Obrazec za rezervacijo mora biti stranki enostaven in uporaben za podjetje. To ravnotežje je pomembno. Če je obrazec prekratek, ste nepripravljeni. Če je predolg, ga ljudje opustijo ali odgovarjajo neprevidno.
Najboljše vprašanje, ki si ga morate zastaviti, preden dodate katero koli polje, je preprosto:ali bo ta odgovor spremenil način priprave, cene, urnika ali dostave termina?Če ne, ga izpustite.
Obrazci za rezervacijo so ena plast celotne nastavitve. Za celoten potek od storitev do opomnikov preberite našeceloten vodnik za nastavitev spletne rezervacije.
Minimalna oblika
Za večino podjetij za naročanje je minimalni obrazec:
- ime,
- e-pošta,
- mobilna številka,
- vrsta storitve ali termina,
- želeni datum in ura,
- kratke opombe.
To je dovolj za osnovno rezervacijo. Vse ostalo naj si zasluži svoje mesto.
Dobra neobvezna vprašanja
Izbirna vprašanja so uporabna, kadar preprečujejo nadaljnje sporočilo. Primeri:
- "Ste nas že obiskali?"
- "Je to nujno ali prilagodljivo?"
- "Imate raje splet ali osebno?"
- "Ali moramo kaj vedeti pred sestankom?"
Naj bo izbirna vprašanja enostavno odgovoriti. Kratko polje za odgovor je pogosto boljše od dolgega zahtevanega obrazca.
Primeri salonov in lepot
- Ste že imeli to storitev pri nas?
- Potrebujete odstranitev, popravek ali dodaten čas?
- Ali imate želenega stilista ali tehnika?
- Ali obstaja videz ali rezultat, h kateremu ciljate?
Uporabljajte jih previdno. Za preprosto frizuro ne potrebujete dolgega vnosa. Za barvno korekcijo ali podrobno poslikavo nohtov lahko nekaj dodatnih vprašanj prihrani termin.
Mentor in primeri lekcij
- Pri katerem predmetu ali spretnosti potrebujete pomoč?
- Katere stopnje je študent?
- Ali je to enkratna lekcija ali stalna podpora?
- Se bliža rok, izpit ali nastop?
Primeri fotografov
- Kakšno vrsto termina rezervirate?
- Koliko ljudi bo vključenih?
- Ali imate želeno lokacijo?
- Kdaj potrebujete končne fotografije?
Primeri klinike ali svetovanja
- Ali je to prvi obisk ali nadaljnji?
- Kaj je glavni razlog za imenovanje?
- Imate kakšne časovne omejitve?
Bodite previdni z občutljivimi informacijami. Pred sestankom zberite samo tisto, kar resnično potrebujete, in poskrbite, da bo vaš postopek v skladu z vašimi obveznostmi glede zasebnosti.
Vprašanja, ki se jim je treba izogibati
- Vprašanja, ki jih boste ponovno zastavili med terminom.
- Dolga zahtevana polja v slogu eseja.
- Vse občutljivo, kar ni potrebno v času rezervacije.
- Notranji žargon, ki ga stranka morda ne razume.
- Preveč "kako ste izvedeli za nas?" marketinška vprašanja.
Boljši vzorec
Najprej uporabite kratek zahtevani obrazec. Nato, če storitev potrebuje več podrobnosti, postavite vprašanja, ki se nanašajo na storitev, samo za to storitev. Za naročanje na masažo, poučevanje in rezervacijo avtomobilskega servisa ne bi smeli uporabljati istega dolgega obrazca.
Bottom line
Dober obrazec za rezervacijo ni vprašalnik. To je majhen filter, ki pomaga obema stranema priti pripravljeni. Zastavljajte manj, boljša vprašanja.
