Çevrimiçi rezervasyon yalnızca bir web sitesindeki takvim değildir. Küçük bir işletme için bu, müşterinin "Bunu istiyorum"dan "Rezervasyon yaptırdım ve sonra ne olacağını biliyorum"a kadar izlediği yoldur. Bu yol açıksa, daha az mesaj, daha az hata ve daha az kaçırılan randevu alırsınız.
Bu kılavuz, kurulum işlemini genellikle en iyi sonuç veren sırayla ele alır: İnsanların neleri rezerve edebileceğini tanımlayın, müsaitlik durumunu ayarlayın, doğru ayrıntıları toplayın, onaylar ve hatırlatıcılar hazırlayın ve ardından rezervasyon bağlantısını müşterilerin zaten kullandığı yerlerde paylaşın.
1. İnsanların nelere rezervasyon yaptırabileceğine karar verin
Yazılımla değil teklifle başlayın. Ayarlara dokunmadan önce müşterilerin çevrimiçi olarak rezerve edebilmeleri gereken şeyleri yazın.
Çoğu küçük işletme için rezervasyonlar iki gruptan birine girer:
- Hizmetler:bir müşteri saç kesimi, masaj, danışmanlık, ders veya onarım randevusu gibi bir zaman aralığı için rezervasyon yapar.
- Etkinlikler veya sınıflar:birden fazla kişi aynı anda bir atölye çalışması, yoga dersi, eğitim oturumu veya web semineri için rezervasyon yaptırır.
İlk versiyonu basit tutun. Yirmi çeşit sunuyorsanız, müşterilerin en sık istediği beş ila sekiz çeşitle başlayın. Daha sonra her zaman daha fazlasını ekleyebilirsiniz.
2. Her hizmete net bir süre verin
Kötü süreler karmaşık takvimler yaratır. Bir hizmet gerçekten 75 dakika sürüyorsa, onu 60 dakikalık bir aralığa zorlamayın. İlk ziyaret sonraki ziyaretten daha uzun sürerse, bunları iki ayrı rezervasyon seçeneğine bölün.
Yararlı bir hizmet kurulumu genellikle şunları içerir:
- hizmet adı,
- kısa açıklama,
- süre,
- fiyat veya fiyat notu,
- bunu kim sağlayabilir,
- ister kamu ister özel olsun,
- önce veya sonra herhangi bir arabellek süresi.
İsimler sade olmalıdır. “İlk danışma, 30 dakika”, “Keşif deneyiminden” daha iyidir. Müşterileriniz bunun tam olarak ne anlama geldiğini tam olarak bilmiyorsa, "Çıkartmalı jel manikür", "Birinci sınıf el paketi"nden daha iyidir.
3. Gerçekten saklayabileceğiniz kullanılabilirliği ayarlayın
Çalışma gününüzün her dakikasını yayınlamayın. Çevrimiçi rezervasyon, müsaitlik durumunuz işi nasıl yürütmek istediğinizi yansıttığında en iyi sonucu verir.
Örneğin, sabahları mevcut müşteriler için ayırabilir, öğleden sonraları yeni rezervasyonlar için açabilir, hizmetler arasında on dakika bırakabilir veya daha uzun randevular için Cuma günlerini engelleyebilirsiniz. Önemli olan maksimum düzeyde kullanılabilir görünmek değil. Önemli olan gününüze zarar vermeden rezervasyonları kolaylaştırmaktır.
4. Açıkça sorulan sorulara yanıt veren bir rezervasyon sayfası oluşturun
İyi bir rezervasyon sayfası tereddütleri ortadan kaldırır. Birisi rezervasyon yapmadan önce şunu anlamalıdır:
- ne rezervasyonu yapıyorlar,
- ne kadar sürer,
- nerede olur,
- maliyeti ne kadar,
- rezervasyondan sonra ne olur,
- nasıl iptal edilir veya yeniden planlanır.
İnsanların rezervasyon eylemi peşinde koşmasına izin vermeyin. Sayfada uzun bir açıklama varsa, önemli ayrıntılardan sonra rezervasyon butonunu veya bağlantısını tekrarlayın.
5. Yalnızca kullanacağınız ayrıntıları toplayın
Rezervasyon formlarının aşırı doldurulması kolaydır. Yalnızca randevuyu nasıl hazırladığınızı, fiyatlandırdığınızı, planladığınızı veya teslim ettiğinizi değiştirecek bilgileri isteyin.
