Ако можете да изберете само един инструмент, за да попречите на клиентите да забравят уговорените си срещи, това би било скромното текстово съобщение. Имейлите се скриват, насочените известия се игнорират, а телефонните обаждания изяждат деня ви. Кратък SMS, изпратен в точния момент, се приземява на едно място, което хората действително проверяват - джоба им.
Това ръководство обхващазащо SMS е най-ефективният канал за напомняне, най-добрите практики, които поддържат вашите текстове работещи и25 шаблона за копиране и поставянегрупирани по сценарий. Всеки шаблон използва прости полета за сливане, които можете да свържете веднъж и да забравите.
Вземете тези, които отговарят на вашия бизнес, разменете формулировката си и превърнете напомнянията си в машина за борба с неявяването.
Напомнянията за SMS са най-ефективни, когато поддържат ясен процес на резервация. Ако все още изграждате този процес, започнете спълно ръководство за настройка на онлайн резервация.
Защо SMS побеждава всеки друг канал за напомняне
Хората четат текстовете им - почти всички и бързо. Въпреки че точните цифри варират в зависимост от източника и аудиторията, SMS е такъвобикновено се съобщава, че се отварят около 98% от времето, като повечето съобщения се четат в рамките на минути след пристигането. Сравнете това с имейл, където добрата честота на отваряне е по-близо до 20–30%, а напомнянето може да остане непрочетено с часове.
Причините са прости. Един текст не се нуждае от приложение, без влизане и без ровене в пощенската кутия. Работи на всеки мобилен телефон по подразбиране. И пристига с леко бръмчене, което е трудно да се пренебрегне. За чувствителен към времето подтик – „уговорката ви е след два часа“ – нищо друго не се доближава.
Въпреки това, цифрите по-горе са илюстративни диапазони, а не гаранции. Вашите собствени проценти на отваряне и отговор ще зависят от вашата аудитория, вашето време и колко добре са написани вашите съобщения - което ни води до най-добрите практики.
SMS напомняне за най-добри практики
Страхотният текст за напомняне върши много работа в много малко пространство. Следвайте тези осем правила и вашите послания ще бъдат ясни, добре дошли и ефективни.
Дръжте го под ~160 знака
Един сегмент SMS е 160 знака. Преминете и вашето съобщение може да се раздели на две (което струва повече) или да бъде съкратено. Краткостта също се чете по-добре на телефон. Напишете съобщението, след което безмилостно изрежете всичко, което не е името, действието и ключовите подробности.Дисциплината за броене на герои е навик, който си струва да се изгради— всеки шаблон по-долу е написан така, че да се побира удобно в един текст.
Идентифицирайте бизнеса си веднага
Текст от непознат номер е лесен за отхвърляне. Насочете името на вашия бизнес, така че читателят да разбере веднага кой изпраща съобщения и защо.
Дайте едно ясно действие
Не изисквайте от хората три неща. Изберете единственото най-важно действие – потвърдете, разсрочете или платете – и го направете очевидно. Едно съобщение, една работа.
Включете връзка за пренасрочване
Много неявявания всъщност са просто неуспешни разсрочвания. Плановете на клиента се промениха, но отмяната се стори неудобна. Връзка за разсрочване с едно докосване превръща тихото неявяване в проста промяна на часа.
Спазвайте времето и отказа
Изпращайте в разумни часове - никой не иска напомняне в 6 сутринта. И винаги улеснявайте отказването, обикновено като отговорите СТОП. В много региони това е законово изискване и е просто добро възпитание.
Първо вземете съгласие
Изпращайте съобщения само на хора, които са се съгласили да се свържат с SMS. Съберете това съгласие в момента на резервация, заедно с мобилния номер. Той ви държи в съответствие и поддържа вашите съобщения добре дошли, а не спам.
25 шаблона за напомняне SMS, които можете да копирате
По-долу са 25 готови за използване шаблони, групирани по сценарий. Всеки използва полета за сливане —{first_name},{service},{time},{business}и{link}— че системата ви за резервации се попълва автоматично. Разменете формулировките, за да съответстват на гласа ви, но нека бъдат кратки.
Потвърждения на резервации
Изпратете тези незабавно някой книги. Те успокояват клиента и поставят детайлите някъде, където могат да бъдат намерени.
Здравей {first_name}, резервиран си! {service} на {time} на {business}. Трябва да го промените? {link}
{business}: благодаря {first_name}! Вашият {service} е потвърден за {time}. Добавете го в календара си, за да не бъде забравен.
Резервацията е потвърдена, {first_name}. Ще се видим за вашия {service} в {time}. Отговорете СТОП, за да се откажете от текстови съобщения.
24-часови напомняния
Напомняне за работния кон. Изпратен предишния ден, той хваща хората, докато все още има време да се планира около него.
Здравей {first_name}! Напомняне: вашият {service} е утре в {time} с {business}. Отговорете C, за да потвърдите или пренасрочите тук: {link}
{business} тук. Ще се видим утре в {time} за вашия {service}. Не можете да го направите? Пренасрочете с едно докосване: {link}
Очакваме с нетърпение да се видим утре, {first_name}! Вашият {service} е в {time}. Отговорете Y за потвърждение.
Подтиквания за последния час
Кратка подкана няколко часа преди това спира забравилите в последния момент. Дръжте ги особено здраво.
Ще се видим скоро, {first_name}! Вашият {service} на {business} е на {time}. Закъснявате? Просто ни уведомете.
