Uma lista de espera só é útil se parecer justa. Feito mal, torna-se outra fonte de confusão entre administradores e clientes. Bem feito, ele transforma compromissos cancelados em vagas preenchidas e dá aos clientes uma chance real nos momentos que eles desejam.
Uma lista de espera funciona melhor depois que o básico está claro. Se você ainda estiver configurando o fluxo de reserva, comece com nossoguia completo de configuração de reserva on-line.
Use uma lista de espera quando a demanda for irregular
Você provavelmente precisará de uma lista de espera se algumas vagas estiverem sempre cheias enquanto outras ficam quietas. Exemplos comuns são noites, fins de semana, funcionários específicos, classes populares e serviços de alto valor.
Você não precisa de uma lista de espera para todos os negócios. Se sua agenda costuma estar aberta, concentre-se primeiro nos lembretes e no reagendamento.
Decida o que as pessoas estão esperando
Uma lista de espera vaga é difícil de usar. Seja específico. Alguém pode esperar por:
- qualquer compromisso anterior,
- um dia específico da semana,
- um membro específico da equipe,
- uma aula específica,
- um cancelamento antes do prazo.
Quanto mais específica for a solicitação, mais fácil será oferecer o slot certo sem enviar spam para todos.
Defina uma janela de resposta
Quando um slot for aberto, dê ao cliente uma janela clara para aceitá-lo. Para slots do mesmo dia, isso pode levar de 30 a 60 minutos. Para consultas de amanhã, algumas horas podem ser suficientes.
O segredo é dizer o que acontece a seguir: se eles não responderem a tempo, a oferta passa para a próxima pessoa.
Modelo de mensagem
Mantenha a mensagem curta e focada na ação:
Boas notícias {first_name}, uma vaga aberta para {service} no {time}. Toque aqui para reservar antes de {deadline}: {link}
Para SMS, evite longas explicações. A função da mensagem é permitir que o cliente reivindique a vaga rapidamente.
Seja justo
A maioria das empresas deve usar uma de duas regras:
- Primeiro da fila:ofereça o slot para a solicitação correspondente mais antiga.
- Melhor correspondência:oferecer a vaga para a pessoa cuja solicitação melhor corresponda ao horário, funcionário ou serviço.
Qualquer um pode funcionar. O que importa é que sua equipe entenda a regra e a aplique de forma consistente.
Não envie mensagens demais
Uma lista de espera deve ser útil, não barulhenta. Se alguém quiser apenas sábado de manhã, não envie ofertas de terça à tarde. Se ignorarem várias ofertas, pergunte se ainda querem permanecer na lista.
Onde cabe nos lembretes
As listas de espera não substituem os lembretes. Eles trabalham juntos. Os lembretes reduzem cancelamentos e não comparecimentos; as listas de espera ajudam a recuperar as vagas que ainda estão abertas.
Para o lado do lembrete, consulte nosso guia emreduzindo não comparecimentos.
Resultado final
Uma boa lista de espera é simples: solicitações específicas, ofertas claras, janelas de resposta curtas e regras justas. Isso é suficiente para recuperar vagas vazias sem fazer com que os clientes se sintam perseguidos.