Basit bir varsayılan formda genellikle isim, e-posta, cep telefonu numarası, hizmet, saat ve notlar gerekir. Daha sonra hizmete özel soruları yalnızca yardımcı olacakları yere ekleyin. Bir fotoğrafçının lokasyona ve kişi sayısına ihtiyacı olabilir. Bir öğretmenin konuya ve seviyeye ihtiyacı olabilir. Bir salonun kaldırma veya düzeltme işinin gerekli olup olmadığını bilmesi gerekebilir.
Pratik soru örnekleri için,rezervasyon formu örnekleri.
6. Müşterilerin ihtiyacı olmadan onayı yazın
Onay mesajı rezervasyon deneyiminin bir parçasıdır. Müşteriye rezervasyonun işe yaradığına dair güvence vermeli ve onlara bundan sonra ne yapacaklarını anlatmalıdır.
Güçlü bir onay şunları içerir:
- hizmet veya etkinlik adı,
- tarih ve saat,
- konum veya çevrimiçi bağlantı,
- hazırlama talimatları,
- iptal veya yeniden planlama bağlantısı,
- bir şey değişirse iletişim bilgileri.
Eğer ifadeye ihtiyacınız varsa, bizim ile başlayınrezervasyon onayı e-posta şablonları.
7. Gelişmiş özellikler hakkında endişelenmeden önce hatırlatıcılar ekleyin
Hatırlatıcılar, çevrimiçi rezervasyonun en yüksek etkili kısımlarından biridir. Kaçırılan randevuların çoğu kasıtlı değildir. Planlar değiştiğinde insanlar mesajı unutur, kaybeder veya randevuyu ertelemez.
Pratik bir hatırlatma kurulumu:
- rezervasyondan hemen sonra onay,
- 24 saat önce e-posta hatırlatıcısı,
- zamana duyarlı randevular için günde kısa SMS hatırlatıcısı.
Hatırlatma mesajlarını kısa ve spesifik tutun. Hizmeti, zamanı ve net bir eylemi ekleyin. Yeniden planlamaya izin veriliyorsa hatırlatıcıya yeniden planlama bağlantısını ekleyin.
Örnekler için bkz.SMS hatırlatma şablonlarıve daha genişrandevu hatırlatma şablonları.
8. İptal kurallarınıza erken karar verin
İlk günden itibaren katı bir politikaya ihtiyacınız yok, ancak net bir politikaya ihtiyacınız var. Basit bir kural bile müşterilerin neyin adil olduğunu anlamasına yardımcı olur.
Örneğin:
Başka bir müşteriye randevu sunabilmemiz için lütfen randevunuzu en az 24 saat önce iptal edin veya yeniden planlayın.
İşletmenizde rezervasyonun kullanılmaması pahalıysa, depozitoları, kartı bloke etmeyi veya rezervasyona gelmeme ücretini göz önünde bulundurun. Önemli olan, kuralı bir sorun oluştuktan sonra değil, müşteri rezervasyonlarından önce göstermektir.
Uyarlayabileceğiniz ifadeler için,iptal politikası örnekleri.
9. Bekleme listesini yalnızca yardımcı olduğu yerlerde kullanın
Talep eşit olmadığında bekleme listesi faydalıdır: popüler personel, akşam saatleri, hafta sonu dersleri, atölye çalışmaları veya yüksek değerli hizmetler. Takviminizin çoğunlukla açık olması daha az kullanışlıdır.
Bir slot açıldığında, onu en iyi eşleşen kişiye net bir son tarihle teklif edin. Her açılış için herkese mesaj atmayın. Bu gürültülü geliyor ve bekleme listesini daha az güvenilir hale getiriyor.
Pratik bir kurulum için okuyunMüşterilerinizi rahatsız etmeden bekleme listesini nasıl kullanabilirsiniz?.
10. Rezervasyon bağlantınızı müşterilerin zaten baktığı yerde paylaşın
Rezervasyon sayfanız hazır olduğunda onu saklamayın. Bağlantıyı, müşterilerin sizinle iletişim kurmaya karar verdikleri yerlere yerleştirin:
- web sitesi başlığı ve iletişim sayfası,
- Instagram biyografisi,
- Facebook sayfası düğmesi,
- Google İşletme Profili,
- e-posta imzası,
- SMS yanıtlıyor,
- resepsiyonda basılı QR kodu,
- randevulardan sonra takip mesajları.
Rezervasyon bağlantısı, "Müsaitlik durumunuz var mı?" sorusunun varsayılan yanıtı olmalıdır.
