Повечето неявявания не са умишлени. Хората са заети, животът им пречи, а среща, резервирана преди три седмици, тихо се изплъзва от радара. Добре навременното, добре написано напомняне затваря тази празнина - и разликата, която прави за вашия календар, е трудно да се надценява.
Уловката е, че доброто напомняне изисква малко мисъл: правилното синхронизация, вдясно канал, и формулировки, които всъщност се четат и се предприемат действия. Направете и трите и ще превърнете забравените резервации в потвърдени.
Това е пълната библиотека с шаблони за напомняния. Ще разгледаме кога да изпратите, как да избирате между имейл, SMS и телефонно обаждане и какво прави едно напомняне ефективно – след това ви даваме 25+ шаблона за копиране и поставяне групирани по канал и случай на използване, в салони, клиники, фитнес, уроци и др. Всеки шаблон използва полета за сливане като {first_name},{service} и {time} така че можете да ги пуснете направо във вашата система за резервации.
Напомнянията работят най-добре, когато останалата част от потока на резервациите е ясна. Ако изграждате този поток от нулата, започнете с пълно ръководство за настройка на онлайн резервация.
Време за напомняне: кога да се изпрати
Едно напомняне помага. Кратка последователност от две или три, разположени разумно, помага много повече. Целта е да присъствате, без да бъдете досадни - достатъчно допирни точки, които никой не забравя, не толкова много, че да се чувствате като спам.
За повечето бизнеси, базирани на срещи, сладкото място изглежда така:
- Потвърждение при резервация. Изпрати незабавно книги на някого. Това ги уверява, че е работило и поставя детайлите някъде, където могат да бъдат намерени.
- 24 часа преди това. Основното напомняне. Достатъчно напред, за да могат хората все още да пренареждат деня си, достатъчно близо, за да остане на първо място.
- 2 часа преди. Кратко последно подтикване за самия ден — особено ценно за клиенти за първи път и заети сутрини.
По-дълги срещи или срещи с по-висока стойност могат да спечелят допълнителен ранен хедс-ъп 3-7 дни. Използвайте графика по-долу по подразбиране и го адаптирайте към вашата индустрия.
Избор на вашия канал: имейл срещу SMS срещу обаждане
Всеки канал има работа. Най-добрата настройка използва повече от един.
Имейл е идеален за потвърждение на резервацията и ранен хедс-ъп. Безплатно е, съдържа всички подробности – упътвания, подготвителни бележки, какво да донесат – и дава на хората връзка „добавяне към календара“. Недостатъкът е, че имейлите се скриват, така че не разчитайте само на имейл за критични за времето напомняния.
SMS ДУМА е работният кон за предотвратяване на неявяване. Текстовете са кратки, пристигат направо в телефона и обикновено се четат за минути. Използвайте SMS за 24-часовото напомняне и 2-часовото подтикване, нека бъдат кратки и винаги включвайте отказ. Единственото изискване е мобилен номер, така че направете това поле задължително във формуляра за резервация.
Телефонно обаждане е тежката категория. Той е най-личният и най-трудният за пренебрегване, което го прави идеален за срещи с висока стойност, за първи път и повторно резервиране на някого след пропуск. Не се мащабира, така че го запазете за моментите, които имат значение.
Анатомията на ефективното напомняне
Какъвто и да е каналът, най-силните напомняния споделят едни и същи кости. Използвайте името на клиента, посочете услугата, датата и часа, посочете името на члена на персонала, където можете, и дайте едно ясно действие— потвърдете или пренасрочете с връзка. Бъдете достатъчно кратки, за да се прочетат с един поглед, и нека звучи така, сякаш идва от човек.
Ето същия скелет като имейл и текст на модел за многократна употреба. Забележете колко малко е това - яснотата побеждава интелигентността всеки път.
Шаблони за напомняне по имейл
Имейлът ви дава място за подробности, така че го използвайте за потвърждения и ранни хедс-ъп. Keep the subject line specific and lead with the action.
1. Потвърждение на резервацията
Тема: Имате резервация за {service} на {date}
Здравей {first_name}, срещата ти е потвърдена. {service} с {staff} на {date} на {time} на {business}. Трябва да направите промяна? Управлявайте резервацията си тук: {manage_link}. До скоро!
2. Ранен хедс-ъп (3-7 дни преди)
Тема: Вашият {service} идва на {date}
Здравейте {first_name}, само приятелско предупреждение, че вашият {service} с {staff} е на {date} на {time}. Всичко още ли ви устройва? Можете да потвърдите или пренасрочите с едно докосване: {manage_link}.
3. 24-часово напомняне по имейл
Тема: Напомняне: {service} утре в {time}
Здравей {first_name}, това е напомняне, че твоят {service} с {staff} е утре, {date}, в {time}. Ако трябва да го преместите, няма никакъв проблем: {manage_link}. Очакваме с нетърпение да ви видим в {business}.
