Rezervimi online nuk është vetëm një kalendar në një faqe interneti. Për një biznes të vogël, është rruga që ndjek një klient nga "Unë dua këtë" në "Unë jam i rezervuar dhe e di se çfarë ndodh më pas". Nëse kjo rrugë është e qartë, ju merrni më pak mesazhe, më pak gabime dhe më pak takime të humbura.
Ky udhëzues e kalon konfigurimin sipas rendit që zakonisht funksionon më mirë: përcaktoni se çfarë mund të rezervojnë njerëzit, vendosni disponueshmërinë, mblidhni detajet e duhura, përgatitni konfirmimet dhe rikujtuesit, më pas shpërndani lidhjen e rezervimit në vendet që përdorin tashmë klientët.
1. Vendosni se çfarë duhet të jenë në gjendje të rezervojnë njerëzit
Filloni me ofertën, jo me softuerin. Përpara se të prekni cilësimet, shkruani gjërat që klientët duhet të jenë në gjendje të rezervojnë në internet.
Për shumicën e bizneseve të vogla, rezervimet ndahen në një nga dy grupet:
- Shërbimet: një klient rezervon një kohë, si p.sh. një takim flokësh, masazh, konsultim, mësim ose riparim.
- Ngjarjet ose klasat: disa njerëz rezervojnë në të njëjtën kohë, të tilla si një seminar, klasë yoga, sesion trajnimi ose webinar.
Mbajeni versionin e parë të thjeshtë. Nëse ofroni njëzet variacione, filloni me pesë deri në tetë që klientët kërkojnë më shpesh. Gjithmonë mund të shtoni më shumë më vonë.
2. Jepini çdo shërbimi një kohëzgjatje të qartë
Kohëzgjatjet e këqija krijojnë kalendarë të çrregullt. Nëse një shërbim kërkon vërtet 75 minuta, mos e detyroni atë në një vend 60-minutësh. Nëse një vizitë e parë zgjat më shumë se një vazhdim, ndajini ato në dy opsione të veçanta të rezervimit.
Një konfigurim i dobishëm shërbimi zakonisht përfshin:
- emri i shërbimit,
- përshkrim i shkurtër,
- kohëzgjatja,
- çmimi ose shënimi i çmimit,
- kush mund ta sigurojë atë,
- nëse është publike apo private,
- çdo kohë buffer para ose pas.
Emrat duhet të jenë të qartë. "Konsultimi fillestar, 30 min" është më i mirë se "Përvoja e zbulimit". "Manikyr me xhel me heqje" është më i mirë se "paketa Premium duarsh" përveç nëse klientët tuaj tashmë e dinë saktësisht se çfarë do të thotë kjo.
3. Vendosni disponueshmërinë që mund ta mbani në të vërtetë
Mos publikoni çdo minutë të ditës tuaj të punës. Rezervimi në internet funksionon më mirë kur disponueshmëria juaj pasqyron mënyrën se si dëshironi ta drejtoni biznesin.
Për shembull, mund të mbani mëngjeset për klientët ekzistues, pasditeve të hapura për rezervime të reja, të lini dhjetë minuta ndërmjet shërbimeve ose të bllokoni të premtet për takime më të gjata. Çështja nuk është që të dukeni maksimalisht në dispozicion. Çështja është t'i lehtësoni rezervimet pa dëmtuar ditën tuaj.
4. Ndërtoni një faqe rezervimi që u përgjigjet pyetjeve të dukshme
Një faqe e mirë rezervimi largon hezitimin. Përpara se dikush të bëjë libra, ai duhet të kuptojë:
- atë që ata po rezervojnë,
- sa kohë duhet,
- ku ndodh,
- sa kushton,
- çfarë ndodh pas rezervimit,
- si të anuloni ose riprogramoni.
Mos i bëni njerëzit të gjuajnë për aksionin e rezervimit. Nëse faqja ka një përshkrim të gjatë, përsëritni butonin e rezervimit ose lidhjen pas detajeve të rëndësishme.
5. Mblidhni vetëm detajet që do të përdorni
Formularët e rezervimit janë të lehta për t'u mbindërtuar. Kërkoni vetëm informacione që ndryshojnë mënyrën se si përgatiteni, çmimin, planifikoni ose dorëzoni takimin.
