Çdo karrige, tavolinë apo dhomë trajtimi bosh që duhet të ishte rezervuar është para dhe kohë që nuk mund t'i ktheni kurrë. Për bizneset e bazuara në takime,mos-shfaqjet janë një nga kostot më të mëdha të fshehura që ekziston— dhe shumica e pronarëve thjesht i pranojnë ato si pjesë të punës.
Ata nuk duhet të jenë. Mos-shfaqjet janë shumë të parashikueshme dhe kjo i bën ato shumë të parandalueshme. Bizneset që kombinojnë disa taktika të thjeshta shpesh e ulin materialisht normën e tyre të mos-shfaqjes, veçanërisht kur përkujtuesit, depozitat dhe riprogramimi i lehtë funksionojnë së bashku.
Ky udhëzues përshkruan shkaqet e mos-shfaqjeve, koston e tyre reale dhe hapat e provuar që mund të ndërmerrni këtë javë për ta mbajtur kalendarin tuaj të plotë.
Nëse po konfiguroni rezervimin në internet nga zero, lexoni udhëzues i plotë i konfigurimit të rezervimeve në internet fillimisht, më pas përdorni taktikat e mëposhtme për të shtrënguar shtresën e parandalimit të mos shfaqjes.
Çfarë llogaritet si mos-shfaqje - dhe sa të zakonshme janë ato?
Mos-show është çdo klient që rezervon një takim dhe më pas thjesht nuk paraqitet, pa anuluar ose ricaktuar paraprakisht. Është ndryshe nga një anulim i vonuar, megjithëse të dyja ju lënë me një vend të zbrazët që mund ta kishit mbushur.
Normat e raportuara të mos-shfaqjes ndryshojnë shumë sipas industrisë, por një sërë 10-20% është e zakonshme për bizneset që mbështeten vetëm në kujtesën dhe vullnetin e mirë. Në disa sektorë ajo ngjitet më lart. Faktori i vetëm më i madh? Nëse klientit iu kujtua.
Modeli është i qëndrueshëm në të gjitha industritë:sa më shumë rikujtues të përshtatshëm dhe në kohën e duhur të dërgoni, aq më pak njerëz harrojnë. Shtoni një angazhim të vogël financiar si një depozitë dhe norma bie akoma më tej.
Kostoja reale e mos-shfaqjeve
Është e lehtë të heqësh dorë nga një takim i vetëm i humbur. Por matematika shtohet shpejt. Nëse takimi juaj mesatar vlen 45 € dhe ju humbni vetëm pesë në javë, kjo është 225 € në javë — më shumë 11 mijë euro në vit duke dalë nga dera, përpara se të llogarisni kohën e humbur të stafit dhe efektin e goditjes te klientët që nuk mund ta merrnin atë vend.
Mos-shfaqjet krijojnë gjithashtu një efekt të fshehur valëzues: kur njerëzit nuk mund të rezervojnë kohën që duan sepse kalendari duket i mbushur, ata shkojnë diku tjetër - edhe pse ai vend përfundoi bosh.
Mos paraqitje nuk është një takim i humbur. Është një takim i humbur, plus klientin që e largove sepse sloti dukej i marrë, plus kohën e stafit që ke paguar gjithsesi.
9 mënyra të provuara për të reduktuar mos-shfaqjet
Nuk ka asnjë plumb të vetëm argjendi. Bizneset me normat më të ulëta të mos-shfaqjes grumbullojnë disa zakone të vogla së bashku. Këtu janë nëntë që bëjnë ndryshimin më të madh.
1. Dërgoni përkujtues të automatizuar
Ky është ndryshimi me ndikimin më të madh që mund të bëni, pikë. Shumica e mos-shfaqjeve nuk janë të qëllimshme - njerëzit janë të zënë dhe thjesht harrojnë. Një kujtesë e automatizuar e mbyll atë boshllëk. Pika e ëmbël për shumicën e bizneseve është dy deri në tre pika kontakti: një konfirmim kur ata rezervojnë, një kujtesë 24 orë përpara dhe një shtytje e shkurtër disa orë përpara takimit.
2. Merrni një depozitë ose mbani një kartë në dosje
Asgjë nuk e përqendron vëmendjen si një lëkurë e vogël në lojë. Kërkimi për një depozitë të vogël - ose thjesht mbajtja e një karte në dosje me një tarifë të qartë mos-shfaqjeje - redukton në mënyrë dramatike anulimet e rastësishme. Nuk ka nevojë të jetë i madh; edhe një shumë simbolike e ndryshon psikologjinë e rezervimit nga "ndoshta" në "të përkushtuar".
3. Konfirmoni në momentin e rezervimit
Një konfirmim i qartë dhe i menjëhershëm bën dy punë: siguron klientin se rezervimi i tij funksionoi dhe vendos datën, orën dhe vendndodhjen diku ku mund ta gjejë. Përfshi një lidhje "shto në kalendar" në mënyrë që takimi të jetojë në telefonin e tyre, jo vetëm në kujtesën e tyre.
4. Bëni riprogramimin pa mundim
Shumë mos-shfaqje janë vërtet të thjeshta riplanifikime të dështuara. Planet e klientit ndryshuan, por anulimi ndihej i sikletshëm ose i ngathët, kështu që ata nuk bënë asgjë. Jepini çdo rikujtues një lidhje riprogramimi me një trokitje dhe do të konvertoni një pjesë të mos-shfaqjeve të mundshme në një ndryshim të thjeshtë orarit - duke ruajtur marrëdhënien dhe, shpesh, të ardhurat.
