Vsak lastnik salona pozna občutek uničenja: odpoved v zadnjem trenutku ali stranka, ki preprosto ne pride. Stol je prazen, stilistka miruje in dohodek za to režo je za vedno izginil. Jasnopolitika odpovedije vaša najboljša obramba - in napisati eno je lažje, kot si mislite.
Dobra politika naredi tri stvari hkrati. Varuje vaš čas in dohodek, postavlja poštena pričakovanja, tako da stranke niso presenečene, in to v tonu, da se ljudje počutijo dobrodošle, namesto da bi jih odvrnili. Trik je v tem, da si prijazenintrdno hkrati.
Ta vodnik opisuje, zakaj potrebujete politiko, kaj točno vanj vključiti in kako jo ubesediti. Potem dobiš12 primerov pravilnikov kopiraj in prilepiprilagodite se lahko v nekaj minutah — od nežnih do strogih različic, vključno s pologom, poznimi prihodi in skupinskimi rezervacijami.
Politika odpovedi najbolje deluje, če je prikazana v jasnem toku rezervacije. Za celotno nastavitev glejte našeceloten vodnik za nastavitev spletne rezervacije.
Zakaj vaš salon potrebuje politiko odpovedi
Brez police je vsaka odpoved presoja in stranke nimajo pojma, kje je meja. Pri enem je pričakovanje določeno v trenutku, ko rezervirajo. Ljudje resnično spoštujejo meje, za katere vedo vnaprej – frustrira jih to, da jim zaračunavajo pravilo, ki ga niso nikoli videli.
Pisna politika vas ščiti tudi v redkih neprijetnih pogovorih. Ko je pristojbina objavljena vnaprej, uporabljena dosledno in na katero je enostavno pokazati, ni več osebna. To je preprosto "politika", zato jo je veliko lažje mirno uveljaviti.
Politika odpovedi ne pomeni kaznovanja strank. Gre za spoštovanje časa vseh – vašega, vaše ekipe in stranke na čakalnem seznamu, ki bi bila navdušena nad tem igralnim mestom.
Kaj vključiti v politiko odpovedi salona
Močna politika je kratka, a popolna. To so gradniki, ki si jih deli vsak dober — izberite dele, ki ustrezajo vašemu salonu, in pustite ostale.
1. Jasno obvestilno okno
To je bistvo pravilnika: koliko opozoril potrebujete za odpoved ali prestavitev brez stroškov. Skupna okna so24 ali 48 ur. Izberite tisto, ki se ujema s tem, kako hitro lahko ponovno napolnite režo, in jo navedite z navadnimi številkami, namesto z nejasnimi frazami, kot je "razumno obvestilo".
2. Pristojbina za pozno odpoved ali depozit
Odločite se, kaj se zgodi, ko nekdo prekliče v oknu za obvestila. Možnosti segajo od nikakršne provizije do fiksnega zneska ali odstotka cene storitve do nepovratnega depozita ob rezervaciji. Karkoli izberete, napišite dejansko številko, da ne bo presenečenj.
3. Pravilo o neprihodu
Neprihod - rezervacija in nikoli ne pridete - običajno nosi največjo ceno, saj vam ne daje možnosti, da ponovno napolnite mesto. Mnogi saloni za neprihod zaračunajo višji odstotek ali celotno ceno storitve kot za pozno odpoved.
4. Pravilo poznega prihoda
Stranke, ki pridejo pozno, jedo na naslednjem sestanku. Kratek odlog (recimo 10–15 minut), po katerem boste morda morali skrajšati ali ponovno rezervirati storitev, poskrbi, da vaš dan poteka pravočasno in se zdi pravičen do vseh čakajočih.
5. Kako dati odpoved
Naj bo odpoved ali prestavitev enostavna. Povezava z enim dotikom v potrditvi in opomniku je idealna — lažje kot je prestavljanje, manj tihih neprihodov boste prejeli. Navedite vse kanale, ki jih sprejmete: spletno povezavo, telefon ali besedilo.
6. Razumne izjeme
Življenje se zgodi. Vrstica, ki potrjuje resnične nujne primere – bolezen, družinske krize – dokazuje, da ste človek, in vam daje prostor, da se po lastni presoji odpoveste plačilu brez ponovnega pisanja pravila.
Kako se izraziti prijazno, a odločno
Ton je vse. Isto pravilo se lahko glasi kot topla prošnja ali jezna grožnja, odvisno od besed, ki jih izberete. Navedite zakaj, uporabite "prosim" in naj bo kratko. Prihranite črke z velikimi črkami in dolg seznam kazni – zaradi njih se stranke branijo, še preden opravijo rezervacijo.
Opazite razliko: dobra različica razloži okno, pristojbino in način oddaje obvestila v preprostem jeziku in ostane vseskozi človeška. Slaba različica skriva ceno, zveni agresivno in uporablja nejasne izraze, ki pozneje vodijo do prepirov. Politika, ki bi jo z veseljem prebrali na glas rednemu obiskovalcu, je običajno prava.
