Бронювання — це коротке вікно уваги. Клієнт натискає на ваше посилання, бачить термін, який йому підходить, і в цю мить уже все вирішив. Кожен наступний крок, який ви ставите йому на шляху, — це нагода передумати або просто відволіктися на щось інше. Саме це найчастіше пояснення ситуації, яку знає майже кожен: сторінку бронювання переглядає чимало людей, а бронювань приходить мало.
Тому в micali.online ми взяли процес бронювання з початку і прибрали з нього крок, який коштував найбільше. А оскільки частина людей піде завжди, ми додали до цього другу річ, якої досі повністю бракувало: список бронювань, які хтось почав і не завершив — з можливістю завершити їх за нього.
У чому була помилка: код підтвердження посередині бронювання
Досі це працювало так, що відвідувач, який бронював у вас уперше, вводив email — і бронювання зупинялося. Він мусив перемкнутися у свою пошту, знайти шестизначний код і переписати його назад у форму — і лише потім система показувала йому решту бронювання.
Це найдорожче можливе місце для такої затримки. Ви перериваєте людину, яка вже вирішила, — і робите це заради підтвердження адреси, яка вам поки що ні для чого не була потрібна. Хто тим часом прочитає в пошті щось інше, кому код впаде в спам або хто бронює з телефону однією рукою в маршрутці, може вже не повернутися.
А що було ще гірше: коли він не повертався, після нього не залишалося геть нічого. Жодного імені, жодного контакту, жодної інформації про те, який термін його цікавив. Ви не мали як дізнатися, що це взагалі сталося.
Як бронювання працює тепер
Підтвердження ми не скасували — ми перенесли його в кінець, де воно нічого не коштує. Неавторизований відвідувач сьогодні проходить так:
- обирає термін,
- на одному екрані Ваші дані заповнює email, ім'я, прізвище та телефон — без жодного коду,
- обирає кількість місць і заповнює форму, якщо подія її має,
- бачить екран «Ще один крок — перевірте свою пошту».
У листі — єдине посилання. Досить його відкрити — і станеться відразу все: адреса підтвердиться, бронювання створиться, а відвідувач залишиться авторизованим на 14 днів — тож наступного разу бронюючи у вас, він уже нічого не підтверджує. Хто входить в акаунт ще до бронювання, проходить процес без змін, і в кінці ми одразу напишемо йому, що більше нічого робити не потрібно.
Так само це працює в усіх трьох випадках: при бронюванні події, при замовленні послуги і при купівлі передплаченого плану.
А якщо комусь лист не приходить достатньо швидко, він не мусить на нього чекати: на тому самому екрані є посилання для входу в застосунок, де на нього чекає картка Очікує на Ваше підтвердження з кнопкою Підтвердити.
Чому ми все одно перевіряємо адресу
У підтвердження дві причини, і обидві практичні. Непідтверджена адреса означає бронювання, до якого не додзвонитесь, — нагадування, зміни й скасування йдуть у порожнечу. А без підтвердження хтось завгодно може забронювати під чужим ім'ям, що неприємно і для вас, і для людини, чиє ім'я хтось позичив.
Посилання з листа виконує саме цю роботу, тільки в той момент, коли клієнту це вже нічого не коштує. Воно дійсне 24 години або до початку заброньованого терміну — залежно від того, що настане раніше.
Незавершене бронювання не блокує місце
Поки бронювання не підтверджене, воно не тримає жодного місця. Місткість рахується лише при підтвердженні. Це навмисно: якби незавершені бронювання займали місця, вистачило б кількох вигаданих email-адрес, і ваша подія була б «повною» без жодного справжнього клієнта.
У цього є одна логічна ціна. Якщо двоє людей заповнять форму на останнє вільне місце, його отримає той, хто підтвердить першим. Другому ми цього не приховаємо — на сторінці підтвердження він дізнається, що останнє місце тим часом зайняли і що ми додали його до списку очікування.
