Një listë pritjeje është e dobishme vetëm nëse ndihet e drejtë. E bërë keq, bëhet një burim tjetër konfuzioni i administratorit dhe klientit. E bërë mirë, i kthen takimet e anuluara në vende të mbushura dhe u jep klientëve një shans real në momentet që ata dëshironin.
Një listë pritjeje funksionon më mirë pasi bazat janë të qarta. Nëse jeni ende duke vendosur fluksin e rezervimeve, filloni me tonën udhëzues i plotë i konfigurimit të rezervimeve në internet.
Përdorni një listë pritjeje kur kërkesa është e pabarabartë
Ju ndoshta keni nevojë për një listë pritjeje nëse disa vende janë gjithmonë plot, ndërsa të tjerët qëndrojnë të qetë. Shembuj të zakonshëm janë mbrëmjet, fundjavat, anëtarët e stafit specifik, klasat e njohura dhe shërbimet me vlerë të lartë.
Ju nuk keni nevojë për një listë pritjeje për çdo biznes. Nëse kalendari juaj është zakonisht i hapur, së pari përqendrohuni te përkujtuesit dhe riplanifikimin.
Vendosni se çfarë po presin njerëzit
Një listë pritjeje e paqartë është e vështirë për t'u përdorur. Jini specifik. Dikush mund të presë:
- çdo takim të mëparshëm,
- një ditë të caktuar të javës,
- një anëtar specifik i stafit,
- një klasë specifike,
- një anulim para një afati.
Sa më specifike të jetë kërkesa, aq më e lehtë është të ofrohet slot-i i duhur pa i dërguar të gjithëve.
Vendosni një dritare përgjigjeje
Kur hapet një vend i caktuar, jepini klientit një dritare të qartë për ta pranuar atë. Për lojëra elektronike të së njëjtës ditë, kjo mund të jetë 30-60 minuta. Për takimet nesër, disa orë mund të jenë në rregull.
Çelësi është të thuash se çfarë ndodh më pas: nëse nuk përgjigjen në kohë, oferta kalon te personi tjetër.
Modeli i mesazhit
Mbajeni mesazhin të shkurtër dhe të fokusuar në veprim:
Lajm i mirë {first_name}, një vend i hapur për {service} në {time}. Trokit këtu për ta rezervuar përpara {deadline}: {link}
Për SMS, shmangni shpjegimet e gjata. Detyra e mesazhit është të lejojë klientin të kërkojë slot-in shpejt.
Mbajeni të drejtë
Shumica e bizneseve duhet të përdorin një nga dy rregullat:
- E para në radhë: ofroni slotin për kërkesën më të hershme të përputhjes.
- Ndeshja më e mirë: ofrojini slotin personit, kërkesa e të cilit përputhet më së miri me kohën, anëtarin e stafit ose shërbimin.
Secili mund të funksionojë. Ajo që ka rëndësi është që ekipi juaj ta kuptojë rregullin dhe ta zbatojë atë vazhdimisht.
Mos e teproni me mesazhe
Një listë pritjeje duhet të ndihet e dobishme, jo e zhurmshme. Nëse dikush dëshiron vetëm mëngjesin e së shtunës, mos i dërgoni oferta pasdite të së martës. Nëse ata injorojnë disa oferta, pyesni nëse ende duan të qëndrojnë në listë.
Aty ku përshtatet me përkujtuesit
Listat e pritjes nuk zëvendësojnë alarmet rikujtuese. Ata punojnë së bashku. Përkujtuesit reduktojnë anulimet dhe mos-shfaqjet; listat e pritjes ndihmojnë në rikuperimin e hapësirave që janë ende të hapura.
Për anën e kujtesës, shihni udhëzuesin tonë në duke reduktuar mos-shfaqjet.
Fundi
Një listë e mirë pritjeje është e thjeshtë: kërkesa specifike, oferta të qarta, dritare të shkurtra përgjigjeje dhe rregulla të drejta. Kjo është e mjaftueshme për të rikuperuar lojëra elektronike boshe pa i bërë klientët të ndihen të ndjekur.
