Rezervarea online nu este doar un calendar pe un site web. Pentru o afacere mică, este calea pe care o ia un client de la „Vreau asta” la „Sunt rezervat și știu ce se întâmplă în continuare”. Dacă această cale este clară, primești mai puține mesaje, mai puține greșeli și mai puține întâlniri ratate.
Acest ghid parcurge configurarea în ordinea care funcționează de obicei cel mai bine: definiți ce pot rezerva oamenii, stabiliți disponibilitatea, colectați detaliile potrivite, pregătiți confirmări și mementouri, apoi partajați linkul de rezervare în locurile pe care clienții le folosesc deja.
1. Decideți ce oameni ar trebui să poată rezerva
Începeți cu oferta, nu cu software-ul. Înainte de a atinge setări, notează lucrurile pe care clienții ar trebui să le poată rezerva online.
Pentru majoritatea întreprinderilor mici, rezervările se încadrează în unul dintre cele două grupuri:
- Servicii:un client rezervă un interval orar, cum ar fi o tunsoare, masaj, consultație, lecție sau programare pentru reparații.
- Evenimente sau cursuri:mai multe persoane rezervă în același timp, cum ar fi un atelier, o clasă de yoga, o sesiune de antrenament sau un webinar.
Păstrați prima versiune simplă. Dacă oferiți douăzeci de variante, începeți cu cele cinci până la opt pe care clienții le cer cel mai des. Puteți adăuga oricând mai multe mai târziu.
2. Oferă fiecărui serviciu o durată clară
Duratele proaste creează calendare dezordonate. Dacă un serviciu durează într-adevăr 75 de minute, nu îl forțați într-un interval de 60 de minute. Dacă o primă vizită durează mai mult decât o continuare, împărțiți-le în două opțiuni separate care pot fi rezervate.
O configurare de serviciu utilă include de obicei:
- numele serviciului,
- scurta descriere,
- durata,
- preț sau nota de preț,
- cine o poate oferi,
- indiferent dacă este public sau privat,
- orice timp tampon înainte sau după.
Numele ar trebui să fie simple. „Consultație inițială, 30 de minute” este mai bună decât „Experiență de descoperire”. „Manichiură cu gel cu îndepărtare” este mai bună decât „Pachet pentru mâini premium”, cu excepția cazului în care clienții tăi știu deja exact ce înseamnă asta.
3. Setați disponibilitatea pe care o puteți păstra
Nu publicați fiecare minut al zilei dvs. de lucru. Rezervarea online funcționează cel mai bine atunci când disponibilitatea dvs. reflectă modul în care doriți să conduceți afacerea.
De exemplu, s-ar putea să păstrați diminețile pentru clienții existenți, să deschideți după-amiezi pentru noile rezervări, să lăsați zece minute între servicii sau să blocați vineri pentru întâlniri mai lungi. Ideea este să nu arăți maxim disponibil. Ideea este să faci rezervările cu ușurință fără a-ți deteriora ziua.
4. Construiește o pagină de rezervare care să răspundă la întrebările evidente
O pagină bună de rezervare elimină ezitarea. Înainte ca cineva să facă cărți, ar trebui să înțeleagă:
- ce rezervă,
- cat dureaza,
- unde se întâmplă,
- cat costa,
- ce se întâmplă după rezervare,
- cum să anulați sau să reprogramați.
Nu faceți oamenii să vâneze pentru acțiunea de rezervare. Dacă pagina are o descriere lungă, repetați butonul de rezervare sau linkul după detaliile importante.
5. Colectați doar detaliile pe care le veți folosi
Formularele de rezervare sunt ușor de construit în exces. Solicitați doar informații care modifică modul în care vă pregătiți, prețul, programați sau livrați programarea.