4. Пренасрочването става лесно
Тема: Трябва да смените своя {service}?
Здравей {first_name}, плановете се променят – разбираме. Ако {date} на {time} вече не работи, можете да изберете нов слот за секунди тук: {manage_link}. Няма нужда да звъните или да обяснявате.
5. Подготовка / какво да донеса
Тема: Подготовка за вашия {service}
Здравейте {first_name}, вашият {service} с {staff} е на {date} на {time}. За да се възползвате максимално от него, моля, пристигнете 5 минути по-рано и донесете всички необходими подробности. Questions before then? Просто отговорете на този имейл.
6. Напомняне за добре дошъл нов клиент
Тема: Очаквам с нетърпение да се запознаем, {first_name}
Здравей {first_name}, нямаме търпение да те приветстваме за твоя първи {service} на {date} на {time}. Ще ни намерите на {business} — пристигнете няколко минути по-рано и {staff} ще го вземе оттам. Нуждаете се от упътвания или за пренасрочване? {manage_link}.
Шаблони за напомняне SMS
Текстовете трябва да са кратки, конкретни и да завършват с едно действие. Включете отказ („Отговорете със СТОП, за да се откажете“) в автоматизираните съобщения, когато вашият регион го изисква.
7. Стандартен 24-часов SMS
Здравей {first_name}! Напомняне: вашият {service} е утре в {time} с {staff} в {business}. Отговорете Y, за да потвърдите, или докоснете, за да пренасрочите: {manage_link}
8. Потвърдете с отговор SMS
{business}: Здравейте {first_name}, вашият {service} е на {date} на {time}. Отговорете Y за потвърждение или N за отказ. благодаря
9. Кратък и приятелски настроен
Хей {first_name}, ще се видим утре в {time} за вашия {service}! Трябва да го промените? {manage_link} — {business}
10. Потвърждение на резервация SMS
Здравей {first_name}, резервиран си! {service} на {date} на {time} с {staff}. Управлявайте своята резервация: {manage_link}. Ще се видим в {business}.
11. Пренасрочете побутване SMS
Здравейте {first_name}, не сме получили информация за вашия {service} на {date}. Все още е готово? Потвърдете или го преместете тук: {manage_link} — {business}
Шаблони за подтикване за последния час
Кратко съобщение няколко часа преди срещата хваща хората, които са потвърдили преди дни и след това са били пометени в деня си. Дръжте тези ултра кратки.
12. 2-часово побутване
Ще се видим скоро, {first_name}! Вашият {service} с {staff} е в {time} днес. Ние сме в {business} — закъснявате ли? Уведомете ни: {manage_link}
13. Побутване същата сутрин
Добро утро {first_name}! Само напомняне, че вашият {service} е днес в {time}. Очакваме с нетърпение да ви видим — {business}.
14. Насоки + побутване
Здравейте {first_name}, вашият {service} е в {time} днес в {business}. Докоснете за упътвания и паркиране: {manage_link}. До скоро!
Шаблони за напомняне за депозит и плащане
Когато вземете депозит или държите карта, нежното напомняне защитава и двете страни. Поддържайте тона топъл и делови - никога обвинителен.
15. Дължим депозит (имейл)
Тема: Защитете своя {service} на {date}
Здравей {first_name}, за да потвърдиш своя {service} с {staff} на {date} на {time}, моля, завърши депозита си тук: {manage_link}. Вашият слот се задържа за 24 часа.
16. Напомняне за баланс (SMS)
Здравейте {first_name}, кратко напомняне, че балансът за вашия {service} на {date} може да бъде платен предварително или в деня. Управление на плащането: {manage_link} — {business}
17. Напомняне за правилата за картотека/неявяване
Здравей {first_name}, напомняне: твоят {service} е на {date} на {time}. Като хедс-ъп, анулациите в рамките на 24 часа може да наложат такса. Трябва да пренасрочите? {manage_link} — {business}
18. Получено плащане (успокоение)
Тема: Плащането е получено — всичко е готово
Здравей {first_name}, благодаря! Вашият депозит за {service} на {date} на {time} е потвърден. Ще се видим в {business}. Управлявайте резервацията си по всяко време: {manage_link}.
Шаблони за напомняне за клас и група
Класовете и груповите събития имат свой собствен ритъм – местата са ограничени и неявяването държи някой извън списъка с чакащи. Посочете ясно името на класа и началния час.