Një formë e thjeshtë e paracaktuar zakonisht ka nevojë për emrin, emailin, numrin e celularit, shërbimin, kohën dhe shënimet. Pastaj shtoni pyetje specifike për shërbimin vetëm aty ku ato ndihmojnë. Një fotograf mund të ketë nevojë për vendndodhjen dhe numrin e njerëzve. Një mësues mund të ketë nevojë për lëndë dhe nivel. Një sallon mund të ketë nevojë të dijë nëse kërkohet punë heqjeje ose korrigjimi.
Për shembuj praktikë pyetjesh, përdorni tonë shembuj të formularëve të rezervimit.
6. Shkruani konfirmimin përpara se klientët të kenë nevojë
Mesazhi i konfirmimit është pjesë e përvojës së rezervimit. Ai duhet të sigurojë klientin se rezervimi funksionoi dhe t'i tregojë se çfarë të bëjë më pas.
Një konfirmim i fortë përfshin:
- emri i shërbimit ose i ngjarjes,
- data dhe ora,
- vendndodhjen ose lidhjen në internet,
- udhëzime për përgatitjen,
- lidhjen e anulimit ose riplanifikimit,
- detajet e kontaktit nëse diçka ndryshon.
Nëse keni nevojë për formulim, filloni me tonën shabllonet e emailit të konfirmimit të rezervimit.
7. Shtoni rikujtues përpara se të shqetësoheni për veçoritë e përparuara
Përkujtuesit janë një nga pjesët me ndikimin më të madh të rezervimit në internet. Shumë takime të humbura nuk janë të qëllimshme. Njerëzit thjesht harrojnë, humbasin mesazhin ose nuk arrijnë të lëvizin takimin kur ndryshojnë planet.
Një konfigurim praktik përkujtues është:
- konfirmim menjëherë pas rezervimit,
- kujtesë e-mail 24 orë më parë,
- kujtesë e shkurtër SMS ditën për takime të ndjeshme ndaj kohës.
Mbani mesazhet rikujtuese të shkurtra dhe specifike. Përfshi shërbimin, kohën dhe një veprim të qartë. Nëse lejohet riprogramimi, përfshini lidhjen e riprogramimit në kujtesë.
Për shembuj, shihni tonë Modelet e kujtesës SMS dhe më gjerë shabllonet e kujtesës së takimeve.
8. Vendosni herët rregullat tuaja të anulimit
Ju nuk keni nevojë për një politikë strikte në ditën e parë, por keni nevojë për një politikë të qartë. Edhe një rregull i thjeshtë i ndihmon klientët të kuptojnë se çfarë është e drejtë.
Për shembull:
Ju lutemi anuloni ose riplanifikoni të paktën 24 orë përpara takimit tuaj në mënyrë që ne t'i ofrojmë kohën një klienti tjetër.
Nëse mos-paraqitjet janë të shtrenjta në biznesin tuaj, merrni parasysh depozitat, mbajtjen e kartave ose një tarifë për mos paraqitje. Çelësi është të tregosh rregullin përpara se të regjistrohen klientët, jo pasi të ketë një problem.
Për formulimin mund të përshtateni, përdorni tonë shembuj të politikës së anulimit.
9. Përdorni një listë pritjeje vetëm aty ku ju ndihmon
Një listë pritjeje është e dobishme kur kërkesa është e pabarabartë: anëtarë të njohur të stafit, lojëra elektronike në mbrëmje, klasa në fundjavë, punëtori ose shërbime me vlerë të lartë. Është më pak i dobishëm nëse kalendari juaj është kryesisht i hapur.
Kur hapet një vend i caktuar, ofrojini atë personit që përputhet më mirë me një afat të qartë. Mos i dërgoni mesazh të gjithëve për çdo hapje. Kjo ndihet e zhurmshme dhe e bën listën e pritjes më pak të besueshme.
Për një konfigurim praktik, lexoni si të përdorni një listë pritjeje pa i mërzitur klientët tuaj.
10. Ndani lidhjen tuaj të rezervimit aty ku tashmë shikojnë klientët
Pasi faqja juaj e rezervimit të jetë gati, mos e fshihni. Vendosni lidhjen në vendet ku klientët tashmë vendosin t'ju kontaktojnë:
- titulli i faqes së internetit dhe faqja e kontaktit,
- Biografia e Instagramit,
- Butoni i faqes në Facebook,
- Profili i biznesit të Google,
- nënshkrimi me email,
- SMS përgjigjet,
- kodi QR i printuar në recepsion,
- mesazhe vijuese pas takimeve.
Lidhja e rezervimit duhet të bëhet përgjigja e paracaktuar për "A keni ndonjë disponueshmëri?"
