Majoritatea neprezentărilor nu sunt deliberate. Oamenii sunt ocupați, viața îi sta în cale și o întâlnire rezervată acum trei săptămâni scapă în liniște de pe radar. Un memento bine scris, bine pus la punct, închide acest decalaj – iar diferența pe care o face pentru calendarul tău este greu de supraestimat.
Problema este că un memento bun necesită un pic de gândire: corectsincronizare, dreaptacanal, și o formulare care de fapt este citită și acționată. Faceți toate trei și transformați rezervările uitate în rezervări confirmate.
Aceasta este biblioteca completă de șabloane de memento. Vom discuta când să trimiteți, cum să alegeți între e-mail, SMS și un apel telefonic și ce face un memento eficient, apoi vă înmânămPeste 25 de șabloane copy-pastegrupate după canal și caz de utilizare, în saloane, clinici, fitness, îndrumare și multe altele. Fiecare șablon folosește câmpuri de îmbinare, cum ar fiMICALIPLACEholder0,MICALIPLACEholder1şiMICALIPLACEholder2astfel încât să le puteți trimite direct în sistemul dvs. de rezervare.
Mementourile funcționează cel mai bine atunci când restul fluxului de rezervare este clar. Dacă construiți acel flux de la zero, începeți cughid complet de configurare a rezervării online.
Momentul de memento: când să trimiteți
Un singur memento ajută. O scurtă secvență de două sau trei, distanțate în mod sensibil, ajută mult mai mult. Scopul este să fii prezent fără a fi enervant - suficiente puncte de contact pe care nimeni nu le uită, nu atât de multe încât să te simți ca spam.
Pentru majoritatea afacerilor bazate pe programări, punctul favorabil arată astfel:
- Confirmare la rezervare.A trimis imediat cărțile cuiva. Îi asigură că a funcționat și pune detaliile undeva găsibil.
- cu 24 de ore înainte.Principalul memento. Destul de departe încât oamenii să-și poată încă rearanja ziua, suficient de aproape încât să rămână în fruntea minții.
- cu 2 ore inainte.Un scurt ghiont final în ziua în sine - deosebit de valoros pentru clienții începători și diminețile aglomerate.
Întâlnirile mai lungi sau cu valoare mai mare pot câștiga un avertisment anticipat suplimentar de 3-7 zile. Utilizați programul de mai jos ca prestabilit și adaptați-vă la industria dvs.
Alegerea canalului: e-mail vs SMS vs apel
Fiecare canal are o slujbă. Cea mai bună configurare folosește mai mult de unul.
E-maileste perfect pentru confirmarea rezervării și heads-up devreme. Este gratuit, conține toate detaliile - indicații, note de pregătire, ce să aducă - și oferă oamenilor un link „adăugați în calendar”. Dezavantajul este că e-mailurile sunt îngropate, așa că nu vă bazați doar pe e-mail pentru mementouri critice de timp.
MICALISMCUVĂeste calul de bătaie al prevenirii neprezentării. Textele sunt scurte, ajung direct pe telefon și sunt de obicei citite în câteva minute. Folosiți SMS pentru mementoul de 24 de ore și ghivitul de 2 ore, păstrați-le scurt și includeți întotdeauna o renunțare. Singura cerință este un număr de telefon mobil, așa că faceți acest câmp obligatoriu în formularul de rezervare.
Un apel telefoniceste greutatea grea. Este cel mai personal și cel mai greu de ignorat, ceea ce îl face ideal pentru întâlniri de mare valoare, pentru prima dată și pentru rerezervarea cuiva după o pierdere. Nu se scalează, așa că rezervă-l pentru momentele care contează.
Anatomia unui memento eficient
Indiferent de canal, cele mai puternice mementouri au aceleași oase. Folosiți numele clientului, precizați serviciul, data și ora, numiți membrul personalului unde puteți și oferițio singură acțiune clară— confirmați sau reprogramați cu un link. Păstrați-l suficient de scurt pentru a citi dintr-o privire și faceți să sune ca și cum ar veni de la o persoană.