19. Напомняне за клас (SMS)
Здравей {first_name}! Напомняне: {service} е утре в {time} с {staff}. Не можете да го направите? Освободете мястото си тук: {manage_link} — {business}
20. Налично място в списъка на чакащите
Добри новини {first_name}! Откри се място за {service} на {date} на {time}. Вземете го, преди да е изчезнал: {manage_link} — {business}
21. Bring-a-friend / group prep (email)
Тема: Пригответе се за {service} на {date}
Здравейте {first_name}, вашият {service} с {staff} е на {date} на {time}. Моля, пристигнете 10 минути по-рано, за да се настаните и донесете вода и удобен комплект. Трябва да размените класове? {manage_link}.
22. Напомняне за членска сесия
Здравейте {first_name}, резервиран сте за {service} на {date} на {time}. Това използва една сесия от вашето членство. Управление или анулиране (безплатно до 12 часа преди): {manage_link} — {business}
Скриптове за телефонни разговори
За резервации на висока стойност, за първи път или повторна резервация след пропусната среща, бързото обаждане е непобедимо. Поддържайте го топло, кратко и полезно - вие потвърждавате, а не гоните.
23. Обаждане за потвърждение
„Здравейте {first_name}, това е {staff} от {business}. Обаждам се само, за да потвърдя вашия {service} на {date} на {time}. Все още ли работи за вас?... Чудесно, ще се видим тогава. Ако нещо се промени, просто ни позвънете или използвайте връзката в имейла си.“
24. Версия за гласова поща
„Здравей {first_name}, това е {staff} от {business}, потвърждавам твоя {service} на {date} на {time}. Няма нужда да се обаждаш обратно, освен ако не искаш да го промениш — можеш също да пренасрочиш онлайн по всяко време. Ще се видим скоро!“
25. Повторна резервация след неявяване
„Здрасти {first_name}, това е {staff} от {business}. Липсваше ни за твоя {service} — всичко е наред? Ще се радвам да те върна отново. Имам слот на {date} на {time}; ще удовлетвори ли?“
26. Приветствено обаждане на клиент за първи път
„Здравей {first_name}, това е {staff} от {business} — благодарим ви, че резервирахте първия си {service} при нас на {date} на {time}. Просто исках да ви поздравя и да проверя дали имате някакви въпроси преди посещението ви.“
Как micali.online ги изпраща вместо вас
Писането на страхотни напомняния е само половината от работата — другата половина ги изпраща надеждно, всеки път, без да си мръднете пръста.micali.online изпраща автоматичен имейл и SMS напомняния по избрания от вас график, с полета за сливане, попълнени от всяка резервация, плюс незабавни потвърждения, пренасрочване с едно докосване, депозити и вграден списък на чакащите.
Можете да съхраните тези шаблони веднъж и да ги оставите да работят във фонов режим, така че всеки клиент да получава своевременно лично напомняне, докато вие продължавате с работата. За повече формулировка, прегледайте нашия библиотека с шаблони или нашите ръководства за автоматизация.
Често задавани въпроси
Колко напомняния за срещи трябва да изпратя?
Две до три е най-доброто място за повечето фирми: потвърждение, когато клиентът резервира, напомняне 24 часа преди това и кратко подтикване няколко часа преди това. По-дълги срещи или срещи с по-висока стойност могат да отнемат допълнителен хедс-ъп 3-7 дни.
Трябва ли да използвам имейл или SMS за напомняния?
Използвайте и двете. Имейлът е идеален за подробно потвърждение на резервацията и ранен хедс-ъп; SMS е най-подходящ за критични във времето напомняния, защото текстовете се четат бързо. За срещи с висока стойност или за първи път добавете телефонно обаждане.
Какво трябва да включва напомнянето за среща?
Името на клиента, услугата, датата и часа, членът на персонала, когато е уместно, и едно ясно действие — потвърждаване или пренасрочване с връзка. Бъдете кратки и приятелски, за да е лесно за сканиране по телефона.
Как да персонализирам напомняния в мащаб?
Използвайте полета за сливане като {first_name}, {service}, {date}, {time}, {staff} и {manage_link}. Вашият софтуер за резервации ги попълва автоматично за всеки клиент, така че всяко съобщение да се чувства лично без ръчна работа.
Кога трябва да изпратя напомнянето за резервация за същия ден?
Изпратете потвърждението незабавно, след това еднократно побутване няколко часа преди срещата. Няма нужда от 24-часово напомняне, когато резервацията вече е за днес.
Долната линия
Напомнянето е малко съобщение, което върши огромна работа. Намерете правилния момент, изберете канала, който отговаря на момента, дръжте формулировката кратка и човешка и ще гледате как забравените резервации се превръщат в потвърдени. Копирайте шаблоните по-горе, настройте ги така, че да звучат като вас, и сте готови.
Искате ли всичко на автопилот? Създайте своя безплатна страница за резервации на micali.online — не е необходима кредитна карта — и започнете да изпращате автоматизирани, персонализирани напомняния днес.
