Një klient rezervon, sloti mbushet në kalendarin tuaj dhe më pas... asgjë. Ata nuk shfaqen, nuk telefonojnë dhe ju ngeleni duke parë një karrige të zbrazët që nuk mund ta shisni kurrë dy herë. Ndihet si një bezdi e vogël.Pothuajse kurrë nuk është.
Vendi i zbrazët është vetëm maja e dukshme e kostos. Nën të janë pagat e humbura, përgatitjet e humbura, shpenzimet e marketingut që nuk do t'i rikuperoni kurrë dhe një klient që e largove sepse kalendari dukej plot. Mblidhni të gjitha dhe numri real është shumë më i madh nga sa e kuptojnë shumica e pronarëve.
Ky udhëzues zbërthen saktësisht koston e takimeve të humbura - direkte dhe të fshehura - ju jep një formulë të thjeshtë për të llogaritur shifrën tuaj vjetore dhe tregon se si edhe një ulje e vogël paguan shumëfish.
Mënyra më e mirë për të reduktuar takimet e humbura është të hartoni qëllimisht të gjithë rrjedhën e rezervimit. Tona udhëzues i plotë i konfigurimit të rezervimeve në internet tregon se si përshtaten kujtesat, formularët, politikat dhe lidhjet e rezervimit.
Kostoja direkte: të ardhura të humbura
Filloni me pjesën e dukshme. Kur dikush nuk paraqitet, ju e humbisni vlerën e atij takimi. Nuk ka asnjë inventar për t'u rishitur, asnjë shans të dytë - ai bllok i kohës thjesht ka ikur.
Matematika është brutalisht e thjeshtë, dhe kjo është ajo që e bën atë të thumbojë. Këtu është formula thelbësore:
Mos-shfaqje javore × biletë mesatare × 52 = të ardhura të humbura vjetore.
Nëse takimi juaj mesatar vlen 45 € dhe ju humbni vetëm pesë në javë, kjo është 225 € në javë — ose 11.700 € në vit duke ecur drejt nga dera. Kjo është një pushim, një punësim me kohë të pjesshme, ose një pjesë serioze e fitimit tuaj vjetor, e kaluar para se të keni llogaritur një kosto të vetme të fshehur.
Figura shkallëzohet me çmimet tuaja. Një klinikë dentare që humb katër takime me 90 € në javë tashmë i ka kaluar 18,000 € në vit. Një mësues që humbet dy seanca 30 € është më afër 3,000 €. Sido që të jenë numrat tuaj, formula ju jep një shifër konkrete vjetore për të punuar - dhe është pothuajse gjithmonë më e madhe se vlerësimi i ndjenjës së zorrëve.
Kostot e fshehura askush nuk i shton
Të ardhurat e humbura janë kryefjala, por rrallëherë është e gjithë historia. Pjesa më e shtrenjtë e një mos-shfaqjeje është pjesa që nuk shfaqet në asnjë faturë. Ja çfarë fshihet nën sipërfaqe.
Humbur kohë dhe paga të stafit
Stilisti, terapisti ose trajneri juaj ishte i planifikuar, i paguar dhe gati. Kur klienti nuk vjen, ju jeni duke paguar një pagë për një orë që nuk fiton asgjë. Nëse stafi është në komision, ata humbasin gjithashtu - gjë që në heshtje e prish moralin dhe mbajtjen.
Përgatitja dhe produkti i humbur
Shumë takime ju kushtojnë diçka para se klienti të hyjë. Një dhomë e rregulluar, ngjyra të përziera, pajisjet e përgatitura, një divan trajtimi i kthyer. Kur rezervimi avullon, po ashtu edhe përgatitja - dhe çdo produkt që prishet i përzier për të shkon në kosh.
Klienti i larguar
Ky është i poshtër. Ndërsa ai vend i caktuar ishte "i rezervuar", dikush tjetër e donte, pa një kalendar të plotë dhe shkoi diku tjetër. Ke humbur mos-shfaqjen dhe klienti që me kënaqësi do të kishte zënë vendin e tyre. Një vend i zbrazët, dy rezervime të humbura.
Shpenzimet e humbura për marketing
Kushton para për të fituar një klient - reklama, oferta, stimuj referimi, koha juaj. Kur një klient i fituar me vështirësi nuk shfaqet, kostoja e blerjes që keni paguar për t'i futur në ditar thjesht digjet. Ke paguar për të mbushur një vend që përfundoi bosh.
