Zákazník si rezervuje termín. Vy následne doplníte údaje do firemnej tabuľky, informujete kolegu alebo aktualizujete zákaznícky systém. Ak tieto kroky robíte pravidelne, môžete ich prepojiť pomocou webhookov.
Čo je webhook?
Webhook je automatické oznámenie, ktoré jedna aplikácia pošle druhej, keď sa niečo stane. Napríklad keď vznikne rezervácia, potvrdí sa termín alebo zákazník rezerváciu zruší.
Predstavte si ho ako zvonček medzi aplikáciami. Keď nastane vybraná udalosť, webhook upozorní druhý systém a odovzdá mu príslušné údaje. Ten potom môže vykonať nastavenú úlohu. Nemusí sa opakovane pýtať, či pribudlo niečo nové.
Ako to funguje v Micali?
V Micali nastavíte udalosť, ktorú chcete sledovať, a adresu, na ktorú sa má oznámenie odoslať. Keď udalosť nastane, Micali na túto adresu pošle údaje vo formáte JSON, ktorý dokážu spracovať ďalšie aplikácie.
Potvrdená rezervácia → webhook z Micali → automatický zápis do externého prehľadu.
Micali poskytuje webhooky pre rôzne udalosti: vytvorenie či úpravu zákazníka, vytvorenie, potvrdenie, presunutie alebo zrušenie rezervácie a vybrané zmeny pri predplatných. Pri rezerváciách miestností je dostupné aj oznámenie o zamietnutí.
Na čo sa webhooky hodia?
- Prepojenie so zákazníckym systémom. Váš CRM systém môže na základe oznámenia doplniť informáciu o novej rezervácii alebo aktualizovať záznam zákazníka.
- Interné upozornenia pre tím. Potvrdená rezervácia môže spustiť správu v pracovnom komunikačnom nástroji.
- Vlastné tabuľky a reporty. Údaje o rezerváciách sa môžu automaticky zapisovať do externého prehľadu.
- Nadväzujúce úlohy. Po rezervácii môže vzniknúť úloha na prípravu miestnosti. Pri zrušení rezervácie ju môže prepojený systém odstrániť.
Tieto príklady vyžadujú nastavené prepojenie na strane prijímajúcej aplikácie. Webhook odovzdá informáciu; o tom, čo sa s ňou urobí, rozhoduje váš automatizačný nástroj alebo vlastný systém.
Čo potrebujete na začiatok?
Najprv si vyberte konkrétny úkon, ktorý chcete automatizovať. Potom pripravte prijímaciu adresu v cieľovej aplikácii alebo automatizačnom nástroji.
V sekcii Webhooks v Micali nastavíte túto adresu a vyberiete typ udalosti. Každý webhook sleduje jeden typ udalosti. Ak chcete reagovať na potvrdenie aj zrušenie rezervácie, vytvoríte dva webhooky; oba môžu smerovať na rovnakú adresu. Nastavenie spravuje hlavný administrátor účtu.
Prepojenie následne otestujte na skúšobnej rezervácii a overte, či druhá aplikácia vykonala očakávaný krok.
Webhooky sú užitočné najmä vtedy, keď používate viac systémov a opakovane medzi nimi prepisujete rovnaké údaje. Začnite jednou jednoduchou automatizáciou, ktorá vám ušetrí každodennú prácu.
API a webhooky sú na webe Micali uvedené medzi voliteľnými prémiovými funkciami. Pozrieť možnosti Micali.