Iată același schelet ca un model de e-mail și text reutilizabil. Observați cât de puțin este - claritatea bate inteligenta de fiecare dată.
Șabloane de memento pentru e-mail
E-mailul vă oferă spațiu pentru detalii, așa că folosiți-l pentru confirmări și informare timpurie. Păstrați subiectul specific și conduceți acțiunea.
1. Confirmare rezervare
Subiect: Ați fost rezervat pentru {service} pe {date}
Bună {first_name}, numirea dvs. este confirmată. {service} cu {staff} pe {date} la {time} la {business}. Trebuie să faceți o schimbare? Gestionați-vă rezervarea aici: {manage_link}. Pe curând!
2. Avertizare timpurie (cu 3-7 zile înainte)
Subiect: {service} dvs. apare pe {date}
Bună {first_name}, doar o informare prietenoasă că {service} cu {staff} este pe {date} la {time}. Totul încă ți se potrivește? Puteți confirma sau reprograma cu o singură atingere: {manage_link}.
3. Memento prin e-mail de 24 de ore
Subiect: Memento: {service} mâine la {time}
Bună {first_name}, acesta este un memento că {service} cu {staff} este mâine, {date}, la {time}. Dacă trebuie să-l mutați, nicio problemă: {manage_link}. Vă așteptăm cu nerăbdare la {business}.
4. Reprogramare ușor
Subiect: Trebuie să vă schimbați {service}?
Bună {first_name}, planurile se schimbă — înțelegem. Dacă {date} la {time} nu mai funcționează, puteți alege un nou slot în câteva secunde aici: {manage_link}. Nu este nevoie să suni sau să explici.
5. Pregătiți / ce să aduceți
Subiect: Pregătirea pentru {service}
Bună {first_name}, {service} dvs. cu {staff} este pe {date} la {time}. Pentru a profita la maximum, vă rugăm să ajungeți cu 5 minute mai devreme și să aduceți orice detalii relevante. Întrebări înainte de atunci? Doar răspunde la acest e-mail.
6. Memento de bun venit pentru noul client
Subiect: Aștept cu nerăbdare să vă cunoaștem, {first_name}
Bună {first_name}, abia așteptăm să vă urăm bun venit pentru primul dvs. {service} pe {date} la {time}. Ne veți găsi la {business} — sosiți cu câteva minute mai devreme și {staff} îl va prelua de acolo. Aveți nevoie de indicații sau de reprogramat? MICALIPLACEholder0.
Șabloane de memento SMS
Textele trebuie să fie scurte, specifice și să se încheie cu o singură acțiune. Includeți o renunțare („Răspundeți STOP pentru a renunța”) în mesajele automate acolo unde regiunea dvs. o cere.
7. CUVINTE MICALISM standard de 24 de ore
Bună MICALPLACEHOLDER1! Memento: {service} dvs. este mâine la {time} cu {staff} la {business}. Răspundeți Y pentru a confirma sau atingeți pentru a reprograma: {manage_link}
8. Confirmați prin răspuns SMS
{business}: Bună {first_name}, {service} dvs. este pe {date} la {time}. Răspundeți Y pentru a confirma sau N pentru a anula. Mulţumesc!
9. Scurt și prietenos
Bună, {first_name}, ne vedem mâine la {time} pentru {service}! Trebuie să-l schimbi? {manage_link} — {business}
10. Confirmarea rezervării SMS
Bună {first_name}, ești rezervat! {service} pe {date} la {time} cu {staff}. Gestionați-vă rezervarea: {manage_link}. Ne vedem la {business}.
11. Reprogramați nudge SMS
Bună {first_name}, nu am auzit despre {service} pe {date}. Mai e bine de plecat? Confirmați sau mutați-l aici: {manage_link} — {business}
Șabloane de ghiont pentru ultima oră
Un mesaj scurt cu câteva ore înainte de programare îi prinde pe cei care au confirmat cu câteva zile în urmă și apoi au fost băgați de cap în ziua lor. Păstrați aceste ultra-scurte.