5. Publikoni një politikë të qartë anulimi
Njerëzit respektojnë kufijtë që dinë. Një politikë e thjeshtë dhe miqësore - "Ju lutemi na jepni njoftim 24 orësh për të anuluar ose riplanifikuar" - vendos pritshmëritë përpara. Tregojeni atë në rezervim dhe përsëritni atë në kujtesë në mënyrë që askush të mos habitet. Për formulimin që mund të kopjoni, shihni faqen tonë shabllonet e politikave të anulimit.
6. Përdorni një listë pritjeje për të plotësuar
Edhe me sistemet më të mira, disa anulime janë të pashmangshme. Lista e pritjes i kthen ato boshllëqe në të ardhura: kur lirohet një slot, klientit tjetër në radhë i ofrohet automatikisht. Në vend të një karrige të zbrazët, ju merrni një klient të lumtur që mendoi se e kishte humbur.
7. Mblidhni një numër celular çdo herë
SMS është mjeti i parandalimit të mos shfaqjes dhe funksionon vetëm nëse e keni numrin. Bëni fushën e telefonit të kërkuar në formularin tuaj të rezervimit. I duhen një klienti dy sekonda dhe ju jep kanalin e vetëm më të besueshëm të kujtesës që ekziston.
8. Personalizojeni mesazhin
Një kujtesë që përdor emrin e klientit, emrin e anëtarit të stafit dhe shërbimin e saktë ndihet si një mesazh nga një person, jo nga një robot. Kjo prekje e vogël i bën njerëzit shumë më të prirur ta lexojnë atë, të veprojnë sipas tij dhe të ndjejnë një ndjenjë detyrimi për t'u paraqitur.
9. Ndiqni normën tuaj të mos-shfaqjes
Ajo që matet menaxhohet. Kontrolloni normën tuaj të mos-shfaqjes çdo muaj dhe shikoni se si reagon ndërsa aktivizoni alarmet rikujtuese, shtoni depozita ose ndryshoni kohën. Pasi ta shihni numrin në lëvizje, përmirësimi i tij bëhet pothuajse i varur.
Një mesazh rikujtues që funksionon në të vërtetë
Mbajeni atë të shkurtër, specifik dhe miqësor dhe gjithmonë përfshini një veprim të qartë. Këtu është një shabllon i thjeshtë që mund ta përshtatni:
Përshëndetje {first_name}! Kujtesë: {service} juaj është nesër në {time} me {staff}. Përgjigjuni C për të konfirmuar ose trokitni lehtë për ta riplanifikuar: {link}. Shihemi së shpejti — {business}.
Dëshironi më shumë formulime për të kopjuar dhe ngjitur? Shfletoni tonën kujtesë takimi dhe shabllone SMS.
Si ju ndihmon micali.online të shkurtoni mos-shfaqjet
micali.online është ndërtuar për të bërë ngritje të rënda për ju. Përkujtuesit e automatizuar të postës elektronike dhe SMS, konfirmimet e menjëhershme të rezervimit, riprogramimi me një trokitje, depozitat, një listë pritjeje e integruar dhe një pamje e qartë e tarifës suaj të mos-shfaqjes janë të gjitha pjesë e platformës — kështu që ju mund të vendosni çdo taktikë në këtë udhëzues në autopilot.
Mund të konfiguroni një faqe rezervimi falas në pak minuta, pa kërkuar kartë krediti dhe të filloni të dërgoni kujtues në të njëjtën ditë.
Pyetjet e bëra shpesh
Cila është një normë e mirë mos-shfaqjeje?
Ai ndryshon sipas industrisë, por shumë biznese synojnë të shkojnë nën 5%. Nëse jeni aktualisht në 10–20% pa asnjë rikujtues në vend, ky është një objektiv real pasi të shtoni rikujtues të automatizuar dhe një politikë depozitimi ose anulimi.
A zvogëlojnë vërtet përkujtuesit mos-shfaqjet?
Po – kujtuesit janë vazhdimisht ndryshimi i vetëm më efektiv që mund të bëjë një biznes. Përkujtuesit në kohën e duhur adresojnë shkakun më të zakonshëm të mos-shfaqjeve, që është thjesht harresa.
A duhet të paguaj një tarifë mos-paraqitje?
Një tarifë e qartë, mjaft e aplikuar për mos paraqitje ose anulim të vonuar është një nga pengesat më të forta në dispozicion. Çelësi është ta komunikoni atë përpara dhe ta zbatoni atë vazhdimisht, kështu që të ndihet e drejtë dhe jo ndëshkuese.
Sa rikujtues duhet të dërgoj?
Dy deri në tre janë pika e ëmbël për shumicën e bizneseve: një konfirmim në rezervim, një kujtesë një ditë më parë dhe një shtytje e shkurtër disa orë më parë. Më shumë se kaq rrezikon të ndihesh si e padëshiruar.
Përfundimi
Mos-shfaqjet ndihen të pashmangshme, por ato janë në të vërtetë vetëm një hendek midis rezervimit dhe paraqitjes - dhe kjo hendek është e lehtë për t'u mbyllur. Aktivizo rikujtuesit, kërko një angazhim të vogël, bëje riprogramimin pa dhimbje dhe mbaje një sy te numrat. Mblidhni këto zakone së bashku dhe një normë domethënëse më e ulët e mos-shfaqjes është e arritshme.
Gati për ta vënë atë në autopilot? Krijo faqen tënde falas të rezervimit micali.online dhe fillo të dërgosh alarme rikujtuese të automatizuara sot.