Morali dhe momenti
Një ditar plot boshllëqe është demoralizues. Stafi humbet ritmin, dita ndihet e shkëputur dhe një seri mos-shfaqjesh mund të përkeqësojë gjendjen shpirtërore të të gjithë ekipit. Është e vështirë të vendosësh një shifër euro mbi të, por kushdo që drejton një biznes shërbimi e di se është e vërtetë.
Mblidhni këto së bashku dhe kostoja e vërtetë e një mos-shfaqjeje shpesh arrin afërsisht 1.5 herë më shumë se të ardhurat e humbura vetëm. Kështu që 11,700 € humbje direkte mund të bëhen në heshtje më afër 25,000 € në vit pasi të llogariten kostot e fshehura. (Këta shumëzues janë ilustrues - përzierja juaj do të varet nga paga, përgatitja dhe sa i zënë jeni.)
Mos paraqitje nuk është një takim i humbur. Është takimi i humbur, plus rroga që ke paguar gjithsesi, plus përgatitjen në kosh, plus klientin që ke larguar — dhe shpenzimet e marketingut që sollën dikë që nuk mbërriti kurrë.
Si duket në biznese të ndryshme
Kostoja e takimeve të humbura ndryshon jashtëzakonisht në varësi të pikës së çmimit dhe të numrit të humbjeve. Një grusht mos-shfaqjesh me vlerë të ulët është i bezdisshëm; një pjesë e vogël e atyre me vlerë të lartë është një kërcënim i vërtetë për biznesin. Tabela e mëposhtme tregon humbjet ilustruese vjetore për disa lloje të zakonshme biznesi - vetëm të ardhurat direkte, përpara kostove të fshehura.
Dy gjëra dalin jashtë. Së pari, edhe një problem "i vogël" i mos-shfaqjes shton deri në katër ose pesë shifra në vit. Së dyti, sa më e lartë bileta juaj mesatare, aq më shumë dëmton çdo mos-paraqitje individuale – pikërisht kjo është arsyeja pse bizneset me vlerë më të lartë priren të jenë më të shpejtë për të futur depozita. Për një vështrim më të thellë të shkaqeve themelore, shihni udhëzuesit tanë menaxhimin e klientit.
Pse edhe një ulje e vogël paguan vetë
Këtu është ana e kundërt inkurajuese. Për shkak se kostot komplikohen, po ashtu edhe kursimet. Ju nuk keni nevojë të eliminoni mos-shfaqjet për të parë një kthim të vërtetë - thjesht duhet ta zvogëloni numrin.
Merrni sallonin duke humbur 11,700 € në vit në të ardhura direkte. Zvogëloni shfaqjet me vetëm një të tretën - një rezultat real nga thjesht aktivizimi i rikujtuesve - dhe ju ktheheni me kthetra 3900 € në vit vetëm në të ardhura. Shtoni kostot e fshehura që shmangni, dhe fitimi i vërtetë është më afër 6000-9000 €.
Tani peshoni atë kundrejt kostos së rregullimit të tij. Përkujtuesit e automatizuar dhe një sistem rezervimi mund të jenë pa pagesë për të filluar. Një depozitë e vogël nuk ju kushton fare. Kthimi për disa orë konfigurim është i madh - kjo është pothuajse aq afër parave falas sa një biznes shërbimi.
Ju nuk duhet të arrini zero mos-shfaqje. Rruajtja edhe një e treta e tarifës zakonisht paguan koston e rregullimit të saj shumë herë brenda vitit të parë.
Si të ulni koston
Lajmi i mirë është se mos-shfaqjet janë shumë të parashikueshme, gjë që i bën ato shumë të parandalueshme. Disa ndryshime të thjeshta synojnë shkaqet më të mëdha menjëherë. Për librin e plotë të lojërave, shihni faqen tonë udhëzues për reduktimin e mos-shfaqjeve- por këtu janë lëvizjet me ndikimin më të madh.
- Përkujtues të automatizuar. Ndryshimi i vetëm me kthimin më të lartë. Shumica e mos-shfaqjeve janë thjesht takime të harruara. Një email plus rikujtues SMS 24 orë e disa orë më parë e mbyll atë boshllëk për një pjesë të kostos së një mos-shfaqjeje.