12. ghiont de 2 ore
Ne vedem în curând, {first_name}! {service} cu {staff} este astăzi la {time}. Suntem la {business} — întârzii? Anunțați-ne: {manage_link}
13. ghiont în aceeași dimineață
Bună dimineața MICALPLACEHOLDER1! Doar un memento, {service} este astăzi la {time}. Aștept cu nerăbdare să te vedem — {business}.
14. Direcții + ghiont
Bună {first_name}, {service} dvs. este astăzi la {time} la {business}. Atingeți pentru indicații de orientare și parcare: {manage_link}. Ne vedem în curând!
Șabloane de memento de depunere și plată
Acolo unde luați o depunere sau dețineți un card, un memento blând protejează ambele părți. Păstrați tonul cald și practic - niciodată acuzator.
15. Depozit datorat (e-mail)
Subiect: Asigurați-vă {service} pe {date}
Bună {first_name}, pentru a vă confirma {service} cu {staff} pe {date} la {time}, vă rugăm să completați depunerea aici: {manage_link}. Slotul tău este reținut timp de 24 de ore.
16. Memento de sold (SMS)
Bună, {first_name}, o scurtă reamintire că soldul pentru {service} de pe {date} poate fi plătit în avans sau în ziua respectivă. Gestionați plata: {manage_link} — {business}
17. Memento privind politica privind cardul la dosar / neprezentarea
Bună {first_name}, reamintire: {service} dvs. este pe {date} la {time}. Ca avertisment, anulările în termen de 24 de ore pot atrage o taxă. Trebuie să reprogramați? {manage_link} — {business}
18. Plata primită (reasigurare)
Subiect: Plata primită — ești gata
Bună MICALPLACEHOLDER1, mulțumesc! Depunerea dvs. pentru {service} pe {date} la {time} este confirmată. Ne vedem la {business}. Gestionați-vă rezervarea oricând: {manage_link}.
Șabloane de memento pentru clasă și grup
Cursurile și evenimentele de grup au propriul lor ritm - locurile sunt limitate și o neprezentare ține pe cineva de pe lista de așteptare. Faceți referire clar la numele clasei și la ora de începere.
19. Memento de clasă (SMS)
Bună MICALPLACEHOLDER1! Memento: {service} este mâine la {time} cu {staff}. Nu poti face? Eliberează-ți locul aici: {manage_link} — {business}
20. Loc disponibil pe lista de așteptare
Vești bune {first_name}! S-a deschis un loc pentru {service} pe {date} la {time}. Ia-l înainte să dispară: {manage_link} — {business}
21. Aduceți un prieten / pregătirea grupului (e-mail)
Subiect: Pregătește-te pentru {service} pe {date}
Bună {first_name}, {service} dvs. cu {staff} este pe {date} la {time}. Vă rugăm să veniți cu 10 minute mai devreme pentru a vă instala și să aduceți apă și un kit confortabil. Trebuie să schimbați cursurile? MICALIPLACEholder0.
22. Memento de sesiune de membru
Bună {first_name}, sunteți rezervat în {service} pe {date} la {time}. Aceasta folosește o sesiune din calitatea de membru. Gestionați sau anulați (gratuit cu până la 12 ore înainte): {manage_link} — {business}
Scripturi pentru apeluri telefonice
Pentru rezervări de mare valoare, pentru prima dată sau pentru rerezervarea după o întâlnire ratată, un apel rapid este imbatabil. Păstrați-l cald, scurt și de ajutor - confirmi, nu urmărești.
23. Apel de confirmare
"Bună {first_name}, este {staff} de la {business}. Sun doar pentru a vă confirma {service} pe {date} la {time}. Mai funcționează pentru dvs.?... Minunat, vă vom vedea dacă vreți să vă schimbați un e-mail, atunci folosiți linkul din e-mail.
