Na vseh najboljših spletnih mestih frizerskih salonov je enostavno rezervirati. Pristanete na strani, vidite cene, nekajkrat tapnete in ste rezervirani – pogosto še preden popijete kavo. Najslabši vas prisilijo, da pokličete med delovnim časom ali izpolnite obrazec in počakate, da vam nekdo pošlje e-pošto.
Da bi ugotovili, kaj ju ločuje, smo pregledali50 spletnih strani frizerskih salonov z resnično odličnimi izkušnjami pri rezervacijahin iskali vzorce, ki so jim bili skupni. To ni galerija 50 imenovanih blagovnih znamk ali posnetkov zaslona - je destilirana študija ponavljajočih se vzorcev UX, ki si jih delijo najboljša spletna mesta salonov, in natančno, kako kopirati vsakega od njih na svoje spletno mesto.
Če vodite salon, obravnavajte preostanek tega članka kot kontrolni seznam, ki ga lahko ukradete. Vzpostavitev večine teh vzorcev traja nekaj minut in vsak od njih odstrani razlog, zaradi katerega bi stranka obupala, preden rezervira.
Uporabite te vzorce UX skupaj z našimiceloten vodnik za nastavitev spletne rezervacijeda spremenite oblikovalski navdih v dejanski delovni tok rezervacije za vaše podjetje.
Kako izgleda odlična stran za rezervacijo salona
Pred vzorci je tukaj tarča. Odlična stran za rezervacijo salona postavlja najpomembnejšo stvar – rezervacijo – v ospredje, prikazuje dejanske cene in trajanje ter omogoča stranki, da izbere pravi termin v živo, namesto da »zahteva« čas in upa.
Opazite, kaj opravlja delo: vidnoRezervirajte zdaj, storitve s cenami in koledar slotov, ki jih stranka dejansko lahko uporabi. Vse ostalo na strani – galerija, zgodba, ekipa – podpira to eno dejanje.
Merila booking-UX, ki jih izpolnjujejo najboljša spletna mesta salonov
Na spletnih mestih, ki smo si jih ogledali, se vedno znova pojavlja ista peščica meril. Če stran salona zadene večino od teh, ponavadi pretvori brskalnike v rezervirane termine.
Dobra novica je, da nobena od teh ne potrebuje oblikovalca ali razvijalca. Spodaj razčlenjujemo vsak vzorec: kaj počnejo veliki saloni in kako to kopirati.
Vzorci, ki jih je vredno ukrasti
1. Izstopajoč napis »Rezerviraj zdaj« na vrhu strani
Kaj počnejo odlični saloni:največkrat ponovljen vzorec. Jasno, z visokim kontrastomRezervirajte zdajje viden v trenutku, ko se stran naloži, na vsaki strani in se nikoli ne premakne. Na mobilnih napravah se pogosto drži dna zaslona, tako da sledi odjemalcu med pomikanjem.
Kako kopirati:v glavo dodajte en očiten gumb za rezervacijo in ga ponovite za vsakim razdelkom. Uprite se želji, da bi ga zakopali pod svojo zgodbo ali diaprojekcijo. Osnovno pravilo: prvi obiskovalec mora imeti možnost začeti z rezervacijo v eni sekundi po prihodu.
2. Storitve s cenami in trajanjem
Kaj počnejo odlični saloni:vsaka storitev navaja ceno in čas, ki traja — "Rezanje in končna obdelava · 45 min · 40 GBP", "Balayage · 2,5 ure · od 120 GBP". Stranke se same kvalificirajo, preden izberejo čas, kar pomeni manj neprijetnih pogovorov in manj neusklajenih rezervacij.
Kako kopirati:objavite svoj jedilnik z realnimi številkami. Cene "od" so primerne za barvna dela, ki se razlikujejo glede na dolžino, vendar so vidnanekaj. Skrivanje cen za "kontaktirajte nas" je najhitrejši način, da zaposleno stranko izgubite zaradi salona, ki jim je pravkar povedal.
3. Izberite svojega stilista — ali "katerega koli na voljo"
Kaj počnejo odlični saloni:redni obiskovalci lahko ponovno rezervirajo točno tistega stilista, ki mu zaupajo, medtem ko lahko nove stranke izberejo "katerega koli razpoložljivega" in najhitreje dobijo mesto. Ta edina izbira spoštuje zvestoboinzapolni najtišje stole.
Kako kopirati:dodajte svojo ekipo na svojo stran za rezervacije s kratko biografijo in fotografijo ter ponudite možnost »katera koli razpoložljiva« za stranke, ki želijo le čimprejšnji termin. Prav tako vas ščiti: ko je stilistka izključena, te stranke tečejo k tistim, ki so prosti, namesto da odskočijo.