11. Testoni rrjedhën si një klient
Përpara se të shpallni rezervimin online, bëni një rezervim provë nga telefoni juaj. Kontrolloni të gjithë rrugën:
- A mund t'i kuptoni zgjedhjet e shërbimit?
- A është i qartë butoni i rezervimit?
- A janë realiste kohët në dispozicion?
- A është formulari mjaft i shkurtër?
- A shpjegon konfirmimi se çfarë ndodh më pas?
- A mundet klienti të anulojë ose të riprogramojë pa ju dërguar mesazhe?
Nëse diçka duket e paqartë gjatë testit, rregullojeni përpara se të dërgoni klientë të vërtetë atje.
Çfarë mund të menaxhojë micali.online
Një sistem rezervimi i një biznesi të vogël duhet të mbulojë më shumë se një lloj takimi. Në micali.online, konfigurimi ndahet në zona të fokusuara, në mënyrë që të mund të menaxhoni pjesë të ndryshme të udhëtimit të klientit pa përzier gjithçka në një kalendar.
- Shërbimet: Rezervime në stilin e takimeve, të tilla si konsultime, trajtime, mësime ose vende riparimi.
- Ngjarjet: klasa, seminare dhe sesione ku shumë njerëz mund të rezervojnë në të njëjtën kohë.
- Format: pyetjet dhe informacionet shtesë të mbledhura gjatë rezervimit.
- Pyetësorët: pyetjet vijuese që mund t'i bashkëngjiten shërbimeve ose ngjarjeve.
- Modelet e mesazheve: formulime të ripërdorshme për konfirmimet, përkujtuesit, anulimet, përditësimet e listës së pritjes dhe përkujtuesit e pagesave.
- Email / SMS: cilësimet e dorëzimit për njoftimet dhe përkujtuesit.
Kjo ka rëndësi sepse shumë biznese të vogla nuk përshtaten në një model të thjeshtë takimesh. Një mësues mund të ketë nevojë për shërbime dhe formularë. Një studio mund të ketë nevojë për ngjarje, lista pritjeje dhe kujtime. Një klinikë mund të ketë nevojë për pyetje marrjeje dhe modele të qarta mesazhesh. Sistemi duhet të lejojë që çdo rrjedhë pune të qëndrojë e thjeshtë në vend që të detyrojë gjithçka në të njëjtin lloj rezervimi.
Si përshtatet kjo në micali.online
Nëse dëshironi udhëzimet specifike për mikrofonin, përdorni tonë udhëzues hap pas hapi për të filluar me micali.online. Ai tregon rendin e saktë: demonstrimin, llogarinë, verifikimin me email, shërbimin ose ngjarjen, shabllonet e mesazheve, kohën, vizitorët dhe lidhjet e ndarjes.
Në micali.online, i njëjti konfigurim ndahet në seksione praktike. Përdorni Služby për ofertat e stilit të takimit,Udalosti për klasa dhe punëtori,Formulare për informacionin që ju nevojitet përpara se të rezervoni,Šablóny správ për konfirmimin dhe formulimin rikujtues, dhe Email / SMS për cilësimet e dorëzimit.
Llogaria demo është e dobishme sepse mund ta eksploroni këtë rrjedhë pa regjistrim. Kjo e bën më të lehtë testimin e strukturës përpara se të angazhoheni në faqen tuaj përfundimtare të rezervimit.
Një listë kontrolli e thjeshtë e nisjes
- Listoni shërbimet ose ngjarjet tuaja kryesore.
- Vendosni kohëzgjatje realiste.
- Publikoni vetëm disponueshmërinë që mund të mbani.
- Shto një formular të shkurtër rezervimi.
- Shkruani mesazhe konfirmimi dhe rikujtuese.
- Shto një rregull anulimi.
- Testoni një rezervim nga një telefon.
- Ndani publikisht lidhjen e rezervimit.
- Rishikoni jo-shfaqjet dhe rezervimet e braktisura pas dy javësh.
Fundi
Rezervimi online funksionon kur e gjithë rrjedha është e qartë: çfarë mund të rezervojë klienti, kur mund ta rezervojë, çfarë detajesh duhet të japin dhe çfarë ndodh pasi klikojnë konfirmo.
Filloni me një konfigurim të thjeshtë, provojeni me klientët e vërtetë, më pas përmirësoni pjesët që krijojnë fërkime. Një faqe e pastër rezervimi me kujtime të mira zakonisht do të bëjë më shumë për një biznes të vogël sesa një sistem i ndërlikuar plot funksione që askush nuk i përdor.
