Rezervacija je kratak prozor pažnje. Klijent klikne na vaš link, vidi termin koji mu odgovara i u tom trenutku je odlučio. Svaki sledeći korak koji mu postavite na put je prilika da se predomisli, ili da mu se jednostavno ispreči nešto drugo. To je najčešće objašnjenje situacije koju poznaje skoro svako: rezervacionu stranicu gleda dosta ljudi, ali rezervacija stiže malo.
Zato smo u micali.online rezervacioni proces uzeli od početka i uklonili iz njega korak koji je koštao najviše. A pošto deo ljudi uvek ode, dodali smo i drugu stvar, koja je do sada potpuno nedostajala: spisak rezervacija koje je neko započeo, a nije završio — uz mogućnost da ih završite umesto njega.
Gde je bila greška: kod za potvrdu usred rezervacije
Do sada je to funkcionisalo tako da je posetilac koji je kod vas rezervisao prvi put uneo imejl, i rezervacija bi stala. Morao je da ode do svog imejl sandučeta, pronađe šestocifreni kod i prekuca ga nazad u formular — i tek tada mu je sistem pokazivao ostatak rezervacije.
To je najskuplje mesto za ovakav zastoj. Prekidate čoveka koji je već odlučio, i to zbog provere adrese koja vam do tada nije bila ni za šta potrebna. Ko u međuvremenu u sandučetu pročita nešto drugo, kome kod padne u spam ili ko rezerviše sa telefona, jednom rukom, u gradskom prevozu — taj se možda više i ne vrati.
A što je bilo još gore: kada se ne bi vratio, iza njega ne bi ostalo baš ništa. Nikakvo ime, nikakav kontakt, nikakva informacija o tome za koji je termin bio zainteresovan. Niste imali kako ni da saznate da se to uopšte dogodilo.
Kako rezervacija funkcioniše sada
Proveru nismo ukinuli — premestili smo je na kraj, gde ništa ne košta. Neprijavljeni posetilac danas prolazi ovako:
- izabere termin,
- na jednom ekranu, Vaši podaci, unese imejl, ime, prezime i telefon — bez koda,
- izabere broj mesta i popuni formular, ako ga događaj ima,
- vidi ekran „Još jedan korak — proverite svoj imejl”.
U imejlu ima samo jedan link. Kada ga otvori, dešava se sve odjednom: adresa se potvrđuje, rezervacija se pravi, a posetilac ostaje prijavljen 14 dana — tako da kod sledeće rezervacije kod vas više ništa ne potvrđuje. Ko se prijavi još pre rezervacije, ima nepromenjen postupak, a na kraju mu odmah napišemo da ništa dodatno ne treba da radi.
Isto funkcioniše u sva tri slučaja: pri rezervaciji događaja, pri zakazivanju usluge i pri kupovini pretplatničkog plana.
A ako nekome imejl ne stigne dovoljno brzo, ne mora da ga čeka: na istom ekranu nalazi se link za prijavu u aplikaciju, gde ga čeka kartica Čeka se vaša potvrda sa dugmetom Potvrdi.
Zašto adresu ipak proveravamo
Provera ima dva razloga i oba su praktični. Nepotvrđena adresa znači rezervaciju do koje ne možete da se dozovete — podsetnici, izmene i otkazivanja idu u prazno. A bez provere bilo ko može da rezerviše u tuđe ime, što je neprijatno i za vas i za osobu čije je ime neko pozajmio.
Link iz imejla obavlja tačno taj posao, samo u trenutku kada klijenta više ništa ne košta. Važi 24 sata, ili do početka rezervisanog termina — u zavisnosti od toga šta nastupi pre.
Nezavršena rezervacija ne blokira mesto
Dok nije potvrđena, rezervacija ne drži nijedno mesto. Kapacitet se računa tek pri potvrdi. To je namerno: kada bi nezavršene rezervacije zauzimale mesta, bilo bi dovoljno par izmišljenih imejl adresa i vaš događaj bi bio „pun” bez ijednog stvarnog klijenta.
To ima jednu logičnu cenu. Ako dvoje ljudi popuni formular za poslednje slobodno mesto, dobiće ga onaj ko pre potvrdi. Drugome to nećemo prećutati — na stranici za potvrdu saznaće da je poslednje mesto u međuvremenu popunjeno i da smo ga stavili na listu čekanja.
