Sve najbolje web stranice frizerskih salona lako se rezerviraju. Dođete na stranicu, možete vidjeti cijene, kucnete nekoliko puta i rezervirani ste - često prije nego što popijete kafu. Najgore vas tjeraju da nazovete tokom radnog vremena ili da popunite formular i sačekate da vam neko odgovori e-poštom.
Da bismo utvrdili šta to dvoje razdvaja, pregledali smo okolo50 web stranica frizerskih salona sa zaista odličnim iskustvima rezervacijei tražili obrasce koji su im bili zajednički. Ovo nije galerija od 50 imenovanih brendova ili snimaka ekrana – to je destilirana studija ponavljajućih UX obrazaca koje dijele najbolji saloni, i tačno kako kopirati svaki od njih na vlastitu stranicu.
Ako vodite salon, tretirajte ostatak ovog članka kao kontrolnu listu koju možete ukrasti. Za postavljanje većine ovih obrazaca potrebno je nekoliko minuta i svaki od njih uklanja razlog da klijent odustane prije nego što rezervira.
Koristite ove UX obrasce zajedno sa našimkompletan vodič za postavljanje online rezervacijeda biste inspiraciju dizajna pretvorili u stvarni tok posla za rezervaciju vašeg poslovanja.
Kako izgleda sjajna stranica za rezervacije salona
Prije šablona, evo mete. Sjajna stranica za rezervacije salona postavlja najvažniju stvar — rezervaciju — ispred i u sredinu, prikazuje stvarne cijene i trajanja i omogućava klijentu da odabere pravi termin uživo umjesto da "traži" vrijeme i nada se.
Obratite pažnju na ono što radi posao: istaknutiRezervišite odmah, usluge s cijenama i kalendar slotova koje klijent zaista može dodirnuti. Sve ostalo na stranici – galerija, priča, tim – podržava tu jednu akciju.
Kriterijum za rezervaciju-UX koje ispunjavaju najbolji saloni
Na svim stranicama koje smo pregledali, ista pregršt kriterija se javlja uvijek iznova. Ako stranica salona pogodi većinu ovih, ona ima tendenciju da pretvori pretraživače u rezervirane sastanke.
Dobra vijest je da nijedan od njih ne zahtijeva dizajnera ili programera. U nastavku ćemo raščlaniti svaki uzorak: šta rade veliki saloni i kako to kopirati.
Obrasci vrijedni krađe
1. Istaknuto "Rezerviraj odmah" iznad preklopa
Šta rade odlični saloni:pojedinačni obrazac koji se najviše ponavlja. Jasno, visokog kontrastaRezervišite odmahdugme je vidljivo u trenutku kada se stranica učita, na svakoj stranici i nikada se ne pomera. Na mobilnom uređaju se često zalijepi za dno ekrana tako da prati klijenta dok skroluje.
Kako to kopirati:dodajte jedno očigledno dugme za rezervaciju u zaglavlje i ponovite ga nakon svakog odjeljka. Oduprite se želji da to zakopate ispod svoje priče ili prezentacije. Opće pravilo: prvi posjetitelj trebao bi biti u mogućnosti da počne rezervirati unutar jedne sekunde od dolaska.
2. Usluge sa cijenama i rokovima trajanja
Šta rade odlični saloni:svaka usluga navodi cijenu i koliko je vremena potrebno — "Cut & Finish · 45 min · £40", "Balayage · 2,5 sati · od £120". Klijenti se sami kvalifikuju prije nego što odaberu vrijeme, što znači manje neugodnih razgovora i manje neusklađenih rezervacija.
Kako to kopirati:objavite svoj meni sa stvarnim brojevima. Cijene "od" su u redu za radove u boji koji se razlikuju po dužini, ali vidljivinešto. Skrivanje cijena iza "kontaktirajte nas" najbrži je način da izgubite zauzetog klijenta u salonu koji im je upravo rekao.
3. Odaberite svog stilistu — ili "bilo koji dostupan"
Šta rade odlični saloni:redovni mogu ponovo rezervirati tačnog stilistu kojem vjeruju, dok novi klijenti mogu odabrati "svako dostupno" i dobiti najskorije mjesto. Ovaj jedini izbor poštuje lojalnostiispunjava najtiše stolice.
Kako to kopirati:dodajte svoj tim na svoju stranicu za rezervaciju s kratkom biografijom i fotografijom i ponudite opciju "bilo koja dostupna" za klijente koji samo žele što raniju termin. Takođe vas štiti: kada je stilista isključen, ti klijenti dolaze do onoga ko je slobodan umjesto da odskače.
4. Dostupnost uživo, u realnom vremenu
Šta rade odlični saloni:kalendar pokazuje originalne otvorene termine, ažurirane u realnom vremenu, a rezervirano vrijeme nestaje trenutno tako da ga dvije osobe nikada ne zgrabe. Nema "potvrdićemo putem e-pošte" — utor je njihov čim ga dodirnu.
