Rezervasyon, kısa bir dikkat penceresidir. Müşteri bağlantınıza tıklar, kendisine uyan bir tarih görür ve o anda kararını verir. Önüne koyduğunuz her ek adım, ya fikrini değiştirmesi ya da başka bir şeyin dikkatini dağıtması için bir fırsattır. Neredeyse herkesin bildiği durumun en yaygın açıklaması tam olarak budur: rezervasyon sayfanıza epeyce kişi bakıyor, ama rezervasyon sayısı az.
Bu yüzden micali.online'da rezervasyon sürecini baştan ele aldık ve en çok maliyete yol açan adımı kaldırdık. Ve bir kısım insan her zaman vazgeçeceği için, o zamana kadar tamamen eksik olan ikinci bir şeyi de ekledik: birinin başlayıp bitirmediği rezervasyonların listesi — üstelik onları o kişi adına tamamlama imkânıyla birlikte.
Hata Neredeydi: Rezervasyonun Ortasındaki Onay Kodu
Şimdiye kadar şöyle işliyordu: sizde ilk kez rezervasyon yapan bir ziyaretçi e-postasını girdiğinde rezervasyon orada duruyordu. E-posta kutusuna geçmesi, altı haneli kodu bulması ve onu tekrar forma yazması gerekiyordu — ve ancak ondan sonra sistem rezervasyonun geri kalanını gösteriyordu.
Böyle bir gecikme için olabilecek en pahalı yer burasıdır. Zaten kararını vermiş birini, o ana kadar hiçbir işe yaramayan bir adresi doğrulamak için durdurursunuz. Bu arada postasında başka bir şey okuyan, kodu spam'e düşen ya da toplu taşımada tek eliyle telefonundan rezervasyon yapmaya çalışan biri, bir daha geri dönmeyebilir.
Daha kötüsü: geri dönmediğinde, ondan geriye hiçbir şey kalmıyordu. Ne bir isim, ne bir iletişim bilgisi, ne de hangi randevuyla ilgilendiğine dair bir bilgi. Bunun yaşandığını fark etmenizin bir yolu bile yoktu.
Rezervasyon Şimdi Nasıl İşliyor
Doğrulamayı kaldırmadık — hiçbir şeye mal olmadığı sona taşıdık. Oturum açmamış bir ziyaretçi bugün şu adımlardan geçiyor:
- bir tarih seçer,
- tek bir ekranda, Bilgileriniz başlığı altında e-posta, ad, soyad ve telefon numarasını doldurur — hiçbir kod yok,
- yer sayısını seçer ve etkinliğin bir formu varsa onu doldurur,
- „Bir adım daha — e-postanızı kontrol edin“ ekranını görür.
E-postada tek bir bağlantı bulunur. Onu açtığında her şey birden olur: adres doğrulanır, rezervasyon oluşturulur ve ziyaretçi 14 gün boyunca oturumu açık kalır — böylece sizde bir sonraki rezervasyonunda artık hiçbir şeyi onaylamaz. Rezervasyondan önce zaten oturum açmış olan biri için süreç değişmedi ve sonunda ona doğrudan başka bir şey yapmasına gerek olmadığını yazıyoruz.
Bu, üç durumun hepsinde aynı şekilde işliyor: bir etkinlik rezervasyonunda, bir hizmet siparişinde ve bir ön ödemeli plan satın alırken.
Ve birine e-posta yeterince hızlı ulaşmazsa, onu beklemesine gerek yok: aynı ekranda uygulamada oturum açmak için bir bağlantı var, orada da kendisini Onayınız bekleniyor kartı ve Onayla düğmesi bekliyor.
Adresi Yine de Neden Doğruluyoruz
Doğrulamanın iki nedeni var ve ikisi de pratik. Doğrulanmamış bir adres, ulaşamayacağınız bir rezervasyon demektir — hatırlatmalar, değişiklikler ve iptaller boşluğa gider. Doğrulama olmadan herkes başkasının adına rezervasyon yapabilir, bu da hem sizin hem de adı ödünç alınan kişi için can sıkıcıdır.
E-postadaki bağlantı tam olarak bu işi yapar, sadece artık müşteriye hiçbir şeye mal olmadığı bir anda. Bağlantının süresi 24 saat içinde veya rezerve edilen randevu başladığında dolar — hangisi önce gerçekleşirse.
Tamamlanmamış Rezervasyon Yeri Bloke Etmez
Onaylanana kadar rezervasyon hiçbir yeri tutmaz. Kapasite ancak onayla birlikte hesaplanır. Bu kasıtlıdır: tamamlanmamış rezervasyonlar yer tutsaydı, birkaç uydurma e-posta adresi yetip de etkinliğiniz tek bir gerçek müşteri olmadan „dolu“ olurdu.
Bunun mantıklı bir bedeli var. Son boş yer için iki kişi formu doldurursa, onu daha önce onaylayan alır. Diğerinden bunu saklamayız — onay sayfasında son yerin bu arada dolduğunu ve kendisini bekleme listesine eklediğimizi öğrenir.