Un formular implicit simplu necesită de obicei nume, e-mail, număr de telefon mobil, serviciu, oră și note. Apoi adăugați întrebări specifice serviciului numai acolo unde vă ajută. Un fotograf poate avea nevoie de locație și de numărul de persoane. Un tutore poate avea nevoie de subiect și nivel. Un salon poate avea nevoie să știe dacă este nevoie de lucrări de îndepărtare sau de corectare.
Pentru exemple practice de întrebări, folosiți nostruexemple de formulare de rezervare.
6. Scrieți confirmarea înainte ca clienții să aibă nevoie de ea
Mesajul de confirmare face parte din experiența de rezervare. Ar trebui să asigure clientul că rezervarea a funcționat și să îi spună ce să facă în continuare.
O confirmare puternică include:
- numele serviciului sau evenimentului,
- data si ora,
- locație sau link online,
- instrucțiuni de pregătire,
- link de anulare sau reprogramare,
- detalii de contact dacă se schimbă ceva.
Dacă aveți nevoie de formulare, începeți cu noastreșabloane de e-mail de confirmare a rezervării.
7. Adăugați mementouri înainte de a vă face griji cu privire la funcțiile avansate
Mementourile sunt una dintre părțile cu cel mai mare impact ale rezervărilor online. Multe întâlniri ratate nu sunt deliberate. Oamenii pur și simplu uită, pierd mesajul sau nu reușesc să mute întâlnirea atunci când planurile se schimbă.
O configurație practică de memento este:
- confirmare imediat după rezervare,
- memento prin e-mail cu 24 de ore înainte,
- scurtă memento SMS în ziua respectivă pentru întâlniri cu timp.
Păstrați mesajele de memento scurte și specifice. Includeți serviciul, timpul și o acțiune clară. Dacă reprogramarea este permisă, includeți linkul de reprogramare în memento.
Pentru exemple, vezi noastreȘabloane de memento SMSși mai largșabloane de memento de întâlnire.
8. Decideți-vă regulile de anulare din timp
Nu aveți nevoie de o politică strictă în prima zi, dar aveți nevoie de una clară. Chiar și o regulă simplă îi ajută pe clienți să înțeleagă ce este corect.
De exemplu:
Vă rugăm să anulați sau să reprogramați cu cel puțin 24 de ore înainte de programare, astfel încât să putem oferi timpul unui alt client.
Dacă neprezentarea este costisitoare în afacerea dvs., luați în considerare depozitele, reținerea cardului sau o taxă de neprezentare. Cheia este să arătați regula înainte de a rezerva clientul, nu după ce apare o problemă.
Pentru formulare pe care o puteți adapta, folosiți-oexemple de politici de anulare.
9. Folosiți o listă de așteptare numai acolo unde vă ajută
O listă de așteptare este utilă atunci când cererea este inegală: membri populari ai personalului, intervale de seară, cursuri de weekend, ateliere sau servicii de mare valoare. Este mai puțin util dacă calendarul dvs. este deschis în mare parte.
Când se deschide un slot, oferă-l celei mai potrivite persoane cu un termen limită clar. Nu trimiteți mesaje tuturor despre fiecare deschidere. Se simte zgomotos și face lista de așteptare mai puțin demnă de încredere.
Pentru o configurație practică, citițicum să folosești o listă de așteptare fără a-ți enerva clienții.
10. Distribuiți linkul de rezervare acolo unde deja se uită clienții
Odată ce pagina de rezervare este gata, nu o ascunde. Pune linkul în locurile în care clienții decid deja să te contacteze:
- antetul site-ului și pagina de contact,
- bio Instagram,
- butonul pentru pagina Facebook,
- Profil de companie Google,
- semnătură de e-mail,
- SMS răspunde,
- cod QR tipărit la recepție,
- mesaje de urmărire după programări.
Link-ul de rezervare ar trebui să devină răspunsul implicit la „Aveți vreo disponibilitate?”
11. Testează fluxul ca un client
Înainte de a anunța rezervarea online, faceți o rezervare de probă de pe telefon. Verificați întreaga cale:
- Puteți înțelege opțiunile de servicii?