- Depozita ose kartë në dosje. Një angazhim i vogël paraprak e ndryshon rezervimin nga "ndoshta" në "i përkushtuar" dhe ju jep një mënyrë të drejtë për të mbuluar shpenzimet tuaja nëse dikush zhduket.
- Një listë pritjeje. Kur një slot lirohet, një listë automatike pritjeje e plotëson atë me klientin tjetër në radhë - duke e kthyer një boshllëk të kushtueshëm në një rezervim të rikuperuar.
- Riprogramimi me një trokitje. Shumë mos-shfaqje janë vërtet riplanifikime të dështuara. Bëjeni lëvizjen e një takimi pa mundim dhe do t'i konvertoni mos-paraqitjet e mundshme në një ndryshim të thjeshtë orar.
- Një politikë e qartë anulimi. Vendosja e pritshmërive përpara dhe përsëritja e tyre në përkujtues, i inkurajon njerëzit që t'ju njoftojnë në vend që thjesht të zhduken.
Secila prej këtyre kushton një pjesë të vogël të humbjeve që parandalon. Së bashku, ata mund të lëvizin një normë mos-shfaqjeje prej 15% poshtë drejt shifrave të ulëta njëshifrore.
Si ju ndihmon micali.online të ulni koston
micali.online është ndërtuar për të bërë këtë ngritje të rëndë për ju. Përkujtuesit e automatizuar të postës elektronike dhe SMS, konfirmimet e menjëhershme, riprogramimi me një trokitje, depozitat dhe karta në skedar, dhe një listë pritjeje e integruar janë të gjitha pjesë e platformës - çdo levë në këtë udhëzues, në pilot automatik.
Mund të konfiguroni një faqe rezervimi falas në pak minuta, pa kërkuar kartë krediti dhe të filloni të mbroni kalendarin tuaj në të njëjtën ditë.
Pyetjet e bëra shpesh
Si mund ta llogaris koston e mos-shfaqjeve të mia?
Përdorni formulën bazë: mos-shfaqje javore × vlera mesatare e takimit tuaj × 52 = të ardhura direkte të humbura vjetore. Pastaj shtoni afërsisht gjysmën përsëri për të llogaritur kostot e fshehura si pagat e humbura, përgatitjet dhe klientët e larguar për të marrë një pamje më të plotë.
A janë vërtet kaq të shtrenjta takimet e humbura?
Për shumicën e bizneseve të shërbimeve, po. Edhe një grusht në javë zakonisht shton deri në katër ose pesë shifra në vit në të ardhura direkte dhe kostot e fshehura mund ta shtyjnë shifrën e vërtetë përsëri përgjysmë. Është një nga kostot më të mëdha të shmangshme që mbart një biznes i vogël.
Cilat janë kostot e fshehura të një mos-shfaqjeje?
Përtej të ardhurave të humbura: pagat që i pagove stafit për një vend të zbrazët, përgatitjet dhe produktin e humbur, shpenzimet e marketingut që fituan një klient që nuk mbërriti kurrë, klienti që e refuzuat sepse kalendari dukej plot dhe goditja për moralin e ekipit.
Cila është mënyra më e lirë për të ulur koston?
Përkujtues të automatizuar. Ato trajtojnë shkakun më të zakonshëm të mos-shfaqjeve - harresën - me një kosto të vogël dhe në micali.online mund t'i aktivizoni ato falas. Bashkojini ato me një depozitë të vogël për takime me vlerë të lartë për ta ulur numrin më tej.
Përfundimi
Një takim i humbur nuk është kurrë vetëm një vend i zbrazët. Janë të ardhura të humbura, paga të humbura, përgatitje të mbeturinave, një klient i refuzuar dhe shpenzime marketingu të djegura - dhe gjatë një viti ato kosto grumbullohen në heshtje në mijëra. Drejtoni numrat tuaj me formulën e mësipërme dhe rasti për rregullimin e tyre bëhet i qartë.
Pjesa më e mirë: nuk keni nevojë të arrini zero. Një ulje modeste e kthen përpjekjen shumëfish, shpesh në muajin e parë.
Jeni gati për të ndaluar takimet e humbura që e shterrojnë biznesin tuaj? Krijo faqen tënde falas të rezervimit micali.online dhe fillo të dërgosh alarme rikujtuese të automatizuara sot.
