Форма бронювання має бути легкою для клієнта та корисною для бізнесу. Цей баланс має значення. Якщо форма занадто коротка, ви не готові. Якщо він занадто довгий, люди відмовляються від нього або відповідають необережно.
Найкраще поставити просте запитання перед додаванням будь-якого поля:чи ця відповідь змінить те, як ми готуємося, цінуємо, розкладаємо або доставляємо зустріч?Якщо ні, залиште це.
Форми бронювання є одним із рівнів загального налаштування. Щоб отримати повну інформацію від послуг до нагадувань, прочитайте нашповний посібник із налаштування онлайн-бронювання.
Мінімальна форма
Для більшості компаній, які займаються призначенням на прийом, мінімальна форма:
- ім'я,
- електронна пошта,
- мобільний номер,
- тип послуги або зустрічі,
- бажана дата та час,
- короткі замітки.
Цього достатньо для базового бронювання. Все інше повинно зайняти своє місце.
Хороші додаткові запитання
Додаткові запитання корисні, коли вони перешкоджають подальшому повідомленню. приклади:
- «Ви відвідували нас раніше?»
- «Це терміново чи гнучко?»
- «Ви віддаєте перевагу онлайн чи особисто?»
- «Чи є щось, що ми повинні знати перед призначенням?»
Необов’язкові запитання, на які легко відповісти. Коротке поле для відповіді часто краще, ніж довга необхідна форма.
Приклади салонів краси
- Чи користувалися ви цією послугою у нас раніше?
- Вам потрібно видалення, виправлення чи додатковий час?
- У вас є улюблений стиліст чи технік?
- Чи є вигляд чи результат, на який ви прагнете?
Використовуйте їх обережно. Для простої стрижки не потрібен тривалий прийом. Для корекції кольору або детального нейл-арту кілька додаткових запитань можуть врятувати зустріч.
Репетитор і приклади уроків
- З яким предметом чи навичками вам потрібна допомога?
- Який рівень студента?
- Це одноразовий урок чи постійна підтримка?
- Наближається дедлайн, іспит чи виступ?
Приклади фотографів
- Який тип сеансу ви бронюєте?
- Скільки людей буде задіяно?
- У вас є бажане місце розташування?
- Коли вам потрібні остаточні фотографії?
Приклади клінік або консультацій
- Це перший візит чи повторний?
- Яка основна причина призначення?
- Чи є у вас обмеження за часом?
Будьте обережні з конфіденційною інформацією. Перед зустріччю збирайте лише те, що вам дійсно потрібно, і переконайтеся, що ваш процес відповідає вашим зобов’язанням щодо конфіденційності.
Питань, яких слід уникати
- Питання, які ви задасте під час зустрічі.
- Довгі обов’язкові поля у стилі есе.
- Усе делікатне, що не потрібно під час бронювання.
- Внутрішній жаргон клієнт може не зрозуміти.
- Забагато запитань «як ви дізналися про нас?» питання маркетингу.
Кращий візерунок
Спочатку використовуйте коротку необхідну форму. Потім, якщо послуга потребує більш детальної інформації, ставте запитання, пов’язані лише з цією послугою. Запис на масаж, заняття з репетиторами та замовлення автосервісу не повинні використовувати однакову довгу форму.
Підсумок
Хороша форма бронювання - це не анкета. Це невеликий фільтр, який допомагає обом сторонам прийти підготовленими. Задавайте менше питань, краще.