Kje pokazati svojo politiko odpovedi
Najbolje ubesedena politika je neuporabna, če je nihče ne vidi. Ponovite na vsakem koraku, da ne bo "nisem vedel":
- Na vaši strani za rezervacije, vidno preden naročnik potrdi.
- V potrditvi rezervacijee-pošto ali besedilo, ki ga prejmejo takoj.
- V opomnikih za sestanke, s povezavo za prerazporeditev z enim dotikom.
- Na ogled v salonuin na vaših socialnih profilih.
Za več načinov, kako ohraniti svoj koledar poln, glejte naševodniki za upravljanje strank.
Izbira sloga vaše politike
Ni ene same »pravilne« politike – prava je odvisna od tega, kako zaposleni ste, kako enostavno izpolnjujete odpovedi in vaše stranke. Večina salonov pristane v enem od štirih stilov.
Če ste novi ali gradite zaupanje, začnite popustljivi in zaostrite, ko boste bolj zaposleni. Uveljavljeni saloni z dolgimi čakalnimi vrstami lahko upravičijo strožjo držo. Depoziti nudijo najmočnejšo zaščito od vseh in so vedno bolj običajni, zlasti za daljše ali storitve višje vrednosti.
12 primerov politike odpovedi salona za kopiranje
Spodaj je 12 že pripravljenih pravilnikov. Zamenjajte ime svojega salona, delovni čas in pristojbine, nato pa jih prilepite na stran za rezervacije in v svoje potrditve. Tečejo od najbolj sproščenih do najbolj zaščitniških, sledijo pa jim specializirane različice za posebne situacije.
Prizanesljive politike
Prijazen in prizanesljiv – idealen za nove salone, mirnejše dni ali ustvarjanje zvestobe, ne da bi ljudi prestrašili.
1. Povsem razumemo, da se načrti spreminjajo. Če morate preklicati ali prestaviti termin, nam to čim prej sporočite, da lahko vaš termin ponudimo komu drugemu. Zastonj je — preprosto cenimo opozorilo.
2. Prosimo, da nas obvestite vsaj 12 ur prej, če se ne morete dogovoriti za termin, da lahko zapolnimo vrzel. Ne zaračunavamo stroškov odpovedi, vendar ponavljajoča se neprihod lahko pomeni, da zahtevamo majhen polog za prihodnje rezervacije.
3. Potrebujete spremembo termina? Sploh ni problema. Uporabite povezavo za prestavitev termina v vaši potrditvi ali nas pokličite. Prosimo le, da nas ne zapustite s praznim stolom in brez obvestila – dovolj je le hitro sporočilo.
Standardne politike
Priljubljena srednja pot: jasno 24-urno okno s skromno ceno. Pošten do strank, varuje vaš čas.
4. Vljudno prosimo za 24-urno obvestilo o odpovedi ali prestavitvi. Za odpoved v 24 urah po vašem terminu se zaračuna pristojbina v višini 50 % rezervirane storitve. V primeru neprihoda se zaračuna polna cena storitve. Za preklic preprosto tapnite povezavo v vaši potrditvi ali nas pokličite.
5. Vaš termin je rezerviran samo za vas. Za preklic ali premik rezervacije nas obvestite vsaj 24 ur prej. Pozne odpovedi se zaračunajo pavšalno 20 GBP, zamujeni termini pa se zaračunajo v celoti. V resničnih nujnih primerih bomo vedno poskušali biti prilagodljivi.
6. Da bi spoštovali čas vseh, vas prosimo, da o vsaki spremembi obvestite 24 ur vnaprej. Prekličite pravočasno in ni vam stroškov. Če prekličete pozno, se zaračuna 50 % pristojbina; za neprihod se plača celoten znesek. Prestavite termin prek povezave v opomniku, da bomo lahko mesto ponudili drugi stranki.
Stroge politike
Za zasedene salone z dolgimi čakalnimi vrstami, kjer pozna odpoved skoraj vedno pomeni izgubljeno mesto.
7. Ker so naši termini rezervirani precej vnaprej, potrebujemo 48-urno obvestilo za odpoved ali prestavitev termina. Odpovedi v 48 urah zaračunajo 50 % storitve, neprihod pa 100 %. Za potrditev rezervacije potrebujete kartico v evidenci.
8. Čas vašega stilista je rezerviran izključno za vas. Za manj kot 48-urno obvestilo se zaračuna 50 %; manj kot 24 ur ali neprihod zaračuna celotno ceno storitve. Držimo se teh standardov, da lahko vsem še naprej ponujamo razpoložljivost v istem tednu.
