Spletna rezervacija ni le koledar na spletni strani. Za mala podjetja je to pot, ki jo stranka prehodi od »želim si to« do »zaseden sem in vem, kaj se bo zgodilo naslednje«. Če je ta pot jasna, prejmete manj sporočil, manj napak in manj zamujenih sestankov.
Ta vodnik vodi skozi nastavitev v vrstnem redu, ki običajno najbolje deluje: določite, kaj lahko ljudje rezervirajo, nastavite razpoložljivost, zberite prave podrobnosti, pripravite potrditve in opomnike, nato delite povezavo za rezervacijo na mestih, ki jih stranke že uporabljajo.
1. Odločite se, kaj naj ljudje rezervirajo
Začnite s ponudbo, ne s programsko opremo. Preden se dotaknete nastavitev, si zapišite stvari, ki jih morajo stranke imeti možnost rezervirati na spletu.
Za večino malih podjetij sodijo rezervacije v eno od dveh skupin:
- Storitve: ena stranka rezervira en termin, kot je striženje, masaža, svetovanje, lekcija ali popravilo.
- Dogodki ali tečaji: več ljudi rezervira istočasno, na primer delavnico, tečaj joge, usposabljanje ali spletni seminar.
Naj bo prva različica preprosta. Če ponujate dvajset različic, začnite s petimi do osmimi, po katerih stranke najpogosteje zahtevajo. Pozneje jih lahko kadar koli dodate.
2. Vsaki storitvi določite jasno trajanje
Slaba trajanja ustvarjajo neurejene koledarje. Če storitev res traja 75 minut, je ne silite v 60-minutni termin. Če prvi obisk traja dlje kot nadaljnji, ju razdelite na dve ločeni možnosti, ki ju je mogoče rezervirati.
Uporabna nastavitev storitve običajno vključuje:
- ime storitve,
- kratek opis,
- trajanje,
- cena ali cenik,
- kdo to lahko zagotovi,
- ali je javna ali zasebna,
- kateri koli vmesni čas pred ali po.
Imena naj bodo enostavna. "Začetno posvetovanje, 30 minut" je boljše od "Izkušnje odkrivanja". »Gel manikura z odstranjevanjem« je boljša od »Premium paketa rok«, razen če vaše stranke že natančno vedo, kaj to pomeni.
3. Nastavite razpoložljivost, ki jo dejansko lahko obdržite
Ne objavljajte vsako minuto svojega delovnega dne. Spletna rezervacija deluje najbolje, če vaša razpoložljivost odraža, kako želite voditi podjetje.
Na primer, lahko obdržite jutra za obstoječe stranke, odprete popoldne za nove rezervacije, pustite deset minut med storitvami ali blokirate petke za daljše sestanke. Bistvo ni videti maksimalno razpoložljivo. Bistvo je, da olajšate rezervacije, ne da bi poškodovali vaš dan.
4. Ustvarite stran za rezervacije, ki odgovarja na očitna vprašanja
Dobra stran za rezervacije odpravlja oklevanje. Preden nekdo rezervira, mora razumeti:
- kaj rezervirajo,
- koliko časa traja,
- kjer se zgodi,
- koliko stane,
- kaj se zgodi po rezervaciji,
- kako preklicati ali prestaviti.
Ne silite ljudi v lov za akcijo rezervacije. Če ima stran dolg opis, ponovite gumb za rezervacijo ali povezavo za pomembnimi podrobnostmi.
5. Zberite le podrobnosti, ki jih boste uporabili
Obrazce za rezervacijo je enostavno preoblikovati. Vprašajte samo za informacije, ki spremenijo vašo pripravo, ceno, urnik ali dostavo termina.
Preprost privzeti obrazec običajno zahteva ime, e-pošto, mobilno številko, storitev, čas in opombe. Nato dodajte vprašanja o storitvah samo tam, kjer pomagajo. Fotograf morda potrebuje lokacijo in število ljudi. Mentor bo morda potreboval predmet in stopnjo. Salon bo morda moral vedeti, ali je potrebna odstranitev ali korekcija.
Za praktične primere vprašanj uporabite naše primeri obrazca za rezervacijo.
6. Napišite potrditev, preden jo stranke potrebujejo
Potrditveno sporočilo je del izkušnje rezervacije. Stranko mora prepričati, da je rezervacija uspela, in ji povedati, kaj naj naredi naprej.
Močna potrditev vključuje:
- ime storitve ali dogodka,
- datum in čas,
- lokacijo ali spletno povezavo,
- navodila za pripravo,
- povezava za odpoved ali prestavitev termina,
- kontaktni podatki, če se kaj spremeni.
Če potrebujete besedilo, začnite z našim e-poštne predloge za potrditev rezervacije.
7. Dodajte opomnike, preden vas skrbijo napredne funkcije
Opomniki so eden najbolj pomembnih delov spletne rezervacije. Veliko zamujenih sestankov ni namerno. Ljudje preprosto pozabijo, izgubijo sporočilo ali ne premaknejo sestanka, ko se načrti spremenijo.
Praktična nastavitev opomnika je:
- potrditev takoj po rezervaciji,
- e-poštni opomnik 24 ur prej,
- kratek opomnik SMS na dan za časovno občutljive termine.
Opomniki naj bodo kratki in natančni. Vključite storitev, čas in eno jasno dejanje. Če je prestavitev dovoljena, vključite povezavo do prestavitve v opomnik.
Za primere glejte naše SMS predloge opomnikov in širše predloge opomnikov za sestanke.
8. Zgodaj določite svoja pravila za odpoved
Prvi dan ne potrebujete stroge politike, potrebujete pa jasno. Tudi preprosto pravilo pomaga strankam razumeti, kaj je pošteno.