4. Dostopnost v živo v realnem času
Kaj počnejo odlični saloni:koledar prikazuje pristne odprte termine, posodobljene v realnem času, rezerviran termin pa takoj izgine, tako da ga dve osebi nikoli ne zgrabita. Brez »potrdili bomo po e-pošti« — reža je njihova v trenutku, ko se je dotaknejo.
Kako kopirati:namesto kontaktnega obrazca uporabite pravi sistem rezervacij. Obrazec, ki vam po e-pošti pošlje zahtevo, ni rezervacija - to je domača naloga za oba. Razpoložljivost v živo v celoti odstrani nazaj in nazaj.
5. Pretok z 2-3 pipami za mobilne naprave
Kaj počnejo odlični saloni:večina rezervacij salonov poteka po telefonu, pogosto zvečer. Najboljši tokovi pridejo od »želim rezervirati« do »rezervirani ste« v dveh ali treh dotikih: izberite storitev, izberite mesto, potrdite. Brez povečevanja s prsti, brez drobnih spustnih menijev, brez stene računa, preden stranka sploh vidi čas.
Kako kopirati:preizkusite svoj potek rezervacij na telefonu in preštejte dotike. Če traja več kot približno tri, se da nekaj rezati. Naj ljudje vidijo čase v živoprejprosite za kakršne koli podrobnosti in nikoli ne silite nekoga, da ustvari račun samo za rezervacijo.
6. Varščina za zaščito stola
Kaj počnejo odlični saloni:za dolgotrajne storitve visoke vrednosti, kot sta balayage ali polno barvanje, najboljši saloni vzamejo majhen depozit ali hranijo kartico. Ne stane jih skoraj nič in naključni "morda" spremeni v predano rezervacijo, zaradi katere dragi stol ne ostane prazen.
Kako kopirati:svojim najdaljšim storitvam dodajte skromen depozit — ni nujno, da je to polna cena. Povežite ga z jasno, prijazno politiko odpovedi, prikazano ob rezervaciji. Za več o tem glejte naševodniki za upravljanje strank.
7. Takojšnja potrditev, nato opomniki
Kaj počnejo odlični saloni:drugič, ko stranka rezervira, prejme potrditev po e-pošti in besedilo z datumom, uro, stilistom in povezavo za dodajanje v koledar. Nato avtomatizirani opomniki pristanejo dan prej in nekaj ur prej – kar je največji posamezen vzvod za neprihod.
Kako kopirati:vklopite samodejne potrditve in opomnike. Ob rezervaciji preberite mobilno številko, da lahko SMS — ki se prebere v nekaj minutah — opravi svoje delo. Preprost opomnik, ki ga je mogoče kopirati, izgleda takole:
Živjo {first_name}! Opomnik: vaš {service} z {stylist} je jutri pri {time}. Odgovorite C za potrditev ali tapnite za prestavitev: {link}. Se vidimo kmalu — {salon}.
8. Prerazporeditev z enim dotikom
Kaj počnejo odlični saloni:načrti se spremenijo. Namesto da bi stranko prisilili k preklicu in ponovni rezervaciji iz nič – ali še huje, preprosto ne pride – vsaka potrditev in opomnik vsebuje povezavo za prerazporeditev z enim dotikom. Možna odsotnost postane preprosta sprememba časa, vi pa obdržite stranko in prihodek.
Kako kopirati:poskrbite, da vaši opomniki vključujejo povezavo za prerazporeditev, ne le gumba za preklic. Večina ljudi bi z veseljem premaknila sestanek, če bi potreboval en dotik; mnogi duhovi preprosto zato, ker so se počutili nerodno.
9. Mnenja in družbeni dokazi blizu gumba
Kaj počnejo odlični saloni:vrstica ocen z zvezdicami, nekaj kratkih pričevanj in galerija resničnega dela so blizu gumba za rezervacijo – tako da v trenutku, ko je stranka prepričana, je naslednja stvar, ki jo vidi, kako rezervirati.
Kako kopirati:postavite dve ali tri pristne ocene in nekaj fotografij prej in potem tik nad ali zraven sebeRezervirajte zdaj. Dokaz gradi zaupanje; sestanki v knjigah zaupanja.
10. Jasna, prijazna politika
Kaj počnejo odlični saloni:roki za odpoved, pogoji pologa in pravila glede zamud so jasno in prijazno navedeni ob rezervaciji – stranki se pozneje nikoli ne naložijo. Ljudje spoštujejo meje, o katerih so jim povedali vnaprej.
Kako kopirati:napišite politiko v eni vrstici v preprosti angleščini — "Prosimo, da nas obvestite 24 ur vnaprej, da spremenimo ali prekličemo" — in jo pokažite ob rezervaciji in v opomnikih. Za besedilo, ki ga lahko dvignete, brskajte po našihpravilnik in predloge sporočil.