Novo: vidite i one koje niko nije završio
Kada neko pošalje rezervaciju, saznaćete odmah — u zvončiću se pojavljuje obaveštenje „Rezervacija čeka potvrdu posetioca”. A u levom meniju, pod Posetioci, pojavila se stranica Čeka potvrdu, gde te rezervacije žive.
U svakom redu vidite ko je rezervisao (ime, imejl, telefon), šta je rezervisao, kada je to poslao i da li njegov link još važi. Gore su četiri broja:
- Čeka potvrdu — link još važi, osoba ga i dalje može otvoriti.
- Nikad potvrđeno — link je istekao neiskorišćen. Ovo je tačno onaj broj koji do sada niste imali kako da vidite.
- Potvrđeno — postale su stvarne rezervacije.
- Stopa potvrde — računa se samo od linkova kojima je već istekla važnost, da je veštački ne bi spuštale rezervacije u toku iz poslednjih sati.
Uz to idu filteri po statusu i tipu, i pretraga po imenu, imejlu, telefonu i nazivu onoga što je osoba rezervisala. Adresa koja već pripada nekom od vaših posetilaca označena je kao Već je vaš posetilac — stalni klijent koji jednostavno nije bio prijavljen je drugi slučaj od nekoga potpuno nepoznatog.
A najvažnije: možete nešto da uradite povodom toga
Sam spisak bio bi samo tužno štivo. Zato na njemu postoje dve mogućnosti.
Pozovite ih. Imate i imejl i telefon, pa možete da pitate ono najjednostavnije: „Da li vam je stigao naš imejl za potvrdu? Da li taj termin i dalje važi?” Kod rezervacije za koju je osoba stvarno zainteresovana, taj jedan poziv često pravi celu razliku — a usput je i sasvim pristojan razlog da se javite novom klijentu.
Ili je potvrdite umesto njega. U svakom nepotvrđenom redu nalazi se dugme Potvrdi za posetioca. Rezervacija se pravi potpuno isto kao da je klijent sam otvorio svoj link: važe sva pravila događaja — kapacitet, rok za prijavu, ograničenje na članove — i odlazi uobičajeni imejl o rezervaciji. Ako rezervacija nije moguća, saznaćete zašto („rok za prijavu je istekao”, ili da je popunjeno pa je osoba otišla na listu čekanja), a red ostaje netaknut — tako da kada povećate kapacitet ili pomerite rok, dugme jednostavno pritisnete ponovo.
Nekoliko detalja koje smo pri tome rešavali:
- Istekao link ne oduzima dugme. Rok za potvrdu je klijentov, ne vaš — a baš redovi sa isteklim linkom najčešće trebaju pomoć.
- Pretplatnički plan se ne troši. Odluku koju pretplatu će klijent iskoristiti ne donosimo umesto njega. Plan možete rezervaciji dodati naknadno.
- Vidi se ko je to uradio. Uz svaku ovako potvrđenu rezervaciju navedeno je ime člana tima koji ju je potvrdio.
- Samo administratori. I stranicu i dugme imaju na raspolaganju samo admini i root-admini — isto kao i sekciju Posetioci.
Šta je dobro znati
- Podaci na ovoj stranici još nisu potvrđeni. Bilo ko može u formular da unese tuđu adresu — i baš to link u imejlu sprečava da postane rezervacija. Kada potvrđujete umesto nekoga, isplati se znati za koga: ili je to klijent koga poznajete, ili ste razgovarali s njim.
- To je klizni prozor, ne arhiva. Nepotvrđeni redovi nestaju nedelju dana posle isteka linka, potvrđeni mesec dana posle korišćenja. Ime, telefon i odgovore iz formulara ne čuvamo za rezervaciju koja se nikada nije dogodila. Zato nizak broj na spisku ne znači da se ništa ne dešava — znači da gledate poslednjih nekoliko dana.
Gde to nalazite
U svom nalogu, u levom meniju, pod Posetioci → Čeka potvrdu. Ne treba ništa uključivati ni podešavati, i baš kao sve ostalo u micali.online, to je bez doplate. Stranica se sama puni, čim neko kod vas rezerviše bez prijave.
A ako vas broj Nikad potvrđeno iznenadi, nemojte se uplašiti. Ti ljudi su tu bili i do sada — samo niste imali gde da ih vidite.
