?”
- „Wolisz online czy osobiście?”
- „Czy jest coś, o czym powinniśmy wiedzieć przed wizytą?”
Zadbaj o to, aby odpowiedzi na pytania opcjonalne były łatwe. Krótkie pole odpowiedzi jest często lepsze niż długi wymagany formularz.
Przykłady salonów i urody
- Czy korzystałeś już z tej usługi u nas?
- Potrzebujesz usunięcia, poprawienia lub dodatkowego czasu?
- Czy masz ulubionego stylistę lub technika?
- Czy jest jakiś wygląd lub rezultat, do którego dążysz?
Używaj ich ostrożnie. Aby uzyskać prostą fryzurę, nie potrzebujesz długiego spożycia. W przypadku korekty koloru lub szczegółowego zdobienia paznokci kilka dodatkowych pytań może uratować wizytę.
Prowadzący i przykłady lekcji
- Z jakim przedmiotem lub umiejętnością potrzebujesz pomocy?
- Na jakim poziomie jest uczeń?
- Czy jest to jednorazowa lekcja, czy ciągłe wsparcie?
- Zbliża się termin, egzamin lub występ?
Przykłady fotografów
- Jaki rodzaj sesji rezerwujesz?
- Ile osób będzie zaangażowanych?
- Czy masz preferowaną lokalizację?
- Kiedy potrzebujesz ostatecznych zdjęć?
Przykłady kliniki lub konsultacji
- Czy jest to pierwsza wizyta czy kontrolna?
- Jaki jest główny powód powołania?
- Czy masz jakieś ograniczenia czasowe?
Zachowaj ostrożność w przypadku poufnych informacji. Przed spotkaniem zbierz tylko to, czego naprawdę potrzebujesz i upewnij się, że proces jest zgodny z Twoimi zobowiązaniami dotyczącymi prywatności.
Pytania, których należy unikać
- Pytania, które zadasz ponownie podczas wizyty.
- Długo wymagane pola w stylu eseju.
- Wszystko, co jest wrażliwe i nie jest potrzebne w momencie rezerwacji.
- Wewnętrzny żargon, którego klient może nie zrozumieć.
- Zbyt wiele pytań „Jak się o nas dowiedziałeś?” pytania marketingowe.
Lepszy wzór
Najpierw użyj krótkiego wymaganego formularza. Następnie, jeśli usługa wymaga więcej szczegółów, zadawaj pytania dotyczące tylko tej usługi. Wizyta na masaż, sesja korepetycji i rezerwacja serwisu samochodowego nie powinny mieć tej samej długiej formy.
Konkluzja
Dobry formularz rezerwacji to nie ankieta. Jest to mały filtr, który pomaga obu stronom przybyć przygotowanym. Zadawaj mniej, lepszych pytań.