11. Akışı bir müşteri gibi test edin
Çevrimiçi rezervasyonu duyurmadan önce telefonunuzdan bir deneme rezervasyonu yapın. Yolun tamamını kontrol edin:
- Hizmet seçeneklerini anlayabiliyor musunuz?
- Rezervasyon butonu açık mı?
- Mevcut zamanlar gerçekçi mi?
- Form yeterince kısa mı?
- Onay bundan sonra ne olacağını açıklıyor mu?
- Müşteri size mesaj göndermeden iptal edebilir veya yeniden planlayabilir mi?
Test sırasında herhangi bir şeyin belirsiz olduğunu düşünüyorsanız oraya gerçek müşterileri göndermeden önce düzeltin.
micali.online'in yönetebilecekleri
Küçük işletme rezervasyon sistemi birden fazla randevu türünü kapsamalıdır. micali.online'de kurulum odaklanılmış alanlara bölünmüştür, böylece her şeyi tek bir takvime karıştırmadan müşteri yolculuğunun farklı bölümlerini yönetebilirsiniz.
- Hizmetler:konsültasyonlar, tedaviler, dersler veya onarım aralıkları gibi randevu tarzı rezervasyonlar.
- Etkinlikler:birden fazla kişinin aynı anda rezervasyon yaptırabileceği dersler, atölye çalışmaları ve oturumlar.
- Formlar:giriş soruları ve rezervasyon sırasında toplanan ekstra bilgiler.
- Anketler:Hizmetlere veya etkinliklere eklenebilecek takip soruları.
- Mesaj şablonları:onaylar, hatırlatıcılar, iptaller, bekleme listesi güncellemeleri ve ödeme hatırlatıcıları için yeniden kullanılabilir ifadeler.
- E-posta / SMS:bildirimler ve hatırlatıcılar için dağıtım ayarları.
Bu önemlidir çünkü birçok küçük işletme tek bir basit randevu düzenine uymamaktadır. Bir öğretmenin hizmetlere ve formlara ihtiyacı olabilir. Bir stüdyonun etkinliklere, bekleme listelerine ve hatırlatıcılara ihtiyacı olabilir. Bir kliniğin giriş sorularına ve net mesaj şablonlarına ihtiyacı olabilir. Sistem, her şeyi aynı rezervasyon türüne zorlamak yerine her iş akışının basit kalmasına izin vermelidir.
Bu micali.online ile nasıl eşleşir?
Micali'ye özgü izlenecek yolu istiyorsanız,micali.online ile başlamaya yönelik adım adım kılavuz. Tam sırayı gösterir: demo, hesap, e-posta doğrulaması, hizmet veya etkinlik, mesaj şablonları, zamanlar, ziyaretçiler ve paylaşım bağlantıları.
micali.online'de aynı kurulum pratik bölümlere ayrılmıştır. KullanımSlužbyrandevu tarzı teklifler için,Udalostisınıflar ve atölyeler için,FormüllerRezervasyon öncesinde ihtiyacınız olan bilgiler için,Sablonya správonay ve hatırlatma ifadeleri için veE-posta / SMSTeslimat ayarları için.
Demo hesabı faydalıdır çünkü bu akışı kayıt olmadan keşfedebilirsiniz. Bu, son rezervasyon sayfanıza geçmeden önce yapıyı test etmeyi kolaylaştırır.
Basit bir başlatma kontrol listesi
- Temel hizmetlerinizi veya etkinliklerinizi listeleyin.
- Gerçekçi süreler ayarlayın.
- Yalnızca saklayabileceğiniz kullanılabilirliği yayınlayın.
- Kısa bir rezervasyon formu ekleyin.
- Onay ve hatırlatma mesajları yazın.
- Bir iptal kuralı ekleyin.
- Bir rezervasyonu telefondan test edin.
- Rezervasyon bağlantısını herkese açık olarak paylaşın.
- İki hafta sonra kullanılmayan ve iptal edilen rezervasyonları inceleyin.
Sonuç olarak
Çevrimiçi rezervasyon tüm akış net olduğunda işe yarar: Müşteri ne için rezervasyon yapabilir, ne zaman rezervasyon yapabilir, hangi ayrıntıları sağlamaları gerekir ve onayla'yı tıkladıktan sonra ne olur?
Basit bir kurulumla başlayın, gerçek müşterilerle test edin, ardından sürtünme yaratan parçaları iyileştirin. İyi hatırlatıcılara sahip temiz bir rezervasyon sayfası, küçük bir işletme için genellikle kimsenin kullanmadığı özelliklerle dolu karmaşık bir sistemden daha fazlasını yapar.