Pogoste napake pri rezervaciji – UX, ki se jim je treba izogibati
Druga stran je prav tako poučna. To so vzorci, ki tiho stanejo rezervacije salonov - in vsako od spletnih mest, ki smo jih občudovali, jih je oblikovalo.
- "Pokličite nas za rezervacijo" kot edina možnost.Veliko strank rezervira izven delovnega časa in preprosto ne pokliče. Če je klicanje edina pot, jih izgubite.
- Kontaktni obrazec namesto slotov v živo.Obrazec, ki vam po e-pošti pošlje zahtevo, ni spletna rezervacija; je počasnejša različica telefonskega klica z dodatnimi koraki.
- Skrite ali "na povpraševanje" cene.Zaposlene stranke želijo vedeti stroške, preden se zavežejo. Nobena cena se pogosto glasi kot "draga" in gredo naprej.
- Vsiljevanje računa pred rezervacijo.Prositi nekoga, naj ustvari prijavo samo zato, da vidi čase, je ena največjih točk opustitve. Naj najprej rezervirajo.
- Stran za rezervacije, ki se bori s telefonom.Majhni cilji na dotik, povečevanje s prsti in nerodni spustni meniji uničijo mobilne rezervacije. Večina vašega prometa je na telefonu - najprej načrtujte zanj.
- Brez potrditve ali opomnikov.Tišina po rezervaciji povzroča dvome in neprihod. Takojšnja potrditev in pravočasen opomnik popravita oboje.
Kako micali.online daje salonom to UX brezplačno
Tukaj je dobra novica: ne potrebujete spletnega mesta po meri ali razvijalca, da dobite vse zgornje vzorce. micali.online nudi frizerskim salonom stran za brezplačne rezervacije, na kateri je vgrajen UX za odlične rezervacije.
Dobiš vidno mestoRezervirajte zdajstran na vaši poddomeni (nprvašsalon.micali.online), servisni meni s cenami in trajanjem, izberite svojega stilista z možnostjo "vse na voljo",razpoložljivost v živo v realnem času, pretok 2-3 pip za mobilne naprave, neobveznodepozitiza zaščito stolov visoke vrednosti, takojšnje potrditve po e-pošti in SMS, avtomatizirane opomnike inprerazporeditev z enim dotikom. Za začetek ni potrebna kreditna kartica, rezervacije pa lahko sprejmete še isti dan.
Pogosta vprašanja
Kateri je najpomembnejši vzorec booking-UX za salon?
UgledenRezervirajte zdajpodprta z razpoložljivostjo v živo v realnem času. Če stranka ne more videti in zgrabiti pravega igralnega mesta z nekaj dotiki, so vse druge izboljšave manj pomembne. Naj bo rezervacija najlažja stvar na strani.
Ali naj frizerski saloni cene prikazujejo na spletu?
ja Prikaz cen in trajanja za vsako storitev strankam omogoča samokvalificiranje in gradi zaupanje. Cene »od« so primerne za barvna dela, ki se razlikujejo, vendar skrite cene običajno veljajo za drage in vas stanejo rezervacije.
Ali saloni potrebujejo depozit za zmanjšanje neprihoda?
Majhen polog za dolge storitve visoke vrednosti je eden najmočnejših dejavnikov odvračanja od neprihoda, saj priložnostno rezervacijo spremeni v obvezno. Združite ga z jasno, prijazno politiko odpovedi, da se bo zdelo pravično in ne kaznovalno.
Je kontaktni obrazec dovolj dober za sprejemanje rezervacij?
res ne. Obrazec, ki vam po e-pošti pošlje zahtevo, še vedno potrebuje človeka za odgovor in potrditev, kar je počasno za stranko in skrbnika za vas. Dostopnost v živo, ki takoj rezervira mesto, je veliko boljša izkušnja za obe strani.
Koliko dotikov naj traja rezervacija na mobilni napravi?
Ciljajte na dva do tri: izberite storitev, izberite mesto, potrdite. Omogočite strankam, da si ogledajo čas v živo, preden zahtevate osebne podatke, in jih nikoli ne prisilite, da najprej ustvarijo račun.
Bistvo
Odlične rezervacije salonov UX ni skrivnost – je kratek seznam vzorcev, ki si jih delijo vsa najboljša spletna mesta. PostaviteRezervirajte zdajna vrhu strani, prikažite cene in trajanja, dovolite strankam, da izberejo svojega stilista, ponudite termine v živo v mobilnem toku z 2-3 dotiki, zaščitite stol z depoziti ter samodejno potrdite, opomnite in prestavite. Ukradite jih in načrtujte napake in več brskalnikov se bo spremenilo v rezervirane sestanke.
Želite to UX, ne da bi karkoli zgradili? Ustvarite svojo brezplačno stran za rezervacijo salona micali.online in začnite sprejemati rezervacije še danes.