Na primer:
Prosimo, da odpoveste ali prestavite termin vsaj 24 ur pred terminom, da lahko ponudimo čas drugi stranki.
Če je neprihod v vašem podjetju drag, razmislite o depozitih, zadržanju kartice ali pristojbini za neprihod. Ključno je pokazati pravilo, preden se stranka prijavi, ne potem, ko se pojavi težava.
Za besedilo, ki ga lahko prilagodite, uporabite naše primeri politike odpovedi.
9. Čakalno listo uporabljajte samo tam, kjer vam pomaga
Čakalni seznam je uporaben, kadar je povpraševanje neenakomerno: priljubljeni člani osebja, večerni termini, tečaji ob koncu tedna, delavnice ali storitve visoke vrednosti. Manj uporabno je, če je vaš koledar večinoma odprt.
Ko se mesto odpre, ga ponudite osebi, ki se najbolje ujema z jasnim rokom. Ne pošiljajte sporočil vsem o vsakem odprtju. To se zdi hrupno in naredi čakalni seznam manj zaupanja vreden.
Za praktično nastavitev preberite kako uporabljati čakalni seznam, ne da bi motili vaše stranke.
10. Delite svojo povezavo za rezervacijo tam, kjer stranke že iščejo
Ko je vaša stran za rezervacije pripravljena, je ne skrivajte. Povezavo postavite na mesta, kjer se kupci že odločijo, da vas bodo kontaktirali:
- glava spletnega mesta in kontaktna stran,
- Instagram biografija,
- gumb Facebook strani,
- Googlov poslovni profil,
- elektronski podpis,
- SMS odgovarja,
- natisnjena QR koda na recepciji,
- nadaljnja sporočila po sestankih.
Povezava za rezervacijo bi morala postati privzeti odgovor na vprašanje "Ali imate kaj razpoložljivosti?"
11. Preizkusite tok kot stranka
Preden objavite spletno rezervacijo, naredite eno testno rezervacijo s svojega telefona. Preverite celotno pot:
- Ali razumete izbire storitev?
- Je gumb za rezervacijo očiten?
- Ali so razpoložljivi časi realni?
- Je obrazec dovolj kratek?
- Ali potrditev pojasnjuje, kaj se zgodi potem?
- Ali lahko stranka prekliče ali prestavi termin, ne da bi vam poslala sporočilo?
Če med preizkusom karkoli ni jasno, popravite, preden tja pošljete prave stranke.
Kaj lahko upravlja micali.online
Sistem rezervacij za mala podjetja bi moral zajemati več kot eno vrsto terminov. V micali.online je nastavitev razdeljena na osredotočena področja, tako da lahko upravljate različne dele poti stranke, ne da bi vse mešali v en koledar.
- Storitve: rezervacije v slogu sestankov, kot so posvetovanja, zdravljenja, lekcije ali popravila.
- dogodki: razrede, delavnice in srečanja, kjer lahko več ljudi rezervira istočasno.
- obrazci: vprašanja o sprejemu in dodatne informacije, zbrane med rezervacijo.
- vprašalniki: nadaljnja vprašanja, ki jih je mogoče priložiti storitvam ali dogodkom.
- Predloge sporočil: ponovno uporabno besedilo za potrditve, opomnike, odpovedi, posodobitve čakalnih seznamov in opomnike za plačilo.
- E-pošta / SMS: nastavitve dostave za obvestila in opomnike.
To je pomembno, ker veliko malih podjetij ne ustreza enemu preprostemu vzorcu sestankov. Mentor morda potrebuje storitve in obrazce. Studio morda potrebuje dogodke, čakalne liste in opomnike. Klinika bo morda potrebovala vpisna vprašanja in jasne predloge sporočil. Sistem bi moral omogočiti, da vsak potek dela ostane preprost, namesto da vse vsiljuje v isto vrsto rezervacije.
Kako se to preslika v micali.online
Če želite navodila za micali, uporabite naše vodnik po korakih za začetek uporabe micali.online. Prikazuje natančen vrstni red: predstavitev, račun, preverjanje e-pošte, storitev ali dogodek, predloge sporočil, časi, obiskovalci in povezave za skupno rabo.
V micali.online je ista nastavitev razdeljena na praktične dele. Uporaba Služby za ponudbe v stilu sestankov,Udalosti za tečaje in delavnice,Formuláre za informacije, ki jih potrebujete pred rezervacijo,Šablóny správ za besedilo potrditve in opomnika ter E-pošta / SMS za nastavitve dostave.
Demo račun je uporaben, ker lahko ta tok raziskujete brez registracije. To olajša preizkušanje strukture, preden se zavežete svoji zadnji strani za rezervacijo.
Preprost kontrolni seznam za zagon
- Navedite svoje glavne storitve ali dogodke.
- Nastavite realna trajanja.
- Objavite samo razpoložljivost, ki jo lahko obdržite.
- Dodajte kratek obrazec za rezervacijo.
- Napišite potrditvena sporočila in opomnike.
- Dodajte pravilo za preklic.
- Preizkusite eno rezervacijo iz telefona.
- Javno delite povezavo do rezervacije.
- Po dveh tednih preglejte neprihode in opuščene rezervacije.
Bottom line
Spletna rezervacija deluje, ko je celoten tok jasen: kaj lahko stranka rezervira, kdaj lahko rezervira, katere podrobnosti mora navesti in kaj se zgodi po kliku potrdi.
Začnite s preprosto nastavitvijo, jo preizkusite pri resničnih strankah, nato izboljšajte dele, ki povzročajo trenje. Čista stran za rezervacije z dobrimi opomniki običajno naredi več za mala podjetja kot zapleten sistem, poln funkcij, ki jih nihče ne uporablja.
