Un formular de rezervare ar trebui să fie ușor pentru client și util pentru afacere. Acel echilibru contează. Dacă formularul este prea scurt, nu ești pregătit. Dacă este prea lung, oamenii îl abandonează sau răspund nepăsător.
Cea mai bună întrebare pe care trebuie să o puneți înainte de a adăuga orice câmp este simplă:va schimba acest răspuns modul în care ne pregătim, prețăm, programăm sau livrăm programarea?Dacă nu, lăsați-l afară.
Formularele de rezervare reprezintă un strat al configurației generale. Pentru fluxul complet de la servicii la mementouri, citiți-neghid complet de configurare a rezervării online.
Forma minima
Pentru majoritatea companiilor cu programare, forma minimă este:
- nume,
- e-mail,
- numarul de mobil,
- tip de serviciu sau întâlnire,
- data și ora preferate,
- note scurte.
Este suficient pentru o rezervare de bază. Orice altceva ar trebui să-și câștige locul.
Bune întrebări opționale
Întrebările opționale sunt utile atunci când împiedică un mesaj de continuare. Exemple:
- „Ne-ați mai vizitat?”
- „Este urgent sau flexibil?”
- „Preferi online sau în persoană?”
- „Ar trebui să știm ceva înainte de întâlnire?”
Păstrați întrebările opționale ușor de răspuns. O casetă de răspuns scurt este adesea mai bună decât o formă lungă cerută.
Exemple de salon și frumusețe
- Ai mai avut acest serviciu la noi?
- Ai nevoie de eliminare, corectare sau timp suplimentar?
- Ai un stilist sau un tehnician preferat?
- Există un aspect sau un rezultat la care țintiți?
Folosiți-le cu atenție. Pentru o tunsoare simplă, nu aveți nevoie de un aport lung. Pentru corectarea culorii sau arta detaliată a unghiilor, câteva întrebări suplimentare pot salva programarea.
Exemple de tutore și lecție
- Cu ce materie sau abilitate ai nevoie de ajutor?
- La ce nivel este studentul?
- Este aceasta o lecție unică sau asistență continuă?
- Urmează un termen limită, un examen sau o performanță?
Exemple de fotografi
- Ce tip de sesiune rezervați?
- Câte persoane vor fi implicate?
- Aveți o locație preferată?
- Când aveți nevoie de fotografiile finale?
Exemple de clinică sau consultație
- Este aceasta o primă vizită sau o continuare?
- Care este motivul principal al numirii?
- Ai vreo restricție de timp?
Fiți atenți la informațiile sensibile. Colectați doar ceea ce aveți nevoie cu adevărat înainte de întâlnire și asigurați-vă că procesul dvs. corespunde obligațiilor dvs. de confidențialitate.
Întrebări de evitat
- Întrebări pe care le vei pune din nou în timpul programării.
- Câmpuri de tip eseu necesare îndelung.
- Orice sensibil care nu este necesar la momentul rezervării.
- Jargon intern pe care clientul poate să nu înțeleagă.
- Prea mulți „cum ai auzit de noi?” întrebări de marketing.
Un model mai bun
Utilizați mai întâi un formular scurt solicitat. Apoi, dacă un serviciu are nevoie de mai multe detalii, adresați întrebări specifice serviciului numai pentru acel serviciu. O întâlnire pentru masaj, o sesiune de îndrumare și o rezervare la service auto nu ar trebui să folosească aceeași formă lungă.
Concluzie
Un formular de rezervare bun nu este un chestionar. Este un filtru mic care ajută ambele părți să ajungă pregătite. Pune mai puține întrebări, mai bune.