24. Versiunea de mesagerie vocală
„Bună {first_name}, acesta este {staff} de la {business} care confirmă {service} pe {date} la {time}. Nu este nevoie să sunați înapoi decât dacă doriți să îl schimbați — puteți, de asemenea, să reprogramați online oricând. Ne vedem curând!"
25. Re-rezervare după o neprezentare
„Bună {first_name}, este {staff} de la {business}. Ne-a fost dor de tine pentru {service} — totul în regulă? Mi-ar plăcea să te readuc. Am un loc pe {date} la {time}; ți se potrivește?
26. Apel de bun venit client pentru prima dată
„Bună {first_name}, sunt {staff} de la {business} — vă mulțumim că ați rezervat primul dumneavoastră {service} la noi pe {date} la {time}. Am vrut doar să vă salut și să verific dacă aveți întrebări înainte de vizita dumneavoastră.”
Cum vă trimite acestea MICALIBRANDDOAIN
Scrierea unor mementouri grozave este doar jumătate din treabă — cealaltă jumătate le trimite în mod fiabil, de fiecare dată, fără ca tu să ridici un deget.DOMENIU MICALIBRANDtrimite e-mail automat și mementouri SMS în programul pe care îl alegeți, cu câmpuri de îmbinare completate din fiecare rezervare, plus confirmări instantanee, reprogramare cu o singură atingere, depuneri și o listă de așteptare încorporată.
Puteți stoca aceste șabloane o singură dată și le puteți lăsa să ruleze în fundal, astfel încât fiecare client să primească un memento personal în timp util în timp ce vă continuați cu munca. Pentru mai multe cuvinte, răsfoiți-nebiblioteca de șabloanesau al nostrughiduri de automatizare.
Întrebări frecvente
Câte mementouri de întâlnire ar trebui să trimit?
Două până la trei este punctul ideal pentru majoritatea companiilor: o confirmare când clientul face rezervări, un memento cu 24 de ore înainte și un scurt ghiont cu câteva ore înainte. Întâlnirile mai lungi sau cu valoare mai mare pot necesita un avertisment suplimentar de 3-7 zile.
Ar trebui să folosesc e-mailul sau SMS pentru mementouri?
Folosiți ambele. E-mailul este ideal pentru confirmarea detaliată a rezervării și pentru o informare anticipată; SMS este cel mai bun pentru memento-uri critice, deoarece textele sunt citite rapid. Pentru întâlniri de mare valoare sau pentru prima dată, adăugați un apel telefonic.
Ce ar trebui să includă un memento de întâlnire?
Numele clientului, serviciul, data și ora, membrul personalului, acolo unde este relevant, și o acțiune clară - confirmați sau reprogramați cu un link. Păstrați-l scurt și prietenos, astfel încât să fie ușor de scanat pe un telefon.
Cum personalizez mementourile la scară?
Utilizați câmpuri de îmbinare precum {first_name}, {service}, {date}, {time}, {staff} și {manage_link}. Software-ul dvs. de rezervare le completează automat pentru fiecare client, astfel încât fiecare mesaj să fie personal fără nicio muncă manuală.
Când ar trebui să trimit mementoul pentru o rezervare în aceeași zi?
Trimiteți imediat confirmarea, apoi un singur ghiont scurt cu câteva ore înainte de programare. Nu este nevoie de un memento de 24 de ore când rezervarea este deja pentru astăzi.
Linia de jos
Un memento este un mesaj minuscul care face o treabă enormă. Alegeți momentul potrivit, alegeți canalul care se potrivește momentului, păstrați formularea scurtă și umană și veți vedea că rezervările uitate se transformă în unele confirmate. Copiați șabloanele de mai sus, ajustați-le pentru a suna ca dvs. și sunteți gata.
Vrei totul pe pilot automat? Creați-vă pagina de rezervare gratuită MICALIBRANDDOAIN - nu este nevoie de card de credit - și începeți să trimiteți mementouri automate și personalizate astăzi.