Yeni: Kimsenin Tamamlamadıklarını da Görüyorsunuz
Biri rezervasyon gönderdiğinde, bunu hemen öğrenirsiniz — zil simgesinde „Rezervasyon ziyaretçinin onayını bekliyor“ bildirimi belirir. Sol menüde Ziyaretçiler altında da bu rezervasyonların yaşadığı Onay bekleniyor sayfası eklendi.
Her satırda kimin rezervasyon yaptığını (ad, e-posta, telefon), ne rezerve ettiğini, ne zaman gönderdiğini ve bağlantısının hâlâ geçerli olup olmadığını görürsünüz. Üstte dört sayı var:
- Onay bekliyor — bağlantı hâlâ geçerli, kişi onu henüz açabilir.
- Hiç onaylanmadı — bağlantı kullanılmadan doldu. Bu, şimdiye kadar görme imkânınız olmayan tam da o sayı.
- Onaylandı — gerçek rezervasyona dönüştü.
- Onay oranı — yalnızca süresi zaten dolmuş bağlantılardan hesaplanır, böylece son saatlerin yarım kalmış rezervasyonları oranı yapay olarak aşağı çekmez.
Buna ek olarak duruma ve türe göre filtreler, ad, e-posta, telefon ve kişinin ne rezerve ettiğine göre arama var. Zaten ziyaretçilerinizden birine ait olan bir adres Zaten ziyaretçiniz olarak işaretlenir — sadece oturum açmamış sadık bir müşteri, tamamen yabancı biriyle aynı durum değildir.
Ve En Önemlisi: Bu Konuda Bir Şey Yapabilirsiniz
Listenin kendisi yalnızca üzücü bir okuma olurdu. Bu yüzden üzerinde iki seçenek var.
Onları arayın. Hem e-postanız hem telefonunuz var, dolayısıyla en basit soruyu sorabilirsiniz: „Sizden onay e-postası geldi mi? O randevu hâlâ geçerli mi?“ Kişinin gerçekten ilgilendiği bir rezervasyonda tek bir telefon görüşmesi genellikle fark yaratır — ayrıca yeni bir müşteriyi aramak için de gayet makul bir gerekçedir.
Ya da onun yerine onaylayın. Onaylanmamış her satırda bir Ziyaretçi için onayla düğmesi var. Rezervasyon, tıpkı müşteri kendi bağlantısını açmış gibi oluşturulur: etkinliğin tüm kuralları geçerlidir — kapasite, kayıt son tarihi, üyelerle sınırlama — ve olağan rezervasyon e-postası gönderilir. Rezervasyon yapılamıyorsa nedenini öğrenirsiniz („kayıt için son başvuru tarihi geçti“, ya da yer dolu olduğu için kişi bekleme listesine alındı) ve satır dokunulmadan kalır — böylece kapasiteyi artırdığınızda veya son tarihi ertelediğinizde düğmeye tekrar basarsınız.
Bu arada üzerinde durduğumuz birkaç ayrıntı:
- Süresi dolmuş bir bağlantı düğmeyi kaybettirmez. Onay için verilen süre müşterinindir, sizin değil — ve tam da bağlantısının süresi dolmuş satırlar genellikle en çok yardıma ihtiyaç duyanlardır.
- Ön ödemeli bir plan kullanılmış sayılmaz. Müşterinin hangi paketini kullanacağına dair kararı onun yerine biz vermeyiz. Planı rezervasyona sonradan ekleyebilirsiniz.
- Kimin yaptığı görülür. Bu şekilde onaylanan her rezervasyonda, onu onaylayan ekip üyesinin adı belirtilir.
- Sadece yöneticiler. Hem sayfa hem düğme yalnızca adminler ve root-adminler tarafından kullanılabilir — Ziyaretçiler bölümünde olduğu gibi.
Bilmekte Fayda Var
- Bu sayfadaki bilgiler henüz doğrulanmadı. Herkes forma başkasının adresini yazabilir — ve tam da bunun rezervasyona dönüşmesini e-postadaki bağlantı engeller. Birinin yerine onay verirken, kim için yaptığınızı bilmekte fayda var: ya tanıdığınız bir müşteridir ya da onunla konuşmuşsunuzdur.
- Bu kayan bir pencere, arşiv değil. Onaylanmamış satırlar bağlantının süresi dolduktan bir hafta sonra, onaylananlar ise kullanıldıktan bir ay sonra kaybolur. Hiç gerçekleşmemiş bir rezervasyon için ad, telefon ve form yanıtlarını saklamayız. Listedeki düşük bir sayı bu yüzden hiçbir şey olmadığı anlamına gelmez — son birkaç güne baktığınız anlamına gelir.
Nerede Bulursunuz
Hesabınızda sol menüde, Ziyaretçiler → Onay bekleniyor altında. Hiçbir şeyi açmanıza veya ayarlamanıza gerek yok ve micali.online'daki her şey gibi bunun da ek ücreti yok. Sizde biri oturum açmadan rezervasyon yapar yapmaz sayfa kendiliğinden dolar.
Ve Hiç onaylanmadı sayısı sizi şaşırtırsa, ondan korkmayın. O kişiler şimdiye kadar da oradaydı — sadece onları görebileceğiniz bir yer yoktu.