{business}: вашият {service} е след 2 часа при {time}. Ние сме готови за вас!
Бързо побутване {first_name} — {service} днес в {time}. Отговорете, ако нещо се промени: {link}
Пренасрочване и анулиране
Направете преместването на среща безболезнено. Приятелският тон тук защитава връзката дори когато плановете се променят.
Няма проблем, {first_name}! Изберете нов час за вашия {service} тук: {link} — {business}
{business}: анулирахме вашия {service} на {time} според заявката. Резервирайте отново по всяко време: {link}
Здравейте {first_name}, трябва да преместим вашия {service} на {time}. Съжаляваме за промяната — вземете нов слот: {link}
Оферти от списъка на чакащите
Когато слот се освободи, следващият човек на опашката получава първи отказ. Скоростта има значение, така че направете отговор незабавен.
Добри новини {first_name}! Отвори се слот за вашия {service} на {time}. Отговорете с ДА през следващия час, за да го вземете. {business}
{business}: току-що освободено място за {time} за {service}. искаш ли го Резервирайте сега, преди да е изчезнало: {link}
Депозит и плащане
Малък депозит или напомняне за плащане поддържа резервациите твърди и платените салда. Винаги свързвайте директно към касата.
Здравей {first_name}, за да потвърдиш своя {service} на {time}, моля, плати депозита си тук: {link} — {business}
{business}: приятелско напомняне, балансът за вашия {service} на {time} все още е неизплатен. Платете тук: {link}
Почти готово {first_name}! Осигурете своя слот {service} в {time} с бърз депозит: {link}
Преглед и последващи действия
След назначаването топлата благодарност и нежната молба за обратна връзка са много важни.
Благодарим ви, че посетихте {business}, {first_name}! Надяваме се, че сте харесали своя {service}. Имате ли нещо против да оставите бърз преглед? {link}
Здравей {first_name}, радвам се да те видя. Готови ли сте да резервирате следващия си {service}? Ето ви: {link} — {business}
Примери за индустрията
Настройте тона, за да отговаря на вашия занаят. Няколко персонализирани примера за често срещани фирми за резервации:
Салон и красота:
Здравей {first_name}! Вашият час в {business} е утре в {time}. Донесете снимки на всеки външен вид, който харесвате! Пренасрочване: {link}
Клиника и стоматология:
{business}: напомняне за вашия {service} на {time}. Моля, пристигнете 5 минути по-рано. Трябва да пренаредите? {link}
Фитнес и уроци:
Ще се видим в клас, {first_name}! {service} в {time}. Не можете да го направите? Освободете вашето място за някой друг: {link} — {business}
Обучение и уроци:
Здравей {first_name}, напомняне: твоята сесия {service} е в {time}. Подгответе материалите си. Пренасрочване: {link} — {business}
Искате повече формулировка за копиране и поставяне? Разгледайте нашитешаблони за съобщения и напомнянияиръководства за автоматизация.
Как micali.online ги изпраща вместо вас
Не искате да въвеждате 25 текста на ръка. micali.online изпраща автоматизирани SMS (и имейл) напомняния за вас — потвърждения в момента, в който някой резервира, 24-часово напомняне, подканяне за последния час, подкани за депозит и оферти в списъка на чакащи, всички с автоматично попълнени полета за сливане и вградена връзка за пренасрочване.
Можете да настроите безплатна страница за резервация за минути, без да е необходима кредитна карта, да събирате мобилни номера и съгласие при резервация и първите ви напомняния да излизат същия ден.
Често задавани въпроси
Колко дълго трябва да бъде напомнянето за SMS?
Стремете се към под 160 знака, така че да се побере в един текстов сегмент. Това намалява разходите, избягва съкращаването и чете чисто на телефона. Водете с името на вашия бизнес, включете едно ясно действие и изрежете всичко, което не е от съществено значение.
Кога трябва да изпратя текст за напомняне?
Сладкото място за повечето фирми са две до три допирни точки: потвърждение при резервация, напомняне 24 часа преди това и кратко подтикване няколко часа преди това. Винаги изпращайте през разумните дневни часове.
Трябва ли ми съгласие, за да изпращам текстови съобщения на моите клиенти?
да Изпращайте SMS само на хора, които са се съгласили да се свържете с тях по този начин, и винаги предлагайте лесно отказване, като например отговор със СТОП. Съберете съгласието и мобилния номер заедно в точката на резервация.
Напомнянията на SMS по-добри ли са от имейл?
За чувствителни към времето насочвания обикновено да – текстовете се отварят много по-често и се четат много по-бързо от имейлите. Най-силната настройка използва и двете: имейл за по-богати детайли и SMS за напомняне, което не можете да пропуснете.
Какви полета за сливане трябва да използвам?
Основните неща са първото име на клиента, услугата, времето, името на вашия бизнес и връзка за разсрочване или плащане. Вашият софтуер за резервации ги попълва автоматично, така че един шаблон работи за всеки клиент.
Долната линия
Напомнянията на SMS са кратки, бързи и почти винаги се четат - което ги прави най-ефективният инструмент за предотвратяване на неявяване, който имате. Бъдете кратки, идентифицирайте бизнеса си, дайте едно ясно действие, включете връзка за разсрочване и спазвайте съгласието и времето. След това оставете шаблоните по-горе да говорят.
Готови ли сте да поставите напомнянията си на автопилот? Създайте своята безплатна страница за резервации на micali.online и започнете да изпращате автоматизирани напомняния за SMS днес.