- Este evident butonul de rezervare?
- Sunt timpii disponibili realisti?
- Este formularul suficient de scurt?
- Confirmarea explică ce se întâmplă în continuare?
- Clientul poate anula sau reprograma fără să vă trimită mesaje?
Dacă ceva pare neclar în timpul testului, remediați-l înainte de a trimite clienți reali acolo.
Ce poate gestiona MICALIBRANDDOAIN
Un sistem de rezervare pentru întreprinderi mici ar trebui să acopere mai mult de un tip de întâlnire. În MICALIBRANDDOAIN, configurația este împărțită în zone concentrate, astfel încât să puteți gestiona diferite părți ale călătoriei clienților fără a amesteca totul într-un singur calendar.
- Servicii:rezervări în stil de întâlnire, cum ar fi consultații, tratamente, lecții sau sloturi pentru reparații.
- Evenimente:cursuri, ateliere și sesiuni în care mai multe persoane pot rezerva în același timp.
- Forme:întrebări de admisie și informații suplimentare colectate în timpul rezervării.
- Chestionare:întrebări ulterioare care pot fi atașate la servicii sau evenimente.
- Șabloane de mesaje:formulare reutilizabilă pentru confirmări, mementouri, anulări, actualizări ale listei de așteptare și mementouri de plată.
- E-mail / SMS:setări de livrare pentru notificări și mementouri.
Acest lucru contează, deoarece multe întreprinderi mici nu se încadrează într-un singur model de numire. Un tutore poate avea nevoie de servicii și formulare. Un studio poate avea nevoie de evenimente, liste de așteptare și mementouri. O clinică poate avea nevoie de întrebări de admisie și șabloane de mesaje clare. Sistemul ar trebui să permită fiecărui flux de lucru să rămână simplu, în loc să forțeze totul la același tip de rezervare.
Cum se mapează aceasta la MICALIBRANDDOAIN
Dacă doriți soluția specifică Micali, folosiți-oghid pas cu pas pentru a începe cu MICALIBRANDDOAIN. Afișează ordinea exactă: demonstrație, cont, verificare e-mail, serviciu sau eveniment, șabloane de mesaje, ore, vizitatori și link-uri de distribuire.
În MICALIBRANDDOAIN, aceeași configurație este împărțită în secțiuni practice. UtilizațiSlužbypentru oferte în stil de întâlnire,Udalostipentru cursuri și ateliere,Formularepentru informațiile de care aveți nevoie înainte de rezervare,Šablóny správpentru confirmare și formulare de reamintire șiE-mail / SMSpentru setările de livrare.
Contul demo este util deoarece puteți explora acest flux fără înregistrare. Acest lucru face mai ușor să testați structura înainte de a vă angaja pe pagina finală de rezervare.
O listă de verificare simplă pentru lansare
- Listați serviciile sau evenimentele dvs. de bază.
- Setați durate realiste.
- Publicați numai disponibilitatea pe care o puteți păstra.
- Adăugați un scurt formular de rezervare.
- Scrieți mesaje de confirmare și de memento.
- Adăugați o regulă de anulare.
- Testați o rezervare de pe un telefon.
- Distribuiți linkul de rezervare în mod public.
- Examinați neprezentările și rezervările abandonate după două săptămâni.
Concluzie
Rezervarea online funcționează atunci când întregul flux este clar: ce poate rezerva clientul, când îl poate rezerva, ce detalii trebuie să furnizeze și ce se întâmplă după ce face clic pe confirmare.
Începeți cu o configurare simplă, testați-o cu clienți reali, apoi îmbunătățiți piesele care creează frecare. O pagină de rezervare curată, cu mementouri bune, va face de obicei mai mult pentru o afacere mică decât un sistem complicat, plin de funcții pe care nimeni nu le folosește.