Нове: ви бачите й ті, які ніхто не завершив
Коли хтось надсилає бронювання, ви дізнаєтесь про це одразу — у дзвіночку з'являється сповіщення «Бронювання очікує підтвердження від відвідувача». А в лівому меню під Відвідувачі з'явилася сторінка Очікує підтвердження, де живуть ці бронювання.
У кожному рядку ви бачите, хто бронював (ім'я, email, телефон), що забронював, коли надіслав і чи досі дійсне його посилання. Зверху — чотири числа:
- Очікує підтвердження — посилання ще дійсне, людина ще може його відкрити.
- Не підтверджено — посилання прострочене, не використане. Це саме те число, яке ви досі не мали як побачити.
- Підтверджено — стали реальними бронюваннями.
- Рівень підтвердження — рахується лише із посилань, термін дії яких уже закінчився, щоб щойно розпочаті бронювання останніх годин штучно не тягнули його вниз.
До цього — фільтри за станом і типом та пошук за ім'ям, email, телефоном і назвою того, що людина забронювала. Адреса, яка вже належить одному з ваших відвідувачів, позначена як Вже Ваш відвідувач — постійний клієнт, який просто не увійшов, це інший випадок, ніж хтось абсолютно чужий.
А головне: ви можете з цим щось зробити
Сам по собі список був би лише сумним читанням. Тому на ньому є дві можливості.
Зателефонуйте їм. У вас є і email, і телефон, тож можна запитати найпростіше: «Чи прийшов вам від нас лист із підтвердженням? Той термін ще актуальний?» При бронюванні, яким людина справді цікавиться, саме цей один дзвінок часто вирішує все — і, до речі, це ще й гарний привід зв'язатися з новим клієнтом.
Або підтвердьте за нього. На кожному непідтвердженому рядку є кнопка Підтвердити за них. Бронювання створюється точно так, як якби клієнт сам відкрив своє посилання: діють усі правила події — місткість, дедлайн реєстрації, обмеження за членством — і йде звичайний лист про бронювання. Якщо забронювати не вдається, ви дізнаєтесь чому («минув дедлайн реєстрації», або що місць немає і людину додано до списку очікування), а рядок залишиться недоторканим — тож коли ви збільшите місткість або перенесете дедлайн, натиснете кнопку знову.
Кілька деталей, які ми при цьому продумали:
- Прострочене посилання не забирає кнопку. Термін підтвердження належить клієнту, а не вам — і саме рядки з простроченим посиланням найчастіше потребують допомоги.
- Передплачений план не витрачається. Рішення, який абонемент використає клієнт, за нього ми не приймаємо. План можна додати до бронювання пізніше.
- Видно, хто це зробив. При кожному так підтвердженому бронюванні вказано ім'я члена команди, який його підтвердив.
- Лише адміністратори. Сторінка і кнопка доступні тільки адмінам і root-адмінам — так само, як і розділ Відвідувачі.
Що варто знати
- Дані на цій сторінці поки що не підтверджені. Будь-хто може вписати у форму чужу адресу — і саме цьому посилання в листі не дає стати бронюванням. Коли ви підтверджуєте за когось, варто знати, за кого: або це клієнт, якого ви знаєте, або ви з ним уже говорили.
- Це рухоме вікно, а не архів. Непідтверджені рядки зникають через тиждень після закінчення терміну дії посилання, підтверджені — через місяць після використання. Ім'я, телефон і відповіді з форми ми не зберігаємо для бронювання, яке так і не відбулося. Тому маленьке число в списку не означає, що нічого не відбувається — воно означає, що ви дивитеся на останні дні.
Де це знайти
У своєму акаунті в лівому меню, під Відвідувачі → Очікує підтвердження. Нічого не треба вмикати чи налаштовувати, і, як і все інше в micali.online, це без доплати. Сторінка наповнюється сама, щойно хтось у вас забронює без входу в акаунт.
А якщо число Не підтверджено вас здивує, не лякайтеся його. Ці люди були там і раніше — просто ви не мали де їх побачити.
