Svaki sistem za rezervacije kaže vam ko je rezervisao. Skoro nijedan vam ne kaže ko je zamalo rezervisao — ljude koji su otvorili vašu stranicu, pročitali o usluzi, pogledali cenu pretplatničkog plana, a zatim zatvorili karticu. Ti ljudi su obično najzanimljiviji, jer su već pokazali interesovanje, samo ih još niko nije kontaktirao.
Nova sekcija Statistika u micali.online pokazuje vam tačno te ljude. Dostupna je u svakom nalogu, besplatno, kao i ostatak platforme.
Šta vam Statistika pokazuje
Statistika izveštava o vašim javnim stranicama — vašoj stranici za rezervacije, pojedinačnim događajima, uslugama, pretplatničkim planovima i vašoj kontakt stranici. Otvorite sekciju i za poslednjih 24 sata, 48 sati, 7 dana ili 30 dana vidite:
- Koliko je ljudi posetilo stranice i koliko su stranica otvorili.
- Koliko njih već poznajete, a koliko ih je i dalje nepoznato.
- Grafikon po danima za poslednjih 30 dana, tako da se plakat, objava na Facebook-u ili newsletter vide kao jasan skok.
- Koje su vaše stranice najgledanije, prikazane pod pravim nazivima — Jutarnja joga, a ne
/events/8c7394ba4b.
Poznati i nepoznati posetioci
Posetioci se dele u dve grupe, i ta razlika je važna.
Poznati posetioci su osobe koje su već na vašoj listi posetilaca — klijenti koji su kod vas rezervisali ili se u nekom trenutku prijavili. Za njih vidite ime, stranice kroz koje su prošli i koliko su vremena proveli na svakoj od njih.
Nepoznati posetioci su stvarne osobe kojima još ne možemo dati ime. I dalje vidite koliko ih ima, šta su gledali i odakle su stigli, ali ništa što ih lično identifikuje.
Jedan detalj vredi razumeti, jer upravo on čini ovu sekciju korisnom, a ne samo zanimljivom: prepoznavanje deluje unazad kroz vreme. Kada neko danas anonimno pregleda vaše stranice, a sledeće nedelje rezerviše kod vas sa istog pregledača, njegove ranije posete se povezuju sa njim čim ga prepoznamo. Zid anonimnog saobraćaja postepeno se pretvara u listu klijenata sa imenima.
Pitanje koje je zaista bitno: ko je pogledao ovu stranicu?
Svaka stranica na listi „najgledanijih” nosi svoj broj posetilaca — a taj broj je dugme. Pritisnite ga i lista posetilaca ispod se filtrira tačno na osobe koje su otvorile baš tu stranicu.
Tu izveštaj o pregledima stranica postaje alat za rad. Ako je osam ljudi prošle nedelje pogledalo vašu kartu od 10 poseta, a samo dvoje je kupilo, sada znate ko je preostalih šestoro. Pogledali su cenu, razmislili o tome, i niko im se nije javio. Obično je dovoljan jedan kratak email.
Odakle stižu vaši posetioci
Za svakog posetioca prikazan je izvor: direktna poseta ili link na drugom sajtu. Kada neko stigne preko objave na Facebook-u, sajta partnera ili lokalnog imenika, taj sajt je naveden i povezan linkom, tako da vidite koji od vaših kanala zaista dovodi ljude — i koji link koji ste podelili pre tri nedelje i dalje funkcioniše.
Šta Statistika ne radi
Funkcija koja vam pokazuje ko je posetio vaše stranice mora biti pažljiva u vezi sa tim šta pokazuje, pa je nekoliko stvari namerno izostavljeno:
- Botovi i pauci pretraživača se nikada ne broje. Svaki broj koji vidite predstavlja stvarnu osobu.
- Vaš sopstveni tim je isključen. Posete koje ste napravili vi i vaše kolege dok ste prijavljeni kao menadžeri se ne prikazuju. Na pravim nalozima ovo je bio najveći pojedinačni izvor šuma — osvežavanje sopstvene stranice događaja tokom celog dana bi inače izgledalo kao potražnja.
- Nepoznati posetioci ostaju anonimni. Bez IP adresa, bez digitalnih otisaka pregledača, bez ličnih podataka. Neprepoznat posetilac je opisan samo tipom uređaja, izvorom i jezikom, i ničim više.
- Posetioci drugih poslovanja ostaju privatni. Neko ko je klijent drugog naloga na micali.online, ali ne i vašeg, za vas ostaje anoniman. Vidite samo imena osoba koje su na listi posetilaca vašeg naloga.
Tri načina da je koristite ove nedelje
- Pratite interesovanje koje se nije pretvorilo u rezervaciju. Otvorite svoju najgledaniju uslugu ili pretplatnički plan, pritisnite broj posetilaca i pogledajte poznate posetioce koji nisu rezervisali. To je topla lista, a ne hladna.
- Proverite šta je vaša promocija zapravo postigla. Objavite svoj događaj, a zatim dva dana kasnije pogledajte dnevni grafikon i kolonu izvora. Videćete da li je saobraćaj stigao i odakle.
- Popravite stranicu na kojoj niko ne ostaje. Stranica sa mnogo pregleda i vrlo malo provedenog vremena obično je stranica koja ne odgovara na očigledna pitanja — cena, trajanje, šta je uključeno. To je problem opisa, i lako se rešava.
Gde je pronaći
Statistika se nalazi u levom meniju vašeg naloga, između Posetioci i Šabloni poruka. Svaki član naloga može da je otvori, ne samo vlasnik.
Nećete ni krenuti od prazne stranice: posete javnim stranicama se beleže od juna, tako da je vaša istorija tu već prvi put kada otvorite sekciju.
Kao i sve ostalo u micali.online, Statistika ne košta ništa — bez nadogradnje plana, bez ograničenja broja posetilaca, bez dodatka. Ako već primate rezervacije putem micali.online, čeka vas u meniju.
