De flesta frågor som micali.online-användare skickar till oss har samma form: ”Var hittar jag…?”, ”Hur ställer jag in…?”, ”Varför visas inte…?”. Svaret finns oftast redan — i hjälpcentret, i en guide eller i huvudet på någon i vårt team. Problemet är att man måste hitta det, och det just när du har en kund framför dig och ingen tid att läsa.
Därför finns det i varje micali.online-konto en AI-assistent som du kan fråga direkt i appen. Den känner till micali.online, den känner till ditt konto och den svarar dig på ditt eget språk, med en länk till skärmen där du gör det du frågade om. Den är tillgänglig för alla medlemmar i kontot, utan extra kostnad, precis som resten av plattformen.
Var du hittar den
När du är inloggad i ditt konto ser du en liten knapp AI med en gnistra-ikon längst ned i högra hörnet på varje sida. Klickar du på den öppnas fönstret Fråga AI, där du skriver din fråga precis som du skulle fråga en kollega. Du behöver inte leta efter rätt nyckelord eller veta vad funktionen heter i menyn.
Vad du kan fråga den om
Assistenten kan svara på tre typer av frågor, och det är just kombinationen som gör den användbar.
Hur du ställer in något. Det här är de klassiska frågorna om appen: ”Hur begränsar jag ett evenemang till bara medlemmar?”, ”Var slår jag på väntelistan?”, ”Hur ansluter jag Gmail så att jag kan skicka e-post?”, ”Vad betyder växlarna Offentlig och Aktiv?”. Assistenten förklarar hur du gör och lägger direkt till en länk till skärmen där du gör det.
Om ditt eget konto. Assistenten ser aktuella uppgifter i ditt konto — evenemang och deras tider, tjänster och procedurer, förbetalda planer, teammedlemmar, kontaktuppgifter. Därför kan du också fråga ”När är nästa morgonyoga?”, ”Vilka tjänster har jag publicerade just nu?” eller ”Vem i mitt team har rollen admin?”. Den svarar utifrån dina egna, verkliga data, inte utifrån en generell guide.
Om en länk eller QR-kod. Varje evenemang, tjänst och förbetald plan har sin egen offentliga sida där besökare bokar en tid. Ber du assistenten ”Ge mig länken till massagen som jag kan skicka till kunderna” eller ”Skapa en QR-kod till min bokningssida”, får du exakt den länken, eller en färdig QR-kod som du kan ladda ner och sätta upp på en affisch eller vid disken.
Ett svar med en länk, inte en guide till var du ska leta
Skillnaden mot ett vanligt hjälpcenter är att assistenten inte säger ”öppna sektionen Evenemang och hitta det evenemang du letar efter”. När du frågar om ett specifikt evenemang eller en specifik tjänst i ditt konto leder länken i svaret direkt till redigeringen av det. Ett klick, och du är där du behöver göra ändringen.
Så frågar du för att få ett bra svar
- Fråga konkret. ”Hur ställer jag in så att bara personer med en förbetald plan kan boka Morgonyoga?” ger ett bättre svar än ”hur fungerar förbetalda planer”.
- Använd namnen från ditt konto. Assistenten känner igen dina evenemang och tjänster med namn, så nämn dem gärna direkt.
- Fortsätt konversationen. Assistenten kommer ihåg vad ni har pratat om, så du kan följa upp med saker som ”och var stänger jag av det sen?”, ”går det att göra samma sak för en tjänst?”.
- Skriv på ditt eget språk. Den svarar på det språk du har ställt in appen på.
Vad assistenten inte gör
En assistent med tillgång till uppgifterna i ditt konto måste ha tydliga gränser, därför är vissa saker medvetet uteslutna:
- Den ser bara ditt konto. Den ser aldrig andra företags uppgifter i micali.online, och hänvisar aldrig till dem.
- Den ändrar aldrig något själv. Assistenten ger råd och länkar, men gör aldrig en inställning åt dig. Varje ändring gör du själv, på skärmen den skickar dig till.
- Den hittar inte på saker. Priser, tider och kontaktuppgifter hämtar den enbart från dina egna uppgifter. Om den inte vet något säger den det, och skickar dig till platsen i appen där du kan kontrollera det.
Vi fortsätter att lära den
Sedan lanseringen i somras har vi utökat assistenten kraftigt — med nya delar av appen som mailinglistor och Statistik, med direkta länkar till specifika skärmar, och med QR-koder. Vi fortsätter: varje fråga den inte kunde svara på tar vi som en uppgift som visar vad den behöver lära sig. Om den alltså inte hjälper dig med något, låt oss veta via sektionen Support direkt i appen.
Samtidigt utökar vi också vår hjälpsida help.micali.online. Där hittar du en översikt över alla funktioner, steg-för-steg-guider och förklaringar av de olika inställningarna. Assistenten hämtar information därifrån också, så varje förbättring av hjälpcentret syns även i dess svar.
Var du hittar den
Knappen AI finns längst ned i högra hörnet på varje sida när du är inloggad i ditt konto. Alla medlemmar i kontot kan använda den, inte bara ägaren. Precis som allt annat i micali.online är även AI-assistenten helt kostnadsfri. Om du redan tar emot bokningar med micali.online väntar den på dig i hörnet av skärmen — testa att fråga den något.