Kako to kopirati:koristite pravi sistem za rezervaciju, a ne kontakt obrazac. Obrazac koji vam šalje zahtjev e-poštom nije rezervacija – to je domaći zadatak za vas oboje. Dostupnost uživo u potpunosti uklanja naprijed-nazad.
5. Protok od 2-3 slavine na prvom mjestu na mobilnim uređajima
Šta rade odlični saloni:većina rezervacija salona se dešava preko telefona, često u večernjim satima. Najbolji tokovi se kreću od "želim da rezervišem" do "rezervirani ste" u dva ili tri dodira: izaberite uslugu, izaberite mesto, potvrdite. Bez zumiranja prstima, bez sitnih padajućih menija, bez zida računa prije nego što klijent uopće vidi vremena.
Kako to kopirati:testirajte vlastiti tok rezervacije na svom telefonu i brojite slavine. Ako je potrebno više od tri, nešto se može izrezati. Neka ljudi vide vremena uživoprijepitate za bilo kakve detalje i nikada ne prisiljavate nekoga da kreira nalog samo za rezervaciju.
6. Depozit za zaštitu stolice
Šta rade odlični saloni:za dugotrajne usluge visoke vrijednosti poput balayage ili pune boje, najbolji saloni uzimaju mali depozit ili drže karticu u evidenciji. To ih gotovo ništa ne košta i pretvara povremeni "možda" u posvećenu rezervaciju, što sprečava da skupo vreme u stolici ostane prazno.
Kako to kopirati:dodajte skroman depozit na svoje najduže usluge — ne mora biti puna cijena. Uparite to s jasnom, prijateljskom politikom otkazivanja prikazanom prilikom rezervacije. Za više o ovome, pogledajte našuvodiči za upravljanje korisnicima.
7. Trenutna potvrda, zatim podsjetnici
Šta rade odlični saloni:čim klijent rezervira, dobija potvrdu putem e-pošte i teksta s datumom, vremenom, stilistom i vezom za dodavanje u kalendar. Zatim automatski podsjetnici slijeću dan ranije i nekoliko sati prije — što je najveća poluga za nepojavljivanje.
Kako to kopirati:uključite automatske potvrde i podsjetnike. Prikupite broj mobilnog telefona prilikom rezervacije kako bi SMS — koji se čita za nekoliko minuta — mogao obaviti svoj posao. Jednostavan podsjetnik koji se može kopirati izgleda ovako:
Zdravo {first_name}! Podsjetnik: vaš {service} sa {stylist} je sutra u {time}. Odgovorite C da potvrdite ili dodirnite za ponovno zakazivanje: {link}. Vidimo se uskoro — {salon}.
8. Reprogramiranje jednim dodirom
Šta rade odlični saloni:planovi se menjaju. Umjesto prisiljavanja klijenta da otkaže i ponovo rezerviše od nule — ili još gore, da se jednostavno ne pojavi — svaka potvrda i podsjetnik nosi vezu za ponovno zakazivanje jednim dodirom. Potencijalni nedolazak postaje jednostavna promjena vremena, a vi zadržavate klijenta i prihod.
Kako to kopirati:uvjerite se da vaši podsjetnici sadrže vezu za ponovno zakazivanje, a ne samo dugme za otkazivanje. Većina ljudi bi rado premjestila termin ako bi za to bio potreban jedan dodir; mnogi duhovi jednostavno zato što se osjećao neugodno.
9. Recenzije i društveni dokazi u blizini dugmeta
Šta rade odlični saloni:niz ocjena u zvjezdicama, nekoliko kratkih svjedočanstava i galerija stvarnog rada nalaze se blizu dugmeta za rezervaciju — tako da u trenutku kada se klijent uvjeri, sljedeća stvar koju vidi je kako rezervirati.
Kako to kopirati:stavite dvije ili tri prave recenzije i pregršt fotografija prije i poslije odmah iznad ili pored sebeRezervišite odmah. Dokaz gradi samopouzdanje; knjige povjerenja sastanke.
10. Jasna, prijateljska politika
Šta rade odlični saloni:Vremenski rokovi za otkazivanje, uslovi depozita i pravila o kašnjenju su jasno i ljubazno navedeni na mestu rezervacije - nikada kasnije nisu nametnuti klijentu. Ljudi poštuju granice o kojima im je rečeno unaprijed.
Kako to kopirati:napišite politiku u jednom redu na jednostavnom engleskom — „Molimo vas da nas obavijestite 24 sata za promjenu ili otkazivanje“ — i prikažite je pri rezervaciji i u podsjetnicima. Za formulacije koje možete podići, pregledajte našepravila i šabloni poruka.
