Bir rezervasyon formu müşteri için hafif ve işletme için faydalı olmalıdır. Bu denge önemli. Form çok kısaysa hazırlıksızsınız demektir. Çok uzunsa insanlar onu terk ediyor ya da dikkatsizce cevap veriyor.
Herhangi bir alan eklemeden önce sorulacak en iyi soru basittir:bu cevap randevuyu hazırlama, fiyatlandırma, planlama veya teslim etme şeklimizi değiştirecek mi?Değilse, dışarıda bırakın.
Rezervasyon formları genel kurulumun bir katmanıdır. Hizmetlerden hatırlatıcılara kadar tüm akışı görmek için,çevrimiçi rezervasyon kurulum kılavuzunu tamamlayın.
Asgari biçim
Çoğu randevu işletmesi için minimum form şöyledir:
- isim,
- e-posta,
- cep telefonu numarası,
- hizmet veya randevu türü,
- tercih edilen tarih ve saat,
- kısa notlar.
Bu, temel bir rezervasyon için yeterlidir. Geriye kalan her şey yerini hak etmeli.
İyi isteğe bağlı sorular
İsteğe bağlı sorular, bir takip mesajını engellediklerinde faydalıdır. Örnekler:
- “Daha önce bizi ziyaret ettiniz mi?”
- "Bu acil mi yoksa esnek mi?"
- “İnternette mi yoksa şahsen mi tercih edersiniz?”
- “Randevudan önce bilmemiz gereken bir şey var mı?”
İsteğe bağlı soruların yanıtlanması kolay olsun. Kısa bir cevap kutusu genellikle gerekli olan uzun bir formdan daha iyidir.
Salon ve güzellik örnekleri
- Daha önce bizimle bu hizmeti aldınız mı?
- Kaldırmaya, düzeltmeye veya ekstra zamana mı ihtiyacınız var?
- Tercih ettiğiniz bir stilist veya teknisyen var mı?
- Hedeflediğiniz bir görünüm veya sonuç var mı?
Bunları dikkatli kullanın. Basit bir saç kesimi için uzun bir alıma ihtiyacınız yoktur. Renk düzeltme veya detaylı tırnak sanatı için birkaç ekstra soru randevuyu kurtarabilir.
Öğretmen ve ders örnekleri
- Hangi konu veya beceride yardıma ihtiyacınız var?
- Öğrenci hangi seviyede?
- Bu tek seferlik bir ders mi yoksa sürekli bir destek mi?
- Yaklaşan bir son tarih, sınav veya performans var mı?
Fotoğrafçı örnekleri
- Ne tür bir seans için rezervasyon yapıyorsunuz?
- Kaç kişi katılacak?
- Tercih ettiğiniz bir yer var mı?
- Son fotoğraflara ne zaman ihtiyacınız var?
Klinik veya konsültasyon örnekleri
- Bu ilk ziyaret mi yoksa takip mi?
- Randevunun asıl nedeni nedir?
- Herhangi bir zamanlama kısıtlamanız var mı?
Hassas bilgilere dikkat edin. Randevudan önce yalnızca gerçekten ihtiyacınız olanı toplayın ve sürecinizin gizlilik yükümlülüklerinize uygun olduğundan emin olun.
Kaçınılması gereken sorular
- Randevu sırasında tekrar soracağınız sorular.
- Uzun gerekli makale tarzı alanlar.
- Rezervasyon sırasında ihtiyaç duyulmayan hassas her şey.
- Müşterinin anlayamayabileceği iç jargon.
- Çok fazla “bizi nasıl duydunuz?” pazarlama soruları.
Daha iyi bir desen
Önce kısa, gerekli bir form kullanın. Daha sonra, bir hizmetin daha fazla ayrıntıya ihtiyacı varsa yalnızca o hizmet için hizmete özel sorular sorun. Masaj randevusu, özel ders seansı ve araba servisi rezervasyonu aynı uzun formu kullanmamalıdır.
Sonuç olarak
İyi bir rezervasyon formu bir anket değildir. Her iki tarafın da hazırlıklı gelmesine yardımcı olan küçük bir filtredir. Daha az, daha iyi sorular sorun.
