Zistite, kto si pozerá vašu rezervačnú stránku — Štatistiky v micali.online

Každý rezervačný systém vám povie, kto si rezervoval termín. Takmer žiadny z nich vám nepovie, kto si rezerváciu takmer vytvoril — ľudia, ktorí otvorili vašu stránku, prečítali si informácie o službe, pozreli si cenu predplatného plánu a potom zavreli okno prehliadača. Práve títo ľudia sú zvyčajne tí najzaujímavejší, pretože o vás už prejavili záujem a jednoducho ich zatiaľ nikto neoslovil.

Nová sekcia Štatistiky v micali.online vám ukáže presne týchto ľudí. Je dostupná v každom účte, úplne zdarma, tak ako zvyšok platformy.

Čo vám Štatistiky ukážu

Štatistiky sledujú vaše verejné stránky — rezervačnú stránku, jednotlivé udalosti, služby, predplatné plány a kontaktnú stránku. Po otvorení sekcie uvidíte za posledných 24 hodín, 48 hodín, 7 dní alebo 30 dní:

• Koľko ľudí vás navštívilo a koľko stránok si pozreli.
• Koľkých z nich už poznáte a koľkí zostávajú anonymní.
• Graf návštevnosti po dňoch za posledných 30 dní, na ktorom sa plagát, príspevok na Facebooku alebo newsletter prejaví ako viditeľný nárast.
• Ktoré z vašich stránok si ľudia pozerali najčastejšie, uvedené pod ich skutočnými názvami — Ranná jóga, nie /events/8c7394ba4b.

Známi a neznámi návštevníci

Návštevníci sa delia do dvoch skupín a tento rozdiel je dôležitý.

Známi návštevníci sú ľudia, ktorí sú už vo vašom zozname návštevníkov — zákazníci, ktorí si u vás niekedy rezervovali termín alebo sa prihlásili. Pri nich vidíte meno, stránky, ktorými prešli, a čas, ktorý na každej z nich strávili.

Neznámi návštevníci sú skutoční ľudia, ktorým zatiaľ nevieme priradiť meno. Aj tak vidíte, koľko ich je, čo si pozerali a odkiaľ prišli, no nič, čo by ich osobne identifikovalo.

Oplatí sa pochopiť jeden detail, pretože práve vďaka nemu je táto sekcia skutočne užitočná, nielen zaujímavá: rozpoznanie funguje aj spätne v čase. Keď si niekto dnes prezerá vaše stránky anonymne a o týždeň si u vás z rovnakého prehliadača vytvorí rezerváciu, jeho staršie návštevy sa mu priradia hneď, ako ho rozpoznáme. Stena anonymnej návštevnosti sa tak postupne mení na zoznam konkrétnych zákazníkov.

Otázka, na ktorej naozaj záleží: kto si pozrel túto stránku?

Každá stránka v zozname „najviac zobrazovaných" má svoj vlastný počet návštevníkov — a toto číslo je zároveň tlačidlo. Stlačte ho a zoznam návštevníkov nižšie sa vyfiltruje presne na ľudí, ktorí si otvorili danú stránku.

Práve tu sa z prehľadu zobrazení stránky stáva praktický nástroj. Ak si minulý týždeň permanentku na 10 vstupov pozrelo osem ľudí a kúpili si ju len dvaja, teraz viete, kto je zvyšných šesť. Pozreli si cenu, zamysleli sa nad ňou a nikto sa im neozval. Zvyčajne stačí jeden krátky e-mail.

Odkiaľ prichádzajú vaši návštevníci

Pri každom návštevníkovi je uvedený aj zdroj: priama návšteva, alebo odkaz na inej stránke. Keď niekto príde z príspevku na Facebooku, zo stránky partnera alebo z lokálneho katalógu, odkazujúca stránka je uvedená menom a prelinkovaná, takže vidíte, ktoré z vašich kanálov vám naozaj privádzajú ľudí — a ktorý odkaz, ktorý ste zdieľali pred tromi týždňami, stále funguje.

Čo Štatistiky nerobia

Funkcia, ktorá vám ukazuje, kto navštívil vaše stránky, si musí dávať pozor na to, čo zobrazuje, preto sú niektoré veci zámerne vynechané:

• Roboty a vyhľadávacie roboty sa nikdy nepočítajú. Každé číslo, ktoré vidíte, predstavuje skutočného človeka.
• Váš vlastný tím je vylúčený. Návštevy, ktoré uskutočníte vy a vaši kolegovia počas prihlásenia ako manažéri, sa nezobrazujú. Na reálnych účtoch to bol jednoznačne najväčší zdroj šumu — opakované obnovovanie vlastnej stránky udalosti počas celého dňa by inak vyzeralo ako záujem zákazníkov.
• Neznámi návštevníci zostávajú anonymní. Žiadne IP adresy, žiadne odtlačky prehliadača, žiadne osobné údaje. Nerozpoznaný návštevník je opísaný len typom zariadenia, zdrojom a jazykom, a ničím viac.
• Návštevníci iných firiem zostávajú súkromní. Niekto, kto je zákazníkom iného účtu v micali.online, no nie vášho, je pre vás anonymný. Mená vidíte vždy len pri ľuďoch, ktorí sú vo vašom zozname návštevníkov.

Tri spôsoby, ako to využiť už tento týždeň

1. Oslovte záujem, ktorý sa nepremenil na rezerváciu. Otvorte svoju najviac zobrazovanú službu alebo predplatný plán, stlačte počet návštevníkov a pozrite si známych návštevníkov, ktorí si nič nerezervovali. Je to teplý zoznam kontaktov, nie studený.
2. Overte si, čo vaša propagácia naozaj priniesla. Zverejnite svoju udalosť a o dva dni si pozrite denný graf a stĺpec so zdrojom. Zistíte, či návštevnosť prišla, a odkiaľ.
3. Opravte stránku, na ktorej nikto nezostáva. Stránka s vysokým počtom zobrazení a veľmi krátkym časom stráveným na nej väčšinou neodpovedá na základné otázky — cena, dĺžka, čo je v cene zahrnuté. To je problém s popisom a dá sa rýchlo vyriešiť.

Kde to nájdete

Štatistiky nájdete v ľavom menu vášho účtu, medzi položkami Návštevníci a Šablóny správ. Otvoriť ich môže každý člen účtu, nielen jeho vlastník.

Nezačínate ani od prázdnej stránky: návštevy verejných stránok sa zaznamenávajú od júna, takže vaša história tam bude čakať už pri prvom otvorení sekcie.

Rovnako ako všetko ostatné v micali.online, aj Štatistiky sú úplne zadarmo — bez potreby vyššieho plánu, bez limitu návštevníkov, bez doplnkov. Ak už s micali.online prijímate rezervácie, čakajú na vás v menu.