Uobičajene greške pri rezervacijama - UX koje treba izbjegavati
Druga strana je jednako poučna. Ovo su obrasci koji tiho koštaju rezervacije salona - i svaki od sajtova kojima smo se divili osmislio ih je.
- "Pozovite nas da rezervišete" kao jedina opcija.Mnogi klijenti rezervišu van radnog vremena i jednostavno neće telefonirati. Ako je poziv jedini put, gubite ih.
- Obrazac za kontakt umjesto mjesta uživo.Obrazac koji vam šalje zahtjev e-poštom nije online rezervacija; to je sporija verzija telefonskog poziva sa dodatnim koracima.
- Skrivene ili "na upit" cijene.Zauzeti klijenti žele znati cijenu prije nego što se obavežu. Nijedna cijena se često čita kao "skupa", i oni idu dalje.
- Forsiranje računa prije rezervacije.Zamoliti nekoga da kreira login samo da bi vidio vremena je jedna od najvećih tačaka pada. Neka prvo rezervišu.
- Stranica za rezervacije koja se bori protiv telefona.Sitne mete za dodirivanje, zumiranje prstima i nezgrapni padajući menii ubijaju rezervacije na mobilnim uređajima. Većina vašeg prometa je na telefonu - dizajnirajte prvo za njega.
- Bez potvrde ili podsjetnika.Tišina nakon rezervacije izaziva sumnju i nedolazak. Trenutna potvrda i pravovremeni podsjetnik popravljaju oboje.
Kako micali.online daje salonima ovu UX besplatno
Evo dobrih vijesti: nije vam potrebna prilagođena web stranica ili programer da biste dobili svaki gornji obrazac. micali.online daje frizerskim salonima besplatnu stranicu za rezervacije koja se isporučuje s ugrađenim UX-om za odlične rezervacije.
Dobijate istaknutuRezervišite odmahstranica na vlastitoj poddomeni (kaoyoursalon.micali.online), meni usluga sa cijenama i trajanjem, odaberite svog stilistu sa opcijom "bilo koje dostupno",dostupnost uživo u realnom vremenu, protok od 2-3 slavine za mobilni uređaj, opcionodepozitiza zaštitu stolica visoke vrijednosti, trenutne e-pošte i SMS potvrde, automatske podsjetnike ireprogramiranje jednim dodirom. Za početak nije potrebna kreditna kartica, a rezervacije možete preuzeti isti dan.
Često postavljana pitanja
Koji je najvažniji obrazac za rezervaciju-UX za salon?
IstaknutiRezervišite odmahpodržano dostupnošću uživo u realnom vremenu. Ako klijent ne može vidjeti i uhvatiti pravi slot u nekoliko dodira, svako drugo poboljšanje je manje važno. Neka rezervacija bude najlakša stvar na stranici.
Trebaju li frizerski saloni pokazati cijene na internetu?
Da. Prikaz cijena i trajanja za svaku uslugu omogućava klijentima da se sami kvalificiraju i gradi povjerenje. Cijene "od" su u redu za rad u boji koji varira, ali skrivene cijene obično se čitaju kao skupe i koštaju vas rezervacije.
Da li je salonima potreban depozit kako bi smanjili nedolazak?
Mali depozit na duge usluge visoke vrijednosti jedno je od najjačih odvraćanja od nepojavljivanja, jer pretvara neobaveznu rezervaciju u obavezujuće. Uparite ga s jasnom, prijateljskom politikom otkazivanja kako bi se osjećao pošteno, a ne kazneno.
Da li je kontakt obrazac dovoljno dobar za preuzimanje rezervacija?
Ne baš. Obrascu koji vam šalje zahtjev e-poštom i dalje je potreban čovjek da odgovori i potvrdi, što je sporo za klijenta i administratora za vas. Dostupnost uživo koja odmah rezerviše slot je daleko bolje iskustvo za obe strane.
Koliko dodirivanja treba da traje rezervacija na mobilnom telefonu?
Ciljajte na dva do tri: izaberite uslugu, izaberite slot, potvrdite. Omogućite klijentima da vide vrijeme uživo prije nego što zatražite lične podatke i nikada ih nemojte prisiljavati da prvo kreiraju račun.
Zaključak
Odlična rezervacija salona UX nije misterija — to je kratka lista uzoraka koje najbolje stranice dijele. StaviRezervišite odmahiznad preklopa, prikažite cijene i trajanja, pustite klijentima da odaberu svog stilistu, ponudite termine uživo u mobilnom toku od 2-3 dodira, zaštitite stolicu depozitima i automatski potvrdite, podsjetite i pomjerite raspored. Ukradite ih i dizajnirajte greške, a više pretraživača će se pretvoriti u zakazane sastanke.
Želite ovaj UX bez izgradnje bilo čega? Kreirajte svoju besplatnu stranicu za rezervacije salona micali.online i počnite primati rezervacije već danas.