Politike, ki temeljijo na depozitih
Najmočnejša zaščita. Depozit ali kartica se vzame ob rezervaciji, nato pa se pripiše h končnemu računu ali pa se obdrži, če stranka odpove pozno ali se ne pojavi.
9. Nevračljivi depozit v višini £20 je potreben za zagotovitev vašega termina in se odšteje od vašega končnega računa. Polog je v celoti prenosljiv, če prestavite termin vsaj 24 ur prej. Odpade v primeru pozne odpovedi in neprihoda.
10. Za rezervacijo vzamemo kartico v datoteko. Zdaj vam ne bomo ničesar zaračunali — vaš depozit preprosto zadrži režo in se odšteje od skupnega zneska na dan. Kartici je mogoče zaračunati 50-odstotno provizijo za pozno odpoved ali neprihod, 24-urno obvestilo vedno brez provizije.
Pravila za pozen prihod, skupine in konice
Nišne različice za posebne situacije. Po potrebi jih dodajte poleg svojega glavnega pravilnika.
11. Pozni prihodi: vedno se bomo potrudili, da vam ugodimo, a če prispete z več kot 15-minutno zamudo, bomo morda morali skrajšati vašo storitev, da bi zaščitili čas naslednje stranke, ali vas ponovno rezervirati. Še vedno velja polna cena storitve.
12. Skupinske rezervacije in rezervacije v času največje obremenitve: tri ali več zabave in rezervacije ob naših najbolj obremenjenih dnevih zahtevajo depozit in 72-urno obvestilo za odpoved ali zmanjšanje števila. Odpovedi znotraj tega okna se zaračunajo 50 % na osebo, saj je po teh mestih veliko povpraševanja in jih je težko ponovno napolniti.
Na kratko o pravičnosti
To ni pravni nasvet, vendar nekaj načel ohranja vsako politiko na pravi strani poštene. Prepričajte se, da lahko stranke jasno vidijo pravilnik in se z njim strinjajoprejrezervirajo, naj bodo vaše pristojbine sorazmerne s storitvijo, ne pa kaznovane, in dosledno uporabljajo pravila, da se nihče ne počuti izločenega. Če sprejmete podatke o kartici ali depozite, bodite jasni glede tega, kdaj in kako lahko pride do bremenitve. Če niste prepričani glede lokalnih potrošniških pravil, se posvetujte s kvalificiranim svetovalcem na vašem območju.
Pogosta vprašanja
Koliko obvestila naj zahteva salon?
Večina salonov zahteva 24 ur, kar je dovolj časa, da režo ponudijo komu drugemu. Bolj obremenjeni saloni s čakalnimi vrstami se pogosto premaknejo na 48 ur. Povežite okno s tem, kako hitro lahko realno ponovno napolnite odprtino.
Ali je normalno, da saloni zaračunajo stroške odpovedi?
Da — vse bolj je standarden, zlasti za daljše storitve ali storitve višje vrednosti. Ključno je, da provizijo jasno sporočite vnaprej in jo dosledno uporabljate, da se bo razumela kot pošteno in ne kot grdo presenečenje.
Ali naj vzamem depozit?
Depoziti nudijo najmočnejšo zaščito pred neprihodom in poznimi odpovedmi, na katere so se stranke že dobro navadile. Delujejo še posebej dobro za nove stranke, drage tretmaje in vaše največje obremenitve. Polog, ki se odšteje od končnega računa, se skoraj vsem zdi pravičen.
Kako uveljavljam strošek odpovedi, ne da bi izgubil stranko?
Vodite z empatijo, sklicujte se na objavljeno politiko, namesto da bi jo naredili osebno, in ponudite uporabo pristojbine za prihodnjo rezervacijo, kjer je to smiselno. Večina ljudi prijazno sprejme plačilo, če so bili o tem obveščeni vnaprej in ste dosledni.
Kje je najboljše mesto za prikaz moje politike?
Povsod, kjer stranka rezervira ali je opozorjena: vaša stran za rezervacijo, takojšnja potrditev, vsak opomnik in na ogled v salonu. Pogosteje ko ga ljudje vidijo, manj je trenja, če ga boste kdaj morali uporabiti.
Naj vaš pravilnik deluje samodejno
Odlična politika se izplača le, če jo opazimo in uporabimo vsakič – in tu so prava orodja v pomoč. Z micali.online lahko pokažete svojo politiko odpovedi na svoji brezplačni strani za rezervacije, jo ponovite v takojšnjih potrditvah in avtomatizirani e-pošti ter opomnikih SMS, dodate prerazporeditev z enim dotikom in sprejmete depozite ali zadržite kartico v evidenci — tako da se vaša politika uveljavi brez kakršnih koli neprijetnih pogovorov.
Ste pripravljeni, da ga postavite na avtopilota? Ustvarite svojo brezplačno stran za rezervacijo micali.online, prilepite eno od zgornjih predlog in začnite varovati svoj koledar še danes.
